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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王朝和
研究生(外文):Chao Ho Wang
論文名稱:校友會服務機制與服務關鍵項目之探討
論文名稱(外文):A Study on the Service Mechanism and key Items for Alumni Association
指導教授:彭德保彭德保引用關係
指導教授(外文):DER-BAAU PERNG
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:工業工程與管理學程碩士班
學門:工程學門
學類:工業工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:90
中文關鍵詞:校友會服務機制交大校友會校友聯絡中心非營利組織關鍵因素
外文關鍵詞:alumni associationservice mechanismalumni contact centerNon-For-Profit Organizationkey factor
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每個學校皆把校友視為寶貴的資產,但往往卻只注重校友對母校之回饋,卻忽略了對校友的服務工作。一般國內的學校,對校友的服務機制不夠健全,與校友的關係通常是不平衡的互動關係。但若以整個系統的角度來看,這個系統長期處在不平衡的狀態,也許短時間可以因為某種特殊因素維持著關係鏈,但當因素消失或變薄弱時,連接的鏈可能就會斷掉,當然關係依然存在,只是此關係鏈可衍生出之價值變小了。因此,擔任學校與校友間橋樑之校友會,便需負責補強此關係鏈,也就是要擔負起服務校友之任務。
本研究首先將學校、校友會、校友、在校學生互動關係做完整之整理,並建構各單元之關連圖及相對應關係。另以交通大學校友會為個案,探討其現況、入會會員分析,並對交大校友及從事校友服務人員以問卷之方式,比較各種服務機制對增加校友向心力之影響。
歸納本研究結論,有關校友會服務機制與服務關鍵因素,主要項目為:
1. 交大校友會會員分析
2. 相關校友服務單位的互動
3. 校友服務電子化
4. 交大校友服務問卷回函之關鍵服務項目分析
5. 各校校友服務問卷回函之關鍵服務項目分析
6. 校友服務人員認為校友服務成功之關鍵因素
7. 校友會之功能定位及經費來源
8. 校友服務與校友會宗旨
釐清校友對此選擇服務內容之態度,預估參與每個項目校友之回應,及校友會提供此項服務所需人力、物力及經費之狀況,方可獲得整體服務之最佳效果。
Alumni are regarded as valuable assets of every school. However, people only put emphasis on the alumni’s feedback for mother school, but neglect to return the favor by providing proper service to them. Generally, the service mechanism of domestic schools hasn’t been set up so completely that the interaction between school and alumni remains unbalance. Nevertheless, in the view of the whole system, the existing unbalance situation may still remaine its relation chain under some special factors. But once such factors were vanished or became weaker, the relation chain may be disconnected, or the relation may still exist but the original value chain derived from the relation chain will gradually be faded out. Therefore, the alumni association, being the role of the bridge between school and alumni, has to be responsible for reinforcing that relation chain, that is, to provide proper service to alumni.
Firstly, the research completely methodizes the interaction relationship among school, alumni association, alumni and students. Then, the relational charts and comparative relations for all units are constructed. Furthermore, it inquires the current conditions of the alumni association of Chao Tung University and use it as case study. Finally, it compares the influence on alumni by all kinds of service mechanism by studying the questionnaires designed for those alumni and service faculties in all domestic colleges and universities.
To sum up, the items of the service mechanism and service key factors is concluded as following:
1. Analysis of alumni members
2. The interaction between related alumni service departments
3. Electronic service for alumni
4. Analysis of key service items generated from NCTU alumni questionnaires
5. Analysis of key service items generated from alumni questionnaires of other schools
6. Key factors regarded by alumni service faculties
7. Orientation and funding agency of alumni association
8. Objectives of alumni service and alumni association
After substantiating the requirements of service from alumni, evaluating necessary human and material resource from alumni association, and reviewing feedback from participated alumni, we can acquire the best effect of integral service.
第一章 緒論
1.1 研究動機與背景………………………………………………………………………………………………………1
1.2 研究目標……………………………………………………………………………………………………………………4
1.3 研究步驟與方法………………………………………………………………………………………………………4
1.4 論文架構……………………………………………………………………………………………………………………6
第二章 文獻探討
2.1非營利事業組織(NPO)
2.1.1 非營利事業組織的定義…………………………………………………7
2.1.2 非營利事業組織、政府與企業之關係…………………………………8
2.1.3 非營利事業組織分類……………………………………………………9
2.1.4非營利事業組織的管理…………………………………………………9
2.2 提供校友服務之單位
2.2.1 校友會………………………………………………………………………………………………………………11
2.2.2校內聯絡窗口……………………………………………………………………………………………13
2.2.3 基金會…………………………………………………………………14
2.3 校友期望之服務項目…………………………………………………………………………………………………15
2.4 校友服務經費來源
2.4.1經費來源……………………………………………………………………………………………………………16
2.4.2 非營利組織課稅減免規定………………………………………………………………………………16
2.5 校友服務電子化
2.5.1校友服務網站及電子信箱……………………………………………………………………………17
2.5.2校友資料庫管理系統……………………………………………………………………………20
2.5.3 校友雜誌電子化………………………………………………………20
2.6 關鍵成功因素(KSF、CSF)
2.6.1關鍵成功因素之定義……………………………………………………………………………………24
2.6.2關鍵成功因素相關研究………………………………………………………………………………24
第三章 個案分析~交大校友會
3.1交大校史………………………………………………………………………………………………………………………27
3.1.1交大校友之定義……………………………………………………………………………………………29
3.1.2交大校友畢業學院及年齡層人數分佈………………………………………………………29
3.2交大校友會
3.2.1交大校友會簡介…………………………………………………………………………………………………32
3.2.2交大校友會會員分析………………………………………………………………………………………35
3.2.3 學校、校友會、校友聯絡中心、思源基金會互動關係…………………41
3.2.4 學校、校友會、校友、在校學生互動關係………………………………46
3.2.5 校友會與其他校友團體互動關係………………………………………47
3.3 交大校友會電子化服務系統
3.3.1交大校友資料庫管理系統…………………………………………………………………………49
3.3.2 交大校友電子信箱………………………………………………………………………………………50
3.4 交大校友會經費分析
3.4.1會費………………………………………………………………………………………………………………………51
3.4.2 交大相關創投基金回饋研究…………………………………………………………………………52
3.5 交大美洲校友總會現況及任務………………………………………………55
第四章 問卷調查及資料分析
4.1 問卷調查
4.1.1問卷內容設計……………………………………………………………………………………………58
4.1.2調查對象及回收情形…………………………………………………………………………………59
4.2 資料分析
4.2.1研究分析方法………………………………………………………………………………………………62
4.2.2 資料分析結果……………………………………………………………………………………………………63
第五章 結論與建議
5.1 結論與建議…………………………………………………………………………………………………………………83
5.2 未來研究方向………………………………………………………………………………………………………………88 圖目錄
圖 1.1 研究步驟之流程圖……………………………………………………………………………………………………5
圖2.1 政府、企業與NPO間的互動、交流…………………………………………8
圖2.2 政府、企業與NPO間的角色與功能…………………………………………9
圖2.3 人民團體、社會團體與校友會之關係圖……………………………………12
圖2.4 產業關鍵成功因素分析層級與策略形成過程………………………………25
圖3.1交大各年齡層校友人數成長圖………………………………………………31
圖3.2 交大在台復校後,歷屆畢業生中男、女生相對人數圖……………………31
圖3.3 交大歷屆畢業生中55歲以下男、女生相對人數圖………………………31
圖3.4 台灣交通大學校友總會組織架構…………………………………………33
圖3.5 各月份加入交大校友會人數圖……………………………………………35
圖3.6 各年齡層加入交大校友會人數及屬性曲線圖………………………………37
圖3.7一般會員各年齡層比例與校友入會比例曲線圖…………………………40
圖 3.8 學校、校友會、校友、在校學生互動關係…………………………………43
圖 3.9 交大、校友會、校友、在校學生互動關係…………………………………46
圖3.10 交通大學美洲校友總會組織圖……………………………………………56
圖4.1 問卷回函處理步驟……………………………………………………………62
表目錄
表 2.1各校校友服務內容……………………………………………………………15
表 2.2電子期刊VS紙本期刊在使用上之比較表…………………………………23
表3.1 交大九十學年度上學期學生註冊人數統計…………………………………28
表3.2交大各學院畢業人次統計……………………………………………………30
表3.3 交大歷屆畢業校友年齡分佈…………………………………………………30
表 3.4 交大90學年大學延修及碩三以上人數統計表……………………………32
表3.5歷年累計各月份加入交大校友會人數表……………………………………35
表 3.6各月份加入交大校友會人數排序表……………………………………36
表3.7各年齡層加入交大校友會人數及會員屬性…………………………………36
表3.8 各年齡層永久會員比例………………………………………………………38
表3.9 各年齡層入會一般會員比例…………………………………………………39
表3.10男女生加入交大校友會人數及會員屬性…………………………………40
表 3.11各學院加入交大校友會人數及會員屬性…………………………………41
表3.12 傳統郵寄與email時效性比較………………………………………51
表3.13 交通大學國內相關創投背景資料…………………………………………54
表4.1 校友服務問卷回收情形…………………………………………………60
表4.2校友服務問卷回收修正後情形…………………………………………60
表4.3校友服務問卷各學院回收情形…………………………………………60
表4.4校友服務人員問卷回收情形…………………………………………………61
表4.5 校友服務人員問卷回收修正後情形……………………………………61
表4.6 校友服務問卷原始回函統計……………………………………………63
表4.7 校友服務問卷原始回函排序表…………………………………………63
表4.8 校友服務問卷回函排序表∼依性別區分………………………………64
表4.9 校友服務問卷回函排序表∼依畢業學院區分………………………65
表4.10 校友服務問卷回函排序表∼依年齡區分………………………………67
表 4.11交大校友前五名服務需求項目分析表……………………………………69
表4.12 校友對電子化服務之反應………………………………………………70
表4.13 校友對校友資料開放之反應…………………………………………70
表4.14 校友對校友資料開放項目之反應………………………………………71
表4.15 校友對校友資料開放項目反應之排序…………………………………71
表4.16 校友對校友資料開放項目反應之排序∼依性別區分…………………71
表4.17 校友對校友資料開放項目反應之排序∼依畢業學院區分……………72
表4.18 校友對校友資料開放項目反應之排序∼依年齡區分…………………74
表 4.19 針對265個願意開放email者再分析……………………………………75
表4.20 各校校友服務人員回函總表……………………………………………76
表4.21 各校校友服務人員回函平均(1)……………………………………………77
表4.22 各校校友服務人員回函平均(2)…………………………………………77
表4.23 校友服務人員問卷回函差異分析…………………………………………78
表4.24 校友服務人員對校友入會費及年費之建議………………………………79
表4.25 各校對校友之定義…………………………………………………………79
表4.26 校友中心可聯絡到校友之比例……………………………………………80
表4.27 立案校友會中有效會員比例……………………………………………80
表4.28 以學校性質比較可聯絡校友之情形………………………………………81
表4.29 以學校性質比較立案校友會中有效會員比例……………………………82
表5.1 校友服務人員認為校友服務成功之關鍵因素………………………………86
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13. 社會團體法規彙編,內政部社會司編印,89.6
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