臺灣博碩士論文加值系統

資訊系統﹙Information System﹐IS﹚主管最常碰到的問題及挑戰，就是如何將有限的資源﹙包含人力、時間、財物等﹚分配給眾多的軟體維護需求，使得軟體系統能對組織產生最大的利益。而軟體維護管理就類似生產和作業上的管理，包括了計劃、組織、領導、控制等等管理活動。應用軟體的維護成本以目前預估大約佔IS部門預算的50%到80%﹙Banker et al. ﹐1991﹚，以整個軟體生命週期來看，軟體維護的活動通常是兩倍於當初軟體發展的成本﹙Calow﹐1991﹚。IS的研究者及從業者想盡辦法致力於預測及減低軟體維護的成本，提供給資訊中心主管，去應付每天的挑戰，但是這些都牽涉到許多專業知識，而資訊中心人員的異動，就關係著整個資訊系統的效能。因此，如何能將軟體維護知識留存、累積、應用，進而創造出新的知識提昇軟體維護成效，是值得探討的方向。將知識管理的理論導入資訊中心，把中心之軟體維護知識，以個案經驗或是法則的方式，透過資訊技術結合企業網路，來建立一個整合型軟體維護知識管理系統，提供資訊中心的知識工作者在軟體維護期間所獲得及所創新的軟體維護知識與經驗，做一個有效的管理，以提昇資訊中心軟體維護效率與品質，並使軟體維護經驗與知識能夠做有效傳承與累積。

ABSTRACTA
very common problem facing Information Systems (ISs) managers is the situation that there are constantly many more software maintenance requests than there are resources (IS staff time) to support them. Software maintenance has taken on an increasing importance as the IS community recognizes its economic impact. Software maintenance management is as same as production and operation management that includes plan, organization, leadership and control. The cost of maintaining application software is currently estimated to comprise 50% to 80% of all corporate IS department budgets. Looking at the full lifetime of application software, maintenance activities often total twice the original development cost. Information System researchers see software maintenance as a problem, thus monitoring and controlling maintenance costs has received much attention in the literature.
However, software maintenance includes much professional knowledge and its performance relates with software maintenance engineer. It is worth research how to create, identify, collect, share, adoption and use software maintenance knowledge to promote efficiency of software maintenance. We successfully induct knowledge management into information center. Using rule base or case base via information technical and Intranet to build an “integrated knowledge management to the information center software maintenance”. This management system provides efficient management that can not only make more efficiency and quality but also accumulation and conservation to software maintenance knowledge when information center knowledge worker acquired and created knowledge of experience.
keyword：knowledge management, software maintenance

目次
第一章 緒論……………………………………………………………1
第一節 研究背景………………………………………………………1
第二節 研究動機………………………………………………………4
第三節 研究目的………………………………………………………5
第四節 研究方法………………………………………………………6
第五節 研究範圍及限制………………………………………………7
第六節 研究架構及流程………………………………………………8
第二章 文獻探討……………………………………………………..11
第一節 軟體維護定義………………………………………………..11
第二節 軟體維護活動…………………………………..……………11
第三節 軟體維護模式………………………………………………..12
第四節 軟體維護作業的相關品質特性……………………………..18
第五節 軟體維護規劃………………………………………………..20
第六節 軟體維護成功的關鍵因素…………………………………..25
第七節 知識經濟的來臨知識經濟的來臨…………………………..25
第八節 知識之定義…………………………………………………..27
第九節 資料、資訊、知識、智慧之關係…………………………..28
第十節 知識的分類…………………………………………………..31
第十一節 知識的移轉、轉換與創造……………………………….33
第十二節 知識管理………………………………………………….40
第十三節 知識管理的目的及原則………………………………….45
第十四節 知識工作者……………………………………………….46
第十五節 資訊科技架構…………………………………………….49
第十六節 知識庫之探討…………………………………………….51
第三章 軟體維護整合型隻事管理系統的基礎架構………………..57
第一節 整合型知識管理系統架構…………………………………..57
第二節 軟體維護知識籌獲、移轉和創造流程……………………..63
第三節 知識的擷取與分享…………………………………………..67
第四章 個案研究－資訊中心軟體維護知識之形成………………..71
第一節 台灣通信工業股份有限公司資訊中心背景及工作任務…..71
第二節 問題描述……………………………………………………..76
第三節 資訊中心軟體維護知識的組成……………………………..78
第四節 資訊中心知識工作者之形成………………………………..82
第五節 軟體維護管理知識籌建……………………………………..86
第六節 軟體維護知識的使用與分享………………………………..92
第七節 管理意涵……………………………………………………..93
第五章 結論與建議…………………………………………………..95
第一節 結論…………………………………………………………..95
第二節 後續研究建議………………………………………………..97
參考文獻……………………………………………………………….98
中文部分……………………………………………………………….98
英文部分……………………………………………………………...100

一、 中文部分
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二、 英文部分
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