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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:蘇真龍
論文名稱:知識管理運作程序之研究─以財團法人教育基金會為例
論文名稱(外文):A Study of Procedures of Knowledge Management : Case Study in Educational Foundations
指導教授:王士峰王士峰引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:非營利事業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:105
中文關鍵詞:知識經濟知識管理非營利組織E化
外文關鍵詞:Knowledge economyKnowledge managementNonprofitsE-Business
相關次數:
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中文摘要
知識經濟時代的來臨,誰能掌握更多的知識,誰就是最後的勝利者。特別是在人員流動頻繁的非營利事業組織,許多專業知識及經驗很容易隨員工的離職而喪失,組織為了能順利運作,往往都會對工作內容、流程等用各種方式保存記錄,如建立文件或電腦資料檔。然而隨著組織成長,保存的資料越來越多,若沒有一個好的知識管理工具,要從大量的資料中找出所需要的資訊,往往要花上不少的時間。
而現今組織的致勝關鍵就是「效率」,如果因為浪費過多時間在資料搜尋及分析上,將會錯失先機。因此,若能有效地管理及運用組織累積的經驗及知識,使組織以較有效率且精確的方法面對各種人事及環境的變遷,對組織提昇其適應力及競爭力將有莫大的幫助。有鑑於此,知識的運用及有效率的傳承對組織策略影響非常重要,也成為建構組織恆久競爭力之必要條件。
本研究藉由歸納整理各學者對知識管理措施的看法,據此編列個案深度訪談問卷,進行探索性實證研究,分別從個案基金會其組織運作之中,對知識的應用來探討有關知識管理之議題。
本篇論文主要的研究目的,在探討有關企業型教育基金會應用知識管理的情況以及實施方法,以提供非營利組織具有實質建設性的建議,並期日後能更加重視知識管理。
經由深度訪談發現,主要的研究結果可分為以下六個方面:
一、知識的取得:1.報章、雜誌、書籍與網際網路的涉獵。2.內部的教育訓練課程與在職進修。
二、知識的創造:1.研究或學術單位的交流。2.同業間合作。
三、知識的蓄積:1.書面文件、電腦檔案與師徒制。2.架設網站。3.結合企業的資源。
四、知識的移轉:當從組織外部獲得新的知識時,主要是透過專案簡報會議的方式,對基金會裡的職員進行溝通,使其接受與應用。
五、知識的擴散:藉由組織內部的教育訓練課程,以及使用視訊會議、電子郵件與電子佈告欄的方式來傳達、公佈資料訊息,將組織知識擴散到每位成員的身上。
六、知識的分享:在非營利組織內部的知識分享是很普遍的,也是組織主要的特色之一,藉由人與人彼此間的直接互動、讀書會、正式的教育訓練、資訊科技的運用及圖書館的使用等方式將經驗知識分享到每位職員的身上。
關鍵字詞:知識經濟、知識管理、非營利組織、E化。
Abstract
To survive and compete in the knowledge economy society, organizations must accumulate and use their intellectual assets effectively. Especially, nonprofits lose their organizational technologies and experience easily due to the frequent mobility of volunteers or employees.
Nonprofits keep their procedures, working information in many ways, such as message files or computer files. If nonprofits cannot own the adequate knowledge management instruments, they will lose their competitive advantages.
This study integrates the building blocks of knowledge management from the literature survey, and then conducts the depth interview of the case of educational foundations. The purpose of this study is to analyze the situations and the procedures of the knowledge management in the selected case.
Through the use of depth interview, this study makes the conclusions from the following six dimensions:
1.Knowledge acquisition: through training program, continuing educational program, and information from outside.
2.Knowledge creation: through cooperation among other nonprofits.
3.Knowledge accumulation: thorough Internet homepage, synthesis of corporate resources.
4.Knowledge transfer: thorough presentations of projects.
5.Knowledge distribution: through BBS, e-mail.
6.Knowledge sharing: through interactive learning, use of internal library.
Keywords : Knowledge economy, Knowledge management, Nonprofits, E-Business.
【目 錄】
第壹章 緒論
第一節 研究背景與動機...................1
第二節 研究目的......................3
第三節 研究流程......................3
第四節 章節安排......................5
第貳章 文獻探討
第一節 知識的意義.................... 7
第二節 知識的分類與內涵.................12
第三節 知識管理的內涵..................24
第四節 知識管理的模式架構................32
第五節 知識管理的運作程序................40
第參章 研究方法
第一節 研究架構.....................63
第二節 研究方法的選用..................64
第三節 個案資料蒐集程序與訪談方式............66
第四節 研究範圍與對象..................67
第五節 研究限制.....................67
第肆章 研究個案說明與分析
第一節 金車教育基金會簡介................69
第二節 金車教育基金會的業務發展.............71
第三節 技嘉教育基金會簡介................76
第四節 教育基金會知識管理實務分析............76
第伍章 研究結論與建議
第一節 研究結論.....................88
第二節 對非營利組織的建議................91
第三節 後續研究方向之建議................94
參考文獻
一、中文部份.......................96
二、西文部份.......................98
附錄
一、個案知識管理訪談問題1................101
二、個案知識管理訪談問題2................104
【圖目錄】
圖1-1 研究流程圖.......................5
圖2-1 知識金字塔.......................9
圖2-2 核心能力的四個構面..................19
圖2-3 知識循環.......................27
圖2-4 知識管理支柱.....................33
圖2-5 核心能力與知識建構活動................34
圖2-6 組織知識創造螺旋...................35
圖2-7 智慧資本模式.....................35
圖2-8 組織知識管理模式...................36
圖2-9 組織知識管理模式...................37
圖2-10 無形資產架構.....................38
圖2-11 知識管理架構.....................39
圖2-12 知識管理程序.....................40
圖2-13 技術知識外部來源...................42
圖2-14 技術取得來源/機制..................43
圖2-15 知識創造的模式....................44
圖2-16 知識的螺旋......................45
圖2-17 不同層次上的知識螺旋.................45
圖2-18 知識創造的活動....................47
圖2-19 組織知識創造過程五階段模式..............49
圖2-20 知識移轉的五階段模式.................56
圖2-21 知識移轉的兩大系統..................57
圖3-1 研究架構圖......................63
圖4-1 金車教育基金會組織架構圖...............70
圖4-2 技嘉教育基金會組織架構圖...............78
【表目錄】
表2-1 內隱知識與外顯知識的比較...............14
表2-2 內隱知識與外顯知識的比較...............15
表2-3 知識的分類與內涵...................22
表2-4 組織如何取得知識...................43
表2-5 知識創造的流程管理模式比較..............51
表2-6 知識管理運作程序的內涵................59
表4-1 教育基金會知識管理運作程序比較分析..........86
【中文部分】
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