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研究生:林吉暉
研究生(外文):Chi-Hui Lin
論文名稱:從ERP導入案例中探討影響導入成效之系統、組織、及流程因素
指導教授:何靖遠何靖遠引用關係
指導教授(外文):Chin-Yuan Ho
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:資訊管理學系碩士在職專班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:105
中文關鍵詞:企業資源規劃企業流程再造工程組織變革資訊科技
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網際網路(Internet)興起,不但改變了原有的作業流程,而讓全球的供應商、合作夥伴及顧客緊密地給合在一起。而在科技和新組織型態的推波助瀾下,企業界正在尋找把事情做的更快更好,成本更低的方法,並同時為整個產業找到新生,重新定義經濟競爭的條件。此時企業內部的ERP系統,更顯得重要,它不但是企業作業流程的基礎,而且提供主管決策上的資訊,所以如何使ERP系統能利用Internet帶來前述的效益,進入E-Business的時代,是目前各企業極力推動的目標。
本研究主要目的是希望針對國內建置ERP系統的製造業進行研究,探討影響企業導入ERP之系統、組織及流程的各項因素,這些因素包含了組織成員的參與、組織變革調適、ERP導入規模與特性及流程設計等。
本研究第一階段係採用定性的彙總分析的研究方法,從思愛普公司(SAP)、鼎新電腦及甲骨文公司(ORACLE)WWW網頁所公佈屬於導入ERP的成功案例客戶,利用已公佈之次級資料進行整理分類,嘗試從ERP導入案例中,找出企業是如何透過系統特性、組織成員參與、組織變革調適、作業流程規劃、企業流程再造等相關因素探討對ERP系統成效之影響並推導可能之研究模型,並儘可能搜集先前相關之國內、外之文獻、雜誌、思愛普公司(SAP)、鼎新電腦及甲骨文公司(ORACLE)WWW網頁所公佈專刊,加以比對、調整或補足實務上可能未儘詳述之處。
本研究第二階段再透過國內曾經導入ERP系統客戶之中,以探索性及驗證性的統計方法來定量地檢驗本研究的研究模型,驗證導入ERP系統客戶之中,「系統」、「組織」、及「流程」構面等影響與改變,是如何影響成功導入ERP系統之導入效益,希達到理論及實務之相互驗證之效。
因此本研究旨在彙總國內ERP 相關的導入案例,作為ERP研究議題之參考,並從這些實務上所得到之研究成果也可以協助本土企業導入時掌握可能的影響與改變,及企業導入ERP關鍵成功因素,以作為國內企業在導入ERP時之參考與借鏡。
在學術及實務上因本研究具有多方面的重要性,其結果將對實徵的ERP研究的貢獻會特別大。而本研究的結論也希望能促進國內ERP 研究的進展,使研究成果能對此一本土實務上日漸盛行的資訊科技投資有所助益,以期提供後續國內研究學者從實務與理論中了解成功導入ERP,企業所須面對組織變革調適或流程設計之改變之挑戰。
目 錄
摘 要I
謝 誌III
目 錄IV
圖目錄VI
表目錄VII
第一章緒 論1
第一節研究背景1
第二節研究動機3
第三節研究目的6
第四節研究問題6
第五節研究範圍6
第六節研究程序7
第七節論文架構8
第二章文獻探討10
第一節ERP的定義10
第二節理想的ERP系統特質10
第三節如何成功導入ERP11
第四節ERP導入效益14
第五節ERP導入的專案核心成員15
一、高階主管的支持15
二、專案領導人或專案經理16
三、關鍵的超級使用者17
四、資訊部門人員所扮演的角色18
第六節ERP導入對企業的影響與改變18
一、資訊科技19
二、企業再造20
三、組織變革23
四、變革管理27
第三章ERP導入案例介紹及彙整31
第一節ERP導入案例31
一、SAP導入案例31
二、Oracle導入案例44
三、鼎新導入案例52
第二節彙整分析66
第四章研究方法76
第一節研究架構76
第二節問卷設計78
一、公司基本資料與導入ERP系統情形78
二、構念及構面問卷題項部份78
第三節問卷對象81
第五章資料分析83
第一節問卷回收83
第二節樣本基本資料分析83
第三節分析方法87
第四節資料分析與檢定88
一、效度88
二、修正後的研究架構91
三、研究假設91
四、研究變數92
五、信度93
六、對ERP系統成效的影響檢定93
七、檢定結果整理95
第六章結論與建議97
第一節研究結論97
第二節研究限制100
第三節後續研究建議101
參考文獻102
附錄106
圖目錄
【圖表 一.1】ERP是企業電子商務架構的核心2
【圖表 一.2】ERP廣義的定義3
【圖表 一.3】研究程序8
【圖表 二.1】ERP導入成功關鍵因素28
【圖表 二.2】變革管理的範疇29
【圖表 四.1】研究架構圖77
【圖表 五.1】命名修正後的研究架構圖91
表目錄
【表一.1】1999年國內主要ERP軟體業者規模分析5
【表三.1】ERP彙總說明表66
【表三.2】ERP影響因素彙總歸納分析表74
【表三.3】組織、系統及流程文獻探討75
【表四.1】研究架構之因素探討76
【表四.2】公司基本資料78
【表四.3】構念及構面78
【表四.4】問卷題項彙整81
【表五.1】問卷寄發公司回收狀況83
【表五.2】個人資料84
【表五.3】公司基本資料85
【表五.4】ERP系統導入情形86
【表五.5】問卷量表的KMO係數88
【表五.6】各構面因素分析萃取結果89
【表五.7】探索性因素分析90
【表五.8】自變數定義92
【表五.9】應變數定義92
【表五.10】問卷量表的信度93
【表五.11】問卷量表的積差相關性分析94
【表五.12】問卷量表的構面迴歸分析94
【表五.13】問卷量表的構念迴歸分析95
參考文獻一、中文部份:1.丁源鴻,「應用調適性結構化理論於ERP導入的個案研究以SAP為例」,中央大學資訊管理研究所碩士論文,1999年。2.王立志,系統化運籌與供應鏈管理,滄海書局出版,1999年6月。3.何文榮、黃君葆譯,Stephen P.Robbins 2000年原著,今日管理,新陸書局出版,1999年4月。4.何玉美,「佈建快速回應的企業神經系統」,管理雜誌,民國1999年2月,第60-67頁。5.吳明樟、陳俊明、韓文彬著,企業e化策略與實務,商周出版社,2001年3月。6.李聖賢譯,John P. Kotter 2000年原著,領導與變革,中國生產力中心出版,2000年10月。7.周樹林,「我國ERP市場現況與展望」,資訊與電腦雜誌,第228期,民國88年7月,第44頁。8.果芸,「對ERP應有的認識」,資訊與電腦雜誌,第228期,民國88年7月,第40-43頁。9.林彩華譯,麥可、漢默&詹姆斯、錢辟原著,改造企業II,牛頓出版社,1996年12月。10.徐聯恩著,企業變革系列研究,華泰書局,1996年12月。11.資策會MIC ITIS計畫,1999年4月。12.陳勝一,「高科技業ERP應用及案例」,資訊與電腦雜誌,第228期,1999年7月,第57頁。13.陳琇玲譯,Davenport T. H. 2000年原著,ERP進階實務:關乎企業成敗的系統,商周出版社,2001年12月。14.黃逸華採訪、撰文,「潤泰紡織─外婆的紡織機紡出e片天」,數位時代特刊,2000年9月。15.楊幼蘭譯,麥可、漢默&詹姆斯、錢辟原著,改造企業,牛頓出版社,1994年4月。16.經濟部工業局委託資策會編著製造業電子化推動手冊「總論篇」。17.經濟部商業司專案所編著「企業流程改造實施方法」。18.網際網路電子商務時代趨勢,UMC Ladies Club活動 ,2000年3月份。19.劉世平譯,Grant Norris 等原著,ERP與電子化-企業強化競爭力的致勝武器,商周出版社,2001年6月。20.樂為良譯,Bill Gates原著,數位神經系統,商周出版社,1999年3月。21.盧諭緯採訪、撰文,「台達電子急轉向前累積下世紀的科技動能」,數位時代周刊,2000年12月。22.顏美惠,「如何避免導入無效之ERP」,資訊與電腦雜誌,第228期,1999年7月,第80-83頁。23.魏佳卉採訪、撰文,「旺宏電子-走一條ERP不悔之路」,數位時代特刊,2000年9月。24.羅仕偉,「影響企業資源規劃系統成功因素之研究-從顧問服務與軟體差異性之探討」,中央大學資訊管理研究所碩士論文,2001年。二、網站:1.Enterprise Resource Planning (ERP) Research Center – ERP Resourceshttp://www.cio.com/research/erp/links.html,available at May.20,2002.2.Oracle,http://www.oracle.com/global/tw/customers/index.html/succes_story.htm,available at May.20,2002.3.台灣思愛普公司(SAP)網站http://www.sap.com.tw/SUCCESS/success_bsi.htm,available at May.20,2002.4.鼎新網站http://www.dsc.com.tw/case/case1.htm,available at May.1,2002.5.鼎新網站http://www.dsc.com.tw/dscbook/dscmaz1.htm,available at May.12,2002.三、英文部份:1.Bingi P.& Sharma M. K.,& Godla J.K., “Critical Issues Affecting an ERP Implementation,” Information Systems Management,Summer 1999,pp.7-14.2.Davenport ,T .H. & Short, J.E.,“The New Industrial Engineering:Information Technology And Business Process Redesign,” Sloan Management Review,Summer,1990,pp.11-27.3.Davenport ,T .H. “Putting the Enterprise into the Enterprise System,” Harvard Business Review,Vol. 76,No 4,July-Auguest 1998.4.David S. & Kaminsky P., Designing and Managing the Supply Strageies and Case Studies,McGraw-Hill Higher Education International ,2000.5.Deloitte & Touche,“The Review,Maximizing the Value of ERP Enabled Processes,” 18 Jan.1999.6.Hammer, M. and Champy J.,“Reengineering the Corporation: A Manifesto For Business Revolution,” New York, Harper Business,1993,pp.116.7.Holland, C. P. and Light, B., , “A Critical Success Factors Model For ERP Implementation,” IEEE Software,May-June 1999,pp.30.8.Jeanne, W. R.,“Surprising Factors About Implementing ERP,” July-August , IT Pro,1999.9.John F. P., APICS ,Ninth ,1999.10.Krasner, H.,“Ensuring E-Business Success By Learning From ERP Failures”,IT Pro, Jan.-Feb. 2000,pp.22.11.Lewin, K., Field Theory in Social Science, New York: Harper & Row,1951.12.Lucas, H. C.,Jr, Implementation : The Key to Successful Information System.New York: McGraw-Hill,1981.13.Murrin, A.P., “The People Side of ERP,” ERP World 2000,Philadelphia, Sept.11,2000.14.Ptak, Carol A.,ERP Tools: Techniques, and Applications for Integrating the Supply Chain ,1st Edition,2000.15.Robbins, S. P., Organizational Behavior: Concept, Controversies, Applications(7thed.), Prentice Hall International Edition,1996.16.Sarrinen,T., “An Expanded Instrument for Evaluating Information System Success,” Informatiom & Management,Vol.31,No.2,1996,pp.103-118.17.Weill,P., “The Relationship Between Investment in Information Technology and Firm Performance: A Study of the Value Manufacturing Sector,” Information System Reasearch,Vol.3, No.4,1992,pp.307-333.18.Yap,C.S.,C.P.P. Soh,and K.S.Raman, “Information Systems Success Factors in Small Business,” Omega,Vol.20, No5-6.,1992,pp.597-609.19.Yasar,F.J., Abdullah A.,and Zairi M.,“ERP Implementation Critical Success Factors-The Role and Impact Business Process Management,” ICIM, 2000,pp.122.
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