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研究生:鄭瑞園
研究生(外文):Jui-Yuan Cheng
論文名稱:製藥業知識整合及組織信任對其知識管理表現與創新績效之影響
論文名稱(外文):The Effects of Knowledge Integration and Organizational Trust on Knowledge Management and Innovation Performance in the Pharmaceuticaal Industry
指導教授:王耀德王耀德引用關係
指導教授(外文):Yau-De Wang, Ph.D.
學位類別:碩士
校院名稱:國立交通大學
系所名稱:管理科學學程碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:100
中文關鍵詞:知識整合知識管理組織信任創新績效
外文關鍵詞:Knowledge IntegrationKnowledge ManagementOrganizational TrustInnovation Performance
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製藥業知識整合及組織信任對其
知識管理表現與創新績效之影響
研 究 生:鄭瑞園 指導教授:王耀德
國立交通大學管理學院(管理科學學程)碩士班
摘 要
21世紀為知識經濟時代,台灣製藥產業面臨生技科技之崛起,產業型態之改變;健保體制中健保藥價之調降,使藥廠獲利率降低;以及政府為建立國際間GMP相互認證推動藥品實施cGMP確效作業,其軟硬體之投資,因健保藥品市場脫序、產銷秩序失衡,導致回收遙遙無期,藥廠家數銳減。值此製藥工業面臨存亡危極之時,製藥業如何利用知識創造價值,創造出他人無可模仿的競爭優勢,實有待製藥業內部整體思維的考量和知識的整合。
本研究以問卷調查探討製藥業外部知識整合、內部知識整合及組織信任對知識管理表現之影響,以及知識管理對製藥業創新績效之影響。經統計分析檢驗結果發現:
1. 有專人做外部知識整合,對製藥業知識之取得表現愈佳,其產品創新和技術創新能力愈高。
2. 內部知識整合著重在部門間之溝通和問題解決,製藥業內部整合能力愈高對知識之擴散和創造表現愈佳,其產品創新能力愈高。
3. 製藥產業遵循「優良藥品製造標準(GMP)」規範,其所有作業皆有標準作業程序,對主管之信任與否和知識管理表現無影響;部門間之信任愈高則知識之取得、擴散、儲存表現愈佳,其技術創新能力和新產品效益愈高。
4. 組織信任對內部知識整合和知識管理之交互作用發現,對主管愈信任反而會影響跨部門整合使知識儲存表現愈差。
本研究除了討論造成上述結果的原因之外,並提出幾項學術上及管理上的重要意涵,同時也對製藥產業及後續研究提供些許建議。
關鍵詞:知識整合、組織信任、知識管理、創新績效
The Effects of Knowledge Integration and Organizational Trust on Knowledge Management and Innovation Performance
in the Pharmaceutical Industry
Student: Jui-Yuan Cheng Advisor: Yau-De Wang, Ph.D.
Abstract
In the new century of knowledge economy, the pharmaceutical industry in Taiwan is facing dramatic challenges because of the emergence of biotechnology. The public health insurance system’s pressure to reduce prices suppresses the industry’s profit margin. The government’s effort in establishing international GMP mutual recognition requires the industry to invest in the hardware and software needed for GMP validation. With the restructuring of the health insurance product market and the disorder in the product marketing channel, the deem prospect of return in the required investment has forced many pharmaceutical companies close down. The use of new technology and knowledge to create a unique competitiveness not imitable by others will enhance the survival of the companies in the industry. How to absorb and integrate knowledge from internal and external sources is a critical issue to pharmaceutical companies’ knowledge management.
This study was conducted using a questionnaire survey to collect data from the pharmaceutical companies to examine the effects of internal and external knowledge integration and organizational trust on the companies’ knowledge management and innovative performance. The results from statistical analyses show that
1. When there is a special force of manpower allocated for external knowledge integration, the companies’ level of knowledge acquisition will be increased and capabilities for product and technology innovation will be enhanced.
2. Interdepartmental communication and problem-solving coordination within the companies will lead to a higher level of intra-company knowledge diffusion, product innovation capability, and innovative performance.
3. Following the standardization of manufacturing processes under GMP regulations, supervisors’ trusts of subordinates within the companies does not have effects on knowledge management performance. However, interdepartmental trust increases the level of knowledge acquisition, diffusion, and accumulation, and the technology innovation capability and new product development performance are improved consequentially.
4. Supervisors’ trusts of subordinates reduce the positive effect of interdepartmental integration on knowledge accumulation.
This study discusses the causes leading to the above results and its theoretical and managerial implications. Suggestions to the pharmaceutical industry and future researchers are provided at the end of this thesis.
Keywords: Pharmaceutical Industry, Organizational Trust, Knowledge Integration, Knowledge Management, Innovation Performance
國立交通大學
目錄      
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究架構與對象 3
1.4 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
2.1 製藥產業 5
2.1.1 藥品定義: 5
2.1.2 藥品工業之範圍 6
2.1.3 藥業法規、新藥之審查和登記 6
2.2知識管理 9
2.2.1 知識的定義 9
2.2.2 知識累積、知識分享和知識創造 10
2.2.3 知識管理 13
2.3 組織知識整合 15
2.3.1 組織知識整合和創新績效 15
2.3.2 外部整合 16
2.3.3 內部整合 17
2.3.4 知識分享 19
2.3.5 內隱知識和外顯知識與知識創造 20
2.4 組織信任與知識管理 22
2.5 創新績效 24
2.5.1 創新的定義 24
2.5.2組織創新績效 25
2.5.3新產品開發 27
第三章 研究架構與假說 29
3.1 研究架構 29
3.2 研究假說 30
第四章 研究方法 35
4.1 研究對象 35
4.2 取樣與調查方式 35
4.3 變數的定義與衡量 36
4.4 資料分析方法 40
第五章 實證結果與分析 42
5.1 問卷回收情形 42
5.2 有效樣本結構 42
5.3 變數的效度、信度與相關分析 45
5.3.1效度分析 45
5.3.2平均數、標準差、信度分析與相關分析 51
5.4 迴歸分析與假說檢定 54
5.4.1知識管理和內外整合、組織信任之迴歸分析 55
5.4.2內部整合與組織信任對知識管理表現之影響 63
5.4.3知識管理表現和創新績效之迴歸分析 68
5.4.4假說檢定結果彙整 74
第六章 結果討論與結論 76
6.1 研究結果討論 76
6.1.1外部整合和知識管理表現之關係 76
6.1.2內部整合和知識管理表現之關係 77
6.1.3組織信任和知識管理表現之關係 78
6.1.4內部整合和組織信任對知識管理表現之影響 78
6.1.5知識管理表現和創新績效之關係 80
6.2 學術與管理意涵 82
6.2.1學術的意涵 82
6.2.2管理的意涵 83
6.3 對製藥業之建議 85
6.4 研究限制 87
6.5 未來研文方向 88
第七章 參考文獻 89
一、中文部份: 89
二、英文部份: 91
附錄 95
附錄一 本研究問卷 95
表目錄
表2- 1 知識的定義 9
表5- 1 有效樣本結構 43
表5- 2 內外部知識整合因素分析結果 46
表5- 3組織信任因素分析結果 47
表5- 4知識管理表現因素分析結果 48
表5- 5創新績效因素分析結果 49
表5- 6因素分析與信度分析後所保留之問卷題目與對應變數表50
表5- 7變數之基本統計量 51
表5- 8變數標準化基本統計量 52
表5- 9變數之a值與相關係數 53
表5- 10知識取得之多元迴歸模式 55
表5- 11知識擴散之多元迴歸模式 56
表5- 12知識儲存之多元迴歸模式 57
表5- 13知識創造之多元迴歸模式 58
表5- 14知識管理之多元迴歸模式 59
表5- 15產品創新和知識管理表現之多元迴歸模式 68
表5- 16技術創新和知識管理表現之多元迴歸模式 69
表5- 17新產品創新和知識管理表現之多元迴歸模式 70
表5- 18組織創新和知識管理表現之多元迴歸模式 71
表5- 19假說檢定結果彙整表 74
圖目錄
圖1- 1 觀念性研究架構 3
圖1- 2 研究流程 4
圖2- 1 學習型組織的智慧資本成長 11
圖2- 2 設計-建構-測試循環 18
圖3- 1 研究架構 29
圖5- 1 跨部門整合對知識儲存之影響效果為對主管信任之函數圖形 64
圖5- 2 對主管信任在極值時跨部門整合對知識儲存之影響效果 64
圖5- 3 部門間之信任在極值時跨部門整合對知識儲存之影響效果 66
圖5- 4 部門間之信任在極值時問題解決對知識創造之影響效果 67
一、中文部份:
王振州,知識整合與新產品開發績效之研究-動態能力觀點,中原大學企業管理學系碩士論文,民89。
汪昭芬,組織學習、知識創造、知識蘊蓄與創新績效之關聯性研究: 科技製造業、一般製造業及服務業之實證,國立成功大學企業管理學系碩士論文,民89。
行政院衛生署,公共衛生年報(11),民89。
行政院衛生署主辦,確效實物暨產業整合交流研討會,台灣區製藥工業同業公會執行,台中縣沙鹿鎮,民90。
吳明隆,SPSS統計應用實務,松崗,臺北市,二版,民89。
吳惠君,國家創新體系運作對我國生物技術產業發展之影響,國立交通大學管理科學系碩士論文,民90。
李國樑,技術策略、技術創新能力與創新管理之關係─以台灣生物科技產業為例,長榮管理學院經營管理研究所碩士論文,民89。
林英峰,「知識經濟與知識管理」,國立政治大學企業管理學系,民89。
林佳燕,國家創新體系運作對我國生物技術產業發展之影響,國立交通大學管理科學系碩士班未出版論文,民90。
邱俊仁,組織文化、組織學習與技術移轉對組織創新績效關係之研究─以台灣高科技產業為例,朝陽科技大學企業管理系碩士班碩士論文,民90。
洪榮昭,「學習型組織運作成效的評量」,社會教育學刊,國立台灣師範大學社會教育學系印行,第二十九期,275 — 289頁,民89。
陳文賢,「兩岸三地資訊管理的學術與應用」,兩岸三地中小企業經營管理與發展學術研討會論文集,民87。
陳昶安,我國製藥業採用生物技術之影響因素探討,國立交通大學經營管理研究所碩士論文,民88。
黃玉如,「台灣西藥產業分析」,醫藥世界,民90。
黃敏萍,跨功能任務團隊之結構與效能,國立台灣大學商學研究所博士論文,民89。
識分享與組織學習關聯性之研究,義守大學 管理科學研究所碩士論文,民90。
郭啟仁,知識分享與組織學習關聯性之研究,義守大學 管理科學研究所碩士論文,民90。
許史金譯,勤業管理顧問公司,知識管理推行實務,商周出版,臺北市,民90。
張玉文譯,杜拉克等著,知識管理,天下遠見出版,臺北市,民89。
張淑慧,企業導入網路化訓練(WBT)促進組織知識整合之研究,東華大學國際企業研究所碩士論文,民89。
張文華,基層行政人員組織信任之研究─以臺北市區公所為例,國立政治大學公共行政學系碩士論文,民89。
黃彥達譯,Colin Turner著,知識經濟入門,藍鯨出版,臺北市,初版,巨思文化發行,民90。
楊惠如,消費者網路購後意圖與認知公平信任及承諾相關性之研究,國立交通大學經營管理研究所碩士論文,民89。
劉鈞慈,程式公平、組織承諾、信任與組織公民行為關係之研究─以我國產物保險產業為例,銘傳大學管理科學研究所碩士論文,民89。
熊季霞,「知識經濟時代醫藥企業的經營戰略」,醫藥新聞,第2768期,民90。
賴維政,供應商參與新產品發展之研究探討 --- 以製造業為例,大葉大學事業經營研究所碩士論文,民90。
賴士葆,「企業技術特性與新產品發展績效相關之研究」,管理評論,國立政治大學出版,民76。
賴士葆、王秉鈞、黃佑安,「創新能力與新產品研發過程關析之研究」,1997年科技管理研討會論文集,民86。
謝育勳,員工知識管理資訊系統之設計與發展 — 資料採擷技術之應用,東華大學國際企業研究所碩士論文,民89。
譚大純、劉廷揚、蔡明洲,「知識管理文獻之回顧與分類」,1999年中華民國科技研討會論文集,民88。
蘇柏州 ,企業員工知識分享意願因素之研究,長榮管理學院經營管理研究所碩士論文,民90。
二、英文部份:
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