隨著網際網路頻寬與速度大幅進步，企業推行電子商務與進行作業流程電子化更形重要，在一般中小企業普遍缺乏專屬機房及資訊人員的情形下，企業為了專注核心能力並解決電子化過程所面臨的問題，紛紛將資訊業務委外給網路資料中心處理，因而促使網路資料中心蓬勃發展。網路資料中心的商機已成為網際網路服務供應商(ISP)、電信業者、軟硬體供應商及應用軟體服務業者競爭的標的。在競爭劇烈的環境下，唯有掌握經營網路資料中心的關鍵成功因素，才是業者永續經營之道。本研究以網路資料中心產業為研究對象，將國內外領導廠商作為個案分析的對象，歸納經營網路資料中心之關鍵成功因素。
本研究首先對網路資料中心產業現況進行了解與分析，進而以網路資料中心為研究範疇，整理關鍵成功因素之相關文獻，最後整理國內外公司個案研究與國內業者訪談，歸納經營網路資料中心之關鍵成功因素。
研究結果發現，經營網路資料中心的關鍵成功因素分別是組織應變能力、同業及異業之策略聯盟、多樣化之服務、公司的知名度、鎖定目標客戶、提供專業客製化的服務、加強網路基礎建設與提昇系統安全性，本研究結果可供網路資料中心經營業者與後續研究者參考。

As the bandwidth and speed of global Internet advance rapidly, all companies must adopt electronic commerce externally and electronic operating processes internally. However, this requires capital investment IT hardware and software, as well as experienced IT personnel to do the job. It would be more efficient to outsource this function to some other companies, namely the Internet Data Center that specializes in providing such services.
This research investigates the current market status of IDCs in the States and Taiwan. The leading vendors are analyzed as case study examples, including their success stories, failures, services and business models. Key success factors of running an IDC business are summarized based on experience acquired from these case studies.
IDC’s KSFs include: responsive to customers’ needs, strategic alliances with customers and celebrating partners, diversified services, well-known name brand, customization flexibility, convenient access to multiple locations, robust network and computer central infrastructure, and system security etc.

中文摘要 I
英文摘要 II
誌謝 III
表目錄 VIII
圖目錄 IX
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 3
1.3研究流程 3
第二章 文獻探討 5
2.1 資訊服務公司之定義 5
2.2 關鍵成功因素理論 6
2.2.1 關鍵成功因素之觀念緣由 6
2.2.2 關鍵成功因素之定義 7
2.2.3 關鍵成功因素之特性 8
2.2.4 分析關鍵成功因素確認步驟 9
2.3. 五力分析 13
第三章 網路資料中心產業現況 17
3.1 網路資料中心定義 17
3.2 我國網路資料中心產業發展沿革 17
3.3 IDC與ISP的差異 19
3.4 網路資料中心基礎建設 20
3.4.1 機房硬體設備 20
3.4.2 軟體部分 22
3.4.3 人力資源 24
3.5 網路資料中心委外服務與其他相關議題 24
3.5.1 網路資料中心委外服務 24
3.5.2 其他相關議題─服務層級協定 28
3.6 全球網路資料中心廠商概述 29
3.6.1 經營業者型態分析 29
3.6.2 國外廠商動態 30
3.6.3 國內廠商 32
3.7 網路資料中心經營模式 34
3.8 產業發展瓶頸 35
3.9 我國網路資料中心之外部環境分析─五力分析 36
3.9.1 現在競爭者競爭強度分析 36
3.9.2 潛在競爭者競爭強度分析 38
3.9.3 供應者的議價力分析 39
3.9.4 替代品威脅分析 41
第四章 研究方法 42
4.1 研究架構 42
4.2 研究變數 42
4.3 資料蒐集方法 45
4.3.1 次級資料蒐集 46
4.3.2 個案公司資料蒐集與實地訪談 46
4.4 研究分析方法 46
4.5 研究限制 47
第五章 個案公司研究 48
5.1 EXODUS 48
5.1.1 基本資料 48
5.1.2 公司歷史發展 49
5.1.3 Exodus之服務項目 49
5.1.4 Exodus掌握之成功因素評析 51
5.2中華電信 54
5.2.1基本資料 55
5.2.2 公司歷史發展 55
5.2.3 中華電信於網路資料中心之服務項目 55
5.2.4 中華電信IDC掌握之成功因素評析 57
5.3 神坊資訊 64
5.3.1基本資料 65
5.3.2 公司歷史發展 65
5.3.3 神坊資訊之服務項目 65
5.3.4神坊資訊掌握之成功因素評析 66
5.4 綜合討論 72
5.4.1個案公司所掌握的成功因素 72
5.4.2 Exodus破產所帶來的省思 73
第六章 結論與建議 75
6.1 結論 75
6.2 建議 77
第七章 文獻探討 80
表目錄
表 1關鍵成功因素之定義 7
表 2關鍵成功因素分析表 9
表 3實證上確認關鍵成功因素的統計方式 12
表 4決定產業獲利力五種競爭力 16
表 5網路資料中心委外服務項目及需求原因 25
表 6 IDC經營模式分析表 35
表 7網路資料中心市場規模預估 單位：億美元 37
表 8台灣網路資料中心市場規模預估 單位：新台幣(億元) 37
表 9 EXODUS基本資料 49
表 10 EXODUS策略聯盟的公司與合作內容 51
表 11 EXODUS收購公司一覽 52
表 12中華電信基本資料 55
表 13中華電信策略聯盟對象與合作內容 57
表 14神坊資訊基本資料 65
表 15策略聯盟對象與合作內容 67
表 16神坊客製化服務表 69
表 17個案公司所掌握之成功因素之彙整表 72
圖目錄
圖 1 2000年企業認為企業電子化對於本身的影響力 1
圖 2企業電子化所需面臨的設備問題及協調問題 2
圖 3研究流程圖 4
圖 4 PORTER之五力分析架構 13
圖 5我國ISP業者營收結構現況 18
圖 6企業需求歷程與網路資料中心加值服務關係圖 19
圖 7網路資料中心機房示意圖 22
圖 8企業電子化導入方向 23
圖 9網路資料中心的經營型態 25
圖 10研究架構圖 43
圖 11 HINET連外頻寬圖 63
圖 12 HINET骨幹示意圖 63
圖 13神坊資訊連線圖 71

(一) 中文部分
[1] 丁惠民，「資訊基礎建設之委外策略與執行管理」，電子化企業經理人報告，
民國90年。
[2] 行政院主計處編，中華民國行業標準分類，民國85年。
[3] 吳坤安，「台灣資訊電子業組值核心資源、競爭優勢與經營績效之實證研究」，國立台灣大學國際企業管理研究所碩士論文，民國86年。
[4] 周益年，「產業特質對台灣網際網路服務公司經營型態的影響」，國立政治
大學企業管理研究所碩士論文，民國86年。
[5] 周樹林，IDC Focus手冊，網路通訊，民國91年2月。
[6] 林信宇，「影響我國ISP業市場優勢之因素」，國立政治大學資訊管理研究
所碩士論文，民國88年。
[7] 邱煥昇，「網路資料中心經營策略之研究」，國立台北大學企業管理研究所
碩士論文，民國89年。
[8] 施穎偉，湯宗益，「評選資訊服務公司之關鍵性準則之研究」，管理與系統，
第八卷，第三期，pp.279-295，民國90年7月。
[9] 財團法人資訊工業策進會，資訊服務業產業分析報告，民國83年。
[10] 高凱聲，台灣網路資料中心之發展，通訊雜誌，民國90年4月。
[11] 許通安，黃豐慶，皮世朋，「資訊服務業廠商競爭策略與績效之研究」，
企業管理學報，第四十四期，pp.39-74，民國88年。
[12] 陳宏益，「我國資訊服務業者競爭的關鍵成功因素之研究」，國立台灣大
學商學研究所碩士論文，民國83年。
[13] 陳育凱，「ISP之關鍵成功因素探討－運用AHP法」，私立中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文，民國89年。
[14] 陳錫楨，網路資料中心，產業經濟第236期，民國90年。
[15] 黃俊英著，多變量分析，第四版，台北：中國經濟企業研究所出版，民國81年。
[16] 黃奕瑛，「金融業導入顧客關係管理之關鍵成功因素探討」，國立台北大學企業管理研究所碩士論文，民國89年。
[17] 楊忠璇，「證券業推動電子下單關鍵成功因素之探討」，國立台北大學企業管理研究所碩士論文，民國89年。
[18] 楊嘉麗，我國資訊服務業市場現況及發展趨勢分析，台北：財團法人資訊工業策進會，民國87年。
[19] 詹文男，王建勝，陳志明，王瑞之著，宏觀論衡-資訊服務業發展趨勢分析，台北：財團法人資訊工業策進會，民國84年。
(二) 英文部分
[20] J.K.Leidecker & A.V.Burno, “Identifying and Using Critical Success Factors”, Long Rang Planning, Vol.17, Spring 1984, pp. 23-32.
[21] Nicholas Osifchin, “A Telecommunications Buildings/Power Infrastructure In A New Era of Public Networking”, IEEE 2000, pp. 3-4.
[22] Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L.“Aconcept Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, Vol. 49, No4, 1985, pp. 41-50.
[23] Philip Kotler, Marketing Management, 2000.
[24] Porter M.E, Competitive Advantage, New York, 1980.
[25] Selland, C.,”Upsidedownside: E-Business 150 Winners & Losers,” Upside, US. Ed., Vol 12, No.3, 2000, pp. 206-258.
[26] Tallarico, J., “Information Services and Electronic Commerce” Business America, Vol.119, No. 1,1998, pp. 34-35.
(三) 網站資料引用
[27] 大中華新聞資料庫 http://taiwan1.wisenews.net/ntust/
[28] 全球電子報http://www.topology.com.tw/
[29] 資傳網 http://www.infopro.com.tw/
[30] 資策會市場情報中心http://mic.iii.org.tw/
[31] 真像網http://sfi.anjes.com.tw/sfi/service.htm/
[32] 通訊雜誌 http://www.grandsoft.com/
[33] 電子時報http://www.digitimes.com.tw/
[34] 電信建設與技術 http://www.backbonetech.com.tw/
[35] 聯合知識庫 http://udndata.com/
[36] http://www.exodus.net/
[37] http://www.verio.com/
[38] http://www.bloomberg.com/
[39] http://www.digex.com/
[40] http://www.ibm.com/
[41] http://www.hib2b.com.tw/
[42] http://www.symphox.net/
[43] http://www.cht.com.tw/
[44] http://www.accsi.net/index.htm/