臺灣博碩士論文加值系統

【摘　要】
台灣自2001年實施週休二日制後，增加了國人之在家休閒時間，而木質地板的自然質感日益受到青睞，且DIY受到全球人士的喜愛。本研究乃針對台灣南部地區DIY木質地板之消費者行為進行探討。研究採問卷調查及實地訪談的方式，其對象為特力屋（B&Q）之到店消費者。共發出1130份問卷，剔除其中無效問卷41份，獲得有效問卷1089份（佔96.4%）。有效問卷數分別為高雄地區553份、台南地區365份及嘉義地區171份。根據調查結果顯示，男性消費者之比例較高，佔51.2%；年齡層的部份則以21∼40歲為主（其中21~30歲佔40.6%、31~40歲佔30.0%，合計70.6％）；教育程度偏向專科以上（其中專科佔34.0%、大學佔28.3%、研究所以上佔8.2%，合計70.5％）；職業部份則以服務業者（25.8%）、工（勞動從業人員）（15.7%）與公教人員（13.3%）為主，三者合計54.8％；每人每月平均收入以30,001∼50,000元者居多（32.1％）。依調查結果進行因素分析，可得消費者用於評估、購買木質地板之六種主要因素，為（1）產品特性；（2）產品的維護；（3）木質地板的優良性；（4）產品花色的選擇；（5）舖設方式；（6）健康概念。消費者在購買決策過程中，其購買動機主要在於對居家環境品質的提升，尤以高雄地區的消費者在購買動機的各方面考量均較台南、嘉義地區多；大部份的消費者在資料蒐集上，會進行多家比較，而嘉義地區的消費者對於親友的意見最為重視；在方案評估上，主要著重於產品的耐久性、安全性、施工時是否容易操作、產品說明書是否清楚及售後服務的完整性，此外，高雄地區的消費者在方案評估的考量因素裡，重視程度皆較台南及嘉義地區的消費者高；最後的購買決策仍以自己意見為主，而購買的原因乃視家中的需求與價格而定。就滿意度分析方面，依顧客之基本資料作分析，（1）性別方面受訪者以男性者居多，其在產品的操作上感到滿意；（2）婚姻狀況以已婚者居多，對產品的色澤穩定性上感到滿意；（3）年齡層亦以21∼40歲者為主，在操作、說明書的清楚度及價格上表示滿意；（4）教育程度雖以專科以上者為主，但此部份與各問項之結果並沒有特別顯著之處；（5）職業亦以服務務業、工（勞動從事人員）與公教人員為主，其對產品的修繕部份感到滿意。
本研究依據消費者行為作探索性的研究，多數人對於使用DIY木質地板的意願高，只是礙於價錢太貴與品質上的質疑；再者，由消費者使用DIY木質地板的情況而言，大致上消費者的接受度與滿意度尚佳，由此我們可以知道，DIY木質地板之市場仍有很大的發展空間，因此廠商可考慮定時或不定時的促銷方式及提升產品的品質與質感以吸引消費者購買。

【Abstract】
In Taiwan, since the government implemented the “two-days-off a week” policy in 2001, people had much more leisure time. People favor the natural quality of wood floor. DIY is accepted by more and more around the world. The objectives of this study were to explore information about consumer behavior for DIY wood floor in Southern Taiwan which is collected through questionnaire and personal interviews with buyers at B&Q. The number of questionnaires to be sent out is 1130, but 1089 questionnaires left effectively. The sampling areas were Kaohsiung, Tainan and Chaiyi respectively. Information to buy DIY products about the consumers showed that:（1） The man are more inclinable than the woman（51.2%）.（2）The age class is 21~40 mostly（70.6%）. （3）The education level record of formal schooling are middle-high and above（70.5%）.（4）The major working fields are attendants（25.8%）, workers（15.7%）, government employees and teachers（13.3%）.（5）The revenue level class is 30001~50000 NT dollars per month（32.1%）. By way of factor analysis, there are six factors as follows： （1）Characteristics of wood floor products;（2）Maintenance of wood floor products;（3）Superiority of wood floor products;（4）Pattern of wood floor;（5）The construction of wood floor;（6）Conception of health. In the purchasing process, the motivation is to raise the quality of environment at home. In Kaohsiung, people ponder more much than Tainan and Chaiyi. Mostly the people compare among stores, however it is important of recommendation of friends and relatives. In the project assessment, it is very important to permanence, safety, easiness to work, obviousness of operation instruction and postsale service. There are five factors to be analyzed for consumer satisfaction. In the personal interviews with buyers at B&Q, the man and the married man are satisfied with wood floor. The age group is between 21~40 , who are satisfied with manipulation, booklet to be read clearly and price. It is not notable on the level of education. Those who are attendants, workers and government employees and teachers are satisfied with the repair of wood flooring.
Although people favor to use DIY wood floor , it is too expensive and suspicious of its quality. Most of the users accept DIY wood floor and are highly satisfied. Sales promotion must be carried out with DIY wood floor. The sales will be promoted by adopting discount at regular or erratic date and to increase the quality of wood floors.

【目錄】
摘要‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧Ⅰ
英文摘要‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧Ⅲ
目錄‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧Ⅴ
圖目次‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧Ⅶ
表目次‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧Ⅸ
第一章　緒論‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧ 1
第一節　研究動機及目的‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧1
第二節　研究範圍及限制‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧3
第三節　研究流程‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧4
第二章　特力屋（B&Q）背景簡介‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧5
第三章　文獻回顧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧6
第一節　木質地板之特性與市場概況‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧6
第二節　消費者行為之相關理論 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧13
第三節　消費者滿意度之相關理論 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧20
第四章　研究方法‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧26
第一節　研究架構‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧26
第二節　研究變數‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧26
第三節　問卷設計‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧27
第四節　統計方法 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧30
第五章　結果與討論 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧32
第一節　所有受訪者基本資料分析 ‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧32
第二節　有使用木質地板之消費者基本資料分析‧‧‧‧‧‧37
第三節　消費者於屬性與產品認知態度之分析‧‧‧‧‧‧‧41
第四節　消費者屬性對產品滿意度之分析‧‧‧‧‧‧‧‧‧45
第五節　購買決策之分析‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧47
第六節　不同訪問地點對木質地板舖設方式之分析‧‧‧‧‧49
第七節　不同的訪問地點對購買決策之分析‧‧‧‧‧‧‧‧50
第八節　人口變數對購買決策之分析‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧60
第六章　結論與建議‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧66
參考考獻‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧68
【附錄】
附錄一　DIY木質地板之消費者行為問卷調查表
附錄二　特力屋（B&Q）之DIY木質地板說明書

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