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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:曾盧培
研究生(外文):Lu-Pei Tseng
論文名稱:在行動商務的環境中建構客戶關係管理系統
論文名稱(外文):Developing a Customer Relationship Management System in an Environment of Mobile Commerce
指導教授:黃景彰黃景彰引用關係
指導教授(外文):Jing-Jang Hwang
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:資訊管理學程碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:70
中文關鍵詞:行動商務客戶關係管理
外文關鍵詞:Mobile CommerceCustomer Relationship Management (CRM)
相關次數:
  • 被引用被引用:8
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隨著消費者意識及個人主義抬頭,企業經營模式已從產品導向轉為客戶導向,而客戶關係管理隨之興起並受到重視,企業e化的解決方案中,顧客關係管理(Customer Relationship Management,CRM)能夠有效的解決企業面對顧客的繁瑣事務,迅速反映顧客需求、彈性回應市場變化,縮短顧客服務時間與流程、增加客戶滿意度等效益。
本研究主要是設計及實作一個行動客戶關係管理系統(Mobile Customer Relationship Management,簡稱MCRM),以三層式架構,整合企業資源規劃(Enterprise Resource Planning,簡稱ERP),發展以個人數位助理(Personal Digital Assistant,簡稱 PDA)為平台的行動客戶關係管理系統。
為了建構一完整的MCRM系統,本研究提出四點解決PDA行動裝置在傳輸速度、微型資料庫記錄大小限制及資料同步交易處理等問題的方法,以建構一個完整的MCRM系統。所以本研究的主要目的是提供一個企業行動客戶管理系統,協助行動工作者可以在任何地方與時間,取得所需各項資訊,縮短支援週期,快速反應,同時提高客戶滿意度。
The primary goal of this thesis research is to design and implement a Customer Relationship Management System in a mobile environment, called m-CRM, using PDA as the client-side device. The system is a three-tier architecture. In addition to designing the three-tier architecture, the author presents solutions for four particular technical problems: (1) the slow speed of data transmission to PDA, (2) the limited size of miniature databases on the PDA, (3) the synchronization between processes on different platforms , and (4) the smoothness of data linkage from a platform to another platform. The result is a system to help customers obtain information at any time and at remote places; it is an application of the established ERP databases in the mobile environment.
中文摘要 -----------------------------------------------------------------------------------------i
英文摘要 ----------------------------------------------------------------------------------------ii
誌謝 ---------------------------------------------------------------------------------------------iii
目錄 ---------------------------------------------------------------------------------------------iv
圖目錄 ------------------------------------------------------------------------------------------vi
第一章 緒論 -------------------------------------------------------------------------------1
1.1研究動機 ---------------------------------------------------------------------1
1.2研究目的 ---------------------------------------------------------------------3
1.3論文架構 ---------------------------------------------------------------------4
第二章 文獻探討 -------------------------------------------------------------------------5
2.1 無線通訊技術 --------------------------------------------------------------5
2.2 三層式架構 -----------------------------------------------------------------9
2.3 COM/DCOM ----------------------------------------------------------------11
2.4 行動計算 -------------------------------------------------------------------13
2.5 客戶關係管理 -------------------------------------------------------------14
2.6 行動商務 -------------------------------------------------------------------18
2.7 UML -----------------------------------------------------------------------22
第三章 建構系統模型 -----------------------------------------------------------------27
3.1 研究架構 ------------------------------------------------------------------27
3.2 計劃構思階段 ------------------------------------------------------------29
3.3 分析階段 ------------------------------------------------------------------30
3.4 設計階段 ------------------------------------------------------------------31
3.5 發展階段 ------------------------------------------------------------------39
第四章 系統設計架構與實作 --------------------------------------------------------40
4.1系統設計需求 ----------------------------------------------------------------40
4.2系統設計原理 ----------------------------------------------------------------42
4.3實作程序 ----------------------------------------------------------------------49
4.3.1功能架構 -----------------------------------------------------------50
4.3.2 網路架構 ----------------------------------------------------------------51
4.3.3權限控管架構 -----------------------------------------------------------53
4.4系統說明 ---------------------------------------------------------------------57
4.5系統實作 ---------------------------------------------------------------------58
4.5.1 PDA裝置檢查元件 ---------------------------------------------------58
4.5.2 CRM元件製作 ---------------------------------------------------------61
4.5.3 Micro Agent設計 ------------------------------------------------------62
4.5.4 畫面展示 ---------------------------------------------------------------64
第五章 結論與建議 --------------------------------------------------------------------66
5.1結論 -------------------------------------------------------------------------66
5.2建議 -------------------------------------------------------------------------68
參考文獻 -------------------------------------------------------------------------------------69
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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