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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林昭民
論文名稱:CRM資訊管理系統應用在農會推廣業務之研究
論文名稱(外文):A Study of How CRM Information System Applies to the Promotion Operations of Farmer’s Association
指導教授:徐清俊徐清俊引用關係許成之許成之引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:資訊管理學系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:80
中文關鍵詞:顧客關係管理管理資訊系統資料萃取農會
相關次數:
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根據80/20法則,企業的獲利百分之八十是由百分之二十的客戶所提供,因此如何具體的去瞭解客戶的需求,進而探討如何提供客戶有利的資訊,促進企業的成長,乃是目前企業贏得競爭的重要議題,因此顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)也就成為近年來新興的話題。
本研究乃藉由相關文獻瞭解客戶關係管理的內涵,運用客戶關係管理的理念,導入農會推廣業務管理資訊系統(Management Information System)。本研究經實地訪談、系統分析、系統設計,整理出CRM導入農會推廣業務管理資訊系統的模式,期使管理者與推廣人員能藉由此系統在執行推廣業務時事先萃取篩選資料,提供管理者與推廣人員適合執行農會農業推廣業務的相關CRM管理資訊,使能在適當的時間、地點、適時推廣業務、提供新技術與供銷資材,將農會推廣工作與供銷經濟部門業務結合,使農會業務回歸以服務農民為目的之經營體制。
According to the 80/20 rule, eighty percent profits of a business enterprise comes from 20 percent of its clients. Therefore, the question as how to thoroughly understand the needs of the customers, and to generate more profitable values for both parties (the enterprise and the customers) is an important issue that needs to be addressed so that the business institution can gain a competitive edge in today’s business world. This leads us to the subject matter emerged recently in management, namely the Customer Relation Management (CRM).
This study will examine various literatures (books, articles, and research papers) relevant to CRM, propose sound CRM concepts and ideas, and incorporate these ideas into a management information system for promotion operations in the Farmer’s Association. The study will embrace the techniques of field observations and interviews, system analysis, and system design for developing a CRM Information System that is to be used for the operations in promotion tasks of the Farmer’s Association. It is hoped that this management Information System will provide selective information retrieval functions for the managers and promotion field workers.
目 錄
書名頁…………………………………………………………………i
論文口試委員審定書………………………………………………ii
授權書………………………………………………………………iii
論文指導教授推薦書……………………………………………………iv中文提要…………………………………………………………………v英文提要…………………………………………………………………vi
誌謝………………………………………………………………vii
目錄…………………………………………………………………viii
表目錄……………………………………………………………ix
圖目錄………………………………………………………………x
第一章 緒論…………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機………………………………………………1
第二節 研究目的………………………………………………………3
第三節 研究流程與方法………………………………………………4
第二章 文獻探討…………………………………………………………7
第一節 管理資訊系統的定義與功能…………………………………7
第二節 客戶關係管理…………………………………………………9
第三節 台灣農會組織………………………………………………16
第四節 農業推廣定義與功能………………………………………23
第五節 農業推廣業務內容…………………………………………26
第六節 農會面臨之困境與解決方法………………………………29
第三章 農會推廣業務現況探討…………………………………32
第一節 研究方法(訪談流程與內容)………………………………32
第二節 農會推廣業務資訊系統現況與做法………………………33
第三節 農會推廣業務資訊系統存在的問題……………………37
第四節 解決目前農會推廣業務資訊系統的方法…………………39
第四章 系統分析………………………………………………………41
第一節 系統功能配置………………………………………………41
第二節 系統架構與流程……………………………………………50
第三節 資料檔案的關係架構………………………………………53
第四節 資料庫與通訊網路架構……………………………………57
第五節 資料字典…………………………………………………60
第六節 效益評估…………………………………………………63
第五章 系統設計………………………………………………………64
第一節 系統檔案設計………………………………………………64
第二節 系統輸入設計………………………………………………67
第三節 系統輸出設計……………………………………………73
第六章 結論……………………………………………………………76
第一節 預期貢獻……………………………………………………77
第二節 後續研究建議………………………………………………78
參考文獻…………………………………………………………………80
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