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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:李自強
研究生(外文):Chih-Chiang Lee
論文名稱:台灣地區殯葬服務之消費行為分析
指導教授:李小梅李小梅引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:管理學院高階主管企管碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:102
中文關鍵詞:殯喪服務生活型態消費行為
相關次數:
  • 被引用被引用:74
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立法院第五屆第一會期,於92年6月14日三讀通過「殯葬管理條例」,正式宣告台灣「殯葬服務產業」的誕生,亦開始為台灣每年十二萬個家庭,五百億的支出,盡一份管理之責。其所期望之目標誠如該條例總則第一章第一條所示,「為促進殯葬設施符合環保並永續經營;殯葬服務業創新升級,提供優質服務;殯葬行為切合現代需求,兼顧個人尊嚴及公眾利益,以提升國民生活品質,特制定本條例」。
殯葬服務既然已成為「服務產業」之一,則不可避免的將使得殯葬服務,由過去的社會福利事項,變成商業行為,但過去針對「殯葬消費」的相關研究甚為少見,因此本研究將對「殯葬消費」以市場行銷之構面進行探討,對其消費行為進行分析。因此本研究將以消費者生活型態變數為市場區隔基礎,並另以消費者需求動機作為消費行為變數,使用多元尺度法,對消費者作有效之區隔,以分析不同區隔市場消費者特性及消費者對殯葬消費之行為特性。
本研究經由三十四個生活型態變數,萃取出七個生活型態構面,然後以此七個生活型態構面,區隔出三個不同類型的消費群,並檢定出各區隔,在生活型態及人口統計特徵,具有顯著差異存在。本研究另以八個消費需求動機為變數,萃取出二個因素構面,然後以此二個因素構面,區隔出二個不同類型的消費群,並檢定出各區隔,在消費時機特徵,具有顯著差異存在。
本研究針對殯葬消費之消費行為分析探討,發現雖然消費者市場區隔的存在,且需求動機亦有明顯區隔,但其消費行為之方案評估、選擇及滿意度等均無明顯差異,顯見消費者對殯葬資訊之掌握仍極為不足,因此對殯葬產業界及政府有關單位,宜加強消費者教育,強化消費者對殯葬消費之正確資訊,如此殯葬產業方能達提供優質服務,提升國民生活品質之目標。
目 錄
圖 次
表 次
頁次
第一章導論
第一節研究背景及動機 ----------------------------------------------------- 1
第二節研究目的 ----------------------------------------------------------- 4
第三節研究流程 ----------------------------------------------------------- 5

第二章理論基礎及文獻探討
第一節消費者行為理論 ----------------------------------------------------- 6
第二節市場區隔理論 ------------------------------------------------------- 11
第三節生活型態 ----------------------------------------------------------- 16

第三章台灣殯葬產業發展探討
第一節生命儀禮及喪葬禮俗的意義------------------------------------------- 24
第二節台灣殯葬產業形成之原因--------------------------------------------- 27
第三節台灣殯葬產業現況--------------------------------------------------- 31

第四章研究方法
第一節研究架構及研究假設 ------------------------------------------------- 44
第二節測量工具與抽樣設計 ------------------------------------------------- 47
第三節統計分析方法 ------------------------------------------------------- 55

第五章研究結果與分析
第一節殯葬消費者生活型態分析 -------------------------------------------- 58
第二節比較區隔在描述變數上的差異----------------------------------------- 63
第三節殯葬服務消費行為分析 ---------------------------------------------- 71
第四節研究假設檢定彙整 --------------------------------------------------- 81

第六章結論與建議
第一節結論 --------------------------------------------------------------- 83
第二節建議 --------------------------------------------------------------- 85
第三節研究限制 ----------------------------------------------------------- 90
第四節後續研究建議 ------------------------------------------------------- 91

附錄
(一)參考文獻 ----------------------------------------------------------- 92
(二)調查問卷 ---------------------------------------------------------- 95
(三)龍巖集團簡介 ----------------------------------------------------- 105


圖    次
頁 次
圖1-1研究流程 -------------------------------------------------------------5
圖2-1EKB Model -----------------------------------------------------------8
圖2-2目標行銷步驟---------------------------------------------------------11
圖2-3生活型態階層圖 ------------------------------------------------------17
圖2-4生活型態對消費者決策影響的過程 --------------------------------------19
圖2-5生活型態研究之一般架構 ----------------------------------------------21
圖3-1喪葬儀禮流程圖 ---------------------------------------------------32-34
圖3-2殯葬產業範疇 --------------------------------------------------------35
圖3-3喪禮執行委外統計 ----------------------------------------------------38
圖4-1研究架構圖 ----------------------------------------------------------45

表     次
頁 次
表1-1四大區域未來出生率及死亡率統計表 -------------------------------------2
表1-2經濟建設指標 ---------------------------------------------------------2
表1-3殯葬服務市場規模預估表 -----------------------------------------------3
表2-1消費者市場與企業市場主要區隔變數比較表 ------------------------------13
表2-2台灣地區成年消費者生活型態特徵表 ------------------------------------23
表3-1台灣地區各殯葬商業同業公會會員數量統計表 ----------------------------37
表3-2喪葬個別費用 --------------------------------------------------------39
表3-3治喪總費用 ----------------------------------------------------------40
表3-4年齡結構及扶養比 ----------------------------------------------------43
表4-1殯葬服務消費屬性之構面與要素 ----------------------------------------48
表4-2生活型態量表 --------------------------------------------------------49
表4-3樣本之性別分佈 ------------------------------------------------------51
表4-4樣本之居住狀況分佈 --------------------------------------------------51
表4-5樣本之教育程度分佈 --------------------------------------------------52
表4-6樣本之職業分佈 ------------------------------------------------------52
表4-7樣本之收入狀況 ------------------------------------------------------53
表4-8樣本之宗教信仰狀況 --------------------------------------------------53
表4-9樣本之與家人共同居住狀況 --------------------------------------------54
表5-1生活型態變數KMO和Bartltt’s Test 結果 -------------------------------58
表5-2生活型態因素分析與命名 ----------------------------------------------59
表5-3生活型態群集差異表 --------------------------------------------------60
表5-4人口統計變數的卡方檢定 ----------------------------------------------63
表5-5人口統計變數分佈 ----------------------------------------------------64
表5-6地理區域變數分佈表 --------------------------------------------------67
表5-7社會關係變數的變異數分析 --------------------------------------------69
表5-8購買角色變數的變異數分析 --------------------------------------------70
表5-9殯葬服務消費需求動機調查題項 ----------------------------------------71
表5-10需求動機KMO和Bartltt’s Test 結果 -----------------------------------72
表5-11需求動機因素分析與命名 ----------------------------------------------72
表5-12需求動機群集分析結果 ------------------------------------------------73
表5-13殯葬服務的消費者需求在生活型態變數上差異分析 ------------------------74
表5-14殯葬服務的消費者需求在人口統計變數上差異分析 ------------------------75
表5-15殯葬服務的消費者需求動機與消費行為差異分析 --------------------------76
表5-16殯葬服務的需求動機與消費選擇差異分析 -------------------------------77
表5-17需求動機與滿意度要望ANOVA分析表 -------------------------------------78
表5-18殯葬服務需求動機群集與購買時機分佈表 -------------------------------79
一、中文部份1.王夫子,殯葬文化學--死亡文化的全方位解讀,北京:中國社會出版社,1998年2月。2.王計生,中國殯葬文化,上海:上海福壽園陵園文化研究所,2001年3月。3.王祿旺,「殯葬業服務概念對其作業系統設計與管理模式之影響」,台灣殯葬二十一世紀生命禮儀學術研討會論文集,民國88年3月。4.內政部統計處編印,中華民國台閩地區國民生活狀況調查報告,民國89年9月。5.內政部統計處編印,中華民國八十九年內政統計年報,民國90年9月。6.內政部編輯,禮儀民俗論述專輯第四輯--喪葬禮俗篇,台北、台灣省政府 民政廳印製,民國83年5月。7.內政部編輯,墳墓設置管理法規及解釋彙編,民國87年4月。8.內政部民政司草擬,「殯葬管理條例草案」,民國90年10月。9.台灣省政府社會處編印,殯葬設施管理法令彙編,民國82年。10.台灣省政府社會處編印,台灣省喪葬設施使用及費用概況調查報告,民國87年5月。11.行政院主計處編印,中華民國台灣地區國民生活型態與倫理調查報告,民國85年。12.行政院主計處編印,中華民國85年臺閩地區工商及服務業普查報告,第10卷 臺灣地區社會服務及個人服務業。13.余光弘,「A. Van Gennep 生命儀禮理論的重新評價」,中央研究院民族學研究所集刊,第60期,民國74年。14.李咸享、李永展、徐福全、陳政顯 等合編,台北市未來殯葬設施之整體規劃,台北:台北市殯葬管理處,民國86年7月,附冊一。15.別蓮蒂,生活型態白皮書--2000年台灣消費習慣調查報告,台北:商周出版,民國89年。16.邱皓政,量化研究與統計分析,台北:五南圖書出版公司,民國89年七月。17.洪順慶、李小梅、余佩珊,市場調查,台北:空中大學用書,民國86年6月。18.香港商傳訊電視網絡有限公司台灣分公司、民意調查及市場研究中心 CTN Poll & Market Research Center1編印,台灣民眾對殯葬禮俗之認知及殯葬業者服務之看法--意見調查報告,民國88年6月。19.徐福全,禮儀民俗論述專輯(第四輯)喪葬禮俗篇,台北:內政部編輯台灣省政府民政廳印製,民國83年5月。20.徐福全,『台灣民間傳統喪葬儀節研究』,台北:國立台灣師範大學國文研究所博士論文,民國73年6月。21.徐福全主持,台北縣因應都市生活改進喪葬禮儀研究,台北縣政府委託研究報告,民國81年6月。22.陶在樸,「計劃死亡與殯葬業發展」,殯葬文化與設施用地永續發展學術研討會論文集,中國土地經濟學會主辦,民國88年。23.陳奇錄,「生命禮俗和現代生活」,生命禮俗研討會論文集,台北:中華文化復興運動推行委員會 編印,民國73年。24.陳順宇,多變量分析,台北:華泰書局,民國87年七月。25.黃有志,社會變遷與傳統禮俗,台北:幼獅文化事業公司,民國81年11月。26.黃有志,『我國傳統殯葬禮俗與當前台灣喪葬問題研究』,國立政治大學三民主義研究所未出版博士論文,民國76年6月。27.黃有志,往生契約概論,高雄,ISBN:986-99973-7-6,民國90年12月。28.黃俊英,企業研究方法,台北:東華書局,民國88年。29.黃俊英,多變量分析,台北:華泰書局,民國80。30.楊國柱,打造往生天堂--台灣墓地管理的公供選擇,台北:稻鄉出版社,民國87年7月。31.楊炯山,喪葬禮儀,台北:竹林書局,民國89年4月。32.莊英章,從喪葬禮俗探討改善喪葬設施之道,台北:行政院研究發展考核委員會委託,民國79年。33.顏愛靜,「殯葬產業與設施經營管理之新紀元」,人與地雜誌,第212、213 期,民國90年9月。34.顏月珠,商用統計學,台北:三民書局,民國77年。35.譚大純、陳正男和賴孟寬(1999),「ICP生活型態量表之信效度檢驗、因素重組與趨勢比較」,中華管理評論二 英文部份1. Arnold van Gennep,(Orig.1906),Monika B. Vizedom & Gabrielle L. Caffee (trans.),The Rites of Passage, The University of Chicago Press,1960。2.Engel,J.F.,R.D. Blackwell&P.W.Miniard, 王志剛、謝文雀譯 Consumer Behavior, 8th ed.,FortWort:Dryden Press,華泰書 局,1995。3. Faith Popcorn 著、楊麗君譯,爆米花報告(The Popcorn Report),台北:時報文化出版,民國81年。4. G.Paul,Donald T.& Gerald A.,Research for Marketing Decision(5th),Simom &Schuster Englewood Cliffs,1988。5. Philip Kotler,Swee Hoon AngSiew, Meng Leong, Chin Tiong Tan,Marketing Management an asian perspective, seconded., Singapore,1999。6. SOGI 雜誌(The Magazine for Funeral Service),東京,表現 文化社,1995年1月。7. Thomas P.Hustad and Edgar A. Pesemier'' The Development and APPlicatino of Psycholgraphics Life Style and Associated Activity and Attitud Measures , Chicago , 1974。
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