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研究生:龔奕如
研究生(外文):Kung I-Ru
論文名稱:知識管理績效衡量與導入模式之研究
論文名稱(外文):Performance Measurement and Implementation Model of Knowledge Management
指導教授:劉尚志劉尚志引用關係
指導教授(外文):Shang-Jyh, Liu
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:科技管理所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:111
中文關鍵詞:知識管理績效衡量績效評估導入模式
外文關鍵詞:knowledge managementperformance measurementperformance evaluationimplementation model
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本研究對知識管理相關文獻、學者見解及實行知識管理有成企業等資料,加以綜合整理,提出一個以「流程」為主軸之衡量知識管理績效的架構,並結合時間的概念,歸納在不同階段下,知識管理重點活動的選擇。此外,本研究再以企業實行知識管理的策略性目標為研究主體,將此知識管理衡量架構之構面與企業實行知識管理的目標加以配對,瞭解在不同目標下,企業的知識管理活動將如何展開。最後,依此結果,推論出不同策略目標下之知識管理重點選擇。
本研究的進行,主要採取文獻分析及實務觀察的方式,瞭解完整知識管理應包含的因素及其衡量面向與重點,並分析不同的知識管理策略目標,搭配個案並運用本研究所提出之知識管理績效衡量架構加以探討。本研究針對五個個案來分析,分別為:「台積電」、「勤業顧問公司」、「全錄」、「世界銀行」及「惠普」。
透過本研究之分析,歸納出一個完整的知識管理系統應包含五大部分:「組織目標及策略」、「知識流程」、「資訊工具」、「制度/文化」及「學習/回饋」。這五大部分亦是衡量組織實行知識管理績效的基礎。至於企業實行知識管理的策略性目標可分為:「降低成本與提高品質」、「建立最佳實務典範」及「成為學習型組織」、「企業重新定位」及「創新產品開發」等五項。
本研究得到以下結論:
一、 衡量企業的績效應採目標導向,並依企業欲解決之問題或達到之目的,發展績效衡量的標準。
二、 企業實行知識管理之策略性目標不同,因此導入知識管理時所須著重之構面將會有所差異。
三、 知識管理是達成目標的手段,而非僅著重知識本身;「制度/文化」及「學習/回饋」功能的輔助,亦是知識管理不可或缺的。
This study aims at developing a process-oriented model to measure the performance of knowledge management. The model provides not only what to be measured but also how to measure the practice of knowledge management. Moreover, it categorizes knowledge management activities into different stages of the life cycle. Furthermore, this study analyzes the strategic objectives of knowledge management and shows, in case studies, how knowledge management activities proceed in different strategic objectives. An implementation model of knowledge management can be obtained.
From the analysis and introduction of this study, an integrated knowledge management system is composed of five components: (1) organizational objectives and strategies, (2) knowledge process, (3) information technology, (4) management system and organizational culture, (5) learning and feedback. These components are the bases of measuring knowledge management in an organization. Addtionally, five strategic objectives of knowledge management are: (1) reducing costs and improving the quality, (2) building best practices, (3) becoming a learning organization, (4) repositioning the business, and (5) developing innovative products.
The conclusions are as follows:
1. Performance measurement should be objective — oriented. The organization shall develop the criteria of measurement according to its problems or objectives.
2.Because of different strategic objectives, for each organization to implementating knowledge management should emphasize on diverse dimensions.
3. Knowledge management is a means to reach objectives. Not only “Knowledge” itself is important, the assistance of management system, organizational culture, learning and feedback are also significant as well.
誌謝 I
摘要 I
ABSTRACT II
目錄 III
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
1.1研究動機與動機 1
1.2研究目的 2
1.3研究預期成果 2
1.4研究流程 3
第二章 文獻探討 5
2.1知識的定義與分類 5
2.1.1知識的定義 5
2.1.2資訊與知識 6
2.1.3知識的分類 7
2.1.3.1內隱知識與外顯知識 7
2.1.3.2知識之移動性 8
2.1.3.3組織之專業及核心資源 9
2.1.3.4知識層次 9
2.2知識管理及其相關議題 10
2.2.1知識管理意義與內涵 10
2.2.1.1知識管理的意義、內涵與目的 10
2.2.1.2知識整合機制 12
2.2.2知識管理價值鏈 12
2.2.2.1知識管理價值鏈 12
2.2.2.2知識的取得與創造 14
2.2.2.2.1知識的取得 14
2.2.2.2.2知識的創造 15
2.2.2.3知識的蓄積與儲存 17
2.2.2.4知識的移轉與分享 19
2.2.3組織學習 22
2.2.3.1組織學習的定義 22
2.2.3.2組織學習之類型 22
2.2.3.3組織學習之程序與模式 23
2.3知識管理模式架構 24
2.3.1 Ellen M. Knapp 知識管理架構 24
2.3.2 Arthur Andersen 知識管理架構 25
2.3.3微軟的知識管理架構 26
2.3.4 Earl的知識管理架構 27
2.3.5 Chris Gore & Emma Gore 的知識管理架構 28
2.3.6 Buckley and Carter之知識管理架構 29
2.3.7 Holsapple and Joshi之知識管理架構 29
2.3.8 Liebowitz and Beckman之知識管理架構 30
2.3.9 Van der Spek and de Hoog之知識管理架構 30
2.4績效管理的意義與內涵 33
2.4.1績效管理 v.s 績效評估 33
2.4.2策略性績效衡量制度 33
2.4.3績效管理概念流程 34
第三章 研究方法 36
3.1研究流程 36
3.2研究架構及概念介紹 37
3.2.1研究架構 37
3.2.1.1研究架構之基本介紹 37
3.2.1.2研究架構各構面間關係 38
第四章 知識管理績效衡量架構 40
4.1知識流程構面 40
4.1.1知識流程構面之意義及重要性 40
4.1.2知識流程構面之衡量基礎及衡量重點 40
4.2.1.1知識盤點 42
4.2.1.1.1知識取得 43
4.2.1.1.2知識整理與整合 43
4.2.1.2知識儲存 43
4.2.1.2.1知識選擇 43
4.2.1.2.2知識建構 44
4.2.1.3知識創造 44
4.2.1.4知識分享移轉 46
4.2.1.4.1知識取得 46
4.2.1.4.2溝通機制建立 46
4.2.1.4.3知識接收 46
4.2.1.5知識運用 47
4.2.1.5.1評估 47
4.2.1.5.2同化 47
4.2資訊工具構面 48
4.2.1資訊工具構面之意義及重要性 48
4.2.2資訊工具構面之衡量基礎及衡量重點 50
4.2.2.1知識的取得 50
4.2.2.2知識的提煉 51
4.2.2.3知識的儲存與更新 51
4.2.2.4知識的傳遞 51
4.2.2.5知識的呈現 52
4.3制度 / 文化構面 53
4.3.1制度 / 文化構面之意義及重要性 53
4.3.2制度 / 文化構面之衡量基礎及衡量重點 53
4.3.2.1意識期 54
4.3.2.2推行期 55
4.3.2.3加深期 56
4.3.2.4內化期 56
4.4學習 / 回饋構面 57
4.4.1學習 / 回饋構面之意義及重要性 57
4.4.2學習 / 回饋構面之衡量基礎及衡量重點 58
4.4.2.1知識取得 59
4.4.2.2資訊擴散 59
4.4.2.3資訊詮釋 59
4.4.2.4組織記憶 60
4.5各構面觀念彙整 61
第五章 個案研究 65
5.1企業從事知識管理之策略目標類型 65
5.1.1策略目標之定位關係 65
5.1.2策略目標之意義/特性/內涵 67
5.2個案介紹 68
5.2.1台積電(TSMC) 69
5.2.2勤業管理顧問公司(AA) 73
5.2.3全錄(Xerox) 77
5.2.4世界銀行(WorldBank) 81
5.2.5惠普(HP) 85
5.3不同策略目標之導入重點選擇 89
第六章 結論與建議 93
6.1研究成果 93
6.2結論 96
6.3研究限制 96
6.4後續研究建議 97
參考文獻 98
一、中文部分
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