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研究生:傅晁岳
研究生(外文):Chao-Yueh Fu
論文名稱:台北航空貨運站民營化前後績效之分析
論文名稱(外文):The Performance Evaluation Before and After Privatization of Taipei Air Cargo Terminal
指導教授:馮正民馮正民引用關係
指導教授(外文):Cheng-Min Feng
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:交通運輸研究所
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:89
中文關鍵詞:航空貨運站民營化績效灰關聯分析
外文關鍵詞:air cargo terminalprivatizationperformanceGrey Relation analysis
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為提高公營事業的經營績效,增加產業競爭力,公營事業民營化已是政府的一項重要政策,而公營事業民營化後的經營績效變化一直是大家所關心的議題。台北航空貨運站於民國八十九年元月十六日完成民營化,其民營化後的經營績效亦是受到各界所矚目。
國內外航空運輸產業績效評估的相關研究,大多都是著重於航空客運、航空公司或是航空站,鮮少有針對航空貨運站之經營績效分析。然而航空貨運站與其他的運輸產業特性不同,因此若要衡量航空貨運站之經營績效,則必須針對其特性,建立一套績效評估準則。本文主要目的,就是針對航空貨運站建立一套評估架構、評估指標及評估程序,並以此方法來衡量台北航空貨運站民營化前後績效之變化。
本研究之績效評估模式分成兩大部分,包含營運績效評估與服務績效評估。在營運績效評估部分,由於運輸產業的營運或財務資料蒐集不易,因此本文使用灰色關聯分析法,以克服樣本數太少與資料分配型態未知的限制,將眾多初選評估指標予以分群,並從中擷取代表性指標,最後以整合式的灰色關聯分析法來進行營運績效評估。在服務績效評估部分,本研究使用李克特尺度法,進行服務績效問卷調查,以衡量台北航空貨運站服務績效之良窳。
實例分析的結果顯示,若不考慮權利金與土地資產租賃費用,民營化後台北航空貨運站的營運績效表現較好。服務績效部分,在受訪者心目中,民營化後的台北航空貨運站,其服務品質較佳。綜合分析結果,『民營化』對於提高營運績效與服務績效,的確有其正面的功效。
For improving the performance and competitiveness of public enterprises, the privatization has been the very important policy of government. The performance comparison before and after privatization of Taipei Air Cargo Terminal is a hot issue.
Most previous studies concerning performance evaluation of the air transportation industry focused on air passenger services, airlines, or airports, and placed less emphasis on air cargo terminal. The purpose of this study is to establish an evaluation framework, evaluation indicators and a procedure for evaluating performance of Taipei Air Cargo Terminal before and after privatization.
The performance evaluation model includes operation and service performance. For operation performance, because the operational or financial data on the transportation industry are difficult to obtain, this research applies Grey Relation analysis to overcome limitation of small sample size and unknown distribution of samples by grouping initial evaluation indicators and selecting representative indicators from them. Finally, the Integrated Grey Relation model is used for performance evaluation. For service performance, this research uses the questionnaire survey method by Likert Scale to evaluate service performance of Taipei Air Cargo Terminal.
The results of case study indicate that if we do not consider royalty and rental fees, the operation performance of Taipei Air Cargo Terminal has improved after the privatization, and that the service performance of Taipei Air Cargo Terminal is better after privatization. In general, the privatization itself has produced positive effects in operation and service performance.
目錄
中文摘要 .....................................................I
英文摘要 ....................................................II
致 謝 ...................................................III
目錄 ....................................................IV
圖目錄 ...................................................VII
表目錄 ....................................................IX
第一章 緒論 ............................................1
1.1 研究動機與背景 ............................ 1
1.2 研究目的 ............................................2
1.3 研究範疇與對象 ...................................3
1.4 研究流程與內容 ...................................4
1.5 研究方法 ............................................7
第二章 文獻回顧 ............................................8
2.1 民營化相關文獻 ...................................8
2.1.1 民營化的定義 ...................................8
2.1.2 民營化對經營績效之影響 ..........................9
2.2 營運績效評估理論 ..................................11
2.2.1 績效定義 ...........................................11
2.2.2 運輸產業相關之績效研究 .........................12
2.3 營運績效評估方法 ..................................21
2.3.1多變量分析法 ...........................................21
2.3.2 總要素生產力分析法(Total Factor Productivity) ......24
2.3.3 資料包絡分析法(Data Envelopment Analysis,DEA) ......24
2.3.4 灰色關聯分析法(Grey Relation Analysis,GRA) ......27
2.3.5 各種評估方法優缺點之比較 ........................29
2.4 服務績效評估理論與方法 ..................................30
2.4.1 服務績效評估理論 ..................................30
2.4.2 服務績效評估方法 ..................................31
2.5 小結 ....................................................33
第三章 績效指標建立與評估程序 .........................35
3.1 研究架構 ...........................................35
3.2 初始評估指標集合之建立 ..................................37
3.2.1 指標選取之原則 ..................................37
3.2.2 初始評估指標集合 ..................................38
3.3 營運績效代表性指標選取之方法與步驟 ................40
3.3.1 營運績效代表性指標之選取方法 .........................41
3.3.2 營運績效代表性指標擷取之步驟 .........................46
3.4 營運績效評估方法與步驟 ..................................50
3.4.1 營運績效評估方法 ..................................50
3.4.2 營運績效評估步驟 ..................................51
3.5 服務績效評估 ...........................................51
3.5.1 服務績效評估方法 ..................................51
3.5.2 服務績效評估問卷之設計 .........................52
第四章 實例分析 ...........................................54
4.1 實例分析─營運績效評估指標集合 .........................54
4.2 營運資料分析 ...........................................57
4.3 營運績效指標分群與代表性指標之擷取 ................64
4.4 營運績效分數之計算與排序 .........................69
4.5 服務績效評估 ...........................................71
4.5.1 問卷調查 ...........................................71
4.5.2 服務績效分數計算 ..................................72
4.6分析討論 ...........................................77
第五章 結論與建議 ...........................................80
5.1 結論 ....................................................80
5.2 建議 ....................................................82
參考文獻 ....................................................83
圖目錄
圖1-1 研究範圍 ............................................3
圖1-2 研究流程圖 ............................................6
圖2-1 FIELDING績效評估價構圖 .........................18
圖2-2 二階段績效評估 ..................................25
圖3-1 研究架構圖 ...........................................36
圖3-2 灰關聯度簡圖 ..................................42
圖4-1 貨運站歷年員工人數 ..................................57
圖4-2 貨運站歷年處理貨物量 ..................................58
圖4-3 貨運站歷年總營業收入 ..................................58
圖4-4 貨運站歷年總營業支出 ..................................59
圖4-5 貨運站歷年貨物平均存倉天數 .........................59
圖4-6 貨運站歷年固定資產週轉率 .........................60
圖4-7 貨運站歷年總資產週轉率 .........................60
圖4-8 營業績效指標雷達圖 ..................................61
圖4-9 營業績效指標雷達圖(含權利金、土地資產租賃費用)........62
圖4-10 財務績效指標雷達圖 ..................................63
圖4-11 財務績效指標雷達圖(不含權利金、土地資產租賃費用)......63
圖4-12 進口倉儲業務服務績效比較 .........................73
圖4-13 出口倉儲業務服務績效比較 .........................73
圖4-14 收費業務服務績效比較 .........................74
圖4-15 行銷及客服業務服務績效比較 .........................74
圖4-16 民營化前貨運站整體績效滿意程度百分比 ................75
圖4-17 民營化後貨運站整體績效滿意程度百分比 ................75
表目錄
表2-1 常用財務績效指標 ..................................14
表2-2 常用之五力分析指標 ..................................16
表2-3 常用之績效評估指標 ..................................18
表2-4 運研所台灣地區港埠作業績效指標表 ................20
表2-5 以多變量方法分析營運績效之相關研究 ................23
表2-6 以TFP方法分析營運績效之國內外相關研究 ................24
表2-7 以DEA方法分析營運績效之國內外相關文獻 ................26
表2-8 以GRA法分析營運績效之國內外相關研究 ................28
表2-9 各種營運績效分析方法之優缺點 .........................29
表3-1 營業績效評估指標 ..................................38
表3-2 財務績效評估指標 ..................................39
表3-3 財務績效評估指標 ..................................40
表3-4 灰關聯度表 ...........................................48
表3-5 灰關聯度排序表 ..................................48
表3-6 代表性指標擷取 ..................................49
表3-7 服務績效問卷 ..................................53
表4-1 實例分析─營業績效評估指標 .........................56
表4-2 實例分析財務績效評估指標 .........................56
表4-3 營業績效評估指標初始資料表 .........................64
表4-4 財物績效評估指標初始資料表 .........................65
表4-5 營業績效評估指標資料正規化表 .........................65
表4-6 財務績效評估指標資料正規化表 .........................66
表4-7 營業績效評估指標群序表 .........................66
表4-8 財務績效評估指標群序表 .........................67
表4-9 同群指標相對得分表 ..................................68
表4-10 營業指標分群結果與各群代表性指標 ................69
表4-11 財務指標分群結果與各群代表性指標 ................69
表4-12 各年度相對灰關聯度表 .........................70
表4-13 各年度績效排名表 ..................................70
表4-14 各年度相對灰關聯度表 .........................70
表4-15 各年度績效排名表 ..................................71
表4-16 民營化前服務績效問卷調查結果 .........................76
表4-17 民營化後服務績效問卷調查結果 .........................77
參考文獻
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1. 【28】 張玉山、江淑貞,民國88年11月,「民營化對事業單位經營績效之影響」,證券市場發展,p.105-127。
2. 【27】 張玉山、林玉華、王毓香,民國87年,「公營事業民營化前後經營績效的比較─以中石化、中工、中鋼、陽明為例─」,公營事業評論技術報告,第二卷。
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5. 【32】 馮正民、王榮祖,民國90年,「應用灰色關聯分析於航空運輸業營運與財務績效代表性指標之擷取」,民航季刊,第三卷第一期,p.107-126。
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8. 【25】 張有恆、陳俊魁,民國86年,「鐵路立體化評估準則與方案選擇之研究─灰色關聯分析法之應用」,運輸計劃季刊,第二十六卷第二期,353-378頁。
9. 【12】 周文生、曾群明,民國88,「品牌計程車服務品質評鑑指標擷取之研究」,運輸計劃季刊,第二十九卷第一期,33-52頁。