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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:王文宏
研究生(外文):Wen-Hung Wang
論文名稱:顧客關係管理運用於大專畢業生管理資訊系統之研究
論文名稱(外文):An Application Study of CRM on Graduate Students Management Information System
指導教授:徐清俊徐清俊引用關係許成之許成之引用關係
指導教授(外文):Ching -Jun HsuCheng-chih Hsu
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:資訊管理學系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
中文關鍵詞:顧客關係管理畢業生管理資訊系統資料萃取
外文關鍵詞:CRMGraduate StudentsMISData Retrieve
相關次數:
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以往,畢業生資源並未受到重視,運用顧客關係管理(Customer Relationship Management,CRM)的理論與特質建構畢業生管理資訊系統,以因應國內大專院校彼此的競爭壓力與我國在加入世界關貿組織(WTO)後面對著世界各國在台灣設立教育機構之挑戰。本研究運用理論背景、現況探討與了解目前大專院校對畢業生的相關業務、目標,確定出在顧客關係管理基礎下的畢業生相關業務應有的功能與目標,透過系統分析與系統設計發展適合大專院校應用的畢業生管理資訊系統(Graduate Students Management Information System)。
首先,綜合對顧客關係管理之研究與畢業生相關業務的了解作為系統分析的依據,就結構化與立即有效發展成畢業生管理資訊系統的部份規劃出畢業生管理資訊系統。透過系統設計使之具有收集、維護、應用、資料萃取、輸出、資料再應用之功能。期使管理者與學校使用人員能藉由系統在執行業務時事先萃取、篩選與分析資料,並提供學校與畢業生校友之間良好的溝通管道以及彼此訊息的充份掌握。
在研究過程中發現本系統可以明確萃取出學校能夠再度運用的畢業生資源,加上輔以資訊設備與技術,建立彼此良性互動,持續加強、深化、累積關係。因此,未來可以不斷擴展交易內容,增加教育產品,使學生來源更加穩固外,不同學制的設立到不同的課程開設都能夠擴大發展,亦提供學校辦學經營的另一思考方向。
With the threaten of WTO and the overwhelming idea of Customer Relationship Management (CRM), the graduate students are being considered a very important resource of Taiwan’s academic organizations. Therefore the main purpose of this study is to adopt the theory and the characteristics of CRM to construct an efficient graduate students management information system.
We first collect the related researches of CRM as well as the graduates related operations in some colleges to form the fundamental of our system analysis. By examining the idea of CRM and the assessment of graduate students affair, we derive a workable graduate students management information system that is constituted with some subsystems such as data collection and maintenance, data mining, data utilization, data recursive and so on.
Secondly, the spirit of this system is fulfilled through the system design. The main function of this system is to abstract the desired valuable graduate students’ resources by setting up some key index and filter within the database. The college administrators and other users could use the retrieved information to analyze prior to reach an effective decision. Moreover, this system offers a good communication channel between colleges and graduates.
This system could not only provide the proper information of graduates'' resources to help the academic administration; but also reinforce, deepen and accumulate the mutual relationship constantly. This system will expand the contents of interaction and enhance the quality of educational operations. From the established of mutual interaction, this system could keep the growth of student quantity firmly. Moreover, this system could expand aspects to the future from the different educational systems to the variety of curriculum programs.
書名頁 i
授權書 ii
論文指導教授推荐書 iii
論文口試合格證明書 iv
中文摘要 v
英文摘要 vi
誌謝 vii
目錄 viii
表目錄 x
圖目錄 xi
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍 3
第四節 研究限制 4
第二章 理論背景與現況探討 5
第一節 顧客關係管理的定義、內涵與發展 5
第二節 管理資訊管理系統的定義、內涵 10
第三節 畢業生業務相關研究 12
第三章 研究方法 14
第一節 研究架構 14
第二節 研究流程與實施步驟 15
壹、研究流程 15
貳、實施步驟 16
第四章 系統分析 19
第一節 需求分析 19
第二節 系統目標 26
壹、系統目標說明 26
貳、系統目標彙整 27
第三節 系統功能 35
第四節 系統架構 37
壹、資料管理子系統 38
貳、資料應用子系統 39
參、管理資訊子系統 40
肆、系統管理子系統 41
第五節 系統流程 44
第六節 資料庫架構 47
壹、資料庫系統的選擇 47
貳、資料庫系統的特性 47
第七節 資料字典 48
第五章 系統設計 54
第一節 網路架構與設計 55
第二節 代碼的設計 57
第三節 檔案設計 57
第四節 I/O設計 60
壹、系統輸入設計 61
貳、系統應用處理設計 63
第五節 系統輔助設計 73
壹、電子郵件信箱功能 73
貳、全文檢索功能 74
參、下拉式清單功能表 75
第六章 結論與建議 76
第一節 結論 76
第二節 預期貢獻 77
第三節 後續研究建議 ..79
參考文獻 ..81
參 考 文 獻
1. ARC遠擎管理顧問公司, 顧客關係管理-企業典範,遠擎管理顧問股份有限公司,台北,民國九十年。
2. 胡興民,「未來CRM主流趨勢―eCRM」,資訊與電腦,245期,52頁,民國八十九年十二月。
3. Keeney R.L., “the Value of Internet Commerce to the Customer, Management Science,” Vol.45, pp.533-542, April 1999.
4. ARC遠擎管理顧問公司,顧客關係管理-深度解析,遠擎管理顧問股份有限公司,台北,民國九十年。
5. Jill Griffin著,忠誠顧客─如何培養、如何保持,王秀華譯,朝陽堂文化事業,台北,民國八十五年。
6. Wayland R. E., Cole P. M.著,客戶關係管理,邱振儒譯,商周出版,台北,民國八十八年。
7. Kotler Philip, Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control, 9th ed., New Jersey, Prentice Hall, 1997.
8. Bhatia Anil, Customer Relationship Management, 1st ed, toolbox Portal for CRM, 1999.
9. Ginger Conlon, The Human Side of Call Centers, Sales & Marketing Management, 1998.
10. Ravi Kalakota,Marcia Robinson著,電子商業:理論與實例,鴨嘴獸譯,培生出版,台北,民國八十九年。
11. Don Peppers, Martha Rogers著,一對一經理人,藍毓仁,蔣慶慧譯, 遠擎管理顧問,台北,民國九十年。
12. Davids M., “How to Avoid the 10 Biggest Mistake in CRM”, Journal of Business Strategy, 1999.
13. 道格拉斯.甘騰班(Douglas Gantenbein)著,21世紀智慧企業解決方案:直效行銷與顧客管理,楊世凡譯,華彩出版,台北,民國八十八年。
14. Bhatia Anil, Customer Relationship Management, 1st ed, toolbox Portal for CRM, 1999.
15. Caldwell T., Building a sustainable E-business CRM strategy, Agency Sales, 2000.
16. Jackie Kandell, “CRM, ERM, One-to-One Decoding Relationship Management Theory And Technology”, Trusts & Estates Corporation, Vol. 139, pp.49-53, 2000.
17. 吳欣穎,「企業導入顧客關係管理之研究」,國立台北大學,企業管理研究所碩士論文,民國八十九年。
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19. ───,資策會MIC產業研究報告,台北,民國九十一年。
20. Henri Fayol, General and Industrial Management, Sir Isaac Pitman & Sons, London, 1949.
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22. Gordon B. Davis, Margrethe H. Olson著,管理資訊系統,郭煌常,杜紫宸譯,儒林圖書,台北,民國八十四年。
23. 盧宓承,「以CRM 角度探討資訊管理系統在選舉行銷的應用研究」,南華大學,資訊管理研究所碩士論文,民國九十一年。
24. ARC遠擎管理顧問公司,顧客關係管理-深度解析,遠擎管理顧問股份有限公司,台北,民國九十年。
25. Kavanagh M.J., Gueutal H.G., Tannenbaum S.I., Human resource information systems :development and application, MA: PWS-KENT, Boston, 1990.
26. 朱海成,當代管理資訊系統,滄海書局,台北,民國九十年。
27. 榮泰生,管理資訊系統,華泰書局,台北,民國八十六年。
28. 洪筱華,「從整合行銷傳播觀點看高科技企業在網際網路上的運用-以趨勢科技為例」,交通大學,大眾傳播研究所碩士論文,民國九十年。
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