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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:江婉如
研究生(外文):Chiang Wan Ju
論文名稱:飄浮的蒲公英-女性領隊於職場中的角色扮演與溝通方式之研究
論文名稱(外文):Floating Dandelion-The Roles and Ways of Communication of Female Tour Leaders
指導教授:陳志賢陳志賢引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:傳播管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:177
中文關鍵詞:女性領隊情緒勞動角色扮演溝通方式
外文關鍵詞:Female tour leaderEmotional laborRole playerCommunication ways
相關次數:
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女性處於一個結合服務性與專業性的領隊職場中,遭受父權與資本主義的多重剝削與宰制,面臨公、私領域間的角色壓力與衝突。本文對女性領隊進行深度訪談,結果卻發現:女性從來就不是處於組織與結構下的必然犧牲品,她們已經在惡劣的環境裡自我賦權,進行著專業角色的操演與實踐。自由切割不同的角色與情感,呈現出「專業笑容」與「專業真誠」的專業服務,從各種社會建構下的刻板印象與個人經驗裡,謀劃出一套專業角色的常規戲碼,化逆境為順境,發展成更為專業的溝通方式與策略,保障權利與自主性,藉以鞏固女性領隊在職場上的專業角色定位。
Females, working as tour leaders characterized by a close combination of expertise and service nature, not only suffer from the dual exploitation of patriarchy and capitalism but also confront with stress and conflict between public and private sphere..
For the purpose of this article, a series of in-depth interview of the female tour leaders are conducted. However, The research result indicates that female has never been the inevitable sacrifice of society and organization. On the contrary, they have already learned to self-empower in the harsh environment and they’ve been performing well in their professional roles. Their capability to switch different roles and free control female sentiment in the different setting makes it possible for them to provide tourists with qualified service of professional smile and passion. These female tour leaders have broken through the social stereotype and created a way of transferring the adverse environment to favorable one smoothly. By doing that, they have developed more professional communication ways and tactics, and have protected their rights and independence which consolidate their professional position.
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機…………………………………………………1
第二節 研究問題與目的…………………………………………………5
第二章 文獻探討
第一節 觀光業產業結構……………………………….………………10
第二節 性別角色刻板印象與職業性別區隔………………………….16
第三節 角色壓力……………………………………………………….24
第四節 情緒勞務……………………………………………………….27
第五節 高夫曼(Goffman)戲劇理論…………………………………30
第六節 小結…………………………………………………………….37
第三章 研究歷程與方法
第一節 研究方法-深度訪談法……………………………………….35
第二節 實施程序……………………………………………………….36
第三節 資料分析……………………………………………………….38
第四節 研究倫理……………………………………………………….41
第四章 不為人知的領隊工作
第一節 女性從事領隊工作的動機
一、 一兼三顧……………………………………………………….46
二、 服務人群……………………………………………………….49
三、 時間彈性的自由……………………………………………….51
四、 更高層次的滿足……………………………………………….53
第二節 權力控制下的困境與壓力
一、 領隊的社經地位-Low-End…………………………………..57
二、 販售的體力、情緒與自尊…………………………………….62
三、 特有的職業傷害……………………………………………….67
四、 飄浮的蒲公英-沒有根的失落感…………………………….71
第三節 性別歧視的大環境
一、 女領隊的賞味期限…………………………………………….76
二、 男優女劣?…………………………………………………….91
三、 妳不騷、我不擾?…………………………………………….94
四、 台灣來的女領隊…好「上」?………………………………100
第五章 角色扮演與傳播模式
第一節 性別角色與專業認同
一、 化女性特質為助益…………………………………………..106
二、 性別化的工作認同…………………………………………..110
第二節 專業操演的謀劃
一、 以貌取人-自我形象的傳遞………………………………..113
二、 投其所好-建立信任感與親和力…………………………..117
三、 認知基模-見人說人話、見鬼說鬼話……………………..120
四、 見招拆招-奧客處理準則…………………………………..123
五、 情緒抽離-團上一家人、團下陌生人……………………..128
六、 善意的謊言-維持專業與自我保護………………………..131
第三節 戲劇化的專業實踐
一、 不忙要裝忙、小事變大事-我要領薪水…………………..135
二、 潛移默化、以退為進-我要抽佣金…………………………139
三、 臺上與臺下的我……………………………………………..143
四、 臺後壓力的宣洩……………………………………………..147
第六章 結論與反省
第一節 研究結論………………………………………………………152
第二節 研究者之於研究………………………………………………158
第三節 限制與建議……………………………………………………161
參考書目……………………………………………………………………………163
附錄一:訪談大綱…………………………………………………………174
附錄二:受訪者名單……………………………………………………..177
參考書目:
中文部份:
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