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研究生:梁志偉
研究生(外文):Chih-wei , Liang
論文名稱:台灣地區企業導入企業資源規劃系統的績效評估-以平衡計分卡為分析方法
指導教授:許秉瑜許秉瑜引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:140
中文關鍵詞:企業資源規劃平衡計分卡
外文關鍵詞:ERP
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網際網路雖然帶來了無限商機,但對二十一世紀的企業經營者而言:價格競爭激烈、產品壽命縮短、市場需求瞬息萬變,加上國際化經營,使管理日趨複雜。傳統的管理資訊系統,分屬各部門,例如:人力、財務、生產等均分別作業,彼此資訊不能整合,這種分離式的資訊系統,已難應付快速改變的市場需求。因為,「速度」是企業成功經營很重要的因素。誰能夠快速整合企業體內的資源並產生
服務推向客戶,誰就能站穩腳步迎向成功,在這樣的環境下,舊有的工作處理與資訊傳輸模式勢必被淘汰。因此整合各個部門的資訊系統並加強跨部門工作聯繫的資訊傳輸,就成為企業是否能夠生存下來的重要工作。因此,企業必須結合人力、物力、財力等資源,才能有效地執行策略,並達成目標。且由於先進資訊技術的快速演變,使得過去企業認為無法達成的策略目標變為可能,促使企業與企業間的供應鏈管理與電子商務等新概念因應而生,而這些概念亦發展出相關的應用資訊系統,但要運作這些系統必須有基礎的資料來源-企業資源規劃系統。企業資源規劃系統就是將企業內的生產、行銷、人事、研發,財務及其他相關功能結合在一起的跨部門、跨單位,共同分享整體企業資訊的應用軟體程式。企業可以應用企業資源規劃系統將它們所有分支機構連成全球系統,即時分析產品品
質、規格、客戶滿意度、整體獲利表現程度等。
既然ERP 是因應資訊進步所產生的概念,實務上也有許多公司導入ERP 系統,因此ERP 所帶來的效益,就可以作理論與實務上的印證。傳統對於ERP 的績效評估分有形與無形效益的評估,有形的效益以財務指標為主,較好測量,而無形的效益,則較難測量,因此本研究嘗試以平衡計分卡為分析方法,針對無形與有形效益做分析。
目錄
第一章 緒論 ……………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機 …………………………………………………1
第二節 研究目的 …………………………………………………………2
第三節 研究範圍 …………………………………………………………3
第四節 論文架構 …………………………………………………………3
第二章 文獻探討……………………………………………………… 5
第一節 企業資源規劃系統(ERP) ………………………………………… 5
第二節 平衡計分卡發展沿革 ……………………………………………16
第三節 績效評估制度…………………………………………………… 24
第四節 平衡計分卡相關文獻整理…………………………………………30
第三章 研究設計與方法………………………………………………33
第一節 研究架構……………………………………………………………33
第二節 問卷調查……………………………………………………………34
第三節 問卷設計 …………………………………………………………35
第四節 研究變數定義………………………………………………………39
第五節 統計方法……………………………………………………………44
第四章 問卷分析與結果………………………………………………45
第一節 問卷基本資料分析…………………………………………………45
第二節 問卷的信度與效度…………………………………………………49
第三節 各構面績效改善與相關因素之相關程度…………………………56
第四節 ERP 導入前後績效之改善狀況…………………………………105
第五章結論與建議……………………………………………………124
第一節 研究結論…………………………………………………………124
第二節 研究限制…………………………………………………………127
第三節 研究貢獻…………………………………………………………129
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