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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:盛浩然
研究生(外文):Howard Sheng
論文名稱:整合型知識管理系統架構應用於資訊中心軟體維護模式
論文名稱(外文):The study on the application of the integrated knowledge management to the information center software maintain
指導教授:朱慧德朱慧德引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國防管理學院
系所名稱:資源管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:103
中文關鍵詞:軟體維護知識管理
外文關鍵詞:software maintenanceknowledge management
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資訊系統﹙Information System﹐IS﹚主管最常碰到的問題及挑戰,就是如何將有限的資源﹙包含人力、時間、財物等﹚分配給眾多的軟體維護需求,使得軟體系統能對組織產生最大的利益。而軟體維護管理就類似生產和作業上的管理,包括了計劃、組織、領導、控制等等管理活動。應用軟體的維護成本以目前預估大約佔IS部門預算的50%到80%﹙Banker et al. ﹐1991﹚,以整個軟體生命週期來看,軟體維護的活動通常是兩倍於當初軟體發展的成本﹙Calow﹐1991﹚。IS的研究者及從業者想盡辦法致力於預測及減低軟體維護的成本,提供給資訊中心主管,去應付每天的挑戰,但是這些都牽涉到許多專業知識,而資訊中心人員的異動,就關係著整個資訊系統的效能。因此,如何能將軟體維護知識留存、累積、應用,進而創造出新的知識提昇軟體維護成效,是值得探討的方向。將知識管理的理論導入資訊中心,把中心之軟體維護知識,以個案經驗或是法則的方式,透過資訊技術結合企業網路,來建立一個整合型軟體維護知識管理系統,提供資訊中心的知識工作者在軟體維護期間所獲得及所創新的軟體維護知識與經驗,做一個有效的管理,以提昇資訊中心軟體維護效率與品質,並使軟體維護經驗與知識能夠做有效傳承與累積。
ABSTRACTA
very common problem facing Information Systems (ISs) managers is the situation that there are constantly many more software maintenance requests than there are resources (IS staff time) to support them. Software maintenance has taken on an increasing importance as the IS community recognizes its economic impact. Software maintenance management is as same as production and operation management that includes plan, organization, leadership and control. The cost of maintaining application software is currently estimated to comprise 50% to 80% of all corporate IS department budgets. Looking at the full lifetime of application software, maintenance activities often total twice the original development cost. Information System researchers see software maintenance as a problem, thus monitoring and controlling maintenance costs has received much attention in the literature.
However, software maintenance includes much professional knowledge and its performance relates with software maintenance engineer. It is worth research how to create, identify, collect, share, adoption and use software maintenance knowledge to promote efficiency of software maintenance. We successfully induct knowledge management into information center. Using rule base or case base via information technical and Intranet to build an “integrated knowledge management to the information center software maintenance”. This management system provides efficient management that can not only make more efficiency and quality but also accumulation and conservation to software maintenance knowledge when information center knowledge worker acquired and created knowledge of experience.
keyword:knowledge management, software maintenance
目次
第一章 緒論……………………………………………………………1
第一節 研究背景………………………………………………………1
第二節 研究動機………………………………………………………4
第三節 研究目的………………………………………………………5
第四節 研究方法………………………………………………………6
第五節 研究範圍及限制………………………………………………7
第六節 研究架構及流程………………………………………………8
第二章 文獻探討……………………………………………………..11
第一節 軟體維護定義………………………………………………..11
第二節 軟體維護活動…………………………………..……………11
第三節 軟體維護模式………………………………………………..12
第四節 軟體維護作業的相關品質特性……………………………..18
第五節 軟體維護規劃………………………………………………..20
第六節 軟體維護成功的關鍵因素…………………………………..25
第七節 知識經濟的來臨知識經濟的來臨…………………………..25
第八節 知識之定義…………………………………………………..27
第九節 資料、資訊、知識、智慧之關係…………………………..28
第十節 知識的分類…………………………………………………..31
第十一節 知識的移轉、轉換與創造……………………………….33
第十二節 知識管理………………………………………………….40
第十三節 知識管理的目的及原則………………………………….45
第十四節 知識工作者……………………………………………….46
第十五節 資訊科技架構…………………………………………….49
第十六節 知識庫之探討…………………………………………….51
第三章 軟體維護整合型隻事管理系統的基礎架構………………..57
第一節 整合型知識管理系統架構…………………………………..57
第二節 軟體維護知識籌獲、移轉和創造流程……………………..63
第三節 知識的擷取與分享…………………………………………..67
第四章 個案研究-資訊中心軟體維護知識之形成………………..71
第一節 台灣通信工業股份有限公司資訊中心背景及工作任務…..71
第二節 問題描述……………………………………………………..76
第三節 資訊中心軟體維護知識的組成……………………………..78
第四節 資訊中心知識工作者之形成………………………………..82
第五節 軟體維護管理知識籌建……………………………………..86
第六節 軟體維護知識的使用與分享………………………………..92
第七節 管理意涵……………………………………………………..93
第五章 結論與建議…………………………………………………..95
第一節 結論…………………………………………………………..95
第二節 後續研究建議………………………………………………..97
參考文獻……………………………………………………………….98
中文部分……………………………………………………………….98
英文部分……………………………………………………………...100
一、 中文部分
1. 樂為良﹝民88﹞譯,Bill Gates 著:「數位神經系統-與思想等快的明日世界」,台北,商周出版社。
2. 賴森堂,「改善軟體維護品質的量測模式」,中華電信研究所,民86年。
3. 楊永陵,「我國企業資訊系統維護關鍵成功因素之研究」,國立中山大學資訊管理研究所碩士論文,民82年。
4. 廖述賢﹝民88﹞,「論知識管理對國防發展的重要性」,國防雜誌第十五卷第三期。
5. 林欣吾(2000),「談知識經濟時代政府應有之作為」,台經月刊,2000年五月號。
6. 馬曉雲(2001),新經濟營運管理模式-知識管理,會計研究月刊,185期25~26頁,民90年4月。
7. 陳右勳(2001),「知識經濟-創新管理模式」,經濟日報副刊企管,民90年8月27日。
8. 洪明洲(2000),NEThinking,PC WORLD,民89年4月。
9. 陳世伯(2001),「政府知識管理與檔案資訊化」,研考雙月刊25卷1期,民90年2月。
10. 勤業管理顧問公司(Arthur Anderson)著;劉京偉譯,知識管理的第一本書,台北,商周出版,民89年。
11. 劉宗其、譚大純,台灣惠普公司之知識創造與擴散,會計研究月刊,169期。
12. 劉常勇,「管理學網路」,http://www.mcu.edu.tw/department/pubaffair/parn/pais/knowledge.htm。1999年11月。
13. 溫源鳳、劉邦樓、蔡志弘等,知識管理-21世紀的企業競爭力,機械工業雜誌,民90年2月。
14. Thomas H. Davenport & Laurence Prusak著,古瑋珊譯,1999年11月11日,working Knowledge,知識管理,初版,中國生產力中心出版,頁34-49。
15. 知識管理-網上應用時作指南,馮國扶譯,Applehans、Globe & Laugero著,頁85,民88年,台北:跨世紀電子商務。
16. 李明峰,知識庫存管理系統,經濟日報副刊企管,民90年8月14日。
17. 馮國卿(87),「知識管理在電子圖書館之研究」,政治大學圖書資訊學所碩士論文,民87年12月,頁37。
18. 曾守正﹝民87﹞著:「資料庫系統之理論與實務」,台北市,儒林,頁25-28。
19. 胡正國,我國軟體維護之現況調查研究-與其他國家比較,屏東科技大學資訊管理研究所碩士論文,民89。
二、 英文部分
1. Banker, R. D., Datar, S. M., and Kemerer, C. F. (1991) A Model to Evaluate Variables Impacting the Productivity of Software Maintenance Project, Management Science, 37, 1-18.
2. Calow, H. (1991) Maintenance Productivity Factors: A Case Study, Proceedings of IEEE Conference on Software Maintenance, Sorrento, Italy: IEEE, 250-253.
3. Cooper.,R.B. ﹝1988﹞“review of Management Information Research : A Management Support Emphasis.”Information Processing & Management.24(1)。
4. Hendriks, Pual H.J. and Dirk J.Vriens﹝1999﹞“Knowledge─base systems and Knowledge management:Friends or foes”,Information & Management 35,pp.113--125。
5. Eisenhard,K.M. ﹝1989﹞“Building Theories form Case Study Research .”Academy of Management Review , Vol.14,NO.4,pp.532-550.
6. IEEE, “Standard for Software Maintenance”. Los Alamitos, CA: IEEE computer Society Press, IEEE Std 1219, 1993.
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11. Pigoski, T. M. (1997) Practical Software Maintenance: Best Practices for Managing Your Software Investment, New York, NY: John Wiley & Sons.
12. Harjani, D. and Queille, J. (1992) A Process Model for the Maintenance of Large Space Systems Software, Proceedings of IEEE Conference on Software Maintenance, Orlando, FL: IEEE 127-136.
13. Cougar, J. D. and Colter, M. A. (1985) Maintenance Programming: Improved Productivity Through Motivation, Englewood cliffs, NJ: Prentice-Hall.
14. Plyler, R. W. and Kim, Y. (1993) Methodology Myths: Four Tenets for Systems Developers, Information Systems Management, 10, 39-44.
15. Boehm, B. W. (1976) Software Engineering, IEEE Transactions on Computers, 12, 1226-1242.
16. Yau, S. S. and Collofello, J. S. (1980) Some Stability Measures for Software Maintenance, IEEE Transactions on Software Engineering, 6, 545-552.
17. International Standard Organization (1995) ISO 12207: information Technology — Software Life Cycle Processes, Geneva, Switzerland: ISO.
18. Hsiang-jui Kung(1997), A Life Cycle for Software Maintenance Management, PhD thesis:Faculty Rensselaer Ploytechnic Institude.
19. Stephen Oliner and Daniel Sichel(2000),”The Resurgence of Growth in the late 1990s:Is Information Technology the story?” FED disscusion paper 2000-20.
20. Davenport,T.H.and Laurence Prusak﹝1999﹞,“Working Knowledge-How Organization Manage What They Know”,Harvard Business School Press。
21. Lucy Marshall﹝1997﹞,“Facilitating Knowledge Management and Knowledge Sharing:New Pooortunities for Information Professionals”,Online,(Sep./Oct.):96。
22. Polanyi,M. ﹝1966﹞“The Tacit Dimension”. London: Routledge and Kegan Paul。
23. Nonaka,I. and Takeuchi﹝1995﹞,“The Knowledge-Creating Company:How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation”,New York:Oxford University Press.
24. Gilbert, Myrna & Gordey-Hayes, Martyn(1996), Understanding The Process of knowledge Transfer to Achieve Successful technological Innovation,”Technovation, Vol.16,No.6, pp.365-385.
25. Hedlund [1994],“A Model of Knowledge Management and the N-Form Corporation” ,Strategic Management Journal,pp73-90.
26. Drucker, P.F.﹝1993﹞,“Post-Capitalist Society”,New York:Harper Collins, p.36-40。
27. Davenport,T.H., D.W.De Long and Beers, M.C.﹝1998﹞,”Successful knowledge management Projects” ,Sloan Management Review, Winter, 43-57。Review,Winter, 43--57。
28. Meyer, M.H. and Zack, M.H.﹝1996﹞,”The Design of Information Product,” Sloan Management Review,Volume 37,Spring,pp.43-59。
29. Mark E. Nissen﹝1999﹞“Knowledge─base Knowledge management in the reengineering”,Decision Support Systems 27,47--65,www.elsevier.com/locate/dsw。
30. Kolodner,J.L.﹝1993﹞,“Case-Based Reason” ,Morgan Kaufmann Publishers, Ins.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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