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研究生:陳淑萍
研究生(外文):Sue-Ping Chen
論文名稱:促銷策略對台灣地區信用卡持卡人使用行為之影響
論文名稱(外文):The Effect of Promotion Strategies on the Behaviors of the Credit Card holders in Taiwan
指導教授:褚宗堯褚宗堯引用關係
指導教授(外文):Tzong-Yau Chu
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:管理科學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:77
中文關鍵詞:信用卡促銷策略持卡人使用行為
外文關鍵詞:credit cardpromotion strategiesbehavior
相關次數:
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由於目前刷卡消費已成為民眾的習慣,信用卡已成為消費不可或缺的媒介或工具。針對這個日益受到重視的消費性金融產品,其未來發展情況非常值得注意。
因此,本論文主要研究目的是為了探討下列問題:探討信用卡業常用的促銷策略,哪幾種對持卡人使用行為影響較大?探討信用卡業常用促銷策略,消費者對不同促銷策略的偏好在人口統計變數差異。探討不同人口統計變數,哪些對持卡人使用行為有影響?
本研究主要使用敘述統計、信度與效度分析、變異數分析與卡方檢定來進行統計分析,並得到以下結論:
不同的促銷策略對持卡人使用行為大都具顯著影響。不論是對持卡人的刷卡次數與每月平均刷卡金額兩種使用行為來說,均以贈品促銷影響最顯著。且研究發現折價券促銷相對於其他種類促銷為最不有效的。
其次,由本論文研究結果也發現,在不同的促銷策略下,以性別、年齡與職業三者分別是對促銷策略最有顯著影響的人口統計變數。
不同人口統計變數對持卡人使用行為大都具顯著影響。就持卡人刷卡次數而言,年齡、婚姻狀況、職業、收入等會影響受訪者刷卡次數;但就持卡人每月平均刷卡金額而言,除了前面四種外,並加上性別這項人口統計變數會影響受訪者每月平均刷卡金額。研究亦發現除教育程度,對持卡人的使用行為較無影響外,其餘均有影響。
The credit card is wildly used currently. It is an important payment media. We have to pay more attention and do more research in the evolution of credit card.
In this paper, there are three issues have to be discussed. First, we discuss what promotion strategy will affect the behavior of the card holders mostly. Second, under different promotion strategies, we study what are the differences of the result of population statistical variables between each group of consumers? Third, we have to find out which population statistical variables will affect the behavior of card holders.
We employ descriptive statistics method, reliability analysis, validity analysis, ANOVA and Chi-square test in the research. The results are described following.
The behaviors of card holders are greatly affected by different promotion strategies. When we study the using rate and the average monthly consuming amount, among every kind of promotion strategies, we find that giving presents is the most effective way to encourage consumers to use a specific card. On the contrary, giving coupons is the worst way.The gender, occupation and age are the three population statistical variables that affect the promotion strategies.Almost all population statistical variables affect the behaviors of consumers. Age, marriage, occupation and income, these four variables affects the using rate of credit card. Except these four variables, the fifth variable, gender, has to be responsible for the effect of average monthly consuming amount. The last variable, education, do not bring significance effects to consumers’ behaviors.
目錄
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌 謝 iii
目 錄 iv
表目錄 vi
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 3
第二章 理論與文獻探討 5
第一節 促銷之定義與目的 5
2-1.1 促銷的定義 5
2-1.2 促銷的目的 6
2-1.3 消費者促銷工具的種類 6
第二節 消費者行為定義與相關理論模式 9
2-2.1 消費者行為之定義 9
2-2.2消費者行為之分析 9
第三節 信用卡相關文獻整理與探討 14
2-3.1國外關於信用卡之相關研究 14
2-3.2國內信用卡相關文獻之整理: 16
第三章 研究方法 19
第一節 觀念性架構與研究變數 19
3-1.1觀念性架構 19
3-1.2研究變數 20
3-1.3研究限制 20
第二節 研究假設 21
第三節 問卷設計 22
3-3.1問卷前測 22
3-3.2問卷內容 22
第四節 資料蒐集與樣本結構 24
3-4.1資料收集 24
3-4.2問卷樣本描述 24
第五節 資料分析方法 26
第四章 研究結果 27
第一節 個人持卡狀況基本資料分析 27
第二節 信度與效度分析 29
4-2.1信度分析 29
4-2.2效度分析 32
第三節 促銷策略與持卡人使用行為之分析 34
4-3-1:不同促銷策略與刷卡次數之分析 34
4-3.2 不同促銷策略與信用卡持卡人每月平均刷卡金額之分析 38
第四節 促銷策略與人口統計變數之分析 43
4-4.1 性別與促銷策略的關係 43
4-4.2 年齡與促銷策略的關係 45
4-4.3 教育程度與促銷策略的關係 47
4-4.4 婚姻狀況與促銷策略的關係 48
4-4.5 職業與促銷策略的關係 50
4-4.6 每月平均收入與促銷策略的關係 52
4-4.7 小結 54
第五節 人口統計變數與持卡人使用行為之分析 55
4-5.1 人口統計變數對信用卡持卡人刷卡次數之分析 55
4-5.2 人口統計變數與信用卡持卡人每月平均刷卡金額之分析 59
第五章 結論與建議 68
第一節 研究結論 68
5-1.1 促銷策略與信用卡持卡人使用行為之影響 68
5-1.2 促銷策略與人口統計變數之關連 68
5-1.3 人口統計變數與持卡人使用行為的關係 69
第二節 行銷實務之建議 69
第三節 未來研究建議 69
參考文獻 71
中文部分 71
英文部分 72
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