近年來我國半導體相關產業憑藉著高素質的人力以及深具彈性的專業分工體系，培植了優良的製程技術，使該產業的發展突飛猛進，成為台灣最具競爭力的產業，也是我國經濟成長的中流砥柱。然而面對著全球性的嚴酷競爭，前有美、日等先進國家之大廠挾龐大資源，不斷的發展新的製程技術、設備而對我國造成競爭壓力；後有大陸與東南亞等新興國家，藉低廉的人力與土地成本積極建廠，對我國造成相當威脅，因此如何透過知識管理來累積精進的製程know how，凸顯其重要性。本論文以個案研究方式，欲藉由實際深入探討個案公司薄膜模組部門如何導入知識管理及執行之若干成果，來印證知識管理的架構三個構面，「組織」、「科技」、「流程」三者缺一不可，且依此架構去規劃、實行，結果證明其可行且具成效；期望提供企業界作為導入知識管理時之參考。

This study aims to examine the implementation of knowledge management in a Thin film module department of one semiconductor company. The result has been approved effectively with the KM model composed of organization, technology, and process flow. The result of this study could be referred to all other companies.

目錄
中文摘要………………………………………………………..………….i
英文摘要…………………………………………………………………..ii
誌謝………………………………………………………...…..….…….iii
目錄………………………………………………………………………iv
圖目錄……………………………………………………………………vii
表目錄…………………………………………………………………….ix
第一章 緒論………………………………………...……….……………1
1.1 研究背景…………………………………………...……..………1
1.2 研究目的…………………………………...……………………..5
1.3 研究流程……………………………...…………………………..5
1.4 研究方法…………………………………...………….………….6
第二章 文獻探討………………………………….....……..…….……….7
2.1 知識的定義…………………...……….…………………..……...7
2.2 知識管理的內涵………………………………….………….……9
2.2.1 知識管理定義……………..…………………...…….……..9
2.2.2 知識管理目的……………………………………...………10
2.2.3 知識管理的價值……………………………..……………..11
2.2.4 知識管理的發展重點……………………..………..………12
2.3 知識管理模型………………………..………..…………..……14
2.3.1 Ellen M.Knapp知識管理模式 ………………………..……....14
2.3.2 IBM知識管理模式…………………………………….……15
2.3.3 Lotus知識管理模式…………………………………………16
2.3.4 Microsoft知識管理模式……………………………………..17
2.4 知識管理成功關鍵因素……………………………....…………19
第三章 知識管理系統架構…………………………………..……………22
3.1組織………………….………………………………..…...….…23
3.2 流程…………………..……………..……………………..……25
3.2.1 激勵制度…………..…………………………..…….………26
3.2.2界定知識-定義重要的知識為何………………….….……..….27 3.2.3知識獲得或知識創造…………………………………………27
3.2.4知識盤點與制定知識地圖……………………….……………28
3.2.5 建立學習性社群………………………………………………….…..29
3.3 資訊科技……………..…………..…………………….………..31
第四章 個案研究…………………………………………………….……35 4.1 個案公司介紹………………………………………..…………..35 4.1.1個案公司簡介……………………………..…………………..35
4.1.2產業現況………………………………………..…………….35
4.2薄膜模組製程簡介…………………………………..……………36 4.3知識管理系統的導入………………………………..…………….40 4.3.1個案公司XX廠薄膜模組知識管理的導入……..………….…….40
4.3.2 組織……………………………………………………………………41
4.3.3資訊平台的建立…………………..………………….………..41
4.3.4知識的界定與知識的獲得…………….………………………..46 4.3.5知識編輯(分類)……………………………….……….………48 4.3.6知識倉儲-收集正式工作知識………………….……………….49 4.3.7知識分享與應用………………………………………………51 4.4 效益探討 ……………………………………………………..54
第五章 結論與未來研究方向……………………………………….……56
5.1結論……………………………………………………………56
5.2 未來研究方向…………………………………………….……..58
圖 目 錄
圖 1—1 研究流程………………………………………………………….5
圖 2—1 資料、資訊、知識、智慧的關係……………………..…………….8
圖 2—2 知識創造價值………………………………………..……………11
圖 2—3 知識管理的推動流程………………………………...……….……13
圖 2—4 Ellen M. Knapp 知識管理模式………………………..……………15
圖 2—5 IBM 知識管理模式…………………………………...…………..16
圖 2— 6 Microsoft 知識管理模式……………...…………………...………18
圖 3— 1 知識管理要素………...……………………...……………………22
圖 3— 2 個人與集體學………………..…………………...………………30
圖 4— 1 IC製程之價值鏈……...……………………..….………..………37
圖 4— 2 薄膜製程於半導體中所扮演的角色………...…..….……………….38
圖 4— 3 CVD沉積示意圖……………...………………………..…………………38
圖 4— 4 PVD 沉積示意圖…………………………………………………………39
圖 4— 5 連結公司內部網站知識中心………………………………….……43
圖 4— 6 全公司知識庫……………………………………….………….…43
圖 4— 7 薄膜區知識庫網站……………………………………..…….……44
圖 4— 8 個人化知識網頁設計…………..……….………..……………..…44
圖 4— 9 搜尋引擎……………...…………………….……….……..….…45
圖 4—10 搜尋結果…………………………………….……….……..……45
圖 4—11 知識文件閱讀後評分問卷…………………….…….…………..…46
圖 4-12 知識分類選取……………………………………….……………48
圖 4—13 知識管理小節…………...…………………………..……………49
圖 4—14 文件重要等級……………………………………….……………50
圖 4—15 全公司知識庫架構………………………………….……..………………50
圖 4—16 薄膜模組的社群網站………………………….…..….………...…54
表 目 錄
表1—1 全球CEO看未來公司方向…………………………….…….………3
表1—2 全球知識管理支出 1999-2003…………………...……………….….4
表1—3 個案研究設計的基本型態表………………………..….……………6
表2—1 資料、資訊、知識、智慧的解釋…………………………...……..….8
表2—2 Lotus 知識管理模式知識管理模式……………………………………….17
表2—3 四種知識管理模型比較…………………………………………………...19
表4—1 薄膜(Thin film)模組主要機型與用途………………………….…….39
表4—2 知識盤點結果……………………………………………………..47
表4—3 薄膜部門知識地圖………………………………….……………..48

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