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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:李連宗
研究生(外文):Lain-Chung Lee
論文名稱:大專院校運動設施委外經營績效之研究-以明新技術學院為例
論文名稱(外文):A Study of BOT performance of Sports Facilities in Colleges : An Example of Ming Hsin Institute of Technology
指導教授:高俊雄高俊雄引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立體育學院
系所名稱:體育研究所
學門:教育學門
學類:專業科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:128
中文關鍵詞:使用者滿意度經營績效委外經營運動設施
外文關鍵詞:Management PerformanceB.O.TSports Facilities
相關次數:
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本研究主要目的在於探討明新技術學院運動設施BOT經營績效及學校與業者委外經營之因素。並提供各大專院校運動設施委外經營擬定策略及經營參考。本研究採用問卷調查法與深度訪談方式進行研究,以明新技術學院運動中心保齡球館及游泳池之使用者:學生顧客884人、一般顧客118人為問卷調查對象;學校及民間機構單位主管之深度訪談。本研究所使用的研究工具為研究者自編之使用者滿意度調查表,所得的資料經描述統計、t考驗進行資料處理分析其結果如下:
一、日、夜間部不同性別在保齡球館、游泳池滿意度無差異,兩者滿意度在普通之間。
二、外來顧客男女性別在保齡球館滿意度無差異,兩者滿意度在滿意之上。
三、外來顧客男女性別在游泳池滿意度上均無差異,兩者滿意度介於普通與滿意之間。
四、明新技術學院學校主管認為學校運動設施委外經營持正面看法。
五、風崗育樂公司經理主管對經營績效認為尚未達成預定目標。
經過實證所得結論本研究提出如下建議:
壹、對風崗育樂公司的建議:
一、在保齡球館、游泳池相關設備必須加強改善提升品質。
二、公司應在不同產品生命週期使用不同方式促銷,創造更多的人潮,增加顧客價值。
貳、對明新技術學院建議:
一、雙方在合理的範圍內保障利益,讓民間機順利經營。
二、配合教育部體育政策,保齡球及游泳項目改為必修課程,以培養學生終生運動的良好習慣。
This study was an attempt to investigate the B.O.T performance of sports facilities in Ming Hsin Institute and the reason of choosing B.O.T, and to provide strategies of sports facilities B.O.T and management reference for other colleges. Questionnaire and deep visits were used in the study. Customers of the bowling hall and the swimming pool in the sports center of Ming Hsin Institute of Technology were the subjects. 884 student customers and 118 ordinary customers were the subjects of the questionnaires. Also, those in charge in the schools and private institutes were deeply visited. A self-administration investigation of satisfaction was employed for collecting data. Through descriptive statistics and t-test, the finding were as following:
1.Sex of student customers in day and evening schools made no difference in satisfaction with the bowling hall and the swimming pool. The satisfaction fell on the scale of normal.
2.Sex of ordinary customers made no difference in the satisfaction with the bowling hall. The satisfaction fell above the scale of satisfactory.
3.Sex of ordinary customers made no difference in the satisfaction with the swimming pool. The satisfaction fell between the scales of normal and satisfactory.
4.Those in charge Ming Hsin Institute of Technology held positive opinions on sports facilities BOT.
5.Managers of Fong-Gang Entertainment Co thought that the management performance did not achieve the planned goal.
According to the findings, the suggestions of this study were as following:
(1) Suggestions for:Fong-Gang Entertainment Co
(I)They have to improve the related facilities of the bowling hall and the swimming pool to promote the service quality.
(II)According to the different product life circles, they have to use different ways to attract people and to increase the customer values.
(2) Suggestions for Ming Hsin Institute of Technology:
(I)Both of them ensure their benefits in reasonable areas, and the private institute is able to run the facilities.
(II)Based on the policy of Ministry of Education, bowling and swimming are put in the compulsory curriculum. This would help students form a good habit of lifetime exercise.
第一章  緒論
第一節 研究背景與動機………………………………………1
第二節 研究目的…………..…………………………………..2
第三節 研究問題……………..………………………………..2
第四節 名詞解釋………………..……………………………..3

第二章  文獻探討
第一節 學校運動設施的功能角色…………………………4
第二節 經營策略BOT之探討…………………………….6
第三節 運動設施公辨民營之效益…………………………………….17
第四節 學校與民間機構對委外經營運動設施的需求… 21
第五節 學校運動設施開放可能面臨的問題探討……….…23
第六節 績效評估探討………………………………………..27

第三章  研究方法
第一節 研究架構………………………………………………33
第二節 研究流程……………………………………………...34
第三節 本研究研究對象……………………………………..36
第四節 研究工具………………………………………………36
第五節 資料分析與處理……………………………………..37

第四章  明新技術學院運動設施現況個案描述
第一節 明新技術學院運動設施委外經營之背景……...38
第二節 風崗育樂股份有限公司個案描述……………….40
第五章 資料分析與討論
第一節 全體學生在保齡球館使用的滿意度分析……….45
第二節 全體學生在游泳池使用的滿意度分析………….66
第三節 一般顧客在運動中心使用的滿意度分析……….89
第四節 學校與風崗育樂公司對委外經營目標分析….101

第六章 結論與建議
第一節 結論…………………………………………………..104
第二節 建議…………………………………………………..108

參考文獻
一、中文部份.…………………………………………………………110
二、英文部份.…………………………………………………………114

附錄一:學生顧客服務滿意度調查問卷.………………………..115
附錄二:一般顧客保齡球館服務滿意度調查問卷.……….…..118
附錄三:一般顧客游泳池服務滿意度調查問卷….……….…..120
附錄四:風崗育樂公司訪談問卷.…………………………………122
附錄五:明新技術學院訪談問卷.…………………………………126

表目錄

表4-1-1 保齡球館及游泳池設施概況……………….………….43
表5-1-1 日間部學生使用保齡球館滿意度百分比總表……..47
表5-1-2 日間部學生在保齡球館滿意度差異性考驗摘要表..48
表5-1-3 夜間部學生保齡球館使用者滿意度百分比總表…..50
表5-1-4 夜間部學生在保齡球館滿意度差異性考驗摘要表..51
表5-1-5 日夜間部男生使用保齡球館滿意度百分比總表…..54
表5-1-6 日夜間部男生在保齡球館滿意度差異性考驗
摘要表…………………………………………………...56
表5-1-7 日夜間部女生使用保齡球館滿意度百分比總表…..58
表5-1-8 日夜間部女生在保齡球館滿意度差異性考驗摘要
表………………………………………..………………….59
表5-1-9 日夜間部學生使用保齡球館滿意度百分比總表…..62
表5-1-10 日夜間部學生在保齡球館滿意度差異性考驗摘要表…………………….…………………..…………..63
表5-1-11 日夜間部在保齡球館滿意度差異性考驗摘要表..…65
表5-2-1 日間部學生使用游泳池滿意度百分比總表.………..68
表5-2-2 日間部學生在游泳池滿意度差異性考驗摘要表.….69
表5-2-3 夜間部學生使用游泳池滿意度百分比總表.………..72
表5-2-4 夜間部學生在游泳池滿意度差異性考驗摘要表…..73
表5-2-5 日夜間部男學生使用游泳池者滿意度百分比總表..76
表5-2-6 日夜間部男學生在游泳池滿意度差異性考驗
摘要表.…………..………………………………………..77
表5-2-7 日夜間部女學生使用游泳池者滿意度百分比總表..80
表5-2-8 日夜間部女學生在游泳池滿意度差異性考驗
摘要表……………………………………………………..81
表5-2-9 日夜間部學生使用游泳池者滿意度百分比總表…..84
表5-2-10 日夜間部學生在游泳池滿意度差異性考驗
摘要表…………………………………………………….85
表5-2-11 日夜間部學生在游泳池滿意度差異性考驗摘要表..87
表5-3-1 外來顧客不同性別在保齡球館調查樣本特性分析..89
表5-3-2 外來男性顧客使用保齡球館滿意度百分比總表…..92
表5-3-3 外來女性顧客使用保齡球館滿意度百分比總表…..93
表5-3-4 校外顧客不同性別在保齡球館滿意度差異性考驗
摘要表..……………………………………………………94
表5-3-5 外來顧客不同性別在游泳池調查樣本特性分析…..96
表5-3-6 外來男性顧客使用游泳池者滿意度百分比總表…..98
表5-3-7 外來女性顧客使用游泳池者滿意度百分比總表…..99
表5-3-8 外來顧客不同性別在游泳池滿意度差異性考驗
摘要表…………………………………………………….100

圖目錄

圖2-1 BOT計畫合約關係基本架構圖………………………….10
圖3-1 影響明新技術學院實施委外經營績效架構圖………..33
圖3-2 研究流程圖…………………………………………………..35
圖4-1 風崗育樂股份有限公司組織架構圖…………………….44
一、中文部分王文宇、黃玉霖、劉憶如(民88)BOT三贏策略。臺北:商鼎財經。王欣群(民85)BOT專案計畫財務規劃之探討─以台灣高速鐵路為例,國立成奶j學碩士論文。王建台(民82):學校體育設施的開放與管理。國民體育季刊22卷1期97-102頁。王凱立(民89):民間機構經營學校運動設施之可行性研究--以臺北市市立國民中學校游泳池為例。國立台灣大學土木工程學研究所碩士論文。王鶴松(民87)BOT計畫─基本架構與成它]素。金融研訊季刊,22-35頁。田文政(民80):運動場地規劃與管理。臺北:國立台灣工業技 術學院。田文政(民82):大專院校運場地使用規劃之研究。體育學報,16輯115-132頁。牟鍾福(民86):大學運動設施開放的策略性規劃。大專體育,31期168-173頁。尤新吉(民82):公立游泳池經營管理。國民體育季刊,22卷1期86-89頁。行政院研究發展考核委員會(民89):從高速鐵路及國際金融大樓兩案之經驗檢討我國 BOT 制度之設計。行政院公共工程委員會(民90):促進民間參與公共建設法令彙編。吳堯峰(民75):施政績效衡量基準之建立與運用(下)。考核評估專論選輯。行政院研究發展考核委員會,139頁邢祖援(民64):現代管制考核制度。行政院研究發展考核委員會,4頁。李一中(民82):從認養球場開始~獅、熊領隊談主場經營。職業棒球,84期,15頁。李允傑(民):公部門之績效評估。人事月刊,29卷4期,4-14頁。何暁瑛(民89)台灣地區公立棒球場委託民間企業經營管理各案研究─以台南市立棒球場為例。國立體育學院體育研究所碩士論文。宋維煌(民82):運動場地設施經營探討。體育與運動,88期,103-106頁宋維煌(民86a):公立體育場的經營管理。國民體育季刊,22卷1期,65-75頁。宋維煌(民86b):學校運動設施開放的法令探討與對策。國民體育季刊,26卷1期,40-47頁。吳政崎(民85):現代化綜合體育館設施維護管理實務之探討─以國立體育學院為例。國立體育論叢,7卷1期,1-19頁。吳妍慶(民85)民間參與基本建設之風險考量─以BOT為例,台灣經濟研究月刊。胡展華(民85)專案融資之研究─以BOT專案為例,國立台灣大學財務金融研究碩士論文。孫顯鋒(89):校務基金制度實施後國立大學校運運動場館經營管理因應策略之研究。國立體育學院體育研究所碩士論文。張火燦(民87):策略人力資源管理。臺北市:揚志文化事業有份有限公司。陳淑惠(民88)專案融資之研究─兼論其於公共工程之應用,國立中山大學財務管理研究所碩士論文。陳煌銘(民88)論BOT計畫之投資及風險策略。公營事業評論,第1卷2期P19-50。陳慶安(民89):績效評估發展趨勢。人力發展月刊,82期,21-25頁。教育部(85):如何推動中小學校課後及假期體育育樂活動。中華民國八十五年度全國體育行政人員業務研討會工作報告書。黃同圳(民89):績效評估與管理。載於人李資源管理的十二堂課(李誠主編)。臺北市:天下遠見出版股份有限公司。曾國雄(民82):體育場經營與管理。國民體育季刊,22卷1期,58-64頁葉公鼎(民80):臺灣地區體育常企業化管理之研究。國立體育學院研究所碩士論文。葉公鼎(民82):大型體育館營運的方向的探討。國民體育季刊,22卷1期,90-96頁。葉日新(民83):都市公共服務外部績效良策與指標建立之研究。國立政治大學企管研究所碩士論文。費宗澄(民82):運動設氏的規劃、建築與流程。國民體育季刊,22卷1期,10-12頁。楊人智(民86)中華職籃公司現場比賽服務品質之研究。國立體育學院研究所碩士論文。廖尹華(民86):臺北地區公立大學院校運動設施開放與經營管理問體之探討。國民體育季刊,26卷1期,56-64頁。鄭光慶(民86)學校運動設開放的問題與對策。國民體育季刊,26卷1期,18-20頁。鄭志富等(民88):國運動場地設施的現況及發展策略。臺北:行政院體育委員會。賴世堤(民87):體育場館之管理與營運─以東海大學為例。大專體育學刊,38期,77-81頁。鐘啟椿(民86)交通建設BOT案政府對民間造成之風險分析─以中正捷運線為例,國立交通大學交通運輸研究所碩士論文。二、英文部分Anderson,G.c.Managing performance system.Oxford:Black well. Farmer, P;& Mulrooney, A.(1995).Managing the facility. In B.Parkhouse(Ed.),The Management of Sport:it''s foundation and application.(2nd ed).St.Louis,MO: Morsby Year Book. Laventhol & Horwath (1989).Conventions, stadiums, and arenas. Washington, DC: Urban Institute.Kaplan,R.S.& Norton,D.P.(1996).The balanced scorecard:Translating strategy into action. Harvard Buisness Scholl Press.Molitor,G.(1999).The next thousand ear: The big five engines of economic growth In G.T.Kurian & G.T.T.Molitor(Eds.),The21century New York Simon&Schuster Macmillan.
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