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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃玉青
研究生(外文):Yu-Ching Huang
論文名稱:應用Q.F.D模型制定核心能力指標之實徵研究
論文名稱(外文):Applying the Empirical research of the Q.F.D model to construct the core indicater
指導教授:陳振明陳振明引用關係
指導教授(外文):jen-ming chen
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:工業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:86
中文關鍵詞:策略目標品質機能展開績效衡量績效衡量指標
外文關鍵詞:performaceindicatorstrategic goalQ.FD
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有鑑於傳統上的會計衡量結果已經不敷使用、管理技術的汰舊換新以及顧客需求的轉移,使得欲提昇競爭力的企業無不用盡心思利用最新科技與技術來創造最佳的市場。企業若欲提昇競爭力必須制定相關的願景、策略目標,可使全體員工有一遵循的依據;必須在有限的資源內運用和策略目標相呼應的核心關鍵指標。根據上述的兩個關鍵點,本研究依據Hronce(1998)將企業層級分成組織層級、程序層級以及個人層級,利用Q.F.D模型策略目標傳達以及回饋的功能來制定相關的核心能力指標。本研究之績效指標是利用文獻探討的方式將相關製造流程程序指標作一個總整理,並加以分類,以作為使用的依據;再者根據個案公司訪談的方式完成第一階段的策略目標訂定、第二階段的策略目標之重要度以及關係矩;在最後依據相對累計權重來選擇核心能力指標。在本研究中,由於公司資源為有限的條件下,如何將公司的資源作一充份的利用就是締造成功的關鍵點,所以核心能力指標可作為提昇企業的競爭力的利器。在此總結,本研究在提出一個可行方法、步驟,以期能幫助企業導入績效衡量系統的典範。
create the core indicator to mape the strategic target of the enterprise
目錄
摘要……………………………………………………………………...……….…..I
目錄…………………………………………………………………………………..II
圖目錄………………………………………………………………………………IV
表目錄………………………………………………………………………………VI
第一章 緒論………………………………………………………………………..1
第一節 研究背景與動機………………………………………………………..1
1.1.1 本產業需要績效衡量的原因……………………………………….1
1.1.2 績效管理關心的議題-策略…………………………………………2
1.1. 3績效衡量關心的議題-核心能力指標……………………………….4
第二節 研究目的………………………………………………………………..4
第三節 研究範圍與限制………………………………………………………..6
第四節 研究流程………………………………………………………………..7
第二章 文獻探討………………………………………………………………….9
第一節 策略相關性文獻探討…………………………………………………..9
第二節 關鍵指標相關性文獻探討……………………………………………13
2.2.1 關鍵指標之來源及原則理論……………………………………..13
2.2.2 關鍵指標之分類法………………………………………………..17
第三節 品質機能展開模型……………………………………………………23
2.3.1 品質機能展開之定義……………………………………………..23
2.3.2 品質機能展開之效益……………………………………………..24
2.3.3 品質屋之展開……………………………………………………..25
第三章 研究方法與研究模型………………………………………………...27
第一節 研究方法………………………………………………………………27
3.1.1 研究方式…………………………………………………………...27
3.1.2 研究對象…………………………………………………………...28
3.1.3 資料收集…………………………………………………………...29
3.1.4 研究工具…………………………………………………………...29
第二節 品質機能展開決策模型……………………………………………....31
第三節 矩陣資料來源分析…………………………………………….……...34
第四節 品質機能模型展開…………………………………………………....44
第四章 個案研究…………………………………………………………….…..50
第一節 個案公司背景介紹…………………………………………………...50
第二節 個案第二階段訪談進行方式………………………………………...52
第三節 個案之實徵結論……………………………………………………...59
第五章 結論與建議……………………………………………………………..62
第一節 研究成果……………………………………………………………...62
5.1.1各核心指標間的因果關係………………………………………...62
5.1.2核心能力指標與策略目標之相關性……………………………...63
5.1.3核心指標之來源分析……………………………………………...65
第二節 研究貢獻……………………………………………………………...68
第三節 未來方向與建議……………………………………………………...69
參考文獻………………………………………….……………………………..70
附錄 A 訪談大綱………………………………………………………………..75
附錄B 重要度調查表…………………………………………………………...76
附錄C 策略目標對應之績效指標…………………………………………...77
圖目錄
圖1.1 生態交換系統模式………………………………………………3
圖1.2 組織層級展開圖…………………………………………………5
圖1.3 研究流程圖………………………………………………………8
圖2.1 策略導向之績效衡量圖………………………………………...10
圖2.2 執行策略與達成競爭力及獲力的障礙圖……………………...11
圖2.3 策略、活動及衡量相互關連圖…………………………………12
圖2.4 關鍵指標的主要趨動因子……………………………………...14
圖2.5 品質機能展開的基本想法……………………………………...24
圖2.6 Q.F.D效益圖……………………………………………….……25
圖2.7 品質屋…………………………………………………………...26
圖3.1 通則性價值鍊模式……………………………………………...27
圖3.2 訪談流程程序圖………………………………………………...30
圖3.3 品質機能展開圖………………………………………………...33
圖3.4 各階層之相關性………………………………………………...37
圖3.5策略目標層級關係圖……………………………………………38
圖3.6 Q.F.D架構……………………………………………………….39
圖4.1 A事業部組織架構圖……………………………………………51
圖4.2 A事業部價值鍊模式……………………………………………51
圖4.3 QFD展開關係表………………………………………………...54
圖5.1 核心能力因果關係圖…………………………………………...63
圖5.2 組織策略目標相對應之核心指標……………………………...64
圖5.3 個人策略目標相對應之核心指標……………………………...64
圖5.4 程序策略標相對應之核心指標………………………………...65
表目錄
表2.1 設計績效衡量指標參考原則………………………….…..15
表2.2 文獻著作之彙整…………………………………….….….17
表2.3 組織層級績效衡量指標…………………………….….….18
表2.4 程序層級績效衡量指標…………………………….….….19
表2.5 個人層級績效衡量指標…………………………………...20
表2.6 績效指標的分類原則……………………………….….….23
表3.1 SWOT分析………………………………………….……...34
表3.2 組織層級分類指標………………………………….……..40
表3.3 程序層級之分類指標……………………………….……..41
表3.4 個人層級之分類指標………………………………….…..43
表3.5 組織層級QFD展開模型………………………….…….…46
表3.6 程序層級QFD展開模型…………………………….…….47
表3.7 個人層級QFD展開模型…………………………………..49
表4.1 受訪者之基本資料…………………………………….…..52
表4.2 組織策略目標之重要度分數……………………………...53
表4.3 程序策略目標之重要度分數……………………………...53
表4.4 個人策略目標之重要度分數……………………………...53
表4.5 組織層級之Q.F.D表………………………………….…...55
表4.6 程序層級之Q.F.D表………………………………………56
表4.7 個人層級之Q.F.D表………………………………….…..58
表4.8 組織層級之執行順序……………………………………...59
表4.9 程序層級之執行順序……………………………………...60
表4.10 個人層級之執行順序…………………………………….61
參考文獻
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