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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林敏昌
研究生(外文):Ming Chang Lin
論文名稱:非營利組織之顧客導向行銷策略───以捐血中心為例
論文名稱(外文):Customer Oriented Marketing Strategy for Non-Profit Organizations
指導教授:吳元功
指導教授(外文):York Woo
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:管理科學學程碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:74
中文關鍵詞:非營利組織行銷策略顧客導向
外文關鍵詞:Non-Profit OrganizationsMarketing StrategyCustomer Oriented
相關次數:
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行銷理論在一般營利企業組織早已被廣為運用,並為企業經營管理所不可或缺之一環。然而,在一般之非營利事業組織則較鮮為人所探討,以台灣的捐血事業為例,雖然同樣具有非營利事業組織的架構,但是,本研究認為在經營管理上有其別於其他非營利事業組織之特性,而基於其事業體及經營對象(捐血人)之獨特性,本研究認為可以透過這些特性分析,對於未來捐血事業之管理經營實務上,提供有效的行銷策略,以滿足台灣醫療用血之長期需求。
關於本研究,大體上可以歸納出以下幾點結論:
一、因為捐血人的族群(donor base)是分散且多樣的,而且隨著世界環境的改變、生活社會型態的轉變而改變當中,因此,如何驅使不同團體(group)或是個人(individual)完成捐血,不同的行為訊息及激勵因素是我們必須掌握的。
二、同一種策略適用於全部是不太可能的,因此對於目標群眾的選擇(市場區隔)變得愈顯重要。
三、未來對於捐血人的資料分析,可以從個人基本資料、文化教育背景、價值認同感、個性等人口特質來加以進行區分,根據這些資料我們可以擬定提升其捐血動機的行銷策略出來。
四、人口統計資料(地區人口變化:遷入、遷出),醫療資源變遷,國家生物科技發展計畫增加需求等,可作為未來長期推展捐血運動時之考量因素。
中文摘要 ……………………………………………………………… i
誌謝 ……………………………………………………………… ii
目錄 ……………………………………………………………… iii
表目錄 ……………………………………………………………… iv
圖目錄 ……………………………………………………………… v
第一章、 緒論………………………………………………………… 1
1.1 研究背景與動機…………………………………………… 1
1.2 研究目的…………………………………………………… 3
1.3 研究流程…………………………………………………… 4
第二章、 文獻探討…………………………………………………… 5
2.1 行銷策略…………………………………………………… 5
2.2 捐血人行為動機探討……………………………………… 17
2.3 我國捐血事業之現況……………………………………… 27
第三章、 研究設計…………………………………………………… 37
3.1 研究架構…………………………………………………… 37
3.2 研究變數之操作性定義…………………………………… 38
3.3 研究方法…………………………………………………… 39
3.4 研究範圍與對象…………………………………………… 40
3.5 研究限制…………………………………………………… 41
第四章、 資料分析與結果…………………………………………… 42
4.1 研究資料分析……………………………………………… 42
4.2 對捐血中心的行銷策略建議……………………………… 60
第五章、 結論與建議………………………………………………… 67
參考文獻 ……………………………………………………………… 69
附錄一 ……………………………………………………………… 73
表1 顧客導向的行銷觀念 …………………………………………… 8
表2 行銷規劃分類…………………………………………………… 9
表3 市場區隔變數分類(Ⅰ)………………………………………… 13
表4 市場區隔變數分類(Ⅱ)………………………………………… 13
表5 市場區隔變數分類(Ⅲ)………………………………………… 14
表6 捐血人行為動機之相關研究……………………………………… 20
表7 台灣近五年捐血量及捐血人口比率統計表………………………… 32
表8 血液成品一覽表 ………………………………………………… 33
表9 台灣近年血液供應趨勢一覽表…………………………………… 34
表10 本研究樣本數統計表 …………………………………………… 42
表11 全體樣本之性別/人數分佈表 …………………………………… 43
表12 全體樣本之年齡/人數分佈表 …………………………………… 44
表13 捐血人口年齡/性別分佈表 ……………………………………… 44
表14 全體統計樣本之血型分佈/人數分佈表…………………………… 45
表15 全體統計樣本之職業別/人數統計………………………………… 47
表16 全體統計樣本之捐血地點/人數統計表…………………………… 48
表17 捐血人個別捐血頻率/人數統計表(一般全血)…………………… 49
表18 捐血人性別/捐血頻率分佈表(一般全血)………………………… 51
表19 捐血人捐血頻率/血型分佈統計表(一般全血)…………………… 53
表20 捐血人捐血頻率與職業別分佈表(一般全血)……………………… 54
表21 捐血人捐血頻率/居住地區分佈統計表(一般全血)……………… 55
表22 捐血人捐血頻率分佈統計表(分離術捐血)………………………… 56
表23 捐血人捐血頻率/性別分佈統計表(分離術捐血)………………… 57
表24 捐血人捐血頻率/年齡分佈統計表(分離術捐血)………………… 58
表25 捐血人捐血頻率/血型分佈統計表(分離術捐血)………………… 59
圖1 研究流程………………………………………………………… 4
圖2 服務業行銷策略 ………………………………………………… 6
圖3 行銷概念圖……………………………………………………… 7
圖4 捐血人之捐血動機需求模式……………………………………… 16
圖5 滿足捐血人需求的馬斯洛階層分層 ……………………………… 17
圖6 捐血行為的價值觀及知識程度關係圖 …………………………… 21
圖7 捐血意願與行為態度之間的關係 ………………………………… 22
圖8 捐血人行為動機因素與捐血意願關係圖 ………………………… 26
圖9 中華血液基金會組織系統圖……………………………………… 27
圖10 非營利組織的範圍 ……………………………………………… 29
圖11 本研究之研究架構 ……………………………………………… 37
圖12 捐血人口中年齡區隔/性別分佈圖………………………………… 45
圖13 捐血人血型分佈圖 ……………………………………………… 46
圖14 捐血人職業分佈圖 ……………………………………………… 47
圖15 捐血人捐血地點分佈圖 ………………………………………… 48
圖16 捐血人捐血頻率分佈圖(一般捐血) …………………………… 49
圖17 男性捐血人捐血頻率/人數分佈圖(一般全血) ………………… 51
圖18 女性捐血人捐血頻率/人數分佈圖(一般全血) ………………… 51
圖19 捐血人捐血頻率與血型分佈關係圖(一般全血) ………………… 53
圖20 捐血人捐血頻率與職業別關係圖(一般全血) …………………… 54
圖21 捐血人捐血頻率/居住地區分佈圖(一般全血) ………………… 55
圖22 捐血人捐血頻率/人數分佈圖(分離術捐血)……………………… 56
圖23 捐血頻率與性別關係圖(分離術捐血)…………………………… 57
圖24 捐血頻率與年齡關係圖(分離術捐血)…………………………… 58
圖25 捐血頻率與血型分佈關係圖(分離術捐血)………………………… 59
圖26 捐血動機與捐血人口特質關係圖 ………………………………… 61
圖27 捐血頻率與行銷策略之關係圖…………………………………… 63
圖28 提昇捐血行為之行銷策略………………………………………… 68
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