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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:盧宓承
研究生(外文):LU, MI-CHENG
論文名稱:以CRM角度探討資訊管理系統在選舉行銷的應用研究
論文名稱(外文):A Research on How Information Management System Applying on Election Marketing from the View Point of CRM
指導教授:徐清俊徐清俊引用關係
指導教授(外文):HSU, CHING-JUNG
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:資訊管理學系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2001
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:114
中文關鍵詞:顧客關係管理選舉中央資料倉儲行銷管理資訊系統資訊管理
外文關鍵詞:CRMElectionData WarehouseMarketingInformation Management System
相關次數:
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台灣社會日趨民主化,各級公職及民意代表,各種商業團體及社會團體都需要透過選舉來產生領導人,選舉的重要性不言可喻。
選舉活動在台灣進行了幾十年,關於選舉的研究大多在動員、造勢及文宣的戰略、戰術等的原理、原則、技巧與方法;近年來企業管理中的「行銷概念」以及「顧客關係管理」(customer relationship management, CRM)的觀念,逐漸有人使用於選戰之中,利用「滿足客戶、創造市場」的想法,來爭取選民的認同,選舉活動遂逐漸偏向「顧客導向、市場導向」。
但是選舉專案活動的進行,有著時間短暫、活動複雜以及變化迅速等特性,選戰團隊由於準備時間短,又大多非常設性組織,面臨的挑戰既多且雜,所以結構性的作法很難建立,資料收集的深度、廣度不足,散亂又無秩序,重複建置資料浪費大量的人力,寄發資料又浪費大量的金錢,也無法迅速確實的按人口變項取得資訊,滿足不同族群的個別需要。
本研究運用在中國國民黨嘉義市黨部實際的資料,建立中央資料倉儲(DataWarehouse),以顧客關係管理(CRM)的觀念為中心思想,用電腦集中處理原來分散在各個區黨部工作責任區的資料,消除資料重覆建置的各種問題。平常由基層同仁蒐集選民的屬性統一建檔,再針對各項人口資料變項(年齡、性別、職業、地區、婚姻、經濟、籍貫等),以資料萃取技術,找出不同族群、不同屬性選民的需求,提供前瞻性的服務,作好分眾文宣,來從事選民服務工作。如此,可以主動貼近民眾的生活,深刻進行互動,選舉時動員的能量自然很高。
本系統在實際運作後,我們透過深度訪談評估本系統所強調的各種資訊管理與CRM的行銷觀念與對選舉活動的影響,發現將CRM運用於選舉行銷的確可以提供一個可供移植的高效率、低成本的選舉運作模式。
目錄
標題頁
授權書
口試合格證明
誌謝及題獻
摘 要…………………………………………………………………………1
目錄頁…………………………………………………………………………3
圖目錄…………………………………………………………………………7
第一章:緒論…………………………………………………………………9
1.1研究動機
1.2研究目的
1.3研究架構及流程
1.4研究方法及範圍
第二章:文獻探討及相關研究………………………………………………15
2.1選舉行銷
2.1.1選舉與選民的投票行為
2.1.2政黨的組織及動員
2.2顧客關係管理(Customer relationship management)
2.3選舉行銷活動現況
2.4現況問題之所在
第三章:建置新系統說明……………………………………………………31
3.1系統概念說明
3.2系統目的
3.3系統結構概念
3.4系統規劃
3.5網路結構規劃
3.6系統操作流程與介面
第四章:系統分析……………………………………………………………37
4.1系統流程
4.2資料字典
4.3 資料庫關聯圖
4.4網路架構
第五章:系統設計……………………………………………………………88
5.1系統I/O設計
5.2資料庫及程式設計
5.3網路規劃
第六章:結論及後續研究建議………………………………………………97
6.1效益評估
6.2結論及後續建議
參考文獻…………………………………………………………………103
附錄:系統操作畫面……………………………………………………105
圖目錄
圖1.1研究流程圖……………………………………………………………11
圖1.2 CRM導向之選戰模式…………………………………………………13
圖2.1傳統選舉行銷動員模式………………………………………………26
圖3.1系統規劃概念圖………………………………………………………33
圖3.2系統規劃圖……………………………………………………………34
圖4.1系統流程圖……………………………………………………………37
圖4.2資料庫關聯圖…………………………………………………………83
圖4.3網路架構圖……………………………………………………………86
圖5.1系統登入畫面…………………………………………………………88
圖5.2資料輸入畫面…………………………………………………………89
圖5.3合法使用者設定畫面…………………………………………………89
圖5.4資料搜尋畫面…………………………………………………………90
圖5.5資料列印畫面…………………………………………………………91
圖5.6系統運作流程圖………………………………………………………94
圖5.7 Frame Relay關鍵結構圖(連接導向網路) ……………………95
圖5.8 Frame Relay與OSI比較圖 ………………………………………96
一、中文部份
丁庭宇(1992),社會經濟發展與投票行為:民國69.72.75年區域增額立委選舉國民黨得票率村里決定因素之分析。三民主義研究所博士碩士論文獎助出版委員會出版。
丁庭宇(1990),政黨政治與選舉。台北市:五南出版社。
林吉郎(1987),中國國民黨輔選政策之研究:民國六十九年增額國大代表立法委員選舉之輔選政策分析。台北市:三民主義研究所博士碩士論文獎助出版委員會出版。
吳育昇(1983),現階段中國國民黨輔選宣傳政策之研究:七十四年臺灣省地方公職人員選舉。國立政治大學碩士論文。
胡佛(1993),選民的投票行為-民國七十八年增額立法委員選舉的分析。台北市:中央選舉委員會。
胡佛(1990),選民的投票行為-民國七十五年增額立法委員選舉的分析。台北市:中央選舉委員會。
胡佛(1998),政治參與與選舉行為。台北三民書局。
國民大會秘書處(1965),選舉之理論與實踐。
國立政治大學選舉研究中心(1994),選舉研究。台北市:國立政治大學選舉研究中心。
二、英文部份
Beck, Paul Allen and Martha Ellis Crone.(1990). Varieties of Political Intermediation: Intermediaries and Voting Behavior in the 1988 Presidential Election. Paper Prepared for Delivery at the Annual Meeting of the American Political Science Association, San Francisco, Cal., and September 2. 1990
Campbell, Angus, Gerald Gurm, and Warren E. Miller.(1960) The American Voter, New York: Wiley
Downs, Anthony.(1957) An Economic Theory of Democracy, New York: Harper & Row Publishers.
Eulau, Heinz.(1968) “Politic Behavior” International Encyclopedia of social-Sciences,Vol.14, New York: Macmillan
Eldersfeld, Samuel J.(1951) “Theory and Method in Voting Behavior Research” Journal of Politics, Vol. 13, 70-72
Larzarsfeld, Paul F., Bernard Berelson, and Hazel Gaudet.(1944) The People’s Choice, New York: Duell, Sloan and Pearce
Rokkan, Stein.(1970). Citizen, Elections, Parties. Oslo: Universitetsforlaget.
Rice, Stuart A.(1928) Quantitative Methods in Politics, New York: Alfred A. Knopf.
Tingsten, Herbert.(1937) Political Behavior: Studies in Election Statistics. London: Stockholm Economic Studies.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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