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研究生:朱瓊濤
研究生(外文):Chu Chiung Tao
論文名稱:語言群體決策評估資訊業之工作團隊績效
論文名稱(外文):Performance Evaluation of Work Teams in Information Industry by using Linguistic Group Decision Making
指導教授:鄭景俗鄭景俗引用關係廖述賢廖述賢引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國防管理學院
系所名稱:資源管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:138
中文關鍵詞:語言群體決策資訊業工作團隊績效評估
外文關鍵詞:Linguish Work Group DecisionInformation EnterpriseWork GroupMetrics Evaluation
相關次數:
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邁入以創新和學習為競爭力主要來源的知識社會後,國內資訊產業為了增進競爭力,改善作業流程,或提昇服務品質,許多企業成立了不同的工作團隊來處理所面臨的各種問題。然而,傳統的績效評估制度並不適合團隊組織的有效運作;且資訊業工作團隊本身所具備的能力與其所表現的績效在評估過程中,涉及模糊的因素與多屬性的特性,若我們仍然以傳統衡量績效的方式來處理,可能較缺乏彈性也不符合人類的思考與表達方式。
基於上述之理由,本研究透過模糊理論的應用,將語言的表達與多屬性的特性考慮進去,期望能以更客觀的方式來對資訊業之工作團隊進行績效評估。本文首先蒐整以往學者專家的相關研究,探討出資訊業之工作團隊在績效評估時,所應具備的評估要素;並整合專家訪談中所獲致之專家意見,而後透過模糊語言指標專家問卷,及「2-tuples」模糊語言群體決策演算法的應用,來篩選並演算出各評估要素與權重。並據以建構「資訊業工作團隊績效評估演算模式」。最後,本研究經由國內資訊系統整合服務業中,選取一個案公司進行個案驗證,以驗證本研究建構之「資訊業工作團隊績效評估演算模式」的實用性,以期望能夠協助資訊業之企業組織更客觀的評估出各工作團隊的績效。
We have stepped into a knowledge-based society which has a feature that the innovation and quick learning will takes the advantage on the process of competition. In order to increase the force of competition, many in-country information enterprise have organized different work group to take actions including business process improvement, and improvement on the service quality to solve their problems. Nevertheless, the traditional metrics evaluation system is not an appropriated tool while it uses to evaluate the operation of work group. This situation is based on the capabilities, and attribution of the information enterprise, have many fuzz factors involved while we try to evaluate their metrics. If we still use the traditional metrics evaluation system on this situation, it may lack of flexibility and not fit into to the human thinking and expression way.
Based on the above reasons, this study uses the fuzz theory to adopt languish expression also take considering the multi-attributions for the application. It is expected to have a better evaluation metrics when it applies on the work group of information enterprise. This thesis is starting with the collection of related research papers. We try to study the important factors that should be included when it is used for the evaluation metrics. The opinions of related experts will be integrated and through the questionnaires that has a fuzz language feature and the 2-tuples fuzz linguish work group decision algorithm to select and figure out the important factors and their appropriated weights. The “computational metric model for the work group of information enterprise” is built which based on the above process. Finally, by selecting an in-country company among the integrated information service enterprises to be a case verification study to prove the feasibility of “computational metric model for the work group of information enterprise”. This computational metric model is expected to help the information enterprise to better know their work group metrics.
中文摘要......................................................Ⅰ
英文摘要......................................................Ⅱ
誌謝..........................................................Ⅲ
目錄..........................................................Ⅳ
圖目錄........................................................Ⅶ
表目錄........................................................Ⅷ
第一章 緒 論...................................................1
1.1 研究背景與動機............................................1
1.2 研究目的..................................................4
1.3 研究範圍..................................................5
1.4 研究限制..................................................6
1.5 研究流程..................................................7
第二章 文獻探討...............................................10
2.1 績效評估的意義...........................................10
2.2 績效評估的功能與目的.....................................14
2.3 績效評估常用的方法.......................................16
2.4 團隊與工作團隊的意義.....................................19
2.5 團隊的種類與團隊的優缺點.................................22
2.6 團隊中的角色與團隊在組織中的角色地位.....................27
2.7 成功團隊具備的特性.......................................32
第三章 模糊語言群體決策演算法.................................34
3.1 模糊理論簡介.............................................35
3.1.1 基礎模糊理論.........................................35
3.1.2 模糊集合理論.........................................35
3.1.3 模糊集合&隸屬函數...................................36
3.1.4 模糊數與三角模糊數的運算.............................37
3.1.5 語意變數.............................................38
3.2 「2-tuples」模糊語言群體決策演算法簡介...................40
3.3 「2-tuples」模糊語言群體決策演算法之步驟.................41
第四章 資訊業工作團隊績效評估要素選取與權重...................44
4.1 受訪與受測專家之選取.....................................44
4.2 資訊業工作團隊績效評估要素集.............................47
4.3 建立評估要素的層級結構...................................49
4.4 建立評估要素的語言評分集.................................50
4.5 資訊業工作團隊績效評估要素篩選與專家權重.................51
第五章 個案驗證...............................................56
5.1 個案公司簡介.............................................56
5.2 個案公司現行績效評估制度簡介.............................75
5.3 個案公司2001年下半年度績效評估實施期程及成果.............87
5.4 資訊業工作團隊績效評估演算模式之導入.....................91
5.5 個案驗證成果分析.........................................94
第六章 結論與建議............................................100
6.1 研究結論................................................100
6.2 研究貢獻................................................102
6.3 後續研究建議............................................103
參考文獻.....................................................104
附錄(一):專家資格與認定標準.................................120
附錄(二):資訊業工作團隊績效評估要素─專家問卷...............123
附錄(三):資訊業工作團隊績效評估演算模式─主管評分表.........126
附錄(四):主管評分運算過程...................................129
附錄(五):資訊業工作團隊績效評估演算模式─團隊成員意向問卷...131
附錄(六):資訊業工作團隊績效評估演算模式─團隊成員自評表.....134
附錄(七):團隊成員自評運算過程...............................136
作者簡介.....................................................138
一、中文部份:
〔1〕Drucker, P. F.等著,高翠霜譯(民八九),「績效評估」,天下遠見。
〔2〕王信智(民七八),「企業員工績效考核之問題及其因應策略」,就業與訓練,頁73-75。
〔3〕莊榮霖(民八Ο),「從人力資源管理談企業機構與行政機關的考核」,人事月刊,第十二卷,第四期,頁52。
〔4〕林欽榮(民八Ο),「績效評估在人事管理上的運用」,人事管理,第二十八期,頁4-14。
〔5〕許濱松(民八二),「人事行政」,華視文化事業公司。
〔6〕劉秀娟、湯志安、Lawrence S. Kleiman (民八七),「人力資源管理─取得競爭優勢之利器」,智勝文化。
〔7〕黃忠英等人(民八七),「人力資源管理」,華泰書局。
〔8〕張火燦(民八九),「策略性人力資源管理」,揚智文化事業股份有限公司。
〔9〕吳堯峰(民九Ο),「有效處理績效不良人力之策略」,政府人力的健康檢查—雕塑公務人力最適規模研討會。
〔10〕洪國平(民八八),「我國公務人員考績制度之研究」,人事行政月刊,第一二七期,頁52-69。
〔11〕張緯良譯(民八五),「人力資源管理」,第六版,華泰書局。
〔12〕劉秀娟、湯志安譯(民八八),「人力資源管理」,揚智文化事業股份公司。
〔13〕何永福、楊國安(民八二),「人力資源策略管理」,三民書局股份有限公司。
〔14〕黃忠英(民八四),「現代人力資源管理」,華泰書局。
〔15〕盧莉萍(民九Ο),「虛擬團隊之團隊關係、任務特性與團隊承諾之研究」,元智大學管理研究所碩士論文。
〔16〕李弘暉、鍾麗英(民八八),「團隊運作過程對團隊績效影響之研究」,人力資源學報,第十一期,頁1-29。
〔17〕孫本初、呂育誠(民八五),「從分析單元論團隊的意義及其對公共管理之影響」,國立政治大學學報,73(下),頁158。
〔18〕陳惠民等合著(民八七),「高效率團隊:實務操演手冊」,科技圖書股份有限公司。
〔19〕曾介宏(民八八),「組織設計的新型態─團隊式組織─打破金字塔組織型態,締造績效目標導向」,考銓季刊,第二十期,頁139-160。
〔20〕傅敬群(民八九),「模糊團隊專案資源分配模式」,國防管理學報,第二十一卷,第二期,頁13-21。
〔21〕張吉成(民八九),「團隊學習理論在組織之應用」,泰山職訓學報,第三期,頁78。
〔22〕李聲吼(民八五),「建立有效率的工作團隊」,人力發展月刊,第三十四期,頁61-65。
〔23〕廖洲棚(民八六),「團隊型組織理論初探」,人事管理,頁11-34。
〔24〕齊若蘭譯(民八四),「團隊出擊( The Team Building Tool Kit: Tips Effective Workplace Teams. )」,天下。
〔25〕施貞夙譯(民八七),「經營優質團隊(Build a Great team)」,中國生產力中心。
〔26〕蔡達人(民九Ο),「團隊多元化對知識分享與創造的影響─以衝突為中介變項」,東吳大學企業管理學系碩士論文。
〔27〕游玉梅(民八九),「訓練機構的重塑─邁向高績效團隊的初探」,人事月刊,第三十卷,第四期,頁34-45。
〔28〕王瑞(民八九),「職場中工作團隊建構的必要性」,就業與訓練,第十八卷,第三期,頁63-68。
〔29〕陳俊傑(民九Ο),「資訊專業人才遴選模式建構之研究─模糊理論之應用」,長榮管理學院經營管理研究所碩士論文。
〔30〕九章出版社編輯部(民八五),「模糊數學入門」,九章出版社。
〔31〕張正文(民八九),「模糊多屬性決策分析─一種簡單群體決策方法評估武器系統」,國防管理學院資源管理研究所碩士論文。
〔32〕倪鳳祥(民八七),「專家判斷整合法之規範性評價與分析」,國防管理學院資源管理研究所碩士論文。
〔33〕汪美香、葉桂珍(民八八),「高階主管對資訊部門績效之評估準則與滿意度分析」,資管評論,第九期,頁107-124。
〔34〕黃明祥(民八七),「資訊部門工作績效評估制度之研究」,國立屏東商業專科學校學報,第六期,頁87-103。
〔35〕陳怜秀、郭英峰、吳承聰(民八八),「模糊人才甄選決策模式─以資訊軟體業為例」,第五屆資訊管理研究暨實務研討會論文集,頁691-698。
〔36〕方國定、孫嘉臨(民八八),「系統開發人員與使用者資訊需求認知衝突研究」,中華管理評論,第七期,頁93-105。
〔37〕李弘暉(民八六),「高績效團隊管理的理論基礎─團隊理論模型綜述」,中國行政評論,第六卷,第四期,頁87-104。
〔38〕孫本初、鄭美華(民八八),「公部門團隊建立之研究」,公務人員月刊,第三十七期,頁37-46。
〔39〕張紹勳(民八九),「資訊團隊之授權模式」,科技管理學刊,第五卷,第二期,頁103-144。
〔40〕方國定、許欽嘉(民八八),「資訊系統外包績效評估指標之建構─以台灣地區為例」,國立中正大學學報,第十卷,第一期,頁131-166。
〔41〕林東清(民八二),「影響資訊人員工作滿意度與工作績效的因素分析」,人力資源學報,第三期,頁35-51。
〔42〕林東清(民八四),「資訊部門角色地位與績效之相關性研究」,臺大管理論叢,第六卷,第二期,頁83-108。
〔43〕榮泰生(民八二),「資訊資源的績效評估」,自動化科技,一一二期,頁142-148。
〔44〕張緯良、鄢建民、王贊旭(民八三),「資訊專業人員個人背景特徵與工作績效之研究」,人力資源學報,第四期,頁83-95。
〔45〕邱清治(民七四),「我國企業資訊部門績效評估之研究」,國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
〔46〕陳宗賢(民七九),「資訊主管角色對資訊部門績效之影響」,私立中原大學企業管理研究所碩士論文。
〔47〕郭家欣(民八五),「以組織層面論資訊管理績效評估」,國立雲林科技大學資訊管理技術研究所碩士論文。
〔48〕陳坤盛、楊旭豪(民八八),「從顧客抱怨的次數比例來探討─服務績效之衡量」,品質學報,第六卷,第一期,頁97-107。
二、英文部份:
〔49〕Bailey, J. E. & Pearson, S. W. (1983), “Development of a tool for measuring and analyzing computer user satisfaction.” Management Science, 29(5), pp. 530-545.
〔50〕Belbin, R. M. (1993), “Team Roles at Work.” Oxford, London.
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〔52〕Bovee et al. (1993), “Discretionary effect and organization of work:Employee participation and work reforms since Hawthrone New York.” Columbia University.
〔53〕Campell, J. P. & Jrffrey, J. M. & Laurese, L. W. (1990), “Modeling Job Performance in a Population of Jobs.” Personnel Psychology, 43, pp.313-333.
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〔57〕Costley, D. L. & Melgoza, C. S. & Todd, R. (1993), “Human Relations in Organization.” 5th ed., New York:West Publishing Company.
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〔72〕McGregor, D. (1960), “The Human Side of Enterprise.” New York: McGraw-Hill, Inc.
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〔76〕Rohlander, D. & Lanphear, S. (2000), “Briefcase: Building high performance teams.” Credit Union Executive Journal, 40, p. 36.
〔77〕Ronald, A. B. (1986), “Performance Assessment:Methods & Applications.” Baltimore & London:The Johns Hopkins University Press., p.6.
〔78〕Salas, E. et al. (1992), “Toward an Understanding of Team Performance and Training.” in R. w. Swezey and E. Salas eds. Teams: Their Training and Performance. Norwood, NJ:Ablex Publishing Corporation, pp. 3-29.
〔79〕Schuler, R. S. (1996), “Human Resource Management:Positioning for the 21st Century.” West Publishing Company, p. 343.
〔80〕Schuler, R. S. & Huber, V. L. (1990), “Personnel and Human Resource Management.” St. Paul, MN. West Pub. System, 1, pp. 157-166.
〔81〕Stephen, J. C. & Craig, E. S. (1982), “Performance Appraisal and Review Systems:The Identification, Measurement, and Development of Performance in Organizations.” Glenview, Illinois: Scott, Forman and Company., p. 3.
〔82〕Wendell, L. F. (1994), “Human Resource Management.” Houghton Mifflin Company, p. 331.
〔83〕Zadeh, L. A. (1965), “Fuzzy sets.” Information and control, 8, pp. 338-353.
〔84〕Zadeh, L. A. (1975), “The Concept of a Linguistic Variable and its application to Approximate Reasoning.” Information Science 8, pp. 199-249.
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1. 〔37〕李弘暉(民八六),「高績效團隊管理的理論基礎─團隊理論模型綜述」,中國行政評論,第六卷,第四期,頁87-104。
2. 〔28〕王瑞(民八九),「職場中工作團隊建構的必要性」,就業與訓練,第十八卷,第三期,頁63-68。
3. 〔36〕方國定、孫嘉臨(民八八),「系統開發人員與使用者資訊需求認知衝突研究」,中華管理評論,第七期,頁93-105。
4. 〔33〕汪美香、葉桂珍(民八八),「高階主管對資訊部門績效之評估準則與滿意度分析」,資管評論,第九期,頁107-124。
5. 〔48〕陳坤盛、楊旭豪(民八八),「從顧客抱怨的次數比例來探討─服務績效之衡量」,品質學報,第六卷,第一期,頁97-107。
6. 〔27〕游玉梅(民八九),「訓練機構的重塑─邁向高績效團隊的初探」,人事月刊,第三十卷,第四期,頁34-45。
7. 〔23〕廖洲棚(民八六),「團隊型組織理論初探」,人事管理,頁11-34。
8. 〔22〕李聲吼(民八五),「建立有效率的工作團隊」,人力發展月刊,第三十四期,頁61-65。
9. 〔21〕張吉成(民八九),「團隊學習理論在組織之應用」,泰山職訓學報,第三期,頁78。
10. 〔20〕傅敬群(民八九),「模糊團隊專案資源分配模式」,國防管理學報,第二十一卷,第二期,頁13-21。
11. 〔19〕曾介宏(民八八),「組織設計的新型態─團隊式組織─打破金字塔組織型態,締造績效目標導向」,考銓季刊,第二十期,頁139-160。
12. 〔17〕孫本初、呂育誠(民八五),「從分析單元論團隊的意義及其對公共管理之影響」,國立政治大學學報,73(下),頁158。
13. 〔2〕王信智(民七八),「企業員工績效考核之問題及其因應策略」,就業與訓練,頁73-75。
14. 〔4〕林欽榮(民八Ο),「績效評估在人事管理上的運用」,人事管理,第二十八期,頁4-14。
15. 〔10〕洪國平(民八八),「我國公務人員考績制度之研究」,人事行政月刊,第一二七期,頁52-69。