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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:張育旗
研究生(外文):Yu-chi Chang
論文名稱:我國金融服務業運用電子商務之研究-從創新採用決策過程觀點
論文名稱(外文):A Study of Electronic Commerce in Taiwan’s Financial Services ----An Innovation Adoption Decision Process Approach
指導教授:劉漢榆劉漢榆引用關係陳啟斌陳啟斌引用關係
指導教授(外文):Han-yuh LiuChi-bin Chen
學位類別:碩士
校院名稱:國立東華大學
系所名稱:國際企業研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:74
中文關鍵詞:創新採用創新決策金融業電子商務
外文關鍵詞:Innovation DecisionFinancial ServicesElectronic Commerce(EC)Innovation Adoption
相關次數:
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金融業者從過去運用ATM、FEDI,發展到今日的網路銀行、行動通訊等,皆屬利用創新科技,以創造利潤、增加本身競爭力之作法。本研究整理金融業運用電子商務在加值網路、網際網路與行動通訊服務項目的現況,再採Rogers的「創新採用決策過程模型」之概念,以動態觀點探討影響台灣地區金融業推動電子商務決策的過程,發展其運用電子商務的創新採用決策模式,並進一步分析不同經營型態之差異性。
因應加入WTO後的激烈競爭,我國金融業者為加強競爭力,服務朝向功能性整合;因此本研究以廣義的金融業,即銀行、證券、保險、票券與證券金融、農漁會信用部、信用合作社等524家台灣地區的金融機構作為問卷對象,了解業者對電子商務的認知、採用決策及運用的程度,回收有效問卷121份,回收率23.09%。問卷資料經分析發現,本國銀行在電子商務的運用較為積極,且多數已推展行動通訊服務等。證券、保險業者也積極發展具網際網路交易功能的商業模式,而農漁會信用部則在建構服務網站上抱持觀望的態度。
本研究以徑路分析統計方法,驗證業者發展電子商務決策過程之各階段影響關係:
(1)發展電子商務的配適程度越佳(如組織規模較大、員工對運用高科技具信心等),將直接影響電子商務的運用程度。
(2)認知電子商務所帶來的利益越多(如增加業務量、獲得顧客資訊等),則越重視其發展,也直接影響其運用的程度。
(3)業者如感受到外界的壓力越大(如顧客要求、競爭者普遍使用等),對電子商務發展的注重程度會提升,且間接影響現階段運用的程度。
另外,透過變異數分析,發現不同金融業者在推動電子商務的認知與發展狀況存有差異,銀行業對電子商務的組織配適較佳、感受外界的壓力較大,也較注重電子商務的發展,且相較於基層金融機構,運用程度較積極。
Financial services create profitability by using innovative technology, such as ATM, FEDI, www, and WAP. This research surveys the development of Electronic Commerce(EC) in Taiwan’s financial services. Based on the Rogers’ Innovation Decision Process Model (IDPM), the author explores a decision process using EC technology. Moreover, the research confirms that IDPM of different financial institutions are different.
Engaging in WTO, banks, insurance companies and securities in Taiwan would like to integrate the functions of EC. Based on 524 questionnaires from financial services, this research founds Taiwan’s banks adopting EC technology more aggressive(e.g. adopting wireless), and the insurance companies and securities make much efforts on improving the transaction mechanism on website. Some credit department of farmer’s associations are conservative.
The author explores IDPM of the financial services industry:
1. Organizational fit(e.g. employee’s confidence for using new technology) will affect the developed level of EC.
2. Perceived benefit(e.g. earning profit; communication and information flow) will emphasize developing EC, and affect the developed level of it.
3. Perceived social pressure(e.g. EC requirement from customers) will emphasize developing EC, but won’t direct affect the situation of implementation in EC.
After all, the author also finds that banks are more aggressive and fittable in adopting EC, and perceive much social pressure by comparing with other financial institutions.
致 謝 辭 i
中文摘要 ii
英文摘要 iii
目 錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍 2
1.4 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
2.1 金融業運用電子商務現況 5
2.2 創新採用決策過程相關文獻 11
2.3 創新科技採用決策之變數與假說設立 18
第三章 研究方法 22
3.1 研究架構 22
3.2 變數操作性定義 23
3.3 研究假設 27
3.4 問卷設計 29
3.5 問卷對象與問卷分析 30

第四章 資料分析與研究結果 33
4.1 金融業運用電子商務現況 33
4.2 電子商務決策過程各階段影響關係 40
4.3 不同型態的業者創新採用決策過程各階段差異性比較 48
第五章 結論與建議 53
5.1 研究結論 53
5.2 研究貢獻與建議 56
參考文獻 59
附 錄 63
附錄一 變異數分析報表 63
附錄二 金融業運用電子商務研究問卷 66
附錄三 AMOS軟體整體結構模式適合度檢定 68
附錄四 金融業運用電子商務之研究問卷名單 69
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