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研究生:連郁菁
論文名稱:以智慧資本觀點建構知識管理績效評估指標之研究--以管理顧問業為例
論文名稱(外文):A Study of the Knowledge Management Performance Appraisal Index of Intellectual Capital for Management Consultant Services Industry
指導教授:溫玲玉溫玲玉引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:商業教育學系
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:156
中文關鍵詞:智慧資本知識管理績效評估指標管理顧問業
外文關鍵詞:intellectual capitalknowledge managementperformance appraisal indexmanagement consultant services industry
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知識管理的成效是企業共同關注的焦點,持續的績效評估能有效檢核公司的知識管理現況、修正策略、提升員工的參與,此即為本研究之動機。另一方面,評量隱藏資產和管理知識是一體的兩面,智慧資本能協助企業評量知識,並且強化知識管理活動之控制;據此,本研究主要目的為以智慧資本觀點建構管理顧問業之知識管理績效評估指標,並探討智慧資本要素間的相關程度和流量。
在研究方法上,首先蒐集相關文獻資料,發展初步之問卷初稿;第一階段進行德懷術問卷調查,彙集15位產、官、學專家意見,釐清不同團體的認知和價值,發展較嚴謹的評估指標;第二階段利用德懷術發展之指標,再針對管理顧問業進行調查研究,共發出274份問卷,回收率23%。資料分析採次數分配、t檢定、克-瓦二氏單因子變異數分析、項目分析、信度分析、相關分析、典型相關分析等統計方法。
本研究建構之管理顧問業知識管理績效評估指標,包括人力資本和結構資本二構面;競爭能力、工作態度、機敏的反應力、外界關係、組織價值和更新與發展六個因素,經德懷術專家群三次問卷調查,發展出51個細部衡量指標;再經第二階段管理顧問業問卷調查資料之項目分析、信度分析,修訂為46個細部衡量指標。相關分析發現六個因素具顯著正相關,顯示管理顧問業智慧資本要素間具相互關係及轉換,代表著知識的流動,管理知識的標的即是提高其流動,使得企業價值達到最大。典型相關分析發現,人力資本變項透過一個典型因素影響結構資本變項,其結構係數均為正數,表示企業中人力資本提昇,結構資本亦隨之增加;換言之,人力資本為結構資本的來源,管理階層的角色即成功的轉化人力資本為結構資本,進而提昇企業的價值。最後,依據研究結論,提供管理顧問業知識管理績效評估、政府單位政策規晝和後續研究的具體建議。
關鍵字:智慧資本、知識管理、績效評估指標、管理顧問業
Enterprises commonly have paid more attention to knowledge management effectiveness recently. Therefore, how to strengthen the knowledge management performance evaluation has become an important issue. It can examine knowledge management situation effectively, revise strategy and enhanced the participation of employees. Moreover, evaluation intangible assets and management knowledge was reciprocal causation. The major purposes of the research study were 1) to acquire the factors of intellectual capital and application of performance evaluation on knowledge management, 2) to establish a set of index for the management consultant services industry to measure knowledge management performance, 3) to acquire the correlation and flow among intellectual capital factors, and 4) to provide the concrete suggestions for management consultant services industry measuring knowledge management performance.
In order to accomplish the purposes, the authors used document analysis, Delphi technique and survey research to gather and analyze the information and establish a set of index of knowledge management performance evaluation. The response data were analyzed by using frequency distribution, t-test, Kruskal-Wallis one-way analysis of variance, item analysis, reliability analysis, correlation analysis and canonical correlation. According to the findings, the intellectual capital model of knowledge management included two dimensions: Human capital and structural capital with six factors─competitive abilities, working attitudes, intellectual agility, relationships, organizational values, renewal and development and forty- six evaluation index. The correlation analysis clearly showed that the positive relationship among six intellectual capital factors. In other words, it had interrelationship and transformation which expressed the flow of knowledge. The canonical correlation analysis was also undertaken to investigate the relationship between human capital and structural capital. The results revealed that one pair obvious canonical correlation between human capital and structural capital. Human capital was the source of structural capital. This result implied that managers’ efforts to codify employees knowledge and thereby developed their structural capital ultimately yield a sustainable competitive advantage. Finally, the recommendations based on the findings and conclusions of the research study had been made for management consultant services industry, government and further study.
Key words: intellectual capital, knowledge management, performance appraisal index, management consultant services industry
第一章 緒論…………………………………………………………1
第一節 研究背景及重要性…………………………………………1
第二節 研究目的……………………………………………………3
第三節 研究問題……………………………………………………3
第四節 研究範圍與限制……………………………………………4
第五節 名詞定義……………………………………………………5
第二章 文獻探討……………………………………………………6
第一節 知識管理概念………………………………………………6
一 知識管理的定義…………………………………………………6
二 知識管理流程……………………………………………………8
三 知識管理架構……………………………………………………17
四 知識管理關鍵成功因素與原則…………………………………23
第二節 知識管理績效評估…………………………………………29
一 知識管理績效評估模式…………………………………………29
二 知識管理評量工具………………………………………………37
第三節 管理顧問業的知識管理……………………………………38
一 管理顧問業的定義………………………………………………38
二 我國管理顧問業產業特性與現況分析…………………………41
三 管理顧問業未來發展趨勢………………………………………43
四 管理顧問業運作模式……………………………………………44
五 管理顧問業的知識管理系統……………………………………45
六 管理顧問業的知識管理策略……………………………………46
第四節 智慧資本……………………………………………………48
一 智慧資本的起源…………………………………………………48
二 智慧資本的定義…………………………………………………50
三 智慧資本的組成要素……………………………………………51
四 智慧資本流量……………………………………………………60
五 智慧資本衡量指標之相關研究…………………………………63
第三章 研究設計……………………………………………………69
第一節 研究方法……………………………………………………69
第二節 研究對象……………………………………………………74
第三節 研究流程……………………………………………………76
第四節 問卷設計……………………………………………………77
第五節 資料分析方法………………………………………………80
第四章 德懷術資料分析……………………………………………83
第一節 專家群基本資料分析………………………………………83
第二節 管理顧問業智慧資本評估指標之分析……………………85
第三節 產、官、學專家群意見一致性分析………………………94
第四節 信度與效度分析……………………………………………99
第五章 調查研究資料分析…………………………………………100
第一節 基本資料分析………………………………………………100
第二節 項目分析……………………………………………………102
第三節 信度與效度分析……………………………………………105
第四節 相關分析……………………………………………………108
第五節 典型相關分析………………………………………………109
第六節 討論…………………………………………………………111
第六章 結論與建議…………………………………………………113
第一節 研究結論……………………………………………………113
第二節 研究建議……………………………………………………117
參考文獻 ……………………………………………………………120
中文部分 ……………………………………………………………120
西文部分 ……………………………………………………………124
附錄一 第一次德懷術問卷信函……………………………………130
附錄二 第一次德懷術問卷…………………………………………131
附錄三 第二次德懷術問卷…………………………………………136
附錄四 第三次德懷術問卷…………………………………………142
附錄五 德懷術專家名單……………………………………………148
附錄六 第一次德懷術問卷專家群開放意見………………………149
附錄七 第二次德懷術問卷專家群開放意見………………………150
附錄八 管理顧問業問卷調查信函…………………………………152
附錄九 管理顧問業調查問卷………………………………………153
中文部分
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西文部分
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