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研究生:吳曉雯
研究生(外文):Hsiao-Wen Wu
論文名稱:影響職棒球迷選擇支持球隊的因素及其與忠誠度、滿意度的關係
論文名稱(外文):The Factors Influencing the Supported Teams Chose by Professional Baseball Fans, and the Relationship among Supporting Factors, Loyalty and Satisfaction
指導教授:王俊明王俊明引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立體育學院
系所名稱:體育研究所
學門:教育學門
學類:專業科目教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:99
中文關鍵詞:職棒球迷支持球隊因素忠誠度滿意度
外文關鍵詞:professional baseball fanssatisfactionloyaltysupporting factors
相關次數:
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本研究旨在探討:一、不同背景變項之職棒球迷在選擇支持球隊因素上的差異;二、支持球隊因素對球迷忠誠度、滿意度的影響;以及三、球迷忠誠度與球迷滿意度的關係。研究對象為669名親自前往球場觀賞第十三屆中華職棒賽事或第六屆台灣大聯盟賽事的觀眾。以「職棒球迷支持球隊因素量表」、「職棒球迷忠誠度量表」及「職棒球迷滿意度量表」為工具,進行問卷調查。所得資料以獨立樣本t考驗、單因子變異數分析、多元逐步迴歸分析及皮爾遜積差相關進行統計分析,結果如下:
一、不同性別的職棒球迷在「重要他人」支持球隊因素上有差異存在。
二、學生球迷與非學生職棒球迷在「重要他人」、「戰績及知名度」
及「令人欣賞的特質」支持球隊因素上有差異存在。
三、加入後援會與否的職棒球迷在「熟悉性」支持球隊因素上有
差異存在。
四、不同支持球隊的職棒球迷在「重要他人」、「戰績及知名度」、「令人欣賞的特質」、「金錢上的考量」、「熟悉性」及「屬地主義」支持球隊因素上有差異存在。
五、不同年齡的職棒球迷在「重要他人」支持球隊因素上有差異
存在。
六、不同居住地的職棒球迷在「屬地主義」支持球隊因素上有差
異存在。
七、「令人欣賞的特質」、「戰績及知名度」及「金錢上的考量」可以有效預測球迷忠誠度的變異量達22%。
八、「令人欣賞的特質」及「戰績及知名度」可以有效預測球迷滿意度的變異量達21%。
九、球迷忠誠度與球迷滿意度有正相關關係。
本研究除了針對研究結果加以討論外,並對研究結果之應用及未來的研究方向提出具體的建議,以供從事球迷研究及未來研究發展之參考。
The purposes of the study were: (1) to compare the differences of the factors supporting baseball teams between baseball fans with different demographic background; (2) to explore the effects of the factors supporting baseball teams on baseball fans’ loyalty and satisfaction; and (3) to explore the relationship between baseball fans’ loyalty and satisfaction. There were 669 subjects drawn from the audience watching the games of 2002 Chinese Professional Baseball League or 2002 Taiwan Major League. All the subjects were administered ”The Supporting Factors Inventory of Baseball Fans”, “The Inventory of Baseball Fans’ Loyalty” and “The Inventory of Baseball Fans’ Satisfaction”. The collected data were analyzed by t-test(independent), one-way ANOVA(independent), multiple stepwise regression analysis and Pearson Product-Moment Correlation. The findings of the study were as follows:
1.There was difference of “significant others” factor between baseball fans with different gender.
2.There were differences of “significant others”, ”successful and famous” and “popular traits” factors between baseball fans with different student status.
3.There was difference of “familiar” factor between baseball fans whether they participating baseball clubs or not.
4.There were differences of “significant others”, ”successful and famous”, “popular traits”, ”economical consideration”, “familiar” and “geographical” factors between baseball fans supporting different baseball teams.
5.There was difference of “significant others” factor between baseball fans with different age.
6.There was difference of “geographical” factor between baseball fans with different resident area.
7.Among the supporting factors, “popular traits”, “successful and famous” and ”economical consideration” could validly predict 22% of the variance in fans’ loyalty.
8.Among the supporting factors, “popular traits” and “successful and famous” could validly predict 21% of the variance in fans’ satisfaction.
9.There was positive correlation between fans’ loyalty and satisfaction.
Based on the results of this study, the implications for the sports fans area and future research were discussed.
目 錄

第一章 緒 論--------------------------------------------------1
第一節 研究動機------------------------------------------------1
第二節 研究目的------------------------------------------------6
第三節 研究問題------------------------------------------------6
第四節 名詞解釋------------------------------------------------7
第二章 文獻探討------------------------------------------------9
第一節 職棒消費者之相關研究------------------------------------9
第二節 認同理論與人際吸引理論---------------------------------15
第三節 忠誠度的理論與相關研究---------------------------------21
第四節 滿意度的理論與相關研究---------------------------------29
第五節 研究假設-----------------------------------------------33
第三章 研究方法-----------------------------------------------34
第一節 研究架構-----------------------------------------------34
第二節 研究對象-----------------------------------------------35
第三節 研究工具-----------------------------------------------36
第四節 資料處理-----------------------------------------------40
第四章 結果與討論---------------------------------------------41
第一節 不同背景變項的職棒球迷對於選擇支持球隊因素之差異比較----41
第二節 職棒球迷選擇支持球隊因素對球迷忠誠度的預測情形---------72
第三節 職棒球迷選擇支持球隊因素對球迷滿意度的預測情形---------74
第四節 職棒球迷忠誠度與滿意度的關係---------------------------76
第伍章 結論與建議---------------------------------------------78
第一節 結論---------------------------------------------------78
第二節 建議---------------------------------------------------83
參考文獻-------------------------------------------------------87
附錄-----------------------------------------------------------94
附錄一 職棒球迷背景資料問卷-----------------------------------94
附錄二 職棒球迷選擇支持球隊因素量表(預試)---------------------95
附錄三 職棒球迷選擇支持球隊因素量表(正式)---------------------97
附錄四 職棒球迷忠誠度量表-------------------------------------98
附錄五 職棒球迷滿意度量表-------------------------------------99

表 目 錄

表2-3-1 忠誠度的相關研究-------------------------------------------------28
表2-4-1 顧客滿意理論彙整表-----------------------------------------------29
表2-4-2 滿意度的相關研究-------------------------------------------------31
表3-2-1 各場次問卷施測明細表---------------------------------------------35
表3-3-1 因素分析結果-----------------------------------------------------37
表3-3-2 項目分析結果-----------------------------------------------------38
表4-1-1 不同性別職棒球迷對選擇支持球隊因素之t考驗摘要表------------------42
表4-1-2 學生與非學生職棒球迷對選擇支持球隊因素之t考驗摘要表--------------43
表4-1-3 加入後援會與否對職棒球迷選擇支持球隊因素之t考驗摘要表------------45
表4-1-4 不同支持球隊的職棒球迷在「重要他人」的描述統計資料---------------46
表4-1-5 不同支持球隊的職棒球迷在「重要他人」的變異數分析摘要表-----------47
表4-1-6 不同支持球隊的職棒球迷在「重要他人」的事後比較-------------------47
表4-1-7 不同支持球隊的職棒球迷在「戰績及知名度」的描述統計資料-----------49
表4-1-8 不同支持球隊的職棒球迷在「戰績及知名度」的變異數分析摘要表-------49
表4-1-9 不同支持球隊的職棒球迷在「戰績及知名度」的事後比較---------------50
表4-1-10 不同支持球隊的職棒球迷在「令人欣賞的特質」的描述統計資料-------51
表4-1-11 不同支持球隊的職棒球迷在「令人欣賞的特質」的變異數分析摘要表---52
表4-1-12 不同支持球隊的職棒球迷在「令人欣賞的特質」的事後比較-----------52
表4-1-13 不同支持球隊的職棒球迷在「金錢上的考量」的描述統計資料---------53
表4-1-14 不同支持球隊的職棒球迷在「金錢上的考量」的變異數分析摘要表-----54
表4-1-15 不同支持球隊的職棒球迷在「金錢上的考量」的事後比較-------------54
表4-1-16 不同支持球隊的職棒球迷在「熟悉性」的描述統計資料---------------55
表4-1-17 不同支持球隊的職棒球迷在「熟悉性」的變異數分析摘要表-----------56
表4-1-18 不同支持球隊的職棒球迷在「屬地主義」的描述統計資料-------------57
表4-1-19 不同支持球隊的職棒球迷在「屬地主義」的變異數分析摘要表---------57
表4-1-20 不同支持球隊的職棒球迷在「屬地主義」的事後比較-----------------58
表4-1-21 不同年齡的職棒球迷在「重要他人」的描述統計資料-----------------59
表4-1-22 不同年齡的職棒球迷在「重要他人」的變異數分析摘要表-------------60
表4-1-23 不同年齡的職棒球迷在「重要他人」的事後比較---------------------60
表4-1-24 不同年齡的職棒球迷在「戰績及知名度」的描述統計資料-------------61
表4-1-25 不同年齡的職棒球迷在「戰績及知名度」的變異數分析摘要表---------61
表4-1-26 不同年齡的職棒球迷在「令人欣賞的特質」的描述統計資料-----------62
表4-1-27 不同年齡的職棒球迷在「令人欣賞的特質」的變異數分析摘要表-------62
表4-1-28 不同年齡的職棒球迷在「金錢上的考量」的描述統計資料-------------63
表4-1-29 不同年齡的職棒球迷在「金錢上的考量」的變異數分析摘要表---------63
表4-1-30 不同年齡的職棒球迷在「熟悉性」的描述統計資料-------------------64
表4-1-31 不同年齡的職棒球迷在「熟悉性」的變異數分析摘要表---------------64
表4-1-32 不同年齡的職棒球迷在「屬地主義」的描述統計資料-----------------65
表4-1-33 不同年齡的職棒球迷在「屬地主義」的變異數分析摘要表-------------65
表4-1-34 不同居住地的職棒球迷在「重要他人」的描述統計資料---------------66
表4-1-35 不同居住地的職棒球迷在「重要他人」的變異數分析摘要表-----------67
表4-1-36 不同居住地的職棒球迷在「戰績及知名度」的描述統計資料-----------67
表4-1-37 不同居住地的職棒球迷在「戰績及知名度」的變異數分析摘要表-------68
表4-1-38 不同居住地的職棒球迷在「令人欣賞的特質」的描述統計資料---------68
表4-1-39 不同居住地的職棒球迷在「令人欣賞的特質」的變異數分析摘要表-----69
表4-1-40 不同居住地的職棒球迷在「金錢上的考量」的描述統計資料-----------69
表4-1-41 不同居住地的職棒球迷在「金錢上的考量」的變異數分析摘要表-------70
表4-1-42 不同居住地的職棒球迷在「熟悉性」的描述統計資料-----------------70
表4-1-43 不同居住地的職棒球迷在「熟悉性」的變異數分析摘要表-------------71
表4-1-44 不同居住地的職棒球迷在「屬地主義」的描述統計資料---------------71
表4-1-45 不同居住地的職棒球迷在「屬地主義」的變異數分析摘要表-----------72
表4-1-46 不同居住地的職棒球迷在「屬地主義」的事後比較-------------------72
表4-2-1 球迷忠誠度與支持球隊因素的相關矩陣-----------------------------73
表4-2-2 球迷忠誠度多元逐步迴歸分析摘要表-------------------------------74
表4-3-1 球迷滿意度與支持球隊因素的相關矩陣-----------------------------75
表4-3-2 球迷滿意度多元逐步迴歸分析摘要表-------------------------------75
表4-4-1 球迷忠誠度與滿意度的相關矩陣-----------------------------------77

圖 目 錄

圖3-1 研究架構圖--------------------------------------------------------34
一、中文部分王之弘(民80):職業棒球市場區隔與消費行為之研究。私立東海大學企業管理研究所碩士論文。王沛泳(民90):球迷參與行為及參與滿意度之影響因素-統一獅實證研究。國立成奶j學企業管理研究所碩士論文。方信淵(民87):公立大學游泳池對外開放顧客滿意度之比較研究。國立臺灣師範大學體育研究所碩士論文。中華職棒公司(民89):1999中華職棒十年記錄年鑑。229~230頁。江盈如(民88):大台北地區健康俱樂部顧客滿意度、忠誠度以及滿意構面重視度之研究。國立交通大學經營管理研究所碩士論文。朱龍祥(民86):流行音樂歌曲歌迷偶像崇拜的行為與心態初探。高雄醫學院行為科學研究所碩士論文。朱龍祥、陸洛(民89):流行歌曲歌迷偶像崇拜的心態與行為初探。應用心理研究,8期,171-208頁。吳淑玲(民85):國中學生偶像崇拜與價值觀關係之研究(上)。教育資料文摘,37卷3期,166-190頁。呂鴻德、賴宏誌、謝憶文(民89):顧客滿意構面、品牌忠誠度與顧客終身價值關係之研究─LISREL模式之實證。中原學報,28卷4期,25-36頁。李繼林、林銀(民85):高雄地區職棒迷之消費研究。黃埔學報,32期,183-196頁。林千源(民84):兄弟象職業棒球隊消費行為之研究。國立臺灣師範大學體育研究所碩士論文。林靈宏(民83):以消費品類型、創新類型與新產品行銷策略關係研究。國立政治大學企業管理研究所博士論文。施致平(民87):體育運動、媒體與觀眾參與行為相關研究:以中華職棒聯盟後援會會員為例。國立臺灣師範大學體育研究所論文。侯錦雄(民79):遊憩區遊憩動機與遊憩認知間關係之研究。國立臺灣大學園藝學研究所博士論文。高士雄、姚曉瑛、徐素華(民86):國小高年級學童偶像崇拜類型之研究─以臺東縣為例。社會科教育學刊,7期,136-157頁。郭欣惠(民90):以交易成本理論探討顧客滿意與忠誠度之關係-舉入口網站及ISP市場為例。國立政治大學國際貿易學系研究所碩士論文。郭為藩(民70):電視影響兒童社會學習之研究。師大教研所集刊,23期,25-98頁。郭致君(民90):台北地區國中生偶像崇拜行為及其相關因素之探討。國立政治大學教育研究所碩士論文。陳夢璋(民87):品牌個性、消費者滿意度與顧客忠誠度之關係-以印表機、磁碟片為例。長庚大學管理學研究所碩士論文。黃安邦編譯(民75):社會心理學。臺北市:五南書店。黃仲凌(民85):職業棒球現場觀眾觀賞行為之研究─休閒滿意模式之驗證。國立體育學院體育研究所碩士論文。黃珮婷(民89):顧客滿意度與顧客忠誠度之關係─交易成本理論觀點。國立政治大學國際貿易學系碩士班碩士論文。許慧娟(民83):顧客滿意度、服務品質與服務價值關係之研究。中原大學企業管理研究所碩士論文。張士哲(民83):職業棒球市場區隔與球團形象定位之研究。國立臺灣工業技術學院管理技術研究所工業管理學程碩士論文。張孝銘(民86):職棒休閒產業對社會文化衝擊認知之研究-以台中市居民為例。國立體育學院體育研究所碩士論文。張家銘、孫美蓮、江長慈(民86):我國大學校院學生對體育課程的態度與滿意度之調查研究。社會科教育學刊,13卷4期,29-35頁。曾素秋(民86):從人際吸引談促進人際關係策略。訓育研究,36卷2期,23-29頁。楊雲光(民90):參與動機、互動類型與忠誠計畫對虛擬社群忠誠度關聯性之研究。淡江大學管理科學學系碩士班碩士論文。趙政諭(民89):公營與公辦民營職棒球場現場觀眾顧客滿意度之比較研究─以台北市立棒球場、台南市立棒球場為例。國立臺灣師範大學體育研究所碩士論文。劉美稚(民88):臺灣職業棒球消費行為之研究。國立政治大學廣告研究所碩士論文。鄭淼生(民83):旅客滿意因素分析之研究-以台鐵台汽旅客為例。國立交通大學管理科學研究所。鄭溫暖(民89):優秀運動員心理特性量表之編製。體育學報,29輯,13-21頁。盧居福、韓大衛(民87):大學體育課教學滿意度量表之編制。大專體育,40期,31-39頁。賴山水(民81):賴山水話職棒─職棒文化與經營管理。台北:懋聯文化基金會。鍾志強(民81):職業棒球球迷俱樂部消費者行為之研究。國立體育學院體育研究所碩士論文。謝智謀(民80):職業棒球運動觀賞行為之研究。國立體育學院體育研究所碩士論文。謝鎮偉、陳鴻雁(民90):第三十一屆大專院校運動會參賽選手滿意度之研究。論文發表於中華民國大專院校九十年度體育學術研討會。台中:國立臺灣體育學院。簡慶哲(民79):國中學生認同對象之研究。國立高雄師範大學教育研究所碩士論文。蘇懋坤(民88):臺灣職棒大聯盟現場觀眾生活型態與消費行為之研究。國立臺灣師範大學體育研究所碩士論文。二、外文部分Aronson, E., Willerman, B., & Floyd, J. 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Conceptual and operational apects of brand loyalty:A impirical investigation. Journal of Business Research, 53, 75-84.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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