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研究生:陳馥銘
研究生(外文):Fu-ming Chen
論文名稱:國內公用事業導入電子帳單呈遞支付服務(EBPP)概況分析及其關鍵成功因素之研究
論文名稱(外文):A Study on the Critical Success Factors of adopting Electronic Bill Presentment and Payment (EBPP) in Public Utilities
指導教授:陳照明陳照明引用關係
指導教授(外文):Jaw-Ming Chen
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:154
中文關鍵詞:關鍵成功因素(Critical Success FactorsCSF)電子帳單呈遞支付服務(Electronic Bill Presentment and PaymentEBPP)
外文關鍵詞:Critical Success Factors (CSF)Electronic Bill Presentment and Payment (EBPP)
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電子帳單呈遞支付服務(Electronic Bill Presentment and Payment,EBPP),是將消費者的帳單透過網際網路展現在客戶面前,同時結合電子付款機制,讓消費者輕鬆而方便處理各式帳單。
本研究主要在於探討公用事業導入電子帳單呈遞支付服務,其影響成敗的關鍵因素為哪些等相關問題,藉由蒐集與歸納EBPP相關的理論及文獻,探討EBPP的意義、經營模式、參與角色、演進與影響、產業現況及未來發展,進行瞭解EBPP的服務啟動、帳單呈遞、帳單支付等運作機制,並就國內產業現況進行分析,提出討論課題及問題考量。除了次級資料蒐集分析,同時對國內大型公用事業及發展EBPP應用軟體服務供應商進行實地訪談,以研究國內公用事業導入EBPP之關鍵成功因素(Critical Success Factors,CSF),提供推展EBPP的參考依據及努力方向。
本研究所謂導入EBPP之關鍵成功因素,係指對於公用事業在導入EBPP相關服務有正面影響效果、可以達成當初規劃EBPP的目標、最後獲致成功之關鍵因素或重要項目。國內在民國八十九年才開始引進EBPP,目前仍屬萌芽期,本研究經訪談四家公用事業、兩家整合業者,國內公用事業導入EBPP服務所面臨的主要情況為:1.成長性:目前見光度、接受程度太低,市場成長似乎不樂觀;2.安全性:消費者身份認證等相關安全問題亟待解決;3.競爭性:帳單業者、軟體業者均躍躍欲試,但投資風險不小。
依據本研究所發展關鍵成功因素訪談法之研究架構,經過資料分析、個案訪談結果發現,得出影響國內公用事業導入EBPP之關鍵成功因素如下:1.決策階層或高階管理者的重視支持與承諾;2.使用者身份認證的作業規劃;3.提供予客戶的服務功能與便利易用性;4.系統業者或軟體業者的支援合作;5.電子帳單的系統規劃與採用之經營模式。
本研究對公用事業提出之建議為:1.EBPP是電子商務的衍生應用之一,公用事業的e化應持續進行;2.先打開消費者使用習性,提高見光度、採用率;3. 節省成本、增進效益為驅動因素,結盟合作推動無紙帳單。
Electronic Bill Presentment and Payment (EBPP) is the electronic presentation of statements, bills, invoices, and related information sent by a company to its customers, and corresponding payment for goods or services.
The research focuses on the Critical Success Factors (CSF) of adopting EBPP in Public Utilities, discusses what is EBPP, and how EBPP works. The research explores three operating models and four key building blocks of EBPP, tries to point several issues of initiating the service, presenting the bill, paying the bill, and serving customer.
EBPP is still in relative infancy, the options and opportunities for EBPP will continue to expand. After interview of four utility companys and two consolidators, the research finds three major operation problems of EBPP in Taiwan: 1. scarce availability and low adoption rate of consumers; 2. lack of authentication method for service enrollment; 3. lack of willingness for partnerships.
The thesis concludes the following key factors of adopting EBPP: 1. support from senior executive; 2. implement policy of user authentication; 3. service function and convenience for customers; 4. support from related suppliers; 5. development of system and operation model.
目 錄 頁次
中文摘要 ………………………………………………………… i
英文摘要 ………………………………………………………… ii
誌謝 ………………………………………………………… iii
目錄 ………………………………………………………… iv
表目錄 ………………………………………………………… vi
圖目錄 ………………………………………………………… vii
第一章 緒論…………………………………………………… 1
 1.1 研究背景與動機……………………………………… 1
 1.2 研究目的……………………………………………… 2
 1.3 研究範圍與對象……………………………………… 2
 1.4 研究架構……………………………………………… 3
 1.5 章節結構……………………………………………… 4
第二章 理論與文獻探討……………………………………… 6
 2.1 EBPP的理論研究……………………………………… 6
  2.1.1 EBPP的定義…………………………………………… 6
  2.1.2 EBPP的基本模式……………………………………… 8
  2.1.3 EBPP的競爭與合作…………………………………… 14
  2.1.4 EBPP的演進與影響…………………………………… 17
  2.1.5 EBPP在B2B市場的應用……………………………… 21
 2.2 EBPP的運作機制……………………………………… 24
  2.2.1 EBPP的服務啟動……………………………………… 24
  2.2.2 EBPP的帳單呈遞……………………………………… 26
  2.2.3 EBPP的帳單支付……………………………………… 28
  2.2.4 帳單業者與客戶的期望……………………………… 31
 2.3 關鍵成功因素理論…………………………………… 34
  2.3.1 關鍵成功因素的觀念緣由…………………………… 34
  2.3.2 關鍵成功因素的定義………………………………… 34
  2.3.3 關鍵成功因素的的特性與功能……………………… 36
  2.3.4 關鍵成功因素的的分析……………………………… 38
  2.3.5 關鍵成功因素的的確認……………………………… 39
  2.3.6 影響導入資訊系統的關鍵成功因素………………… 44
第三章 EBPP的產業現況與導入探討………………………… 46
 3.1 EBPP的產業現況……………………………………… 46
  3.1.1 國外市場現況的檢視………………………………… 46
  3.1.2 國內市場現況的檢視………………………………… 53
  3.1.3 國內外實施EBPP的比較…………………………… 59
  3.1.4 EBPP的未來發展……………………………………… 61
 3.2 EBPP服務啟動的探討………………………………… 64
  3.2.1 電子商務的現況分析………………………………… 64
  3.2.2 身份安全認證的考量………………………………… 68
  3.2.3 網路消費者的考量…………………………………… 71
 3.3 EBPP呈遞的導入探討………………………………… 74
  3.3.1 帳單呈遞的現況分析………………………………… 74
  3.3.2 帳單呈遞的課題與考量……………………………… 76
 3.4 EBPP支付的導入探討………………………………… 80
  3.4.1 帳單支付的現況分析………………………………… 80
  3.4.2 帳單支付的課題與考量……………………………… 84
 3.5 EBPP的其他導入探討………………………………… 87
  3.5.1 服務功能的考量……………………………………… 87
  3.5.2 系統建置的考量……………………………………… 89
  3.5.3 公用事業導入EBPP的關鍵成功因素……………… 92
第四章 研究方法……………………………………………… 97
 4.1 研究架構……………………………………………… 97
 4.2 研究變數說明………………………………………… 98
 4.3 研究方法選擇………………………………………… 100
 4.4 個案研究設計………………………………………… 101
 4.5 資料蒐集與分析……………………………………… 103
 4.6 研究限制……………………………………………… 107
第五章 個案之實證結果……………………………………… 108
 5.1 個案研究對象………………………………………… 108
 5.2 關鍵成功因素分析…………………………………… 115
 5.3 綜合討論……………………………………………… 130
第六章 結論與建議…………………………………………… 134
 6.1 結論…………………………………………………… 134
 6.2 建議…………………………………………………… 135
  6.2.1 對公用事業之建議…………………………………… 135
  6.2.2 對整合業者之建議…………………………………… 136
  6.2.3 對後續研究之建議…………………………………… 137
參考文獻 中文部份……………………………………………… 139
參考文獻 英文部份……………………………………………… 143
附錄 網路資源……………………………………………… 146
附錄 訪談問題大綱………………………………………… 148
附錄 EBPP相關辭彙解釋…………………………………… 151
中文部份 (按筆劃排序)
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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