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研究生:孫君儀
論文名稱:主題遊樂園基層服務人員人格特質、情緒智力與工作表現關係之研究-以劍湖山世界為例
論文名稱(外文):A study of the relationship among personality traits, emotional intelligentce and job performance of theme parks service providers:a case study of Janfusun fancyworld
指導教授:沈 進 成
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:旅遊事業管理研究所
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:140
中文關鍵詞:人格特質情緒智力工作表現
相關次數:
  • 被引用被引用:133
  • 點閱點閱:5089
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本研究是以「主題遊樂園基層服務人員人格特質、情緒智力與工作表現關係之研究-以劍湖山世界為例」為題,目的在探討人口變項、人格特質、情緒智力與工作表現之間的關係。本研究採問卷調查法,對象為劍湖山世界的基層服務人員。調查所得資料利用SPSS進行統計分析,其中有描述性統計、單因子變異數分析、迴歸分析等方法。本研究的實證結果分析如下:
1.人口變項對「人格特質」、「情緒智力」、「工作表現」之影響均不顯著。
2.人格特質的「情緒穩定性」、「勤勉審慎性」、「外向性」等構面及情緒智力的「情緒的調整與處理」、「情緒的運用」、「人際關係的管理」等構面對工作表現的影響較大。
3.人格特質部分,該產業人員具有以下人格特質:負責、認真、服從、有效率、可靠、忠誠度高、容易相處、親切、隨和、樂群。但較缺乏以下特質:主動、冒險心、創造力、想像力、前瞻力。
4. 情緒智力部分,該產業人員在情緒的認知與運用表現較好。但是較不會控制、調整自我情緒。
5. 工作表現部分,該產業人員在工作上表現較好的構面有「責任心」、「協調合作」。在工作上覺得較不滿意的是個人專長很難在工作中發揮,覺得公司的考績制度不能客觀的反應員工的工作表現。
研究結果顯示,人格特質與情緒智力皆會影響工作的表現。建議人力資源管理者在遴選員工時需考慮其人格特質是否合適,在情緒智力方面可透過訓練課程以提昇員工控制、調整自我情緒的能力。
目錄 Ⅱ
表目錄 Ⅲ
圖目錄 Ⅵ
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機與目的 6
1.3 研究範圍與流程 8
1.4 研究假設 11
第二章 文獻探討 13
2.1 人格特質相關文獻 13
2.2 情緒智力(EQ)相關文獻 34
2.3 工作表現之相關理論 61
2.4 劍湖山世界簡介 63
第三章 研究設計 66
3.1 研究架構及量表編制 68
3.2 資料蒐集方法與樣本特性分析 80
3.3 研究限制 83
3.4 資料處理與統計分析方法 85
第四章 實證結果與發現 87
4.1 人口變項與各研究變項之間關係 87
4.2 迴歸分析 101
4.3 研究彙整與討論 116
4.4 進一步探討 125
第五章 結論與建議 127
5.1 研究結論 127
5.2 研究建議 131
參考文獻 134
附錄 139
一、中文部分
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26. 張春興(民78),張氏心理學辭典,東華書局。
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31. 劍湖山世界(民90),主題遊樂園經營與管理講義資料。
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二、英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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