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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:徐封名
研究生(外文):Shyu Fong-Ming
論文名稱:工作特性、成就動機與工作滿足關之關聯性研究-以中華電信嘉義營運處為例
論文名稱(外文):The Relative Research on Job Characteristics, AchievementMotivation, Tand Job Satisfaction─Taking Chia-yBranch Office Chunghwa Telecom Co.,Ltd. for Examplei
指導教授:郭常銘郭常銘引用關係
指導教授(外文):Ph.D. Kuo Chang-Ming
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:118
中文關鍵詞:工作特性成就動機工作滿足
外文關鍵詞:Job CharacteristicsAchievement MotivationJob Satisfaction
相關次數:
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由於電信自由化的影響,導致國內、外電信業者競爭劇烈,使得中華電信不得不強化本身的競爭體質,且中華電信目前正處於國營事業民營化的轉型階段,提昇員工工作績效與工作滿足實刻不容緩。本研究藉由工作特性、成就動機與工作滿足的關聯性,以期了解中華電信員工工作滿足現況,俾提供學術研究參考之用,及提供有關單位在做決策時之參考依據。
本研究以中華電信嘉義營運處員工為研究對象,採問卷調查法蒐集資料,回收有效問卷286份,使用統計方法包括,描述性統計、t 檢定、單因子變異數分析、二因子變異數分析、皮爾遜相關分析、信度分析、逐步多元迴歸分析等統計方法,研究發現:
1. 中華電信員工之工作滿足尚可,工作特性、成就動機屬中等程度。
2. 不同性別、年齡、服務年資、教育程度、資位、職位、部門性質在工作滿足各構面大部份均有顯著性差異存在。
3. 工作特性與工作滿足呈正相關,以工作回饋性及工作自主性對工作滿足相關性最高;技能多樣性相關性最低。
4. 成就動機中的精熟、工作導向、競爭與工作滿足呈正相關;不在意他人與工作滿足呈負相關,以精熟對工作滿足相關性最高;工作導向相關性最低。
5. 中華電信員工的工作特性、成就動機對工作滿足並沒有顯著的交互作用存在。
6. 中華電信公司工作特性構面中之技能多樣性、工作完整性、工作重要性、工作自主性、工作回饋性及成就動機構面中工作導向、競爭、不在意他人對工作滿足具預測力。
依據上述結果,本研究建議在中華電信公司方面:1.對年齡輕、年資淺及基層員工應多重視其工作滿足。2.提高工作自主性、工作回饋性。3.建立公平、合理、多元的升遷制度。4.組織結構宜扁平化,調整主管管理幅度。5.重視工作特性中的工作設計。6.鼓勵員工進修、訓練。7.人才的甄選任用,需重視成就動機。在中華電信員工方面:1.重視進修,提升專業知能。2.勇於負責,提高工作績效
Owing to the influence of telecommunication liberalization, all the domestic and foreign competitors struggle against each other very very hard, Chunghwa Telecom cannot but strengthen herself to be much more competitive. Chunghwa Telecom is now in the process form a state-owned enterprise to a privatized industry, so she must make her employees work more effectively to achieve working satisfaction. This research is to understand the employees’ present job satisfaction by the relative research on job characteristics, achievement motivation and job satisfaction, and this will be used for academic reference and making policies.
This research is to poll the employees of Taking Chia-yi Branch Office by question papers, and 286 of them are effective. These data were analysed by Descriptive satistics,one-way ANOVA, two-way ANOVA,Pearson’s Productmoment correlation, Reliability analysis,and Stepwise multiple regression. The results are as follows:
1. Employees’ job satisfaction, job characteristics , and achievement motivation are all so-so.
2. Different sex, age, years of service, education degree, seniority, position, And department quality are very different in job satisfaction.
3. Job characteristics are positively related to job satisfaction. Feedback from the job itself and autonomy are most related to job satisfaction. Skill variety is least related.
4. Mastering in achievement motivation, working orientation, and competition are positively related to job satisfaction. Unconcern others is negatively related to job satisfaction, mastering in achievement motivation is most related, and working orientation is least related.
5. There is no obvious interaction for employees’ job characteristics and achievement motivation to job satisfaction.
6. Skill variety, task indentity, task significance, autonomy, feedback from the job itself, work orientation, competition, unconcern others can predict job satisfaction.
From the results above, the following suggestions are raised to Chunghwa Telecom Co.,Ltd.:
1. Pay more attention to the junior employees for job satisfaction.
2. Enhance autonomy and feedback from the itself
3. Establish fair, reasonable, and various institutions of promotion.
4. The organizational structure should be flat. Adjust the authority of the chief.
5. Stress the working design in job characteristics .
6. Encourage employees to study further and to be trained further.
7. For the people to be chosen ad employees, achievement motivation must be stressed.
For the employees of Chunghwa Telecom Co.,Ltd.: Firstly they should stress studying further to raise professional knowledge. Secondly they should be responsible for what they do and much more effective.
第一章 緒論------------------------------------------------ --1
1.1 研究動機------------------------------------------------ --1
1.2 研究目的------------------------------------------------ --3
1.3 研究內容------------------------------------------------ --4
1.4 研究流程------------------------------------------------ --5
第二章 文獻探討--------------------------------------------- --6
2.1 中華電信公司概況---------------------------------------- --6
2.2 工作特性相關文獻---------------------------------------- -10
2.3 成就動機相關文獻---------------------------------------- -14
2.4 工作滿足感相關文獻-------------------------------------- -17
2.5 實證研究相關之文獻-------------------------------------- -24
第三章 研究設計與研究方法----------------------------------- -33
3.1 研究架構及研究變項的定義-------------------------------- -33
3.2 研究假設------------------------------------------------ -36
3.3 研究工具------------------------------------------------ -38
3.4 研究對象------------------------------------------------ -45
3.5 資料分析方法-------------------------------------------- -46
3.6 研究限制------------------------------------------------ -49
第四章 資料分析與研究結果----------------------------------- -51
4.1 信度與效度分析------------------------------------------ -51
4.2 回收樣本基本資料分析------------------------------------ -53
4.3 人口統計特徵與工作滿足之關係---------------------------- -59
4.4 工作特性與工作滿足之關係-------------------------------- -77
4.5 成就動機與工作滿足之關係-------------------------------- -80
4.6 工作特性與成就動機在工作滿足上之交互作用分析------------ -83
4.7 工作特性與成就動機在工作滿足上之解釋力------------------ -89
4.8 假設驗證整理-------------------------------------------- -97
4.9 研究結果彙總分析---------------------------------------- 101
4.10 有關電信滿足感研究比較--------------------------------- 108
第五章 結論與建議--------------------------------------------112
5.1 結論-----------------------------------------------------112
5.2 建議-----------------------------------------------------116
參考文獻---------------------------------------------- ------119
1.中文部分---------------------------------------------------119
 (1)書本部分----------------------------------------------119
 (2)期刊部分----------------------------------------------120
(3)學位論文----------------------------------------------121
2.英文部分---------------------------------------------------126
3.網路資訊---------------------------------------------------130
附件一  本研究問卷-----------------------------------------131
個人簡歷-----------------------------------------------------135
表目錄
表2.1 電信員工平均獲利能力------------------------------------ 8
表2.2 中華電信公司盈餘繳庫數與年度盈餘比較---------------------9
表2.3 Hackman and Oldham工作特性五個核心構面------------------11
表2.4 成就動機之定義------------------------------------------15
表2.5 成就動機理論--------------------------------------------16
表2.6 工作滿足定義--------------------------------------------17
表2.7 工作滿足構面分類----------------------------------------18
表2.8 激勵理論型態--------------------------------------------19
表2.9 工作滿足相關理論----------------------------------------20
表2.10 工作滿足相關因素---------------------------------------22
表2.11 人口統計特徵與工作滿足之研究---------------------------24
表2.12 工作特性與工作滿足之研究-------------------------------25
表2.13 成就動機與工作滿足之研究-------------------------------27
表2.14 公務機關、國營企業工作滿足相關研究---------------------29
表2.15 民營企業工作滿足相關研究-------------------------------31
表3.1 工作特性衡量構面、題號、題目----------------------------39
表3.2 成就動機衡量構面、題號、題目----------------------------41
表3.3 工作滿足感衡量構面、題號、題目--------------------------43
表3.4 問卷發放及回收情形統計表--------------------------------45
表4.1 問卷信度分析--------------------------------------------52
表4.2 中華電信員工人口統計特徵資料表--------------------------53
表4.3 中華電信員工工作特性各構面整體得分之分佈情形- ----------55
表4.4 中華電信員工成就動機各構面整體得分之分佈情形--- --------56
表4.5 中華電信員工工作滿足各構面整體得分之分佈情形------------57
表4.6 人口統計特徵對工作滿足各構面變異數分析表----------------59
表4.7 按性別分組在工作滿足各構面得分之變異數分析--------------60
表4.8 按年齡分組在工作滿足各構面得分之變異數分析--------------62
表4.9 按服務年資分組在工作滿足各構面得分之變異數分析----------64
表4.10 按婚姻狀況分組在工作滿足各構面得分之變異數分析---------66
表4.11 按教育程度分組在工作滿足各構面得分之變異數分析---------68
表4.12 按資位分組在工作滿足各構面得分之變異數分析-------------71
表4.13 按職位分組在工作滿足各構面得分之變異數分析-------------73
表4.14 按部門性質分組在工作滿足各構面得分之變異數分析---------75
表4.15 工作特性與工作滿足各構面相關分析表---------------------77
表4.16 成就動機與工作滿足各構面相關分析表---------------------80
表4.17 工作特性與成就動機對工作本身滿足之變異數分析-----------83
表4.18 工作特性與成就動機對升遷滿足之變異數分析---------------84
表4.19 工作特性與成就動機對上司滿足之變異數分析---------------85
表4.20 工作特性與成就動機對薪資福利滿足之變異數分析-----------86
表4.21 工作特性與成就動機對同事滿足之變異數分析---------------87
表4.22 工作特性與成就動機對整體滿足之變異數分析---------------88
表4.23 工作特性與成就動機在工作本身滿足之逐步迴歸分析---------89
表4.24 工作特性與成就動機在升遷滿足之逐步迴歸分析-------------90
表4.25 工作特性與成就動機在上司滿足之逐步迴歸分析-------------91
表4.26 工作特性與成就動機在薪資福利滿足之逐步迴歸分析---------92
表4.27 工作特性與成就動機在同事滿足之逐步迴歸分析-------------93
表4.28 工作特性與成就動機在整體滿足之逐步迴歸分析-------------94
表4.29 工作特性與成就動機對工作滿足之逐步多元迴歸分析結果
摘要表--------------------------------------------------------95
表4.30 人口統計特徵與工作滿足之關係假設驗證-------------------97
表4.31 工作特性與工作滿足之關係假設驗證-----------------------98
表4.32 成就動機與工作滿足之關係假設驗證-----------------------98
表4.33 工作特性與成就動機對工作滿足之交互作用假設驗證---------99
表4.34 工作特性與成就動機對工作滿足之解釋力假設驗證--- ------100
表4.35 人口統計特徵與工作滿足之單因子變異數分析結果彙整
表-----------------------------------------------------------102
表4.36 本研究結果與其他類似研究之異同------------------------104
表4.37 本研究與莊氏、陳氏研究者對工作滿足感之比較------------108
表4.38 本研究與莊氏研究結果相異處----------------------------110
表4.39 本研究與陳氏研究結果相異處----------------------------110
圖目錄
圖1.1 本研究流程圖---------------------------------------------5
圖2.1 工作特性模式--------------------------------------------13
圖2.2 工作滿足前因後果變項圖----------------------------------23
圖3.1 研究架構圖----------------------------------------------33
圖3.2 分析流程圖----------------------------------------------48
一、中文部分
1、書本部分
王士峰(民88),管理學,臺北:文京圖書有限公司
李青芬、李雅婷、趙慕芬合譯(民87),組織行為,臺北:華泰書局,六版
吳明隆(民89),SPSS統計應用實務,臺北:松崗電腦圖書資料股份有限公司,7-15頁
吳秉恩(民75),組織行為學,臺北:華泰書局
林傑斌、劉明德(民90),SPSS10.0與組織模式建構,臺北:文魁資訊股份有限公司,初版
胡龍騰、黃瑋瑩、潘中道合譯(民89)研究方法步驟化學習指南,臺北:學富文化事業有限公司,初版
唐遠榮(民74),我國高級科技人員性格特質、工作需求,及組織氣候與組織承諾關係之研究,臺北:華泰書局,75頁
張春興、楊國樞,(民67),心理學,臺北:三民書局,三版,149頁
張春興(民82),心理學,臺北:東華書局
陳義勝(民84),組織行為,臺北:華泰書局,二版
蔡承忠等譯(民80),組織行為(S.P.Robbins著),臺北:桂冠圖書有限公司
劉玉琰(民75),組織行為,臺北:華泰書局,初版
洪英正、錢正芬等譯,(民78),商業心理學,臺北:桂冠圖書有限公司
2、期刊
邱 毅(民86),變與不變之間─中華電信危機,經濟前瞻,53期,111

許士軍(民66),工作滿足、個人特徵與組織氣候-文獻探討及實施研究,國立政治大學學報,35期,13-56頁
黃國隆(民71),領導方式、工作特性、成就動機、內外控、專斷性與教師工作滿足的關係,政大教育與心理研究,5期,47-76頁
黃漢棟(民88),中華電信公司民營化之進程,主計月報,525期,75-81頁
許意敏(民89),手機最大入口網站─中華電信,商業現代化,42期,18-25

郭錦萍(民91),去年走了六千人--中華電信募新人,聯合報,(第六版),91年1月8日
張玉文(民89),帶領電信巨人挑戰自我,遠見雜誌,173期,100-140頁
葉永泰(民87),現有電信法規下的環境分析,通訊雜誌,53期,42頁
楊國瑛(民82),個人屬性、工作特性、成就動機、成長需求、工作績效、激勵措施、與員工工作滿意關係之研究,中國工商學報,14期,293-316頁
劉安彥(民83),運動動機來促進學生學習,教育資料與研究,1期,37-43頁
潘依琳、張媚(民87),醫院護理人員之工作特性、成就動機對工作投入、工作滿足、與留職意願之影響,中華公共衛生雜誌,17卷1期,48-58頁
魏建發(民89),中華電信釋股的影響,元大投資資訊,10-15頁
3、學位論文
尤雪娥(民90),員工個人屬性、工作特性、內外控傾向與工作滿足之關聯性研究-以台鐵局本部員工為例,國立交通大學經營管理研究所
方代青(民89),工作壓力、工作滿足、組織承諾與離職傾向間關聯性之探討-以台南稅捐稽徵處為例,國立成功大學企業管理學系碩士論文
方俊儒(民89),領導行為、工作特性與工作滿足關係之探討-以我國大型會計事務所為例,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文
王桂英(民86),非營利機構與營利機構人員事業生涯、工作滿意、組織承諾與離職傾向關聯性之比較研究-以公立中小學教師與半導體產業員工為例,國立交通大學管理科學研究所碩士論文
王進興(民86),企業文化、員工人格特質與工作滿足、工作績效之相關研究-以台灣五百大企業為研究對象,國立成功大學工業管理研究所碩士論文,21頁
朱濟群(民86),員工工作特性、工作壓力與其工作滿足之關聯性研究-以臺灣電力公司為例,國立交通大學管理科學研究所碩士論文
李文銓(民80),內外控、工作特性、工作壓力與工作滿足、身心健康關係,國立政治大學研究所碩士論文
李永紋(民80),基層員工之工作滿足感研究,國立政治大學企業管理研究所碩士論文
李政道(民83),個人特徵、工作特性、主管領導行為與員工工作滿足之關係研究,大同工學院事業經營研究所
李淑貞(民89),我國國稅稽徵人員工作滿足感之研究,國立成功大學企業管理學系碩士論文
李淑娟(民81),訓練移轉之研究-經濟部所屬國營事業機構,國立政治大學公共行政研究所碩士論文
沈文恕(民67),工作特性與工作滿足感之關係研究,政大企管研究所碩士論文
汪伯齡(民85),專科學校行政人員工作滿足之實證研究,國立中興大學企業管理研究所碩士論文
林士瑋(民86),服務業員工人格特質、工作特徵知覺、授能風格、福祉氣候、員工工作滿足、服務品質與顧客滿意之研究-以銀行業為例,私立中原企管研究所碩士論文,32頁
柯秋溢(民89),花蓮、台東地區阿美族與漢族運動員之成就目標取向、知覺運動成功信念、知覺運動目的之比較研究,國立體育學院教練研究所碩士論文
洪睿萍(民90),壽險業務員人格特質、工作價值與工作滿意度之相關研究,國立高雄師範大學工業科技教育學系碩士論文
洪清香(民68),工作特性對教育行政人員工作滿足之影響,政治大學教育研究所碩士論文
胡金枝(民83),國小資優生的學習動機批判思考與其國語科學業成就之關係,國立台中師範學院國民教育研究所碩士論文
徐士堯(民88),主管領導風格對新舊人類工作族群的工作滿足暨組織承諾的影響,大同工學院事業經營研究所碩士論文
張世宗(民87),不同激勵制度對新世代工作族群之激勵效果及其對工作滿足與組織承諾之影響-以一電腦製造公司為例,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文
張家振(民83),銀行從業人員之人口統計特徵及人格特質對工作滿足之影響-公營銀行與民營銀行之比較,國立中興大學企業管理研究所碩士論文
陳富祥(民73),個人屬性、工作滿足與工作投入關係之探討-金融業為例,國立政治大學企業管理研究所碩士論文,15頁
陳銀環(民87),我國政府部門審計人員工作滿足感之研究,國立中興大學企業管理研究所碩士論文
陳錦波(民72),電信研究機構員工工作特性與個人屬性對工作滿足之影響,國立交通大學管理科學研究所碩士論文
黃李祥(民90),工作特性、工作動機對工作滿足之關係研究-以半導體製造業為例,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文
黃秀霜(民76),教育行政人員成就動機、工作特性與組織承諾之相關研究,國立政治大學教育研究所碩士論文
黃麗華(民85),大學職員工作滿足之研究-以某國立大學為例,中山大學人力資源管理研究所碩士論文
莊振輝(民72),我國財政部所屬國營事業員工工作滿足感之研究,國立政治大學會計研究所碩士論文
莊健祥(民82),成就動機與工作績效之相關研究,國立臺灣工業技術學院管理技術研究所工業管理學程碩士論文
莊煥銘(民72),個人特質、工作特性與組織行為之研究-以電信事業員工為例,國立政治大學企業管理研究所碩士論文
郭旭峰(民90),臺灣新銀行合併信用合作社後原信用合作社員工工作特性與工作滿足感之研究,私立南華大學亞太研究所碩士論文
單小琳(民69),教師成就動機與學生評定教師、學生學業成績的關係,政治大學教育研究所碩士論文
彭剛力(民70),人格特質,組織氣候與工作滿足關係之研究,國立政治大學公共行政研究所碩士論文
楊牧青(民89),工作特性、人格特質與工作滿意度關係之研究-以高雄港務局員工為例,國立成功大學交通管理科學研究所碩士論文
楊家雅(民81),彈性工時制度對員工工作滿意度及離職傾向之影響,中國文化大學企業管理研究所碩士論文
趙心潔(民87),激勵性報酬、員工屬性與工作滿意度之研究-以高科技產業為實證對象,私立中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文
趙必孝(民79),金融自由化與金融機構人員離職關係之研究,國立台灣大學企業管理研究所
廖曜生(民87),彈性工時制度、個人屬性與工作特性、工作滿足、工作績效之關係研究-以國內電子業為例,國立成功大學企業管理研究所碩士論文
鄭伯壎(民66),領導行為的研究─領導方式、情境因素及人格屬性對工人工作滿足感之影響,台大心理研究所碩士論文
鄭茂森(民84),我國勞工與外籍勞工之工作滿意度研究─以製造業、營造業為例,國立中正大學企業管理研究所碩士論文
潘依琳(民83),基層護理人員之工作特性、成就動機與工作投入、工作滿足、留職意願關係之研究,國立台灣大學醫學院護理學研究所碩士論文
藍明龍(民86),工作價值觀、組織氣候對新人類的工作滿足感與工作表現之關係研究-民營銀行為例,大葉工學院事業經營研究所
劉佑星(民74),國民小學視覺障礙學生自我觀念成就動機與生活適應之研究,國立高雄師範大學教育研究所碩士論文
賴柏甫(民84),關稅人員工作滿足與工作意願之研究,國立中興大學企業管理所碩士論文
謝龍發(民76),工作特性、個人屬性與員工工作滿足之關連性研究,國立交通大學管理科學研究所碩士論文
謝金青(民81),國民小學行政兼職教師角色衝突與工作滿意程度之研究,國立政治大學教育研究所碩士論文。
薛婉婷(民86),人格特質與工作特性之契合對工作滿足與組織承諾之影響,中央大學人力資源管理研究所碩士論文
關復勇(民76),山地泰雅族國中學生自我概念、成就動機、學業成敗歸因與其學業成就之關係,國立政治大學心理研究所碩士論文
蕭煥鏘(民88),領導型態、工作特性與我國地方機關人事人員工作滿足、組織承諾關係之研究,中山大學人力資源管理研究所碩士論文
羅仕郎(民90),我國政風人員工作滿足感之研究,國立台北大學企業管理學研究所碩士論文
二、英文部分
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三、網路資訊
國家圖書館全國碩博士論文資訊網,http://datas.ncl.edu.tw/theabs/00/
中華電信股份有限公司,http://www.cht.com.tw/
交通部統計處交通年鑑,http://www.motc.gov.tw/yearbook/yearbook_frame.
htm
交通部統計處,http://www.motc.gov.tw/service/index.htm
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