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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:楊正瑀
研究生(外文):Cheng-Yu Yang
論文名稱:不同程度產品知識及多重外在提示對網路購物意願之影響
論文名稱(外文):Effects of Consumer''''''''s Product Knowledge and Extrinsic Cues on Internet Purchasing
指導教授:褚宗堯褚宗堯引用關係
指導教授(外文):Tzong-Yau Chu
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:管理科學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:客觀產品知識外在提示網路品牌消費者行為
外文關鍵詞:Objective KnowledgeExtrinsic CuesWeb BrandConsumer Behavior
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在瞬息萬變的網路商業環境中,B2C型態之企業欲在日益激烈的競爭下達成持續獲利及永續經營之目標,首要之務即為掌握網路的消費者行為,並據此擬定適合網路消費的產品、定價、促銷、通路策略。因此本研究以台灣地區網路使用者為調查對象,探討在網路環境中擁有不同產品知識的消費者其網路購物意願是否會因自身的產品知識不同而異,並選取價格、網路品牌二項變數作為多重外在提示,研究客觀產品知識與外在提示間之交互作用以及對消費者網路購物意願之影響。
研究結果發現網路購物主要階層為25~34歲的青年族群,而對網路環境熟悉度越高之網路使用者其使用網路進行購物行為之可能性也相對越高。網路購物經驗可有效降低知覺風險,而網路購物經驗亦會影響網路使用者的知覺品質。此外,價格提示對知覺價值及購買意願影響較強,而網站名稱提示則對知覺品質影響較強。
本研究證實了外在提示對於具有中度及高產品知識之網路使用者有較為顯著的影響,對低產品知識之網路使用者的影響則較不顯著。因此,管理者應針對不同程度產品知識的網路使用者提供不同之網站內容與產品資訊,以配合網路使用者之需求。
Under changeable circumstance of E-Commerce, the most important thing for the on-line B2C company is to know well about the consumer behavior of on-line shopping. For the purpose to earn profit and run business continually, administrators should launch appropriate products and adopt efficient promotion strategies on right price and right place based on consumer behavior. Thus, this study focuses on the web user in Taiwan as the sample group and examined how consumers affected by extrinsic cues and product knowledge. The research involves the variable 「Objective Knowledge」and chooses 「Price」and 「Web Brand」 as the extrinsic cues.
The research showed that most of those who have experience of on-line shopping are people between 25~34 years old. The more familiar of the internet environment, the more often they shop on-line. The previous experience of on-line shopping can help reduce consumers’ perceived risk. It also shows that the previous experience of on-line shopping influence consumers’ perceived quality. Price has strong effects on perceived value and willing to buy likewise web brand affect perceived quality.
Finally, this study proved that extrinsic cues have large effects on web users with middle and high product knowledge, but have small effects on those with low product knowledge. Therefore executives should provide different web-site content and product information to fit individual needs of web users with different knowledge.
第一章 緒論 1
1.1 研究背景及動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍及對象 3
1.4 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
2.1 網路購物 6
2.2 消費者的購買決策過程 9
2.3 外在提示對購物意願之影響 10
2.4 產品知識 15
第三章 研究方法 19
3.1 研究架構 19
3.2 研究假設 20
3.3 問卷設計 23
3.4 統計方法 27
第四章 資料分析與結果 29
4.1 因素分析 29
4.2 信度與效度分析 31
4.3 人口統計分析 32
4.4 基本屬性與網路購物經驗相關性之分析 37
4.5 網路購物經驗網路與知覺風險之分析 43
4.6 網路購物經驗對網路購物意願之影響 47
4.7 不同提示對網路購物意願之影響 50
4.8 不同程度產品知識對網路購物意願之影響 55
第五章 結論與建議 62
5.1 研究結論 62
5.2 建議 64
5.3 研究限制及後續研究建議 66
參考文獻 67
附錄 70
中文部分
1.Al Ries, Laura Ries著,網路品牌法則,劉麗真譯,初版,城邦文化出版,台北,民國89年。
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3.Yesil, Magdalena著,商機Any Time:打造虛擬商店,沈碧容譯,初版,跨世紀電子商務出版,台北市,民國88年。
4.丁源宏,「不同媒介特性,廣告訴求與產品涉入度對於廣告效果影響之探討-比較平面媒體與網際網路」,國立中山大學傳播管理研究所,碩士論文,民國90年。
5.王勝宏,「入口網站之顧客認知價值、產品組合特性、與客製化策略關係之研究」,國立政治大學企業管理學系,碩士論文,民國89年。
6.吳政達著,網路是購物天堂,初版,資訊工業策進會出版,台北市,民國87年。
7.吳靜宜,「購買過程中運用網際網路與實體商店之比較研究」,國立成功大學國際企業研究所,碩士論文,民國89年。
8.李定家,「網路購物之降低風險策略研究」,國立中央大學資訊管理學系,碩士論文,民國89年。
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11.彼得 .克雷蒙第著,誰在上網?,林以舜譯,初版,麥格羅希爾出版,台北市,民國88年。
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13.邱毓蘋,「資訊豐富度對網路購物意願之研究」,國立交通大學傳播所,碩士論文,民國90年。
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21.陳瑞斌,「台灣地區全球資訊網網路購買行為激勵因素之研究」,朝陽科技大學企業管理系碩士班,碩士論文,民國90年。
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24.黃俊英著,SAS 精析與實例,華泰書局,台北,民國86年。
25.楊大緯,「網路購物意願之影響因素研究」,大同大學事業經營研究所,碩士論文,民國89年。
26.楊欣怡,「以網際網路區別消費者之最適通路設計」國立臺灣大學商學研究所,碩士論文,民國89年。
27.榮泰生著,網路行銷:電子商務實務篇,初版,五南出版,台北市,民國89年。
28.潘重竹,「品牌知名度與瀏覽經驗對網路購物行為影響之研究」,國立臺灣大學國際企業學研究所,碩士論文,民國89年。
29.蔡忠達,「涉入、消費者評估參考點與評估情境對購買評價及購買意願之影響」,國立臺灣大學商學研究所,碩士論文,民國89年。
30.鍾佑德,「網站特性對網路購物知覺風險、資訊搜尋策略影響之研究」,國立中央大學業管理研究所,碩士論文,民國89年。
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英文部分
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