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研究生:陳正宏
研究生(外文):Chern, Jenq-Horng
論文名稱:非營利組織績效評估指標之研究─以台灣300家主要基金會為例
論文名稱(外文):An Empirical Study on The Performance Evaluation of Indicators for The Nonprofit Organizations─An Example of 300 Major Foundations in Taiwan
指導教授:呂輝堂呂輝堂引用關係解宏賓解宏賓引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國防管理學院
系所名稱:資源管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:115
中文關鍵詞:非營利組織績效指標績效評估
外文關鍵詞:non-profit organizationperformance indexperformance review
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在缺乏利潤動機及資源有限的前提下,如何強化非營利組織的績效管理,已成為目前相關領域研究者及實務工作者所必須共同面對的重要議題,此議題首要之務即在於擬定適切的績效指標。本研究的主要目的在探討影響非營利組織績效的相關因素,並將它發展成可操作的具體指標,再針對台灣300家主要基金會,區分文化教育、文化藝術、社福慈善、醫療衛生、環境保護、經濟發展及其他,共七種類型進行問卷調查。
問卷資料透過敘述性統計、複迴歸、單因子變異數分析及雪菲事後檢定比較等統計方法加以處理,研究發現:1.非營利組織對非財務性績效指標的重視程度高於財務性績效指標,且最受重視的績效指標構面為服務品質。2.各類型基金會對績效評估指標之效率、效能及財務等構面的重要性看法相同,但在服務品質構面及外在環境互動的構面上則有顯著的差異;以醫療衛生類型的基金會最重視服務品質構面的績效指標,文化藝術類型的基金會最重視與外在環境互動構面的績效指標。3.問卷被調查人的性別、職能別、學歷、年資不同,對績效指標各構面的重視程度無顯著差異,但年齡、職位及薪資對績效指標各構面的重視程度則有顯著差異。
在各項指標的重要性看法上,前五項最受重視的指標依序為1.業務目標達成率2.預算執行率3.對環境保護的貢獻4.對員工福利的貢獻及5.服務個案所花費時間等五項績效指標;另前三項最不受重視的績效評估指標,計有1.繳稅(庫)額度2.創新發明的專利數及3.年度餘絀率等三項績效指標。
Lacking of profit motivation and resource, how to strengthen the performance of non-profit organizations is an important issue faced scholars and workers in related fields; the main task is to propose the proper performance index. The objective of this research is to discuss the factors that affect the performance of non-profit organizations, and develop it into a controllable index, and also conducted surveys on three hundred foundations of seven types, including culture and education, culture and arts, charity, medical, environmental, economic development and others.
The surveys are studied by statement statistics, multiple regression, one way analysis of variance and Scheffe''''''''''''''''s posterior comparison, and found out that: 1. non-profit organizations pay more attention to non-financial performance index than financial performance index, and the most weighted performance index is service quality; 2. each type of foundation sees the significance of efficiency, effectiveness and finance similarly, but appear to be different in service quality dimension and interaction with the environment; foundation of medical type value the service quality dimension performance index the most, culture and arts foundation pays most attention to interaction with the environment; 3. difference of interviewees’ gender, occupation, education background and seniority is not obvious to performance index dimensions, but age, occupation and salary affect the weight of each dimension.
In terms of significance of each index, the five most valued indexes are: 1. business goal achievement rate; 2. budget execution rate; 3. contribution to environmental protection; 4. contribution to employee welfare; 5. time spent on service cases. The three least valued performance indexes are: 1. tax quota; 2. innovation patent; 3. surplus and deficit rate.
非營利組織績效評估指標之研究─以台灣300家主要基金會為例
總 目 錄
頁次
中文摘要……………………………………………………………………………I
英文摘要……………………………………………………………………Ⅱ
致謝…………………………………………………………………………Ⅲ
目錄…………………………………………………………………………Ⅳ
圖目錄………………………………………………………………………Ⅷ
表目錄………………………………………………………………………Ⅸ
目 錄
第一章 緒論……………………………………………………………1
1.1 研究背景………………………………………………………1
1.2 研究動機………………………………………………………3
1.3 研究目的與範圍………………………………………………4
1.4 研究流程………………………………………………………6
第二章 文獻探討………………………………………………………9
2.1 非營利組織的定義、特色及範圍……………………………9
2.1.1 非營利組織的定義……………………………………………9
2.1.2 非營利組織的特色……………………………………………10
2.1.3 非營利組織的範圍……………………………………………11
2.2 績效評估概述…………………………………………………12
2.2.1 績效的定義……………………………………………………12
2.2.2 績效評估的目的………………………………………………14
2.2.3 績效評估的方法………………………………………………17
2.3 影響績效評估的因素…………………………………………19
2.4 績效評估指標…………………………………………………20
2.4.1 指標的定義……………………………………………………21
2.4.2 指標建構的原則………………………………………………22
2.4.3 本研究採行之建構原則………………………………………24
2.4.4 績效評估的具體指標…………………………………………24
2.4.5 本研究研擬的績效指標………………………………………29
第三章 研究設計………………………………………………………34
3.1 研究架構………………………………………………………34
3.2 研究假說………………………………………………………35
3.3 資料蒐集與取樣………………………………………………40
3.3.1 資料蒐集………………………………………………………40
3.3.2 取樣……………………………………………………………40
3.4 問卷設計及變項操作性定義…………………………………40
3.4.1 問卷……………………………………………………………40
3.4.2 問卷初稿及修正………………………………………………41
3.4.3 變項操作性定義………………………………………………41
3.5 統計分析方法…………………………………………………45
3.5.1 敘述性統計分析………………………………………………45
3.5.2 信度與效度檢定………………………………………………45
3.5.2.1 信度檢定………………………………………………………45
3.5.2.2 效度檢定………………………………………………………46
3.5.3 複迴歸分析……………………………………………………46
3.5.4 變異數分析……………………………………………………47
3.5.5 雪菲事後比較檢定……………………………………………48
第四章 結果分析………………………………………………………49
4.1 問卷回收………………………………………………………49
4.2 資料結構分析…………………………………………………49
4.3 基金會對績效指標重要性看法分析…………………………51
4.3.1 各績效指標重要性排序分析…………………………………51
4.3.2 各構面績效指標重要性看法…………………………………55
4.4 績效指標構面之信度分析……………………………………57
4.5 各績效構面主要指標之迴歸分析……………………………58
4.6 基金會類型與問卷被調查人個人屬性在績效指標構面重要性看法上差異之分析…………………………………………………………66
4.6.1 基金會類型與績效指標構面重要性看法之比較…………67
4.6.2 問卷被調查人個人屬性與績效指標構面重要性看法之比較…………………………………………………………………………69
4.7 國軍個案單位實證分析………………………………………79
4.7.1 個案單位績效評估指標的選取………………………………79
4.7.2 個案單位績效評估的實證分析………………………………80
第五章 結論與建議……………………………………………………86
5.1 結論……………………………………………………………86
5.1.1 基金會對績效指標重要性看法………………………………86
5.1.2 各績效指標之組合運用………………………………………87
5.1.3 各類型基金會在績效構面重要性看法上之差異……………89
5.1.4 問卷被調查人個人屬性在績效指標構面重要性看法上之差異…………………………………………………………………………90
5.1.5 國軍個案單位實證分析結果…………………………………91
5.2 研究限制………………………………………………………92
5.2.1 研究樣本………………………………………………………92
5.2.2 研究工具………………………………………………………92
5.3 研究建議………………………………………………………92
5.3.1 實際運作的具體建議…………………………………………93
5.3.2 對國軍個案單位的建議………………………………………96
5.3.3 對後續研究者的建議…………………………………………97
參考書目 …………………………………………………………………98
中文部分 …………………………………………………………………98
外文部分 …………………………………………………………………103
附錄一 研究問卷(預試) ………………………………………………107
附錄二 研究問卷 ………………………………………………………111
作者簡介 …………………………………………………………………115
圖 目 錄
圖1-1 研究流程……………………………………………………… 8
圖3-1 研究架構………………………………………………………35
圖4-1 個案單位新進人員人數統計……………………………………81
圖4-2 個案單位專業人才培訓統計……………………………………83
表 目 錄
表2-1 國內外研究者對非營利組織的名稱與定義………………… 9
表2-2 國內外研究者對生產力的定義………………………………13
表2-3 國內外研究者對績效評估目的的看法………………………15
表2-4 各種計畫評估方法比較………………………………………18
表2-5 影響績效評估的因素及經常遭遇的困難……………………19
表2-6 績效評估指標建構原則的看法………………………………22
表2-7 國內外研究者提出的績效評估指標…………………………24
表2-8 學者各種指標之彙總…………………………………………33
表3-1 研究假說一覽表………………………………………………39
表3-2 績效衡量變項操作性定義……………………………………42
表4-1 問卷回收狀況表………………………………………………49
表4-2 被調查人個人基本資料統計…………………………………50
表4-3 績效指標重要性排序…………………………………………54
表4-4 各構面績效指標重要性看法…………………………………56
表4-5 績效構面次數分配……………………………………………57
表4-6 正式問卷信度檢定結果………………………………………58
表4-7 業務目標完成指標之相關因素分析表………………………60
表4-8 對環境保護貢獻指標之相關因素分析表……………………61
表4-9 年度計畫周延性指標之相關因素分析表……………………62
表4-10 服務個案所花費時間之相關因素分析表……………………63
表4-11 外界資金的贊助及捐贈之相關因素分析表…………………64
表4-12 各績效構面之相關因素分析彙總表…………………………66
表4-13 基金會類型與各績效指標構面變異數分析…………………67
表4-14 基金會類型與服務品質及外在環境構面重要性分析………69
表4-15 問卷被調查人性別與各績效指標構面變異數分析…………70
表4-16 問卷被調查人年齡與各績效指標構面變異數分析…………71
表4-17 問卷被調查人年齡與各績效指標構面的事後檢定…………72
表4-18 問卷被調查人各年齡層擔任主管與非主管人數統計………72
表4-19 問卷被調查人職能別與各績效指標構面變異數分析………73
表4-20 問卷被調查人學歷與各績效指標構面變異數分析…………74
表4-21 問卷被調查人職位與各績效指標構面變異數分析…………75
表4-22 問卷被調查人職位與績效指標構面重要性看法差異分析…76
表4-23 問卷被調查人年資與各績效指標構面變異數分析…………77
表4-24 問卷被調查人薪資與各績效指標構面變異數分析…………78
表4-25 問卷被調查人薪資與服務品質構面的事後檢定……………79
表4-26 個案單位科技、技術及支援人員歷年新進人數統計………81
表4-27 個案單位科技、技術及支援人員歷年人數統計……………82
表4-28 個案單位歷年度學員進修學歷人數統計……………………82
表4-29 個案單位與學術界計畫合作案數統計………………………83
表4-30 個案單位與民間產業界合作案數統計………………………84
表4-31 個案單位歷年專利權及科技論著……………………………84
表4-32 個案單位歷年研發經費佔國防經費的比率表………………85
表5-1被調查人的個人特徵對績效指標構面看法差異性比較彙總91
參考書目:
中文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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6. [7]江明修、陳定銘(民八八年),「我國基金會之問題與健全之道」,中國行政評論,第八卷,第三期,頁23-72。
7. [67]蘇彩足(民八八年),「民主化對於政府預算決策的衝擊與因應之道」,理論與政策,第五十一期,頁47-61。
8. [61]劉錦龍(民八三年),「科技研發績效評估之探討」,研考雙月刊,第十八卷,第五期,頁21。
9. [59]劉立倫、潘大畏(民八六年),「非營業循環基金管理控制與績效指標建構之研究」,國防管理學院學報,第十八卷,第一期,頁12-35。
10. [54]鄒平儀(民八九年),「醫療社會工作服務績效之成本分析」,中華醫務社會工作學刊,第八期,頁37-56。
11. [50]楊佳慧(民九十年),「公部門績效管理之初探」,研習論壇理論與實務月刊,第一期,頁30-37。
12. [33]范祥偉、王崇斌(民八九年),「政府績效管理:分析架構與實務策略」,中國行政評論,第十卷,第一期,頁155-182。