近年來國際間電信詐欺情形日益嚴重，全球統計電話詐欺在1997年估計造成40億美元之損失，在1999年估計造成160億美元之損失，於2000年，因電信詐欺而直接損失的金額從$300億到超過$400億元，換句話說這些電信業者平均損失了3%~8%年度營收。
通常客戶撥一通電話要隔月才會收到帳單，如果被人盜打客戶要收到帳單才會到電信公司查證，因為事隔一月以上有經驗的盜打者早就消失無蹤了，近年來開始有人針對電信詐欺加以分析，利用Data Mining技巧找出異常之通話資料，不過一般均應用在行動電話上，有線電話方面則較少人著墨。
由於有線電話有一定之電路、裝機地址，每個家庭或公司都有1或多支電話，而每一支電話可被全公司或家庭成員使用。造成在分析上比單人使用之行動電話或信用卡複雜得多，而且有線電話線路都是暴露在外，很多接線箱、大樓配線箱都因裝機、查修不同單位共用而未上鎖，或是暴露在外接點很多上鎖保全不易，又因為大部分的纜線為銅纜，很容易就可搭接使用，造成盜打者容易得逞，防不勝防。
本論文針對有線電話之盜打加以分析，先動態的利用各電話之發話時間、發話對象建立Profile，並將家中或公司之每支電話視為一體，判斷通話習慣是否相符，同時以同一交接箱或鄰近芯線之用戶視為鄰居群，在通話習慣、盜打對象分析後再加上話費分析、地理性分析，分析異常電話所佔的費用為若干、是否為地理位置相近、及其異常發話量佔當日總發話價值之比例，以找出最高危險的事件。
對於帳務糾紛之追查，本系統亦提供完整之輔助資料，由主叫電話、被叫電話自動查出同戶中其他電話、親友電話或鄰居電話中是否有此通話對象。再加上客戶通話明細之比對可節省帳務糾紛之處理人力。
Keywords：資料挖礦、詐欺偵測、電信詐欺

第一章 緒論1
第一節 研究動機1
第二節 研究目的1
第三節 研究限制2
第二章 文獻探討4
第一節 資料挖礦功能4
第二節 資料挖礦步驟5
第三節 資料挖礦應用6
第三章 電信產業探討7
第一節 電話計費方式之演進7
第二節 電信詐欺8
第三節 電信詐欺系統的應用狀況14
第四章 通話異常偵測系統之設計19
第一節 系統功能設計22
第二節 系統程式31
第三節 資料庫設計43
第五章 系統建置與測試49
第一節 系統建置49
第二節 系統測試50
第六章 系統操作說明52
第一節 系統環境52
第二節 使用者介面操作說明54
第七章 系統評估65
第八章 結論與建議67
第一節 預期貢獻67
第二節 未來研究方向與建議70
第九章 參考文獻71

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