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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:張亮明
研究生(外文):Liang-ming Chang
論文名稱:應用平衡計分卡提升資訊委外績效之研究-以某研究單位資訊系統為例
論文名稱(外文):
指導教授:周惠文周惠文引用關係
指導教授(外文):Huey-Wen Chou
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:資訊管理學系碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:112
中文關鍵詞:平衡計分卡量度指標資訊委外
外文關鍵詞:
相關次數:
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無論公民營事業單位都一定會提出一些願景與策略但最後往往流於口號,在缺乏適當的績效管理下,導致這些願景與策略無法有效的見諸於實施。過去以財務為中心的績效管理工具,存在很多的盲點,例如:著重在最後產出而且容易受到外來因素的影響,而財務報表往往只代表短期及部份的結果。平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)提供了一套策略管理與績效衡量的架構,將企業的願景與策略轉化為四大構面的衡量尺度,並透過可衡量的尺度,引導策略的執行與控管,化策略為具體的指標與行動。平衡計分卡將策略予以量度化的特性,不但讓員工更具體的瞭解且能實際參予企業未來的願景與策略的實施,同時也可讓管理者隨時追蹤整體策略的執行成效。
另外在資訊委外在實務上一直欠缺一套完整的品質管理工具,或則無法與企業策略緊密結合,形成資訊委外問題。本研究主要在驗證平衡計分卡可否做為資訊委外的策略與績效管理工具;探討過程中,將以個案研究方法研究某科技研發單位主計資訊系統委外過程,從委外合約的簽署,到購案的履約過程中經歷的問題;如何將資訊委外的願景與策略,轉換成各種目標與量度值,並運用平衡計分卡的原理解決資訊委外的問題,解決過程中將依據財務構面、顧客構面、內部程序構面、學習與成長構面,另依據資訊系統開發特性加上系統開發與管理構面,分別設計出不同的量度與指標值。
本研究引進平衡計分卡並新增系統開發與管理構面做為督考執行整個資訊委外成效的必要條件。驗證過程中証實在適當的控制下,平衡計分卡確可引用至資訊委外的策略與績效管理上,為平衡計分卡之應用範圍再添新頁。研究過程中並建立了一套融合資訊委外與平衡計分卡為主體的知識管理系統,為資訊委外管理議題開啟另一個研究探討的空間。
圖目錄III
表目錄IV
第一章 緒論1
1.1研究背景2
1.2研究動機3
1.3研究目的4
1.4研究問題6
1.5研究貢獻8
1.6研究方法與程序8
1.7論文結構10
第二章 文獻探討12
2.1平衡計分卡的定義12
2.1.1平衡計分卡的組成13
2.1.2第五個構面16
2.1.3策略與績效的關係16
2.1.4平衡計分卡在非營利單位的應用18
2.1.5平衡計分卡相關文獻量度值整理20
2.2資訊系統委外定義與影響因素22
2.2.1管理層面因素24
2.2.2資訊委外技術層面因素26
2.2.3專業知識經驗層面因素27
2.2.4委外價格因素27
第三章 個案公司介紹28
3.1某研究單位簡介28
3.2 SWOT分析29
3.3某研究單位的願景與策略31
3.4主計處的願景與策略33
3.5主計資訊系統沿革36
3.6主計資訊系統主要弁酮[構39
3.7主計資訊系統帳表種類44
第四章 資訊系統委外困境分析47
4.1資訊委外源起47
4.2資訊委外問題的發生48
4.3管理層面碰到的問題49
4.4資訊技術層面碰到的瓶頸53
4.5專業知識上的問題56
4.6資訊委外檢討57
第五章 提升資訊委外績效探討59
5.1個案單位願景、策略與工作目標60
5.2問卷資料分析68
5.2.1問卷設計依據及回收情形68
5.2.2變數的定義及操作法69
5.2.3資料分析70
5.3平衡計分卡之建立71
5.3.1系統開發與管理構面建立原由72
5.3.2工作目標與量度選定74
5.3.3評量方法說明79
5.3.4管制系統建置與說明80
第六章 結論與建議84
6.1研究結果84
6.2研究限制85
6.3研究建議與未來研究方向86
參考文獻88
附錄A-1
附錄一 問卷調查表樣本A-1
附錄二 問卷調查基本資料分析A-4
附錄三 知識管理系統主要弁鉞e面圖A-8
[1]王清弘,「企業建立平衡計分卡之研究」,國立政治大學資訊管理研究所碩士論文,2000。[2]天下編輯,「活用波特的競爭策略」,天下雜誌,2001年7月,pp.22-23。[3]朱道凱譯,Kaplan, R.S. and Norton, D.P.著,「平衡計分卡-資訊時代的策略管理工具」,臉譜出版,1999。[4]吳琮璠、謝清佳,「資訊管理理論與實務」,智勝文化公司,1997年8月,pp.13-3。[5]吳安妮,「未來企業經營利器-平衡計分卡轉換策略為行動(上)」,會計研究月刊,第134期,1997年1月,pp.105-107。[6]吳安妮,「未來企業經營利器-平衡計分卡轉換策略為行動(中)」,會計研究月刊,第135期,1997年2月,pp.102-115。[7]吳安妮,「未來企業經營利器-平衡計分卡轉換策略為行動(下)」,會計研究月刊,第136期,1997年3月,pp.108-117。[8]吳毓珍,「活用波特的競爭策略」,天下雜誌,2001,pp.22-25。[9]於嘉玲,「以平衡計分卡觀點探討公務機關績效評估制度之研究-以僑務委員會為例」.淡江大學會計研究所碩士論文,2000。[10]徐綺憶,「資訊系統委外程度與績效之影響因素:一個二階層的實徵性研究」,國立中央大學資訊管理研究所博士論文,1999。[11]張慧莉,「資訊系統委外成它]素之探討-以我國海關為例」,國立台灣大學資訊管理學系碩士論文,1996。[12]張萬鑫,「應用平衡計分卡理論於營造廠績效衡量制度之研究」,國立台灣大學土木工程學研究所碩士論文,2000。[13]陳佳鳳,「銀行業策略性績效指標之研究」,國立台灣大學會計學研究所碩士論文,1999。[14]陳正坤,「資訊委外管理之研究」,國立台灣大學商學研究所碩士論文,1996。[15]葉蘭嬌,「實施平衡計分卡之關鍵成它]素探討─以某電子科技公司為例」,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文,2001。[16]鄒育菁,「應用Porter之策略理論於平衡計分卡的規劃與設計」,國立交通大學運輸工程與管理學系碩士論文,2000。[17]經營再造委員會,「市場策略規劃書」,某研究單位,2000,pp.2-7。[18]榮泰生,「資訊管理學」,台北:華泰文化,1999。[19]遠擎管理顧問公司譯,Kaplan, R.S. and Norton, D.P.著,「策略核心組織」,臉譜出版,2001。[20]樊孝薇,「大眾運輸系統的績效評估-從平衡計分卡的觀點作探討」,國立台北大學財政學研究所碩士論文,2000。[21]盧娜譯,Charles L. Gay and James Essinger著,「企業外包模式-如何利用外部資源提升競爭力」,商周出版,2001年6月,pp.180、185-186。[22]Bob Paladino, “How to conduct a balanced scorecard review to create strategic alignment,” Balanced Scorecard, Volume 2-6, December 2000.[23]Due, R. T., “The real cost of outsourcing,” Information Systems Management, 9(1), 1992, pp.78-81.[24]Dun Gifford, “Small orange juice processor gets big results with the balanced scorecard,” Balanced Scorecard, Volume 2-5, October 2000.[25]Grover, V., Cheon, M. J., & Teng, J. T. C., “A descriptive study on the outsourcing of information systems functions,” Information & Management, 27(1),1994b, pp.33-44.[26]Kaplan, R.S. and Norton, D.P., “Putting the balanced scorecard to work,” Harvard Business Review, Sep-Oct, 1993, pp.134-147.[27]Kaplan, R.S. and Norton, D.P., “The balanced scorecard-measures that drive performance,” Harvard Business Review, Jan-Feb, 1992, pp.71-79.[28]Kaplan, R.S. and Norton, D.P., “Using the balanced scorecard as a strategic management system,” Harvard Business Review, Jan-Feb, 1996 pp.75-85.[29]Kaplan, R.S. and Norton, D.P., “The balanced scorecard: translating strategic into action,” Harvard Business School Press, 1996.
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