跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(54.172.135.8) 您好!臺灣時間:2022/01/18 14:28
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:陳建倫
研究生(外文):Chien-Lun Chen
論文名稱:競爭策略與顧客滿意實證研究─以IC封裝業為例
論文名稱(外文):An Empirical Study on the Relationship between Competitive Strategy and Customer Satisfaction─Based on the IC Assembly Industry in Taiwan
指導教授:沙永傑沙永傑引用關係
指導教授(外文):Yung-Jye Sha
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:工業工程與管理系
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:103
中文關鍵詞:製造策略客戶滿意度核心能力策略群組因數分析
外文關鍵詞:Manufacturing StrategyCustomer SatisfactionCore CompetitiveStrategy GroupFactor Analysis
相關次數:
  • 被引用被引用:5
  • 點閱點閱:875
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:2
本研究透過問卷調查的方法了解封裝產業中各公司的製造策略,並以策略群組的相關理論、文獻,配合封裝產業之產業特性,探究封裝廠中可能存在的策略群組歸屬,並基於群組間在各構面上的差異,分析不同策略群組內成員之核心能力與策略類型,建構策略群組、製造策略及核心能力的結構化模式,最後以因素分析驗證封裝廠上游客戶滿意度對策略群組、製造策略與核心能力間的因果關係藉以推展核心能力與其對客戶滿意度之提昇,以提供業者改進研究之參考。研究結果如下:
1. 製造策略的選擇對客戶滿意度有顯著性的影響,且製造策略中品質、彈性及服務三個構面對客戶滿意度有顯著性的影響。
2. 核心能力對客戶滿意度有的影響顯著性,且核心能力中策略管理能力及行銷運籌能力、量產製造能力、研究發展能力皆與客戶滿意度的改善關係顯著。
3. 策略群組定位對客戶滿意度的影響不顯著。
4. 製造策略的選擇對核心能力的影響不顯著。
5. 策略群組的定位對核心能力有顯著性的影響,且策略群組的四種定位與核心能力的四種類型影響顯著。
6. 製造策略的選擇對策略群組有顯著性的影響。
The main purpose of this thesis is to analyse the core capabilities and the manufacturing strategy types within each strategy group, and to verify the result of the cause and effect relationship of the strategy group, the manufacturing strategy and the core capability against the customer satisfaction with factor analysis method in the IC assembly industry.
The conclusions of the research are as followed:
1. The impact of the choice of the manufacturing strategy on the result of the customer satisfaction level is obvious.
2. The impact of the dimensions of quality, flexibility and service level in the manufacturing strategy on the result of the customer satisfaction level is obvious.
3. The impact of the core capability on the result of the customer satisfaction level is obvious. Those factors (strategy management ability, the capability of the sales, marketing and logistics, and the mass production capability) of the core capability have an obvious impact on the result of improving the customer satisfaction level.
4. The impact of the strategy group on the result of the customer satisfaction level is not obvious.
5. The impact of the manufacturing strategy on the result of core capability is not obvious.
6. The impact of the positioning of the strategy group on the result of the core capability is obvious. The four dimensions of the strategy group have an obvious impact on the result against the four types of core capability.
7. The impact of the choice of the manufacturing strategy on the result of the strategy group is obvious.
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 產業競爭及分析架構 7
第二節 核心能力定義與分類 12
壹、核心能力定義 12
貳、核心能力的分類 17
第三節 策略構面與策略群組 17
壹、策略構面 19
貳、策略群組 20
第四節 產業競爭 22
壹、封裝產業的技術發展 23
貳、封裝產業的發展與觀察 26
第三章研究方法 36
第一節 研究架構與定義變數 36
壹、研究架構 36
貳、定義變數 38
第二節 問卷設計 41
壹、問卷研擬過程 41
貳、尺度選擇 42
第三節 分析方法與流程 42
壹、因素分析 43
貳、變異數分析 43
參、線性結構方程式 43
第四節 統計方法簡介 43
壹、信度 43
貳、效度 44
參、線性結構關係模式 45
第四章研究結果與分析 48
第一節問卷發放與回收 48
壹、問卷回收 48
貳、廠商營運型態分析 48
第二節構面因素之萃取 49
壹、因素分析之事前檢驗 50
貳、核心能力之因素分析 51
參、策略群組之因素分析 53
肆、製造策略與客戶滿意度之因素分析 54
第三節各構面之信度與效度分析 54
壹、 信度分析 54
貳、 效度分析 56
第四節 線性結構模式分析與討論 57
壹、本研究之線性結構模式 57
貳、模型配適度之檢定 63
參、研究模型因果關係與研究假設之檢定 65
第五節 策略群組分析與相關性分析 66
壹、客戶滿意度與製造策略及核心能力的相關分析 67
貳、策略群組分析 68
參、核心能力與策略群組的相關分析 69
肆、製造策略與策略群組的相關分析 70
第五章結論與建議 72
第一節 研究結論 72
壹、策略群組與營運狀況分析結果 72
貳、核心能力分析結果 73
參、策略群組分析與核心能力相關分析結果 74
肆、製造策略、核心能力、策略群組及客戶滿意度相關分析結果 74
第二節 研究結論與管理意涵 75
第三節 注意事項 76
第四節 未來研究方向與建議 77
參考文獻 78
壹、中文部份 78
貳、英文部份 79
參、網站部分 82
附件─問卷 83
壹、中文部份
[1.] 許士軍,「贏得市場的企業特色競爭」,世界經理文摘,第96 期,1994/08。
[2.] 鍾偉傑,「營建業產業競爭分析架構之建立」,國立中興大學企業管理研究所未出版之碩士論文,1997 年。
[3.] 吳思華,策略九說:策略思考的本質,三版,台北市:城邦文化事業公司,1996年。
[4.] 吳佳綺,「國道客運業策略群組、營運績效與移動障礙相關性之研究」,國立交通大學管理科學研究所未出版之碩士論文,民86。
[5.] 張啟容,半導體業委外代工趨勢成形─封裝產業能否成為下一個晶圓代工產業,大椽文化事業公司 ,2000/11,
[6.] 蘇紀彰,「IC 封裝廠的選擇」,國立交通大學管理學院未出版之碩士論文,2001/06。
[7.] 吳明隆,SPSS 統計應用實務,松崗圖書資料股份有限公司,2001/07。
[8.] 徐作聖,策略致勝,遠劉事業出版股份有限公司,2000/11。
[9.] 張義成,「企業流程與核心能力之搭配」,政治大學企業管理研究所未出版之碩士論文,1997/06。
[10.] 李明泰,「核心競爭力與企業多角化策略之研究」,中山大學企業管理研究所未出版之碩士論文,1996/06。
[11.] 吳東霖,「產業評析-封裝業景氣逐步回升中惟動力不足」,電子時報,2001/10。
[12.] 王碩仁、蘇艷文、許佩君、洪立祥,矽晶大勢,大椽文化事業公司 ,2000/03。
[13.] 邱皓政,量化研究與統計分析:SPSS中文視窗版資料分析範例解析。五南出版社,2000。
[14.] 李洋昇,「臺灣資訊電子廠商核心專長與競爭策略之研究」,國立東華大學國際企業管理研究所未出版碩士論文,民國89年。
貳、英文部份
[20.] Aaker ,David A.,Strategic Market Management ,Bekeley University of California .1984。
[21.] F.M. Scherer ,Industral Market Structure and Economic Performance, 2nd ed.,Boston : Houghton Mifflin Company,1990.
[22.] Michael E. Porter , Competitive Strategy, New York: Free Press. , California Management Review, Winter 1989.
[23.] Michael E. Porter, Competitive Advantage:Creating and Sustaining Superior Performance,N.Y.: The Free Press, 1985.
[24.] Aaker ,David A.,“Managing Assets and Skills: The Key to a Sustainable”,1989.
[25.] Hill ,C.W. and G.R. Jones, Strategic Management Theory ,4nd ed.,Boston :Houghton Mifflin Company.,1998。
[26.] Rink, D.R. and J.E. Swan,“ Product Life Cycle Research: A Literature Review”, Journal of Business Research, 1979.
[27.] Selznick Philip, Leadership in Administration: A Sociological Interpretation, Row, Peterson and company,1957.
[28.] Peters T. J. and R. H. Waterman , In Search of Excellence: Lessons from America’s Best Run Companies, Harper and Row, New York,1982.
[29.] Wrigley, L. ,“Divisional Autonomy and Diversification”, Doctoral Dissertation, Harvard Business School,1970.
[30.] Prahalad, C. K. and G. Hamel, “Strategy as a Field of Study: Why Search for a New Paradigm?”, Strategic Management Journal, Vol. 15,Summer,1994.
[31.] Leonard-Barton, D.,“Core Capabilities and Core Rigidities: A Paradox in Managing New Product Development”, Strategic Management Journal,1992.
[32.] De Leo ,“Understanding the Roots of Your Competitive Advantage From Product/Market Competition to Competition as a Multiple-layer Game”, Competence-Based Competion,1994.
[33.] Long C. and Vickers-Koch M.,“Using Core Capabilities to Create Competitive Advantage“,Organizational Dynamics,1994.
[34.] Tampoe, M. ,“Exploiting the Core Competitive of your Organization”, Long Range Planning, Vol.27 no. 4, Aug,1994.
[35.] Hamel, G.,“the concept of core competence”, competence-based competition,1994.
[36.] Prahalad, C. K. and G. Hamel , “The Core Competence of The Corporation”, Harvard Business Review, Vol.68 Iss. 3, 1990.
[37.] Collis D. J.and C. A. Montgomery , “Competing on Resources: Strategy in the 1990s”, Harvard Business Review,1995.
[38.] Klein, J. A.;G. M. Edge and T. Kass , “Skill-base Competition”, Journal of General Management,1991.
[39.] Amit, R. and Paul J. H. Schoemaker, “Strategic Assets and Organizational Rent”, Strategic Management Journal, Vol. 14 Iss. 1, Jan. 1993.
[40.] Hofer, C. W. and Pan Schendel , Strategy Management: a new view of business policy and planning, Little Brown and Co.1979.
[41.] Itami, H. and T. Roehl (1987), “Mobilizing Invisible Assets”, Harvard University Press, Cambridge, MA.1987.
[42.] Fiegenbaum, A., McGee, J. and Thomas, H., “Exploring the Linkage between Strategic Groups and Competitive Strategy”, Int. Studies of management and Organization, Vol.18, No.1,1987.
[43.] Caves, R. E., and Porter, M. E. “From entry barriers to mobility barriers: Conjectural decisions and contrived deterrence to new competition”, Quarterly Journal of Economics, 91,1977.
[44.] Andrews, K. R. The Concept of Corporate Strategy, Irwin, Homewood,1971.
[45.] John, Miltenburg ,Manufacturing Strategy─How to Formulate and Implementation a Winning Plan,Productivity Press ; Portland, Oregon,1995.
[46.] Nunnally, J., Psychometric Theory, New York : Mcgraw-Hill, 1994.
[47.] Jackson, D. N., & Messick, S. Response styles and the assessment of psychopathology. In S. Messick & J. Ross(Eds.), Measurement in personality and cognition New York: Wiley,1962.
[48.] Lin, X. & Germain, R., "Predicting International Joint Venture InteractionFrequency in U.S.-Chinese Ventures", Journal of International Marketing,Vol.7 1999.
[49.] Roth,A.V., and J.E. Miller, “Manufacturing Strategy,Manufacturing Strength,Managerial Success,and Economic Outcomes,” Manufacturing Strategy,J. E. Ettlie,M.C. Burstein, A. Feigenbaum (eds.),Dordrecht, The Netherlands:Kluwer Publisher,1990.
[50.] Hair, J. F. J., Anderson, R. E., Tatham, R. L., and Black, W. C,Multivariate data analysis with reading, NY: MacMillian Publishing Company, 1992.
[51.] Bagozzi, R. P. and Yi, Y.,“On the Evaluation of Structural Equation Models, ” Academic of Marketing Science, Vol.16, 1988.
[52.] Michael .E Porter., The Competitive Advance of Nation, The Free Press NewYork ,1990.
[53.] John E. Smallwood,“The Product Life Cycle:A Key Strategic Marketing Planning,” MSU Business Topice,Vol.21 Win. 1973 .
[54.] Watson, G. H.“How process benchmarking supports corporate strategy? ”,Planning Review, 21(1), 12-15,1993.
[55.] Scheomaker, P. J. H. (1992). “How to Link Strategic Vision to Core Cababilities”, Sloan Management Review, Fall, 1992.
[56.] Harrigan,K.R.,“Strategic Alliances and Partner Asymmetries, Strategies in International Business”,New York:Lexingion Books, 1988.
[57.] Cuieford. J. P, Fundamental Statistics in Psychology and Education, 4th ed. , N. Y.:Mcgraw-Hill. ,1965.
[58.] Hambrick, Donald C.,“ An Empirical Typology of Mature Industrial-Product Environments”, Academy of Management Journal,Vol.26, No.2, 1998 .
[59.] Kerlinger, Fred N., Foundations of Behavioral Research, CBS International Editions, 1973.。
[60.] Kenneth A. Bollen,Structural Equations with Latent Variables, Wiley-Interscience Publication.,1989.
[61.] Hamel, Gary and Heene A ,Competence-Base competition, New York: John Willey & Sons,1994.
[62.] Harvey, M.G., and Lusch, R.F. “A Systematic Assessment of Potential International Strategic Alliance Partners”. International Business Review 2 (2), 1995.
參、網站部份
[71.] 電子時報網站 www.digitimes.com.tw
[72.] ITIS 產業資訊服務網 www.itis.org.tw
[73.] www.semi.org
[74.] www.semi.org.tw
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top