跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(52.203.18.65) 您好!臺灣時間:2022/01/19 16:20
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:王雅惠
研究生(外文):Ya-Hui Wang
論文名稱:連鎖便利商店運用資訊通訊科技的經營策略對企業競爭優勢之影響---以統一超商為例
論文名稱(外文):Impact on Business Competitive Advantage of Using Information and Communication Technologies Strategy in Convenience Stores:An Example from 7-Eleven
指導教授:李經遠李經遠引用關係
指導教授(外文):Gin-Yuan Lee
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:管理科學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:124
中文關鍵詞:連鎖便利商店資訊通訊科技經營策略競爭優勢
外文關鍵詞:chainconvenience storeinformation and communication technologiesbusiness strategycompetitive advantage
相關次數:
  • 被引用被引用:4
  • 點閱點閱:2501
  • 評分評分:
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:12
由於整個經營環境的變遷,零售業面對競爭激烈的環境與顧客需求的快速變化,因此,欲藉由運用資訊通訊科技的經營策略來獲取優勢。
本研究採取探索性研究的方式來進行訪談,調查國內便利商店產業的領導廠商---統一超商作為研究的對象。希望達成下列三點目的:
1.透過資料蒐集認識國內外連鎖便利商店,以瞭解其產業特性及市場趨勢。
2.透過深入訪談,瞭解國內外連鎖便利商店對運用資訊通訊科技所採取的相關策略及執行狀況。
3.討論企業策略,歸納出影響因素及關聯性,並在命題中顯示出來。本研究能助企業的經營管理者思考未來實行資訊通訊科技的運用方式與決策取向。
Owing to whole business environments change, the retail industry faces violent competition and customers’ requirement variation, for the reason, retailers want to make use of Information and communication technologies strategy to catch competitive advantage.
This study adopts exploratory research to investigate into the leader in convenience stores---7-Eleven.The major purposes of this study are as follow:
1. Understanding characteristic and market trend of chain convenience store industry, pass through gathering materials.
2. Understanding chain convenience stores make use of Information and communication technologies related strategy and the condition in executing, pass through deep interview.
3. Influence factors and relation of Information and communication technologies between strategy drawn from probing into interview contents and materials;they show in propositions.
This study can provide the management level different Information and communication technologies thinking strategy and consider how to utilize in the decision making process.
一、緒論
1-1 研究背景與動機 ………………………………1
1-2 研究目的 ………………………………………2
1-3 研究範圍 ………………………………………3
1-4 研究流程 ………………………………………4
二、文獻探討
2-1 連鎖………………………………………………………5
2-1-1 連鎖定義 ………………………………………………5
2-1-2 連鎖體系經營型態 ……………………………………8
2-1-3 連鎖經營之重要性及優缺點 …………………………12
2-2 便利商店 ………………………………………………15
2-2-1 便利商店定義 ……………………………………15
2-2-2 便利商店特徵 ……………………………………15
2-3 經營策略 ………………………………………………16
2-3-1 經營策略的定義 …………………………………16
2-3-2 經營策略層級 ……………………………………19
2-3-3 研究經營策略的操作型 ………………………21
2-4 競爭優勢 ………………………………………………… 22
2-4-1 競爭優勢之意義 …………………………………… 22
2-4-2 競爭優勢的內部來源-資源與能力 ………………… 23
2-4-3 競爭優勢的外部條件-關鍵成功因素 ……………… 29
2-4-4 競爭優勢之形成 …………………………………… 31
2-5 資訊通訊科技 ……………………………………………… 35
三、研究方法
3-1 研究方法 ………………………………………………42
3-1-1 資料蒐集與分析 …………………………………42
3-1-2 研究對象 …………………………………………43
3-1-3 深度訪談 …………………………………………43
3-1-4 言談分析 …………………………………………44
3-2 研究架構 ………………………………………………45
3-3 研究限制 ………………………………………………46
四、連鎖便利商店概論
4-1 連鎖便利商店沿革 ………………………………………… 47
4-1-1連鎖體系的起源 ……………………………………… 47
4-2-2便利商店產業的沿革 ………………………………… 50
4-2 台灣連鎖便利商店產業概況 ……………………………… 53
4-3 連鎖便利商店產業五力分析 ……………………………… 54
五、個案介紹
5-1 個案背景說明 …………………………………………… 57
5-1-1 個案介紹-統一超商(7-ELEVEn) ………………… 57
5-1-2 統一資訊及統一武藏野介紹 …………………………64
5-2 個案價值鏈分析 …………………………………………… 66
5-3 個案企業運用資訊通訊科技之概況 ……………………… 69
六、資料分析
6-1 顧客與競爭優勢 ………………………………………… 76
6-2 通路與競爭優勢 ………………………………………… 83
6-3 投入與競爭優勢…………………………………………… 86
6-4 流程與競爭優勢 ………………………………………… 87
6-5 一般項目與競爭優勢 …………………………………… 88
七、結論與建議
7-1 結論 ……………………………………………………… 91
7-2 研究建議 ………………………………………………… 94
7-1-1 對實務上的建議 ………………………………… 94
7-1-2 對後續研究者的建議……………………………… 95
參考文獻 ……………………………………………………….. 96
附錄一
訪談問題彙整…………………………………………………… 105
訪談記錄一………………………………………………………107
訪談記錄二………………………………………………………110
訪談記錄三………………………………………………………120
[ 1] 大前研一著,黃宏義譯,「策略家的智慧」,台北長河出版社,民國76年7月,第49頁。
[ 2] 王槐平,「’95MCR速報解讀」,流通世界,52期,民國84年。
[ 3] 王聰叡,「連鎖經營之規模經濟利益研究」,國立政治大學企業管理研究所,碩士論文,民國73年。
[ 4] 中華民國連鎖店協會編著,1995連鎖店年鑑,民國85年。
[ 5] 中華民國連鎖店協會編著,1997連鎖店年鑑,民國87年。
[ 6] 中華民國連鎖店協會編著,’98連鎖店年鑑,民國88年。
[ 7] 中華民國連鎖店協會編著,2000連鎖店年鑑,民國90年。
[ 8]「台灣地區服務業排名Top500」特刊,天下雜誌,民國89年。
[ 9] 司徒達賢,策略管理,遠流出版,台北,民國84年。
[10] 江文瑜,口述史法,巨流,台北,民國85年。
[11] 行政院主計處編印,中華民國八十五年台閩地區工商及服務業普查,民國86年。
[12 ] 行政院公平交易委員會,公平交易季刊,第八卷第四期,民國89年。
[13]任文瑗,「電子化企業~E-Business」,資訊與教育雜誌,pp.78-86,民國89年。
[14 ] 何亞蘋,「連鎖經營體系管理控制與協調機制之研究-以咖啡連鎖店為例」,文化大學國際企業管理研究所,碩士論文,民國90年。
[15] 杜啟華,陳渭淳,「企業競爭策略成本之建構與分析」,會計研究月刊,第169期,民國88年。
[16] 呂德宗,「我國電線電纜業經營策略之研究,以個案公司為例」,長榮管理學院經營管理研究所,碩士論文,民國90年。
[17] 李郁璇,「2912統一超商股份有限公司」,太平洋證券,民國87年。
[18] 李孟熹,新商店、連鎖店致勝戰略,著者發行,台北,民國88年。
[19] 李偉誠,「便利商店加盟考量因素之探討」,國立台北大學企業管理系,碩士論文,民國89年。
[20] 沈錳美,突破雜誌,81期,民國81年。
[21] 林建宏,「連鎖式零售業行銷策略之建立-便利商店實證研究」,國立中興大學企業管理研究所,碩士論文,民國80年。
[22] 林群盛,「連鎖經營產業之營運性關鍵成功因素暨競爭優勢分析─台灣連鎖餐飲業之實證」,國立臺灣大學商學研究所,碩士論文,民國85年。
[23] 吳明機,「台灣IT產業發展現況與展望」,經濟部http://www.moea.gov.tw,民國89年。
[24] 吳思華,策略九說,三版,臉譜出版,台北,民國89年。
[25] 吳博美,「我國台灣地區中小型綜合券商經營策略之個案分析」,
國立政治大學企業管理研究所,碩士論文,民國89年。
[26] 侯東旭,「連鎖化便利商店店址與銷售額關係之研究-以台北市地區統一超級商店為例」,國立交通大學管理科學研究所,碩士論文,民國73年。
[27] 施志宜,「餐飲業經營管理成功因素-以西式速食業為實證」,第一屆餐飲管理學術研討會,民國84年。
[28] 紀惠茜,「競爭型連鎖商店店址設置問題之研究」,雲林科技大學工業工程與管理研究所,碩士論文,民國90年。
[29] 馬珍貞,台灣連鎖發展的今與昔,流通世界,民國84年。
[30] 徐重仁,摘自緒方知行,7-Eleven物語 24H歡樂賣場經營哲學,時報文化,台北,民國88年。
[31] 袁世民,「台灣連鎖經營型態選擇因素之研究」,高雄第一科技大學行銷與流通管理系,碩士論文,民國90年。
[32] --,1999---2001年台灣加盟總部指南,台灣連鎖加盟協會出版,民國91年。
[33] 統一流通世界雜誌,台北,民國89年。
[34] 莊文華,「連鎖體系擴張策略之比較研究」,國立政治大學企管所碩士論文,民國83年。
[35] 郭柏晴,「連鎖體系規劃與管理之研究」,淡江大學管理科學研究所,碩士論文,民國84年。
[36] 紐撫民,「從我國連鎖店經營看服務業環境變遷趨勢」,第一屆服務業管理研討會論文集,p2-10,民國84年。
[37] 許士軍,管理學,東華書局,八版,民國77年。
[38] 許正昇,「我國製藥產業經營策略之研究」,國立政治大學企業管理研究所,碩士論文,民國88年。
[39] 黃俊英,「台灣服務業的發展與未來展望」,七十六年服務業學術論文研討會論文集,中華民國管理科學學會,p1-16,民國76年。
[40] --,行銷研究-管理與技術,第五版,華泰出版,台北,民國87年。
[41] 黃營杉,企業政策,空中大學用書,台北,民國85年。
[42] 黃憲彥、張完珠,便利商店論壇,民國85年。
[43] 黃煒智,「資訊科技能力與新產品研發速度相關之研究」,國立中央大學企業管理研究所,碩士論文,民國87年。
[44] 陳光榮、陳文蓉,「流通業的發展對台灣經濟影響之分析」,http://mpea.gov.tw/~ecobook/season/sag/sag23.htm,民國87年。
[45] 陳宏煜,「青年商店之經營績效與連鎖經營之研究」,國立政治大學企業管理研究所,碩士論文,民國70年。
[46] 陳常化,「產業環境、組織因素對製造業使用資訊科技之影響」,中正大學資訊管理研究所,碩士論文,民國85年。
[47] 陳萬淇,個案研究法,華泰出版,台北,民國84年。
[48] 陳寶瑞、陳美菊,「新經濟成因及影響」,中國商銀月刊,民國89年9月號。
[49] 曹紋察,「企業運用資訊科技影響組織結構」,淡江管理科學研究所,碩士論文,民國80年。
[50] 程嘉君,「資訊科技與高績效企業經營」,1992年資訊應用管理研討會,民國81年。
[51] 張清溪、許嘉棟、劉鶯釧、吳聰敏,經濟學理論與實際,第三版,翰盧圖書出版公司,台北,民國84年。
[52] 經濟部商業司編印,連鎖店經營管理實務,民國83年。
[53] 經濟部商業司編印,連鎖店經營管理實務,民國85年。
[54] 趙盈傑,「3C連鎖體系經營策略之研究」,淡江大學管理科學系研究所,碩士論文,頁10,民國88年。
[55] 楊福清,「私立專校院經營競爭優勢之研究」,長榮管理學院經營管理研究所,碩士論文,民國90年。
[56] 蔡承翰,「個人電腦產業廠商之虛擬整合研究」,國立台灣大學國企研究所,碩士論文,民國89年。
[57] 廖勝煌,「連鎖業規劃與管理之研究」,淡江大學管理科學研究所,碩士論文,民國85年。
[58] 賴山水,加盟連鎖店的行列,台北,懋聯出版,民國79年。
[59] 賴山水,連鎖加盟事業,台北,啟現發行公司,民國82年。
[60] 嚴盛豪,「連鎖經營控制之研究-系統分析法」,國立政治大學企業管理研究所,碩士論文,民國73年。
[61] 魏啟林,策略行銷,台北,時報文化出版社,民國82年。
[62] Aaker, David A., Strategic Market Management, 1984.
[63] Aaker, David A., Strategic Market Management, John Wiley & Sons, New York, 1988.
[64] Andrews, K.R., The Concepts of Corporate Strategy,3rd ed.,Irwin,1987.
[65] Ansoff, H.Igor, Corporate Strategy, McGraw-Hill Book Co., New York, 1965.
[66] Ansoff, H.I., Implementing Strategic Management, Englewood Cliffs N.J. Prentice-Hall, Inc., 1985.
[67] Amit, R and Schoemaker, P. J.H.,” Strategic Assets and Organizational Rent”, Strategic Management Journal, Vol.14, pp.33~46, 1993.
[68] Barney, J.B.,”Firm Resources and Sustained Competitive Advantage”, Journal of Management, PP.99-120, 1991.
[69] Berman,Barry, and Joel,R.Evans, Retail Management:A Strategic Approach,4th ed.,Macmillan Publishing Co., New York, 1989.
[70] Boseman,Glenn, and Phatak,Arvind,Strategic Management:Text and Cases,2nd ed.,John Wiley & Sons Co., 1989.
[71] Boynton,A.C.and Zmud,R.W. ”Information Planning in the 1990’s:Dirction for Practice and Research”,MIS Quarterly,pp.59-71,1987.
[72] Boyer,Ward Peter and Leong Keong G., ”Approaches to the Factory of the Future:A Empirical Taxonomy,”Journal of Operation Management,Vol.14,pp.297-313,1996.
[73] Bradley,S.P,Hausman,J.A and Nolan,R.L ” Globalization , Technology, and Competition:The Fusion of Computers & Telecommunication in the 1990S,”Harvard Business Review press,1993.
[74] Carman, James M., and P.Kenneth, Marketing Principles and Meyheds,7th ed.,Richard D.Irwin Inc.,New York,1973.
[75] Chan, P. S., and Justis, R. T.,”Franchise management in East Asia”, Academy of Management Executive, pp.75-85,1990.
[76] Chandler, Alfred D., Strategy and Structure:Chapters in the History of America Industrial Enterprise, M.I.T. press, Massachusetts, 1962.
[77] Chander, Scale and Scope,1990.
[78] Charles W.L.Hill and Gareth R.Jones, Strategic Management, Houghton Mifflin Company, New York, 1998.
[79] Collis,D.J.,and Montgomery,C.A., Corporate Strategy:Resources and the Scope of the Firm,Irwin,Chicago,1997.
[80] Commons, John R. ”Conflict of Interests,” Institutional Economics: Its Place in Political Economy,: Macmillan, New York,1934.
[81] Cool,K.O.,”Strategic Group Formation and Strategic Group Shifts:A Longitudinal Analysis of U.S. Pharmaceutical Industry , 1963-1982 , ” Purdue University , Doctoral Dissertation , May,1985.
[82] Dainel, D.R., ”Management Information Crisis”, Harvard Business Review,(September~October,),pp.111~121,1961.
[83] David, Nachmias, and Chava, Frankfort Nachmias著, Research Method in the Social Sciences,潘明宏譯,韋伯出版社,台北,1999。
[84] Earl, M.J., Management Strategic for Information Technology, Prentice-Hall International Co.Ltd., 1989.
[85] Grant, R.M., ”The Resouce─Based Theory of Competitive Advantage:Implication for Strategy Formulation”, California Management View, vol.33,1991
[86] Giorgio, G., ”Presentation:How should technology be managed in the post-Fordist era? “, International Journal of Technology Management, Vol.20, pp.1-19, 2000.
[87] Glueck, William F., Business Policy:Strategy Formation and Management Action, McGraw-Hill Book Co., New York, 1976.
[88] Hambrick,D.C., ”Operationalizing the Concept of Business Level Strategy in Research, “Academy of Management Journal,Vol.26,pp.213-248,1980.
[89] Hart, B.H., Strategy, Praeger, 1967.
[90] Hill, E.W.L., and Jones, G.R., Strategic Management Theory,3rd ed.,Houghton Mifflin Company,1995.
[91] Hofer, C.W., and Schendel D., Strategy Formulation:Analytical Concept, West Publishing Company, 1978.
[92] Hofer, Charles W., and Schendel, Dan E., Strategic Management:A New View of Business Policy and Planning, Little Brown Co., New York, 1979.
[93] Hoffman, R. C., and Preble, J. F.,”Selecting a strategy for rapid growth”, Long Range Planning, pp.74-85, 1991.
[94] Howells, J., International Journal of Technology Management, July/Aug., pp.806-819, 2000.
[95] Kotler,Philip,Marketing Management:analysis, planning, implementation and control,7thed.,Englewood Cliffs N.J. Prentice-Hall, Inc., 1993.
[96] Kotler,Philip and Armstrong, Principals of marketing,6th ed,1995.
[97] Markides C.and Williamson P., “Related Diversification, Core Competences and Corporate Performance, “ Strategic Management Journal, Vol. 15, pp. 149-165,1994.
[98] McCammon B.C.,Prospective for Distribution Programming in Vertical Marketing System,Scott Froesman,1970.
[99] McFarlan,F.W., ”Information Technology Changes the Way You Compute”,Harvard Business Review,pp.98-103,1984.
[100] Mintzberg Henry, and Quinn, James Brian, The Strategy Progress, Prentice-Hall Inc., 1996.
[101] Newman, William H., and Logan, James P., Strategy, Policy and Control Management, South-Western Publishing Company, Cincinnati, 1971.
[102]Nutt,P.C. ”Evaluating MIS Design Principles,”MIS Quarterly,pp.139-156,1986.
[103] Patton, M. Q., ” Humanistic Psychology and Qualitative Research:Shared Principles and Processed,” Person-Centered Review, Spring, 1990.
[104] Patton, M. Q.著,質的評鑑與研究,吳芝儀、李豐儒譯,桂冠圖書,1995。
[105] Porter, Michael E., Competitive Strategy:Techniques for Analyzing Industries and Competitors, The Free press, New York, 1980.
[106] Porter,M.and Millar,V.E, ” How Information Gives You Competitive Advantage, “Harvard Business Review,pp.149-160,1985.
[107] Porter, Michael E.,Competitive Advantage, New York,1985.
[108] Porter, Michael E., ”Form Corporate Advantage to Corporate Strategy, ”Harvard Business Review, May-June, 1987.
[109] Robert, Benjamin & Rolf, Wigand,”Electronic Markets and Value Chains on the Information Superhighway,” Sloan Management Review, 1995.
[110] Rubin, Allen, and Babbie,Earl著,社會工作暨人文科學領域的運用,學富,台北,民國89年。
[111] Schewe, Charles D., and Reuben M. Smith, Marketing:Concepts and Applications,2nd ed., McGraw-Hill Book Co., New York,1983.
[112] Scott,M.S. ”Information Technology and Corporate Strategy,”Plannung Review,pp.44-51,1992.
[113] Straub,D.W.and Wetherbe,J.C. ”Information Technology for the 1990s: An Organizational Impact Perspective,” Communication of the ACM, pp.1328-1339, 1989.
[114] Stern,Louis W. and El-Ansary,Adel I.,Marketing Channels 4th ed.,Prentice-Hall,Inc.,1992.
[115] Venkatraman.N,”IT-Enabled Business Transformation:From Automation to Business Scope Redefinition,” Sloan Management Review,1994.
[116] Von Neumann & Morgenstern, Theory of Games, The Free press, New York, 1947.
[117] Welch, J. A., and Nayak, P. R. , ”A progressive approach to the make-or-buy decision”, Academy of Management Executive, pp.23-30, 1992.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top