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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:鄭松林
研究生(外文):Sung-Lin Cheng
論文名稱:郵務系統e化課題之探討
論文名稱(外文):A Preliminary Study on the Digitalization of Postal Service System
指導教授:謝長宏謝長宏引用關係
指導教授(外文):Charng-Horng Hsieh
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:115
中文關鍵詞:e化郵局郵務
外文關鍵詞:digitalizationpostofficepostal service system
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  由於資訊科技IT的快速變遷、市場結構的轉變、事業公司化的轉型、競爭優勢的流失、與業務應用發展的限制等因素,我國郵政事業遂積極推動組織架構的調整與e化措施的改革與轉型。正當我國郵政事業如火如荼、大力進行e化轉型之際,可以看到部分e化的措施,已逐漸綻放出應有的成效。然而,卻也看到部分課題的產生,致使郵政事業整體e
化的成果有所遜色。有鑑於e化對郵政事業的重要性,及多數人誤認e化等於IT的運用或應用,因此形成本研究的動機。
  本研究將範圍設定在現階段郵政事業所屬郵務系統的e化課題研究,期望經由研究探討出郵務系統e化課題的背後意涵。在研究中,先對郵政事業與e化進行背景的認識。然後,經由全面性的觀點、層次化的剖析,分析得出29項郵務系統e化的課題。再經過多面向的課題探討,使對於郵務系統的29項e化課題能有更透徹的瞭解。彙總檢視29項e化課題的本質,可歸納得出e化課題在IT運作及組織營運運作的相互關連性。故研究結果確實顯示,e化並不完全等於IT的應用,仍然需要組織營運運作的完全配合,才能促使e化的成功。因此,從研究中得出結論:1.e化課題是系統全面性的課題,需要組織運作的全面性配合,並非單獨偏頗於IT的應用與發展。2.應加速郵政事業e化的進展,使郵政事業得以從容面對局勢的挑戰。3.應從全面性的觀點,進行課題的層次化剖析與歸納,使具有全
面觀。4.應從多面向的觀點,觀察課題,使對於課題的瞭解更加透徹。5.e化應落實於逐步確實的基礎IT應用,使商業應用與服務得以落實。
Due to the factors of rapid change in the area of Information Technology, transformation of market structure, changes in the corporate world, loss of competition superiority, and restrictions of business applications development, the Directorate General of Posts (DGP) has been enthusiastically advancing the adjustment of its organizational framework and the conversion to digitalization. As the DGP is making a great effort in its transformation, some achievement has been seen in the area of digitalization. However, some problems have arisen, and caused those achievements to become less impressive. The motive of this study occurred because of the importance of digitalization to the postal service business, also because of peoples’misunderstanding that digitalization equals the application or use of Information Technology.
The scope of this research has been set to study the postal systems’digitalization of current postal services of DGP. Hopefully, through this study, one can deduce the meaning of computerization and automation in the postal system.In this study, we first tried to learn about the background of postal service business and digitalization. Then, with this overall point of view, analyzed in every gradation, 29 topics of digitalization of postal system were obtained. By means of inspecting the nature of these 29 topics, we can show that digitalization do not totally represent the application of Information Technology. Successful digitalization need to cooperate with organizational working function. Thus, the results of this study are as follows:1.Topics of digitalization should be comprehensive, need to cooperate with organizational working function, and are not only the development and application of Information Technology.2.Expedition of the digitalization development of postal business can allow the DGP to easily face the challenge of a world that is rapidly changing.3.Analysis and conclusion of topics in every gradation and from an overall point of view.4.Topics should be observed in an all-around way, so one can have a better understanding.5.Digitalization and public services should be practicable under the gradual application of basic Information Technology.
[目錄]
中文摘要 ……………………………………………………………… i
英文摘要 ……………………………………………………………… ii
誌謝 …………………………………………………………………… iii
目錄 …………………………………………………………………… iv
表目錄 ………………………………………………………………… vii
圖目錄 ………………………………………………………………… viii
第一章 緒論…………………………………………………………… 1
1.1研究動機…………………………………………………………… 1
1.2 研究目的 ………………………………………………………… 2
1.3 研究範圍 ………………………………………………………… 2
1.4 研究架構 ………………………………………………………… 3
第二章 我國郵政事業經營概述及e化相關文獻的回顧…………… 4
2.1 我國郵政事業經營的概述 ……………………………………… 4
2.2 e化相關文獻的回顧 …………………………………………… 12
2.3 小結 ……………………………………………………………… 19
第三章 郵務系統e化課題的分析程序……………………………… 21
3.1郵務系統業務功能的分析………………………………………… 21
3.2 郵務系統IT應用階段的分析 …………………………………… 23
3.3郵務系統IT應用過程於冀求狀態與實際狀態的差異分析……… 26
3.4 郵務系統e化課題的歸納 ……………………………………… 27
3.5 郵務系統e化課題本質的分析 ………………………………… 29
3.6 小結 ……………………………………………………………… 30
第四章 郵務系統e化的推展階段分析……………………………… 31
4.1 郵件收寄子系統 ………………………………………………… 31
4.2 郵件處理子系統 ………………………………………………… 39
4.3 郵件運輸(含物流)子系統 …………………………………… 45
4.4 郵件投遞子系統 ………………………………………………… 53
第五章 郵務系統e化的課題………………………………………… 59
5.1 郵件收寄子系統的課題 ………………………………………… 59
5.1.1 施行單一窗口作業制度,
卻導致客戶服務等待時間更久的課題…………………… 59
5.1.2 掛號收寄機具時常發生故障的課題……………………… 60
5.1.3 推廣電子郵件業務的課題………………………………… 61
5.1.4 推廣列印封裝業務的課題………………………………… 62
5.1.5 推廣自助郵局的課題……………………………………… 63
5.1.6 整合運用三區列印封裝中心資源的課題………………… 63
5.1.7 成立郵政單一服務窗口的課題…………………………… 64
5.1.8 運用IT統計資訊,靈活窗口人力調度的課題…………… 64
5.2 郵件處理子系統的課題 ………………………………………… 66
5.2.1 應用郵件自動化處理設備的課題………………………… 66
5.2.2 新舊郵件處理設備MIS整合的課題 ……………………… 67
5.3 郵件運輸(含物流)子系統的課題 …………………………… 68
5.3.1 提升運輸規劃專責畫一的課題…………………………… 68
5.3.2 計畫跨入物流市場的課題………………………………… 69
5.4 郵件投遞子系統的課題 ………………………………………… 70
5.4.1 投遞人員配備掌上型簽收機具的課題…………………… 70
5.4.2 投遞人員從業態度的課題………………………………… 70
5.4.3 都市區內採用混合投遞的課題…………………………… 71
5.4.4 客戶投遞資訊電腦化儲存的課題………………………… 71
5.4.5 投遞作業電腦化建模的課題……………………………… 72
5.5 與郵務系統全面相關的課題 …………………………………… 73
5.5.1 員工普遍對郵政e化的內容認識不清,
且態度不夠積極的課題…………………………………… 73
5.5.2 將對外業務的資源與管理統一納入IT管控的課題……… 74
5.5.3 落實郵政企業內部網路化,
並設立MIS決策支援系統的課題 ………………………… 75
5.5.4 郵件查詢的課題…………………………………………… 75
5.5.5 成立郵政帳務中心(即多功能支付清算系統)的課題… 76
5.5.6 郵件遞送時效過長,招致客戶用郵意願低落的課題…… 77
5.5.7 彈性擴大實體郵件收寄機制的課題……………………… 78
5.5.8 IT應用後,人事作業成本仍偏高的課題………………… 79
5.5.9 將後勤作業的資源與管理統一納入IT管控的課題……… 79
5.5.10 全面設立電子公文系統的課題 ………………………… 80
5.5.11 提供大宗客戶附加價值的網路服務資訊的課題 ……… 80
5.5.12 IT應用設備因故停用時,致作業秩序混亂的課題 …… 81
5.6 郵務系統e化課題的彙總討論 ………………………………… 82
第六章 結論與建議…………………………………………………… 84
6.1 結論 ……………………………………………………………… 84
6.2 建言與建議 ……………………………………………………… 87
參考文獻 ……………………………………………………………… 91
附錄一 物流產業概述………………………………………………… 92
附錄二 郵務系統e化已達理想應用的事項………………………… 93
附錄三 郵務系統e化課題的差距類型事項………………………… 94
附錄四 郵務系統e化課題的探討事項……………………………… 97
附錄五 郵務系統e化課題的本質事項……………………………… 108
附錄六 從系統策略層面分析郵務系統的e化……………………… 111
[表目錄]
表1 郵政事業目前所遭遇的經營困境 ……………………………… 7
表2 郵政事業現階段推動電子化便利郵局計畫方案 ……………… 10
表3 資訊科技變革於企業各層面的差異比較 ……………………… 13
表4 IT應用的特性 …………………………………………………… 14
表5 郵務系統的四個主要子系統 …………………………………… 23
表6 郵務系統的四個IT應用發展階段 ……………………………… 24
表7 郵件收寄子系統在IT應用發展的四個階段 …………………… 38
表8 郵件處理自動化後的作業模式 ………………………………… 40
表9 郵件處理子系統在IT應用發展的四個階段 …………………… 44
表10 三種物流運輸系統的選擇方案………………………………… 47
表11 郵件運輸(含物流)子系統在IT應用發展的四個階段……… 52
表12 郵件投遞子系統在IT應用發展的四個階段…………………… 58
表13 郵務系統e化IT應用的差距類型項數統計…………………… 82
附表一 郵務系統e化已達理想應用的事項彙總…………………… 93
附表二 郵務系統e化課題的差距類型事項彙總…………………… 94
附表三 郵務系統e化課題的探討事項彙總………………………… 97
附表四 郵務系統e化課題的本質事項彙總………………………… 108
[圖目錄]
圖1 研究範圍 ………………………………………………………… 2
圖2 研究架構 ………………………………………………………… 3
圖3 郵政業務的處理流程 …………………………………………… 5
圖4 郵政業務經營的SWOT分析 ……………………………………… 8
圖5 運用資訊科技(IT)的開發模式 ……………………………… 15
圖6 企業e化的奠基 ………………………………………………… 16
圖7 企業e化的模式架構 …………………………………………… 18
圖8 郵政事業的作業流程分析 ……………………………………… 22
圖9 e化改革與業務、及服務的關係 ……………………………… 26
圖10 郵務系統e化在IT應用的推展階段…………………………… 26
圖11 郵務系統e化過程在IT應用上所產生差距的歸納層次……… 28
圖12 郵務系統e化課題的多面向探討……………………………… 29
圖13 郵務系統e化課題的分析程序 …………………………… 30
附圖一 郵務系統e化的策略層面分析 …………………………… 112
參考文獻
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16.鍾榮欽等著,物流業,http://www.evta.gov.tw/employee/emp/001/006/a084/,民85.05。
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