臺灣博碩士論文加值系統

限制理論常識管理觀念評鑑量表之建立
研究生：黃運金 指導教授：李榮貴 博士
國立交通大學工業工程與管理學系碩士班
摘要
面對全球化且變化快速的競爭環境，如何找到一個有效管理哲學，是管理者的管理重點及企業之根本議題。Goldratt博士（Dr. Eliyahu M. Goldratt）在其創建的限制理論 (Theory of Constraints, TOC) 管理哲學中強調TOC是應用常識的管理，在許多歐美企業中，導入TOC管理觀念均獲得優異之績效改善結果，因此足以證明TOC是有效的管理哲學，也是一項值得企業經理人學習之管理理論及方法。
企業經理人員是否具備TOC的常識及管理哲學？乃屬於一個抽象之概念，需經由一個具有信度、效度之量表評鑑及分析，以瞭解其管理思維邏輯。本研究擬建立一同時具備信度及效度之評鑑量表，作為對企業經理人之限制理論管理哲學認知程度的評鑑根據。
研究結果顯示，有效的透過國內企業經理人實證研究，除了設計出完整涵蓋TOC理論本質及觀念的「限制理論常識管理觀念評鑑量表」，以供實務界及學術界作為評鑑人員TOC常識管理觀念認知程度之指標外，並提供一參考數據以作為企業界瞭解其管理哲學符合TOC觀念的程度，進而提供企業改善管理績效之參考。本研究同時亦概括性的說明國內企業經理人對TOC認知程度的情形。
關鍵詞：限制理論（Theory of Constraints, TOC）、常識管理（Common Sense Management）、量表（Measure Scale）

The Design of TOC Common Sense Management Measure Scale
Student：Yunn-Jin Hwang Adviser：Dr. R.K. Li
Department of Industrial Engineering and Management National Chiao Tung University
Abstract
Since the business environment becomes globalization, changes rapidly and competitive severely, the most fundamental issue for enterprise success is how to find an effective management philosophy to sustain competitive edge. The Theory of Constraints, developed by Dr. Eliyahu M. Goldratt is known as common sense management philosophy. The results have shown that application of TOC in Europe and US companies are significant. The results have proved that TOC is an effective management philosophy and worthy of learning for most managers.
However, it is an abstract conception whether managers have TOC’s common sense and philosophy or not? This requires a reliable and effective scale to do an evaluation. This research is planed to establish such measure scale so that the manager’s TOC common sense can be evaluated.
Through empirical survey study via domestic managers, a TOC common sense management measure scale was developed. The domestic managers’ TOC cognition generality also evaluated as well. The use of the measure scale not only will provide indicators for scholastic and empirical study, but also will work as a reference for business performance improvement.
Key words: Theory Of Constraints (TOC) Common Sense Management
Measure Scale

限制理論常識管理觀念評鑑量表之建立
（The Design of TOC Common Sense Management Measure Scale）
目錄
第1章 緒論………………………………………………………….……1
1-1 研究背景…………………………………………………….…....1
1-2 研究動機………………………………………………….……....3
1-3 研究目的…………………………………………………….…....4
1-4 研究限制…………………………..……………………………...5
第2章 文獻探討………………………………………………………….6
2-1 限制理論TOC（Theory of Constraints）之起源…………...…....6
2-1-1 原創理論之簡介………………………………………….………6
2-1-2 國內發展之簡介………………………………………….….…...8
2-2 限制理論TOC之內涵及其應用層面…………………….……..9
2-3 限制理論TOC應用之成果……….………………………….….40
2-4 建立評鑑量表之意義及程序……………………………....…….40
2-4-1 建立評鑑量表之意義……………………………………..……. 40
2-4-2 量表發展之程序…………………………………………………42
第3章 研究方法……………………………………………………….…47
3-1 抽樣設計……………………………………………………….….47
3-1-1 研究母體之定義………………………………………………….47
3-1-2 抽樣方法……………………………………………………….…47
3-2 資料分析方法………………………………………………….….48
3-3 量表設計流程……………….……….……………………………51
第4章 施測結果分析….……………………………………………….....54
4-1 樣本分析……………………………………………………….….54
4-2 項目分析………………………………………………………..….56
4-3 信度分析…………………………………………………….……..57
4-4 正式量表之建立…………………………………………….….…58
4-5 效度分析……………………………………………………….….59
4-6 量表之使用………………………………………………….….…64
第5章 結論及建議….….…………………………………………….…..68
5-1 研究結果…………………………………………………….……69
5-2 研究貢獻………………………………………………………….70
5-3 後續研究之建議………………………………………….………71
參考文獻………………………………………………………………………….73
圖目錄
圖2-2-1 TOC理論架構圖……………………………………………….…10
圖2-2-2 作業系統形式圖……………………………………………….….10
圖2-2-3 Drum─Buffer─Rope的運作模式…………………………….…11
圖2-2-4 Drum─Buffer─Rope限制因子於內部之運作模式………….…12
圖2-2-5 某公司生產之3種產品流程……………….…………………….16
圖2-2-6 簡單之供應鏈模式………………………………………………..24
圖2-2-7 供應鏈之問題衝突圖……………………………………………..25
圖2-2-8 市場行銷之問題衝突圖…………………………………………..27
圖2-2-9 簡單之邏輯圖……………………………………………………..27
圖2-2-10 市場行銷之未來圖……………………………………………......29
圖2-2-11 商家之現況圖……………………………………………………..32
圖2-2-12 建構現況圖之開端………………………………………………..34
圖2-2-13 現況圖之進一步說明……………………………………………..35
圖2-2-14 送貨員之問題衝突圖……………………………………………..36
圖2-2-15 中尉之問題衝突圖……………………………………………..…37
圖2-2-16 連續改善過程（POOGI）的衝突圖…………………………….39
圖4-6-1 不同背景資料之管理者平均得分雷達圖……….……………….66
表目錄
表2-2-1 產能需求之計算表……………………………………………….17
表2-2-2 產品成本及其邊際利潤之計算………………………………….18
表2-2-3 依照傳統方式選擇之產品組合及其獲利關係………………….19
表2-2-4 依照TOC方式選擇之產品組合及其獲利關係………………...21
表2-4-1 測量格式之比較………………………………………………….44
表3-2-1 Cronbach α信度係數值參考標準……………………………....49
表4-1-1 問卷發放及回收綜整表………………………………….……....55
表4-1-2 有效回收樣本基本資料表……………………………….………56
表4-3-1 信度分析結果綜整表 ………………………………………...58
表4-4-1 量表題項最後評估綜整……………………………………….…..59
表4-5-1 整體資料得分平均數及變異數…………………………………...62
表4-5-2 不同性別得分平均數差異之F檢定及比較………………..………62
表4-5-3 不同年齡得分平均數差異之F檢定及比較………………………..62
表4-5-4 不同教育程度得分平均數差異之F檢定及比較………………….62
表4-5-5 不同教育領域得分平均數差異之t檢定及比較…………………..63
表4-5-6 不同工作部門得分平均數差異之F檢定及比較………………….63
表4-5-7 不同職務位階得分平均數差異之F檢定及比較………………….63
表4-5-8 對TOC有不同瞭解程度者得分平均數差異之F檢定及比較…….64
表4-6-1 「限制理論常識管理觀念評鑑量表」人員測驗分數參考表…….67
附錄
附錄一 「限制理論常識管理觀念評鑑量表」-預試題項內容……………75
附錄二 觀察值摘要：項目描述統計分析結果…………………………….77
附錄三 項目分析：總分與極端值比較結果……………………………….78
附錄四 正式「限制理論常識管理觀念評鑑量表」內容………………….80

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