自1980年全球開始推動電信自由化之後，各國掀起電信業民營化風潮。自由競爭的市場中，電信業者突破既有之技術，提供更優質及便宜的服務，進而刺激了民眾的需求，達到電信服務普及。1995年開始，網際網路興起，上網成為一般人生活的一部份。結合網際網路與無線通訊技術的無線網際網路服務(Wireless Internet or Mobile Internet)成為最新的趨勢。行動電話已從過去以語音為主，漸漸轉為對行動資料的需求。
本研究針對日本的標竿電信業者NTT DoCoMo推出之i-mode服務進行深入分析。利用六力分析與產業價值鏈等分析模式，定位無線數據服務在整個通訊產業的地位。接著利用Porter的企業價值鏈(value chain)模式，針對日本電信業者所推出的無線數據服務之關鍵成功要素進行研究。
研究結果發現影響電信業者推動無線數據服務的關鍵成功要素為：一、電信業者必須提供服務平台，整合手機製造商及內容供應商。二、發展無線數據服務應以消費者日常生活為核心，才能滿足消費者最廣泛的需求。三、合理的收費標準攸關服務是否能普及。四、推動無線數據服務時，需配合各地區的生活習慣及文化，才能掌握市場需求的脈動。五、電信業者在選用技術時需考慮與其他業者之間的相容性。六、發展3G服務前宜讓消費者在2G服務中嘗試3G新服務的各項功能，才能刺激消費者接受3G服務。

Success Experience of i-mode Sercives in Japan
Student:Shin-Ting Wang Advisor:Hsiao-Cheng Yu
Institute of Management of Technology
National Chiao Tung Unversity
Abstract
The telecommunications equipment and service industries worldwide experienced rapid expansion ever since the liberalization of telecommunications. Due to the advancement of both the Internet and the wireless communications technologies, mobile Internet or mobile data services became the most important trend in telecommunication.
The I-mode service provided by NTT DoCoMo was the most successful mobile data service on earth. This main focus of this research was to analyze the success experience of I-mode, including its technology, services, tariffs, business model, and marketing strategy etc. This effort will prove to be useful to other mobile data service providers.
The key findings of this research include:
1.In order for mobile data service to be successful, the service provider must collaborate with both the handset manufacturers and the content providers.
2.Mobile data services must be close to daily lives of consumers.
3.Reasonable tariff is essential to the penetration of mobile data services.
4.The services or the contents of mobile data services have to have close tie with local ways of living and culture
5.Evolution of technologies of mobile data services must consider backward compatibility.
6.Consumers should be given opportunities to experiment mobile data service features in 2G environments in preparation for a smooth 3G launch.

目錄
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章、緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 3
1.3研究的範圍與對象 3
1.4研究流程： 4
第二章、文獻探討 5
2.1六力分析法 5
2.3 Porter 的價值鏈分析 8
2.4行動通訊相關文獻 11
第三章、研究設計 13
3.1研究方法 13
3.1.1文獻蒐集與評論(Literature Review) 13
3.1.2專家訪談法 14
3.1.3個案分析法 14
3.2研究模式 15
3.3研究限制 16
第四章、產業分析 17
4.1行動通訊的技術發展 17
4.2行動數據服務的產業價值鏈 21
4.3全球行動通訊產業發展現況 22
4.4全球發展第三代行動通訊的現況 27
4.5日本行動通訊的發展現況 28
4.5.1 日本行動電話的發展史 28
4.5.2 日本三大電信公司的簡介及動態發展 32
4.5.3日本手機上網服務的種類 35
4.6日本第三代行動通訊發展現況 37
4.7行動數據服務內容之動向 42
4.8產業結構分析 45
4.8.1六力分析 45
4.8.2產業成功關鍵因素 49
第五章、個案研究─NTT DoCoMo 51
5.1企業概況 51
5.1.1 公司背景 51
5.1.2主要事業內容 52
5.1.3公司歷史背景 53
5.1.4公司組織 55
5.1.5新產品、新技術 57
5.1.5.1 尚未成功的產品-Dochimo 59
5.1.6未來發展方向 61
5.1.7 公司財務狀況 62
5.1.7.1營業收益 62
5.1.7.2稅前純益EBITA 63
5.1.7.3營運事業比重 64
5.1.7.4行動電話契約數、成長率、市佔率 65
5.1.7.5 PHS契約數、成長率、市佔率 66
5.1.7.6 Quickcast契約數、成長率、市佔率 67
5.1.8 DoCoMo海外投資損失 68
5.2商務模式 i-mode 69
5.2.1 i-mode營收狀況 70
5.2.2服務提供 71
5.3 i-mode 價值分析 74
5.3.1企業基礎活動 74
5.3.2人力資源管理 74
5.3.3技術發展 75
5.3.4採購作業 82
5.3.5行銷與銷售 84
5.3.6產品服務 87
5.3.7內運後勤 91
5.3.8生產作業構面 92
5.4 i-mode經營優勢分析 93
5.5 i-mode未來的發展方向 96
5.6 DoCoMo未來經營的挑戰 97
第六章、結論與建議 99
6.1結論 99
6.2建議 103
6.3研究限制與未來建議 105

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