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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:謝懷德
研究生(外文):Huai Te Hsieh
論文名稱:台灣地區自動櫃員機區位選擇因素之研究
論文名稱(外文):A Study on the Site Selection of Automatic Teller Machine in Taiwan
指導教授:袁建中袁建中引用關係
指導教授(外文):Benjamin J.C. Yuan
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:科技管理學程碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:119
中文關鍵詞:自動櫃員機區位中地理論銀行世界貿易組織競租理論個案研究方法
外文關鍵詞:Automatic Teller MachineLocationCentral Place TheoryBankWTOBid rent theoryCase Study
相關次數:
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面對金融自由化、國際化及加入世界貿易組織(WTO)的諸多因素衝擊下,現今金融機構的競爭環境越來越激烈,加上人事及租賃成本的飛漲,使得傳統分行的設置成本越來越高,為紓解日益增加之業務量,並提高服務品質,提供新的服務項目,作業自動化是金融機構必循之途。自動櫃員機(Automatic Teller Machine;ATM)是顧客自行操作的自動化機器,為銀行櫃台業務的延伸,將銀行的服務擴大到櫃台以外的地方,不再侷限於銀行營業廳內且能提供24小時全天候的服務,自動櫃員機投入費用並不便宜,因此自動櫃員機區位選擇錯誤,將造成設備閒置的浪費。如何決定自動櫃員機之區位並滿足一定的服務水準,以降低顧客流失的潛在威脅,為銀行經營決策者所面臨的一個重要課題。本研究透過理論及實證之探討,首先以個案研究法(開放式問卷)來進行自動櫃員機區位選擇條件之初步選取,並將選取之結果利用統計t檢定(t test)進行自動櫃員機區位選擇因素之探討,進而建立一套可行的自動櫃員機區位選擇策略架構,以提供銀行決策者評估或規劃自動櫃員機設置時之參考,本研究有下列幾項結論:
一、本研究透過t檢定後,共有十項區位因素具有顯著性其分別是消費客層人數、鄰近業態別、市場的競爭性、附近的治安問題、預期的收益與成本、實體易見程度、馬路通行難易、行人流量及流向、近便性、客戶要求。而其中最重要的五項選址因素分別為預期的收益與成本、消費客層人數、馬路通行難易、客戶要求、實體易見程度。最不重要的五項區位因素分別為居民之年齡分佈、汽車流量、流向、地點寬度、居民之教育水準與職業、裝潢費用。
二、本研究發現銀行業者可能因為對技術的不熟悉,再者數量化模式在資料的收集上可能需要耗費大量的人力、物力及時間。因此,常用的方法是應用人潮量、消費客層的結構比例等項目來做直接估計,或者是應用市場比較法,即以本身的類似地點或同業的類似地點來做為評估自動櫃員機績效的依據。
三、本研究發現業者在評估自動櫃員機績效時,考慮的項目不僅僅只考慮自動櫃員機的收益而已,尚且包括客戶的貢獻度及其他相關業務的配合、廣告效益、通路佈建、人事成本的節省及經營策略的考量,對於績效不佳的地點,研究發現業者會以撤除或另尋他點遷移的方式辦理。
Under such strong impacts, like financial liberalization, internationalization, and the participation in World Trade Organization (WTO), the competition between different financial institutions has been fiercer nowadays. Moreover, the fast soaring personnel expense and housing rent make the cost of setting up a new branch of a bank higher and higher. In order to deal with the increasing business and enhance the quality of service, the automation of banking service seems to be an inevitable way that all financial institutions must follow.
Automatic Teller Machine (ATM) is a device that customers can operate by themselves. ATM is also an extension of a bank, which used to confine its service to the lobby, and provides 24 hours service. The cost of building up an ATM is definitely not inexpensive; therefore, a wrong location of an ATM would lead to the idling and the waste of equipments. As a result, it becomes an essential issue for a bank decision maker to pick up a right location of ATM and to satisfy customers’ needs for fear of the potential loss of clients and business opportunities.
Through the theoretical and empirical exploration, the aim of the study is to form a feasible structure for choosing the right location of an ATM. The study also uses open-ended questionnaires and t test to probe some preliminary factors and to find out the optimal solutions so that a bank decision maker can avoid making mistakes while he or she wants to establish an ATM.
目 錄
中文摘要………………………………………………..…………………i
英文摘要……………………………………………..……………………ii
誌謝………………………………..………………………………………iii
目錄…………………………………………..……………………………iv
圖目錄………………………………………..…………………………..viii
表目錄…………………………………….………………………………ix
第一章 緒論……………………………………………………………..1
1.1研究背景……………………………………………….………………………1
1.1.1科技引發金融創新……………………………….………………………1
1.2自動櫃員機的發展與應用…………………………….………………………4
1.2.1自動櫃員機之起源……………………………….………………………4
1.2.2自動櫃員機之應用……………………………….………………………5
1.3 研究動機……………………………………………….……………………...6
1.4研究目的……………………………………………….………………………7
1.5研究相闢名詞定義…………………………………….………………………8
1.5.1自動櫃員機……………………………………….………………………8
1.5.2金融卡………………………………………….…………………………8
1.5.3 IC金融卡……………………………………….………………………..8
1.6研究流程……………………………………………….………………………8
1.7研究範圍與對象……………………………………….………………………10
1.8研究限制……………………………………………….………………………10
第二章 國內自動櫃員機使用及發展現況………………………….….11
2.1國內金融機構自動櫃員機相關統計概要…………….………………………11
2.1.1金融機構家數…………………………………….………………………11
2.1.2 ATM裝設台數………………………………….…………………………11
2.1.3金融卡發行數………………………………….…………………………12
2.1.4 ATM交易資料分析…………………………….…………………………13
2.2 ATM共用系統……………………………………….…………………………13
2.3目前國內ATM所提供之交易服務項目概述……….…………………………16
2.3.1 ATM的未來……………………………………….………………………16
2.3.2 ATM之功能……………………………………….………………………17
2.3.2.1 ATM之基本功能…………………………….………………………18
2.3.2.2 ATM之特殊性交易服務…………………….………………………18
第三章 文獻探討………………………………………………………..22
3.1自動櫃員機之使用效益分析…………………………….……………………22
3.2相關區位理論………………………………………….………………………25
3.2.1中地理論………………………………………….………………………25
3.2.2最小差異原則…………………………………….………………………26
3.2.3競租理論………………………………………….………………………28
3.3個體商業區位選擇因素之探討……………………….………………………29
3.3.1中地理論形成的因素…………………………….………………………29
3.3.1.1服務範圍條件……………………………….………………………29
3.3.1.2消費條件…………………………………….………………………31
3.3.2最小差異原則形成的因素…………………….…………………………32
3.3.2.1市場條件………………………………….…………………………32
3.3.2.2環境條件………………………………………….…………………34
3.3.3競租理論形成的因素………………………………….…………………35
3.3.3.1財務條件………………………………………….…………………36
3.3.3.2區位條件………………………………………….…………………36
3.3.3.3交通條件………………………………………….…………………38
3.4個體商業區位選擇方法……………………………………….……………….40
3.4.1檢核表法……………………………………………….………………….41
3.4.2類比法………………………………………………….………………….41
3.4.3詢問法…………………………………………………….……………….42
3.4.4經驗法則………………………………………………….……………….42
3.4.5排序法…………………………………………………….……………….42
3.4.6比例法…………………………………………………….……………….42
3.4.7迴歸法…………………………………………………….……………….43
3.4.8區位配置法………………………………………………….…………….43
第四章 研究設計………………………………………………………..45
4.1區位選擇因素之初步選取……………………………………………………….45
4.1.1區位因素選定的原則……………………………………………………….45
4.1.2 深度訪談操作之區位選擇因素定義說明…………………………………45
4.2區位選擇因素之評估方法……………………………………………………….47
4.2.1個案深度訪談法…………………………………………………………….47
4.3 研究設計之執行…………………………………………………………………52
4.3.1資料的收集……………………………………………………………………………….52
4.3.2資料分析…………………………………………………………………….52
4.3.3深度訪談計畫……………………………………………………………….53
4.3.4統計檢定之問卷設計……………………………………………………….55
第五章 區位選擇因素之分析…………………………………………..57
5.1深度訪談內容分析………………………………………………….…………….57
5.1.1區位之評估及選擇程序……………………………………….…………….57
5.1.2資料的分析與評估…………………………………………….…………….58
5.1.3績效評估……………………………………………………….…………….58
5.1.4服務範圍條件………………………………………………….…………….59
5.1.5消費條件……………………………………………………….…………….62
5.1.6市場條件………………………………………………………….………….63
5.1.7環境條件………………………………………………………….………….67
5.1.8財務條件………………………………………………………….………….69
5.1.9區位條件……………………………………………………………….…….72
5.1.10交通條件……………………………………………………………………75
5.1.11其他條件……………………………………………………………………78
5.2統計分析……………………………………….………………………………….80
5.2.1資料分析方法………………….…………………………………………….80
5.2.2資料分析結果………….…………………………………………………….82
5.2.2.1服務範圍條件………………………………………………….……….82
5.2.2.2消費條件……………….…………………………………………….…83
5.2.2.3市場條件………………….…………………………………………….83
5.2.2.4環境條件…………………………………………………………….….84
5.2.2.5財務條件……………………………………………….……………….85
5.2.2.6區位條件…………………………………………….……………….…86
5.2.2.7交通條件…………………………………………….………………….86
5.2.2.8其他條件……………………………………………….……………….88
5.3區位因素重要性分析…………………………………………….…………….…88
第六章 研究結論與建議…………………………………………….…..93
6.1研究發現與建議……………………….……………………………………….…93
6.1.1研究發現……………………………………….………………………….…93
6.1.2研究建議…………………………………….…………………………….…94
6.1.3後續研究者的建議……………………….……………………………….…94
參考文獻………………………………………………………………….96
一、中文部分………………………………………………….………………………96
二、英文部分………………………………………………….………………………99
附錄一 本研究深度訪談問卷………………………………….………101
附錄二 台灣地區自動櫃員機區位選擇因素之研究問卷…….………106
圖目錄
圖1-1 研究流程圖…………………………………………………………………….9
圖3-1 Hotelling模式………………………………………………………………..27
圖4-1 個案研究設計的基本型態…………………………………………………….49
圖4-2 Yin的個案研究方法…………………………………………………………..50
圖4-3 Huberman and miles資料分析的互動模式………………………………….53
圖5-1銀行業者執行ATMs區位選擇之基本程序…………………………………….57
表目錄
表2-1台灣地區金融機構統..….………………..……………………..……………...11
表2-2臺灣地區ATM裝設台數………………………………………………………..12
表2-3金融卡發行及流通數統計……………………………………………………..12
表2-4自動櫃員機交易資料統計……………………………………………………..13
表2-5 ATM繳稅應用之稅目明細表…………………………………………………..15
表2-6信用卡發行張數及信用卡預借現金於ATM提現統計表……………………..19
表4-1定性研究與定量研究之比較表………………………………………………..48
表4-2深度訪談之訪問對象…………………………………………………………..54
表4-3統計檢定之問卷形式…………………………………………………………..55
表5-1業者考量服務範圍條件之選址因素表………………………………………..62
表5-2業者考量消費條件之選址因素表……………………………………………..63
表5-3業者考量市場條件之選址因素表……………………………………………..67
表5-4業者考量環境條件之選址因素表……………………………………………..69
表5-5業者考量財務條件之選址因素表……………………………………………..72
表5-6業者考量區位條件因素表……………………………………………………..74
表5-7業者考量交通條件之選址因素表……………………………………………..77
表5-8業者考量其他條件之選址因素表……………………………………………..78
表5-9區位因素定義表………………………………………………………………..79
表5-10區位因素檢定表………………………………………………………………81
表5-11服務範圍條件檢定表…………………………………………………………82
表5-12消費條件檢定表………………………………………………………………83
表5-13市場條件檢定表………………………………………………………………83
表5-14環境條件檢定表………………………………………………………………84
表5-15財務條件檢定表………………………………………………………………85
表5-16區位條件檢定表………………………………………………………………86
表5-17交通條件檢定表………………………………………………………………87
表5-18其他條件檢定表…………………………………………………………….88
表5-19重要區位因素表………………………………………………………………88
表5-20重要區位因素檢定表…………………………………………………………89
表5-21平均數前5名之區位因素排名表……………………………………………90
表5-22平均數後5名之區位因素排名表……………………………………………91
參考文獻
一、中文部分
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二、英文部分
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