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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳美靜
研究生(外文):Mei-Ching Chen
論文名稱:以ISO9000為基礎之知識管理系統構建
論文名稱(外文):ISO 9000-based Knowledge Management System
指導教授:沙永傑沙永傑引用關係
指導教授(外文):Yung-Jye Sha
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:工業工程與管理系
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:65
中文關鍵詞:知識管理ISO 9000群組軟體
外文關鍵詞:Knowledge ManagementISO 9000Groupware
相關次數:
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二十一世紀是知識經濟的時代,知識成為企業的核心價值,而資訊普及化已改變企業的運作模式,任何能在最短的時間內將組織所有資源做最有效運用的企業,才能在產業競爭中屹立不搖,知識管理儼然成為趨勢。
知識管理系統是實現知識管理的方式之一,可藉著資訊科技所帶來的便利,將組織多項知識來源結構化,在正確的時間點,將有用的資訊傳給需要的人。
知識管理系統中有效整合知識來源,最大的障礙就是缺少一種共用分類資訊的方法。有鑑於ISO 9000驗證能幫助組織知識的彙集與管理,且其所要求的品質要項,是組織重要且核心的知識來源,因此本論文以ISO 9000品質要項所具備的適切性,作為知識分類的依據,再運用群組軟體的互動性與網際網路的無時空障礙特性,設置相關功能,使公司成員能具體貢獻個人知識與保存既有組織知識,建構在網路上能輔助群體合作的知識管理系統,使組織知識與個人知識能夠相輔相成,達成知識的持續更新與充實。
The 21st century is the era of knowledge-economics. Knowledge will become the core value in enterprises. While information popularization has changed the enterprise’s operation mode, only an enterprise that makes efficient use of comprehensive resources in minimum time can survive through industry competition. Knowledge management (KM) solemnly becomes the major trend.
Construction of a knowledge management system (KMS) is one way to realize KM. Organizing multiple knowledge sources within the corporation with the convenience of information technology, we can provide people with essential information instantly.
The major obstacle in effectively integrating knowledge sources in a KMS is the lack of a common information classification method. In consideration of the ISO 9000 verification’s contribution to the collection and management of organizational knowledge, the requirements of ISO 9000 are crucial and nuclear to all organizations. Therefore, this thesis constructs a KMS that employs the requirements of ISO 9000 as a basis of knowledge classification, and by applying interactive groupware and the Internet to set up functions that allow corporation members to share personal knowledge, the corporation can maintain complete and updated organizational knowledge.
摘要 I
ABSTRACT II
誌謝 III
目錄 IV
圖目錄 VII
表目錄 IX
第一章 導論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究範圍與限制 3
1.4 論文架構與研究流程 4
第二章 文獻探討 6
2.1 知識管理 6
2.1.1 知識概述 6
2.1.2 知識管理的定義 6
2.1.3 知識管理的程序 7
2.1.4 知識管理的資訊技術 8
2.1.5 知識管理系統 9
2.2 ISO 9000品質保證系統 10
2.2.1 ISO 9000 1994年版品質保證系統 10
2.2.2 ISO 9000 2000年版品質管理系統 12
2.3 群組軟體 14
2.3.1 群組軟體的定義 14
2.3.2 群組軟體的分類 15
2.2.3 群組軟體的資訊技術 16
2.3.4 群組軟體的功能 17
2.3.5 群組軟體與知識管理 19
第三章 系統構建 20
3.1 知識分類方法 20
3.1.1 全面考量模組 21
3.1.2 中端知識物件屬性 24
3.1.3 物件擴充模組 26
3.2 系統架構分析 27
3.3 系統設計概念 29
3.3.1 系統設計機制 29
3.3.2 使用者等級 30
3.4 系統功能需求 31
3.5 群組功能設計 33
3.5.1 使用者註冊申請 33
3.5.2 使用者登入系統 35
3.5.3 電子公佈欄 36
3.5.4 個人行事曆 36
3.5.5 通訊錄 37
3.5.6 物件管理與檔案存取 37
3.5.7 群組討論區 38
3.5.8 使用者評分系統 39
3.5.9 系統統計發表 39
第四章 系統使用說明 40
4.1 設定系統選項 40
4.2 申請使用資格 41
4.2.1 申請部門使用資格 41
4.2.2 部門主管註冊 42
4.2.3 知識區負責人員註冊 42
4.2.4 系統管理員審核 43
4.2.5 一般使用者註冊 43
4.2.6 部門負責人員審核 44
4.3 知識分享機制 44
4.3.1 組織知識區 45
4.3.2 群組討論區 48
4.3.3 心得分享區 54
4.4 獎勵回饋機制 55
4.4.1 使用者評分功能 55
4.4.2 系統統計功能 56
4.5 促動參與機制 58
4.5.1 電子公佈欄 58
4.5.2 個人行事曆 60
4.5.3 通訊錄 60
第五章 結論與未來研究方向 62
5.1 結論 62
5.2 未來研究方向 63
參考文獻 64
[1]Beckman, T., “The Current Stage of Knowledge Management,” Knowledge management handbook, Liebowitz, J., CRC Press, 1999.
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[27]張容寬 著,ISO 9000:品保系統建立實務Q&A,三版,商業周刊出版,1999
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