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研究生:楊宗哲
論文名稱:直營式與招商式3C連鎖賣場消費者賣場印象之比較研究
論文名稱(外文):The Comparative Study of Store Image on Wholly Owned 3C Chain Mall and Shop-rented 3C Chain Mall
指導教授:楊千楊千引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:90
中文關鍵詞:直營式賣場招商式賣場3C賣場印象生活型態
外文關鍵詞:Wholly Owned Chain MallShop-rented Chain Mall3CStore ImageLife Style
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 近二十年來我國經濟持續成長,提高了服務業的大量需求,而造就了新興零售業態的成功,為日後連鎖流通奠基了良好發展基礎,連鎖經營型態漸被國內企業廣泛採用,因而在1996年,新興的3C(Computer、Communication、Consumer Electronics)連鎖賣場也大量成立,然3C產品生命週期短、降價幅度快的特性,也造成了消費者特性的不易掌握,因此,了解企業在消費者心目中的評價,做為改善指標,也成為企業經營管理者的重要課題。
本研究針對台灣時下所存在的兩種不同型態(直營式和招商式)的連鎖賣場做探討,以了解其間印象屬性差異,和人口統計變數和生活型態對賣場印象的影響,本研究以大台北地區3C連鎖電腦賣場之消費者為對象,運用統計方法檢定十四項假設,研究顯示:
1.不同類型賣場消費者所重視的屬性幾乎無差異,但重視度和滿意度間仍存在差異。
2.不同類型賣場消費者生活型態和人口統計背景有差異
3.由特定生活型態做行銷規劃訴求,有利於提升賣場在消費者心目中的印象。
In the last twenty years. The economic growth of Taiwan kept on prosperity that produced the mass demand of service industry. It promoted the success of the burgeoning type of retailing that established the good infrastructure for the Chain and Distribution Industry. In hence, the type of Chain Industry has been accepted by the Taiwan enterprises gradually. In 1996, the 3C(Computer, Communication, Consumer Electronics) Chain Mall had been established increasingly. Nevertheless, The 3C products’ life cycle is short and markdown pricing is great. This kind of characteristic causes the difficulty of understanding of Consumers’ behavior. That try to grasp the mall’s evaluation of consumers (store image) has become an important indicator for Malls’ managers.
This study aims at two different types of Chain Malls (Wholly Owned 3C Chain Mall and Shop-rented 3C Chain Mall) that exist in Taiwan. Try to understand those differences of store image and the influence of population statistics variables and life style. This sampling study is based on the consumers of 3C Chain Malls in Great Taipei Area, including Taipei city and Taipei County. Then the data is analyzed by the statistical method to verify fourteen hypotheses. The result shows as followings:
1.Consumers from different types of Chain Malls have almost same importance of attributes of store image. But there are difference between importance and satisfaction of attributes of store image.
2.Consumers form different types of Chain Malls has difference population statistics variables and life style.
3.To plan the marketing strategy, marketers could focus on the specific life style to enhance the store image of 3C Chain Malls.
目 次
第一章、緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究範圍 3
1.4 研究流程 4
第二章、文獻探討 5
2.1 3C的定義 5
2.2 連鎖經營的定義與分類 5
2.2.1 連鎖經營的定義 5
2.2.2 連鎖經營的分類 7
2.3 商店印象 12
2.3.1、商店印象的構面 13
2.3.2、商店印象的構面彙總 16
2.3.3商店印象之衡量 17
2.4商店印象之影響因素 18
2.5生活形態理論 22
2.5.1 生活型態之意義 22
第三章、研究方法 25
3.1研究架構 25
3.2研究假設 26
3.3問卷設計 28
3.3.1預試 28
3.3.2正式問卷 28
3.4研究對象與資料收集方法 31
3.4.1研究對象 31
3.5資料分析方法 33
第四章、資料分析 36
4.1樣本基本資料分析 36
4.2消費者的賣場印象屬性分析 38
4.2.1消費者對賣場印象之重要度因素分析 38
4.2.2、直營式3C連鎖賣場賣場印象重要度各構面之信度分析 42
4.2.3直營式和招商式3C連鎖賣場印象重要度和滿意度比較分析 42
4.2.3賣場印象分數之衡量 54
4.3消費者的生活型態分析 55
4.3.1消費者的生活型態因素分析 55
4.3.2不同賣場消費者之生活型態分析 60
4.4消費者人口統計變數分析 64
4.5資料研究分析彙總 72
第五章、結論與建議 76
5.1研究結論 76
5.1.1 不同3C連鎖賣場類型之消費者背景狀況 76
5.1.2 不同3C連鎖賣場類型之消費者生活型態狀況 76
5.1.3 不同3C連鎖賣場類型消費者賣場印象屬性之重視和滿意度 77
5.1.4不同3C連鎖賣場類型消費者之賣場印象 78
5.2研究建議 79
5.2.1直營式賣場 79
5.2.2招商式賣場 80
5.2.3市場區隔 82
5.2.4後續研究之建議 82
參考文獻 83
附錄一:直營式與招商式3C連鎖賣場印象研究問卷 89
一、中文部份
1、林宜佳,大台北地區電腦零售商店印象與購買決策關係之研究,大葉大學事業經營研究所,碩士論文,民87
2、羅文火,台灣3C零售店型式之研究,東華企業管理研究所,碩士論文,民87
3、趙盈傑,3C連鎖體系經營策略之分析,淡江管理科學研究所,碩士論文,民88
4、王茂晃,連鎖書局消費者購買行為之研究─以台北市兩大連鎖書局為例,東華企業管理研究所,碩士論文,民89
5、郭柏晴,連鎖體系規劃與管理之研究,淡江大學管理科學研究所,碩士論文,民84
6、高丘蓉,連銷便利商店與大型量販店商店印象及購買決策之比較研究,淡江大學國際企業研究所,碩士論文,民87
7、陳昇宏,大型賣場顧客消費行為之研究,交通大學管理科學研究所,碩士論文,民81
8、魏錫玲,行動電話消費者購買行為及其市場區隔之研究-以北部地區居民為例,交通大學經營管理研究所,碩士論文,民89
9、陳淞慶,捐款人對非營利機構行銷傳播活動的態度與捐款人市場區隔之研究,交通大學經營管理研究所,碩士論文,民89
10、丁承,統計方法與資料分析SAS講義,交通大學經營管理研究所,民89
11、陳順宇,統計學,台北:華泰,民87
12、陳順宇,迴歸分析,台北:華泰,民89
13、陳順宇,多變量分析,台北:華泰,民89
14、吳明隆,SPSS統計應用實務,台北:松崗,民89
15、黃國光,SPSS與統計原理剖析,台北:松崗,民89
16、曾國雄、鄧振源,多變量分析(一)-理論應用篇,台北:松崗,民75
17、張保隆,管理數學,台北:中興管理顧問公司,民74
18、黃俊英,行銷研究,台北:華泰,民85
19、黃俊英,行鈅研究-管理與技術,台北:華泰,民76
20、方世杰,消費者行為與營銷策略,台北:書泉,民78
21、方世杰,服務業營銷管理,台北:書泉,民80
22、趙義隆、樓永堅、黃惠瑛、廖文志、周泰華,業態分析與商圈選擇,台北:國立空中大學,民90
23、中華民國連鎖店協會編著,’95連鎖店年鑑,台北:中華民國連鎖店協會,民85
24、朱浤源,撰寫博碩士論文實戰手冊,台北:正中,民88
25、許英傑,流通經營管理,台北:新陸,民90
26、Kotler & Armstrong著,方世榮譯,Principles of Marketing,行銷學原理,台北,東華,民88年九月
27、謝佳穎,3C產品通路選擇策略及個案研究,國立台灣大學商學研究所碩士論文,民85
28、譚大純、陳正男、賴孟寬(民88),ICP 生活型態量表之信效度檢驗、因素重組與趨勢比較,中華管理評論,第2 卷,第7 期,頁69-80。
29、經濟部商業司編印,中華民國94’連鎖店發展年鑑,台北:中華民國經濟部商業司,民84
30、經濟部商業司編印(民85),連鎖店經營管理實務,台北:中華民國經濟部商業司,民85
31、李國銑,影響臺灣連鎖體系經營型態之選擇因素─以便利商店、速食店、美髮美容店為例,國立東華大學企業管理研究所碩士論文,民85。
32、張德元,連鎖經營之營運策略研究,國立政治大學企業管理研究所碩士論文,民73。
33、劉炎旗,商店印象與行銷策略之研究─以量販店與連鎖便利商店為實證,國立政治大學企業管理研究所碩士論文,民81。
34、劉登和,零售業之商店印象與行銷組合策略─以連鎖便利商店及量販店為例,國立中山大學企業管理研究所碩士論文,民83。
35、張俊賢,零售商店形象與購買行為之關係研究─以超級市場與批發倉庫型店為例,國立成功大學企業管理研究所碩士論文,民81。
36、歐陽鐘惠,市場管理,台南:國立成功大學企業管理研究中心,頁286-288,民58。
二、英文部份
1.Bellenger, D. N. and J. L. Goldstucker (1983), Retailing Basics, Illinois : Richard D. Irwin, p. 58.
2. Berman, B. and J. R. Evans (1995), Retail Management─A Strategic
Approach, 6 th ed.,N.J.:Prentice-Hall.
3.Carman, J. M. and K. P. Uhl (1973),Philips and Duncan''s Marketing,
Homewood : Richard D. Irwin,p. 201.
4.Cohen, Joel B., Martin Fishbein, and Olli T. Ahtola, “The Nature and Use of Expectancy_Value Models in Consumer Attitude Research,” Journal of Marketing Research, Vol.IX, November, 1972, p.456~460.
5.Engel, James F. ,et al.,Consumer Behavior,pp.678,1982
6. Eenel, J.F.,et al.,Consumer Behavior,2nd ed.,Rinehart and Winston Inc.,1973.
7.Engel, J. F., P. W. Miniard and R. D. Blackwell (1995), Consumer Behavior,8 th ed.,Forth Worth:Dryden,p. 846.
8.Kunkel, J. H. and L. L. Berry (1968),”A Behavioral Conception of Retail Images”,Journal of Marketing,(October) Vol. 32,p. 26.
9.Lindquist, J. D. (1974),”Meaning of Image”,Journal of Retailing,(Winter) Vol. 50(4),pp. 33-35.
10.Martineau, P. (1958) ,"The Personality of the Retail Store",Harvard Business Review,Vol. 36,pp. 47-55.
11.Monroe, K. B. and J. P. Guiltinan (1975),"A Path-Analytic Exploration ofRetail Patronage Influences",Journal of Consumer Research,(June) Vol. 2(1),p. 21.
12.James, D. L., R. M. Durand and R. A. Dreves (1976),"The Use of A
Multi-Attribute Attitude Model in A Store Image Study",Journal of
Retailing,(Summer) Vol. 52(2),pp. 23-32.
13.John Neter;Michael H. Kutner;Christopher J. Nachtshem; and William Wasserman,Applied Linear Statistical Model,4th ed.,1999.
14.Oxenfeldt, A. R. (1974-1975),”Developing a Favorable Price-Quality Image”,Journal of Retailing,(Winter) Vol. 50(4),p. 13.
15.Plummer,Joseph T. , ”The Concept and Application of Life-Style Segmentation”,Journal of Marketing,Vol.38,1974.
16.Reynolds,F.D,”Life Styles and Psychographics”,Chicago:AMA,1974.
17.Spiggle, S. and M. A. Sewall (1987),"A Choice Sets Model of RetailSelection",Journal of Marketing,(April) Vol. 51(2),p. 98.
18.Schewe, C. D. and R. M. Smith (1983) ,Marketing:Concepts and
Applications,N.Y.:McGraw-Hill,p. 415.
19. Wind.Y., ”Issues and Advances in Segmentation Research”,
Jouranl of Marketing Research,Vol 15,pp217-337,1978.
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