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研究生:江克儉
研究生(外文):Ke-Chien Chiang
論文名稱:醫療機構經營績效相關性研究─以衛生署花蓮醫院為例
指導教授:池文海池文海引用關係
指導教授(外文):Wen-hai Chih
學位類別:碩士
校院名稱:國立東華大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:52
中文關鍵詞:財務績效經營績效醫院生產力醫療服務品質
外文關鍵詞:financial performanceproductivityhealth care service qualityoperational performance
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隨著台灣經濟不斷的蓬勃發展,國民教育水準持續的提昇,使得國人對於健康的重視以及醫療的需求與日俱增,再加上近幾年來消費者權利意識的覺醒,使得醫療機構間的競爭趨於白熱化。因此,如何藉由「經營績效」的衡量來達成降低成本提高效益之目標,是目前醫療機構高階管理者最關心的議題之一。本研究有以下幾點研究結果與發現:
一、對於衡量醫療機構經營績效的數量化理論模式,本研究歸納國內外專家學者之研究結果,以醫療服務品質績效、生產力績效、及財務績效三大構面來衡量醫療機構的經營績效。
二、本研究H1、H2、及H3三個研究假設均成立,代表醫療服務品質績效、生產力績效、及財務績效三項兩兩之間均具有顯著相關性。
三、根據實証分析的結果,個案醫院在改善醫療服務品質與提高生產力之後,醫療收入與業務成本都有上升的趨勢。由於醫療服務品質績效及生產力績效與醫療收入的相關性高於與業務成本的相關性,因此,改善醫療服務品質與提高生產力可為個案醫院及病患間創造雙贏的局面。
As the development of economics, and the upgrade of education level in Taiwan, people pay more attention on the health problem and the medical care issue. Besides, consumers are fighting for their rights in the recent years. Therefore, the competition between medical institutions is getting intense. How to measure the operational performance to achieve the goal of reducing cost and increasing benefit is one of the most concerned issues to the managers. As the environment becomes more competitive, medical institutions should mange the operational performance more effectively in order to survive and develop.
The purpose of this study is collecting quantitative data to develop a measuring model of operational performance and find the correlations between health care service quality, productivity, and financial performance. This study develops a measuring model of operational performance based on the motivation and purpose of the research. After establish a research framework and perform empirical study, the results of this study are described as following:
1. According to previous researches of literature review, this study measures the operational performance of health care institutions by the indexes of health care service quality, productivity indexes, and financial indexes;
2. Each two performance between the indexes of health care service quality, productivity indexes, and financial indexes, each two performance exist significant correlations;
3. As medical institutions improve their health care service quality and productivity, both cost and revenue increase. So, mangers should evaluate the result of improving the health care service quality and productivity to make medical institutions and patients better.
謝誌 ii
中文摘要 iii
英文摘要 iv
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究目的 2
第三節 論文架構 2
第二章 文獻探討 4
第一節 經營績效 4
第二節 醫療服務品質 7
第三節 生產力 11
第四節 財務績效 14
第三章 研究方法 17
第一節 研究架構 17
第二節 研究假設 19
第三節 研究流程 19
第四節 研究變數 21
第五節 分析方法 24
第六節 研究限制 25
第四章 實証分析 27
第一節 典型相關分析 27
第二節 多元迴歸分析 33
第五章 結論與建議 41
第一節 研究結果與發現 41
第二節 研究建議 41
參考文獻 43
附錄 47
附錄一、行政院衛生署花蓮醫院簡介 48
附錄二、標準化數據資料 49
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1. 17. 曾倫崇,1998,”如何提昇台灣目前醫療服務品質”,品質管制月刊,第34卷,第11期,頁27∼32。
2. 18. 曾淑芬、王素玲、葉淑娟、林杏樺、洪敬雯、陳菁霞,2000,”論全民健保政策與醫院服務品質的關係”,品質管制月刊,第36卷,第6期,頁71∼75。
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5. 9. 徐慧娟,薛亞聖,2001,”醫院管理指標的性質與應用”,醫院,第34卷,第1期,頁29∼41。
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8. 19. 黃子芬、陳金德、楊淑娟、許蕾林、王正一,1991,”醫療品質管理之理論與實際”,醫學工程(臺大),第3卷,第5期,頁1∼7。
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