臺灣博碩士論文加值系統

近年來營建工程朝向大型化、複雜化發展，導致營建業結合資訊系統成為工程管理不可或缺之工具，此一跨時代的革命性作業方式，已如野火般蔓延開來，更引發了產業結構與經營模式的遽變與創新。但基於營建業與一般產業在企業結構方面偏重的方向不同，以及目前營建業資訊人才缺乏與資訊部門學習資訊科技的速度趕不上業務的需求，均阻礙營建業電子化的發展。況且國內營建業的結構以中小型居多，在工程上需全心經營外，若增加一個資訊系統的專責單位，勢必耗費較多的資源與人力。基於經濟上、管理上、作業上的考量，藉由專業資訊系統廠商與資訊管理顧問公司專業的服務與經驗來協助建置資訊系統，可節省無謂的浪費、降低購置設備時的風險，在技術上能與最新科技同步，而提昇企業之競爭優勢。
然而網際網路盛行，為傳統資訊委外帶來了另一種委外的方式，「應用軟體服務供應商」(Application Service Provider) 簡稱為ASP，它的特性結合了傳統的資訊委外作業再輔以網際網路媒介為工具，將使得資訊委外導入企業更為便捷與得到完整的服務。在此數位時代的潮流中，著重專業分工的理念，資訊委外應考慮採用導入企業時效迅速、業者具專業資訊知識、及擁有龐大資源團隊，交易模式採即租即用的應用軟體服務供應商(ASP)，作為傳統產業資訊委外合作對象。
本研究採文獻探討法及問卷調查法，由國內外相關學者的文獻中，找出資訊委外與ASP之內涵及國內應用軟體服務供應商(ASP)服務項目與技術層面，並根據營建業與應用軟體服務供應商的特性，針對研究目的，及預期瞭解的項目，製作有系統的問卷，採分層隨機抽樣的方式對國內營建業進行調查。經由問卷透徹地瞭解國內營建業資訊系統委外的現況，並採統計分析的方法為工具，針對資訊委外的各項主題做一全盤解析，提供營建產業建置資訊系統時的評估參考。

Recent construction works are getting bigger and more complicated than ever; therefore, it is necessary for the construction industry to employ the information system to manage its works. This revolutionary way of management has spread quickly and caused the rapid change of the industry structure and its management process. According to the evaluation of finance, management, and work process, it will be more beneficial to set up the information system under the assistance of the professional companies for it can save money, low down the risk of buying instrument, keep up with the latest technology, and increase the preponderance of the construction company itself.
With the prevalence of Internet, a new way of information system outsourcing called "Application Service Provider" (ASP) is created. It has the characteristic of combining traditional way of information system outsourcing and Internet, so that it will provide the construction companies with faster and more complete service.
This research uses the methods of literature reviews and questionnaire to inspect how the services and technology of the ASP work in the construction industry in Taiwan. The statistics analysis method is used to analyze all the services of information system outsourcing to discuss the practicability of the mode of information system outsourcing by ASP, and to give a practical reference to the construction companies when they assess the set-up of the information system.

目錄
中文摘要……………………………………………………………Ⅰ
英文摘要……………………………………………………………Ⅱ
誌謝…………………………………………………………………Ⅲ
目錄…………………………………………………………………Ⅳ
表目錄………………………………………………………………Ⅶ
圖目錄………………………………………………………………Ⅹ
第一章 緒論……………………………………………………1
1.1 研究背景與動機………………………………………………1
1.2 研究目的………………………………………………………5
1.3 研究範圍………………………………………………………5
1.4 研究方法與流程………………………………………………6
1.5 章節架構………………………………………………………8
第二章 文獻回顧…………………………………………………9
2.1 營建業資訊系統之意涵………………………………………9
2.1.1 營建工程資訊之特性………………………………………9
2.1.2 資訊系統在營建業應用軟體管理的應用層面……………11
2.1.3 營建工程管理應用軟體使用現況…………………………12
2.1.4 營建工程管理資訊運用之趨勢……………………………13
2.2資訊系統委外之意涵…………………………………………17
2.2.1 資訊系統委外定義…………………………………………17
2.2.2 資訊系統委外服務類型……………………………………19
2.2.3 資訊系統委外演進…………………………………………21
2.2.4 資訊系統委外效益與缺點…………………………………21
2.2.5 資訊系統委外決策因素……………………………………24
2.3 ASP之意涵………………………………………………….27
2.3.1 ASP定義與特徵……………………………………………27
2.3.2 ASP演進之歷程……………………………………………29
2.3.3 ASP與傳統資訊委外之比較………………………………30
2.3.4 ASP之營運模式剖析………………………………………33
2.3.5 ASP營運模式的價值與運行障礙…………………………34
2.3.6 ASP技術領域架構……………………………………….37
第三章 研究方法………………………………………………..39
3.1 理論模型架構…………………………………………………39
3.2 研究假設………………………………………………………41
3.3 問卷設計………………………………………………………44
3.4 抽樣設計………………………………………………………46
3.4.1 界定研究母體………………………………………………47
3.4.2 抽樣方法……………………………………………………47
3.4.3 樣本大小……………………………………………………47
3.4.4 資料蒐集……………………………………………………48
3.5 資料分析方法…………………………………………………50
第四章 資料統計分析………………………………………….54
4.1 樣本基本資料分析……………………………………………55
4.1.1 營造廠基本資料……………………………………………55
4.1.2 問卷次數分析………………………………………………59
4.2 信度與效度分析………………………………………………71
4.3 因素分析………………………………………………………72
4.3.1 營運價值認同度變數之因素分析…………………………72
4.3.2 實行障礙認同度變數之因素分析………………………..74
4.3.3 運作特性認同度變數之因素分析………………………..75
4.5 營運價值認同度假設檢定分析………………………………77
4.6 實行障礙認同度假設檢定分析………………………………83
4.7 運作特性認同度假設檢定分析………………………………90
4.8 採用意願認同度假設檢定……………………………………95
4.9 資料分析結果討論……………………………………………101
第五章 可行性評估分析…………………………………………104
5.1 技術面可行性分析……………………………………………104
5.1.1 網路安全…………………………………………………104
5.1.2 資料安全…………………………………………………106
5.1.3 網路性能……………………………………………………107
5.1.4 廠商專業性探討……………………………………………109
5.2 營建業應用軟體需求面可行性分析…………………………119
5.3 營建業採用ASP意願可行性分析……………………………121
第六章 結論與建議………………………………………………126
6.1 研究結論………………………………………………………126
6.1.1 營建業資訊化現況分析……………………………………126
6.1.2 資訊系統委外採用ASP模式可行性評估分析……………127
6.2 研究建議………………………………………………………128
6.3 研究貢獻………………………………………………………130
6.4 研究限制………………………………………………………130
6.5 後續研究建議…………………………………………………131
參考文獻……………………………………………………………132
附錄一 問卷資料…………………………………………………137
表目錄
表2.1 營建工程管理應用軟體使用現況…………………………12
表2.2 營建工程資料特性資訊化適用性分析表…………………13
表2.3 營建工程管理資訊化適用性分析表………………………14
表2.4 應用軟體網路化的差異……………………………………16
表2.5 資訊系統委外之定義………………………………………17
表2.6 資訊系統委外服務類型……………………………………19
表2.7 委外服務項目及內容………………………………………20
表2.8 資訊系統委外效益表………………………………………22
表2.9 資訊系統委外缺點表………………………………………23
表2.10 資訊系統委外考慮因素一覽表(上)……………………25
表2.11 資訊系統委外考慮因素一覽表(下)……………………26
表2.12 ASP定義……………………………………………………27
表2.13 ASP之特徵…………………………………………………28
表2.14 ASP與傳統資訊委外之比較………………………………32
表2.15 ASP營運模式的價值………………………………………35
表2.16 ASP委外模式的實行障礙…………………………………36
表3.1 研究問題與期望結果表……………………………………41
表3.2 問卷第一部份………………………………………………44
表3.3 問卷第二部份………………………………………………45
表3.4 問卷第三部份………………………………………………45
表3.5 問卷回收情況………………………………………………49
表4.1 營造廠規模分佈表…………………………………………55
表4.2 營造廠資本額分佈表………………………………………56
表4.3 營造廠營業額分佈表………………………………………57
表4.4 營造廠員工人數分佈表……………………………………58
表4.5 營造廠作業流程應用資訊系統之現況……………………59
表4.6 營造廠建置資訊系統投資經費情形………………………60
表4.7 營造廠建置資訊系統投資計畫情形………………………61
表4.8 營造廠建置資訊系統下年度投資經費情形………………62
表4.9 營造廠編製資訊部門情形…………………………………63
表4.10 營造廠資訊設備…………………………………………64
表4.11 受訪者對資訊服務供應商之認知程度…………………65
表4.12 營造廠資訊軟體系統使用現況…………………………66
表4.13 營造廠資訊軟體系統使用滿意程度……………………67
表4.14 營造廠資訊軟體系統適合建置方式……………………68
表4.15 資訊系統適合開發模式…………………………………69
表4.16 營造廠資訊系統適合委外層面…………………………69
表4.17 衡量構面之信度分析……………………………………71
表4.18 KMO統計量的評估準則……………………………………72
表4.19 營運價值認同度變數之因素分析表……………………73
表4.20 實行障礙認同度變數之因素分析表……………………75
表4.21 運作特性認同度變數之因素分析表……………………76
表4.22 規模對營運價值認同度變異數分析……………………77
表4.23 資本額對營運價值認同度變異數分析…………………78
表4.24 營業額對營運價值認同度變異數分析…………………79
表4.25 員工人數對營運價值認同度變異數分析………………80
表4.26 員工人數對「促進財務調配順暢」構面認同度變異數分析80
表4.27 資訊軟體系統使用經驗對營運價值認同度t檢定分析……81
表4.28 編制專任資訊人員對營運價值認同度t檢定分析………81
表4.29 資訊系統作業委外經驗對營運價值認同度t檢定分析…82
表4.30 規模對實行障礙認同度變異數分析……………………84
表4.31 規模對「組織適應力」構面認同度變異數分析………84
表4.32 Scheff’s method 多重比較分析………………… ……84
表4.33 資本額對實行障礙認同度變異數分析…………………85
表4.34 資本額對「組織適應力」構面認同度變異數分析……86
表4.35 營業額對實行障礙認同度變異數分析…………………86
表4.36 員工人數對實行障礙認同度變異數分析………………87
表4.37 資訊軟體系統使用經驗對實行障礙認同度t檢定分析88
表4.38 資訊軟體系統使用經驗對「組織適應力」構面認同度t檢定分析88
表4.39 編制專任資訊人員對實行障礙認同度t檢定分析………89
表4.40 資訊系統作業委外經驗對實行障礙認同度t檢定分析…89
表4.41 規模對運作特性認同度變異數分析……………………90
表4.42 資本額對運作特性認同度變異數分析…………………91
表4.43 營業額對運作特性認同度變異數分析………………92
表4.44 員工人數對運作特性認同度變異數分析………………92
表4.45 資訊軟體系統使用經驗對運作特性認同度t檢定…….93
表4.46 編制專任資訊人員對運作特性認同度t檢定分析………94
表4.47 資訊系統作業委外經驗對運作特性認同度t檢定分析…94
表4.48 規模對採用意願認同度變異數分析……………………95
表4.49 資本額對採用意願認同度變異數分析…………………96
表4.50 營業額對採用意願認同度變異數分析…………………97
表4.51 員工人數對採用意願認同度變異數分析………………98
表4.52 資訊軟體系統使用經驗對採用意願認同度t檢定分析…98
表4.53 編制專任資訊人員對採用意願認同度t檢定分析………99
表4.54 資訊系統作業委外經驗對採用意願認同度t檢定分析…100
表4.55 因素構面檢定結果彙整…………………………………102
表4.56 研究假設檢定結果彙整…………………………………103
表5.1 資料安全問題種類…………………………………………106
表5.2 ADSL與Cable Modern之比較………………………………108
表5.3 華峰網路公司提供資料安全因應措施介紹………………111
表5.4 華峰網路公司採用防火牆措施因應網路安全問題介紹…112
表5.5 華峰網路公司採用資料加密管理措施因應網路安全問題介紹113
表5.6 華峰網路公司提供網路性能因應措施介紹………………114
表5.7 國內ASP業者比較分析一…………………………………117
表5.8 國內ASP業者比較分析二…………………………………118
表5.9 營建工程管理應用軟體使用需求…………………………119
表5.10 營運價值因素認同度排名分析…………………………121
表5.11 實行障礙因素認同度排名分析…………………………122
表5.12 運作特性因素認同度排名分析…………………………123
表5.13 採用ASP意願分析…………………………………………124
圖目錄
圖1.1 網際網路普及率……………………………………………2
圖1.2 2000~2003年我國ASP市場規模……………………………3
圖1.3 2000年我國企業使用ASP意願分析………………………4
圖1.4 研究流程圖…………………………………………………7
圖2.1 傳統資訊委外建置營建業資訊系統模式圖……………30
圖2.2 ASP建置營建業資訊系統模式圖…………………………31
圖2.3 ASP的價值鏈………………………………………………32
圖2.4 ASP垂直化、水平化服務模式……………………………37
圖3.1 理論模型架構………………………………………………39
圖3.2 營建業意願可行性模型……………………………………40
圖3.3 抽樣程序圖…………………………………………………46
圖3.4 因素分析流程圖……………………………………………51
圖4.1 資料分析流程圖……………………………………………54
圖4.2 營造廠規模分佈圖…………………………………………55
圖4.3 營造廠資本額分佈圖………………………………………56
圖4.4 營造廠營業額分佈圖………………………………………57
圖4.5 營造廠員工人數分佈圖……………………………………58
圖4.6 營造廠作業流程應用資訊系統之現況圖…………………59
圖4.7 營造廠建置資訊系統投資經費分佈圖……………………60
圖4.8 營造廠建置資訊系統投資計畫分佈圖……………………61
圖4.9 營造廠建置資訊系統下年度投資經費圖…………………62
圖4.10 營造廠編製資訊部門情形分布圖………………………63
圖4.11 營造廠處理資訊業務情形分布圖………………………63
圖4.12 受訪者是否聽過ASP…………………………………65
圖4.13 受訪者是否了解ASP………………………………………65
圖4.14 受訪者是否聽過IDC………………………………………65
圖4.15 受訪者是否了解IDC………………………………………65
圖4.16 營造廠資訊系統適合開發模式…………………………69
圖4.17 營造廠資訊系統適合委外層面…………………………70
圖5.1 華峰網際整合方案…………………………………………110
圖5.2 營建工程管理應用軟體使用需求比例……………………120
圖5.3 考慮採ASP模式分佈圖……………………………………124

中文文獻
1.卜一，1997，“辦公室電腦化委外”，資訊與電腦，4月。
2.丁惠民，2000，“ASP業者到營運模式與企業應用價值”，電子化企業經理人報告，10期，6月。
3.丁惠民，2000，“國際商業機器（IBM）憑藉整合資源優勢切入成為ASP的ASP”，電子化企業經理人報告，10期，6月。
4.王瑞之，1999，“網路服務的新一章--ASP”，資訊與電腦，9月。
5.王怡心，2000，“應用軟體服務供應商(ASP)的崛起”，會計研究月刊，第178期，9月。
6.戎懷章，1999，資訊業務委外管理機制之設計與應用，淡江大學資訊管理研究所，碩士論文。
7.邰中和，2000，e化狂潮，大彙股份有限公司。
8.呂守陞，2000，“營建業資訊運用與發展趨勢”，土木水利， 8月。
9.何琦瑜，2001，“e企業的超級管家”，Business NEXT，4月1日。
10.邱皓政，2001，量化研究與統計分析，五南圖書出版公司。
11.李淑芳，1995，台灣地區資訊系統外包決策考慮因素之研究，國立中央大學資訊管理研究所，碩士論文。
12.李詩琦，2000，統計方法應用於銀行顧客滿意度模式之研究，成功大學統計研究所，碩士論文。
13.余德正，2000，不法使用網際網路之刑事責任，東海大學法律學研究所，碩士論文。
14.吳琮璠，謝清佳，2000，資訊管理理論與實務，智勝文化事業股份有限公司。
15.吳達暉，2000，“ASP實務篇-商務ASP技術架構與導入實務介紹”，網際先鋒， 3月。
16.吳學蘭，2000，由全球應用軟體服務供應商趨勢探討電信公司經營策略，國立台灣大學資訊管理研究所，碩士論文。
17.吳建東，1990，營建業電腦會計軟體購買決策行為之研究，國立台灣大學商學研究所，碩士論文。
18.林進田，1993，抽樣調查理論與應用，華泰書局。
19.林耀煌，1997，營建工程施工規劃與管理控制，長松出版社。
20.林子銘，李東峰，林文修，2001，“ASP模式的機會與挑戰”，網際先鋒，3月。
21.林柏吟，1997，營造工地資料管理自動化作業流程之研究，中央大學土木工程學系，碩士論文。
22.林能白，1997，營建工程資訊整合之可行性研究，內政部建築研究所專題研究計畫成果報告。
23.林堭錦，2001，專業營建管理流程再造－ASP之規劃與建置，台灣科技大學營建工程系，碩士論文。
24.周慶馨，1994，“金融業務自動化系統開法外包可行嗎? ”，資訊與電腦，頁54-55，6月。
25.周樹林，2001，“2000~2003年國內ASP市場規模預估”，資訊與電腦，4月。
26.周樹林，2000，“北美ASP市場現況與發展趨勢”，通訊雜誌，6月。
27.施能義，施純楨，柴雲清，1999，當代統計方法與應用，高立圖書有限公司。
28.范光懿，2001，“營造廠電腦化之經驗分享”，現代營建雜誌，258期，6月。
29.郭淑儀，2001，“台灣營造廠應用資訊技術在經營管理之現況研究”，第五屆營建工程與管理研究成果聯合發表會，雲林。
30.洪明洲，2001，“微軟(microsoft)不夠，要總軟(macrosoft)! ”，數位周刊，17期。
31.紀佳伶，2000，電子化/網路化政府資訊內容隱私權之研究，政治大學公共行政學系，碩士論文。
32.峰島孝之，2001，ASP開拓企業新版圖，周明憲譯，博碩文化股份有限公司。
33.陳順宇，1998，多變量分析，華泰書局。
34.陳正坤，1997，資訊系統發展之委外管理研究，國立台灣大學商學研究所，碩士論文。
35.黃俊英，1992，行銷研究－管理與技術，華泰書局。
36.黃慶堂，1999，我國行政機關資訊安全管理之研究，政治大學公共行政學系，碩士論文。
37.黃仁宏，2000，台灣有線電視寬頻網路整合行銷之研究，國立政治大學廣播電視學系，碩士論文。
38.黃貝玲，2001，“企業委外服務的策略與挑戰”，電子化企業經理人報告，18期，2月。
39.張紹勳，張紹評，林秀娟，2001，SPSS For Windows 統計分析初等統計與高等統計，松崗電腦圖書資料股份有限公司。
40.張振接，2001，“ASP到AIP的省思與前瞻”，軟體產業通訊，35期，4月。
41.張子方，2000，“和訊企業網(eCorpServ)提供企業全方位解決方案之ASP的經營理念”，電子化企業經理人報告，10期，6月。
42.張淑品，2000，“企業寬頻電子商務即將啟動”，網際先鋒，8月。
43.張智晴，2000，“網路攻擊與防護機制”，2000年台灣區網際網路研討會。
44.張嘉洲，2000，資訊委外與網際網路結合之研究，國立台灣大學資訊管理研究所，碩士論文。
45.許碩博，1997，影響企業採用企業內部網路(Intranet)的因素及效益研究，淡江大學資訊管理研究所，碩士論文。
46.許真民，2000，應用軟體服務業經營模式分析，國立台灣科技大學資訊管理研究所，碩士論文。
47.程左一，2001，應用軟體服務供應商在台灣企業資訊市場之研究，臺灣大學資訊管理研究所，碩士論文。
48.蔡錦德，1996，Internet無限商機下的資訊安全對策與應用，松崗電腦圖書資料股份有限公司。
49.蔡明修，1999，營建業管理流程再造之研究，台灣科技大學營建工程系，碩士論文。
50.蔡馨儀， 1999，臺灣中小企業資訊系統委外關係之管理，國立政治大學資訊管理研究所，碩士論文。
51.蔡政達 ，1995，資訊系統委外之研究，國立中央大學資訊管理研究所，碩士論文。
52.廖清雄，1996，營造廠業務電腦化實施現況及因應策略之研究，中華大學土木研究所，碩士論文。
53.潘啟銘，1988，“資訊業務整體委外成功之道”，資訊與電腦，3月。
54.編輯部，2001，軟體產業通訊，34期，頁5，3月。
55.編輯部，2001，軟體產業通訊，35期，頁3，4月。
56.劉福勳，1997，營建管理概論，漢天下工程管理顧問有限公司。
57.劉毓民，2000，“華峰網際之網路化商業管理系統”，電子化企業經理人報告，10期，6月。
58.劉幼琍，2001，“台灣Cable Modem與ADSL寬頻網路使用行為之比較分析”，台灣區學術網路研討會暨網路學習與繼續專業教育國際會議論文集。
59.酈怡德，2001，“2001年ASP發展趨勢觀察”，網路通訊，3月。
英文文獻
60.Arnett, K.P., Jones, M.C., & Pearson, R.A., ”Outsourcing the Information Systems Function :The Impact on Competitive Advantage,” Journal of Information Technology Management , 1993, Vol.4,No.2, pp.39-43
61.Antonucci.Y.L.,and Tucker.j.j., ”IT Outsourcing :Current Trends,Benefits,and Risk ”,Information Strategy: The Executive’s Journal,Winter,1998,pp.17-26.
62.Benko, Cathy, ”Information System Outsourcing is The solution, What Is The Problem?, ”Journal of Systems management ,November,1992, pp.32-35.
63.Cavinato, Joseph, ”How To Make The Outsourcing Decision”,Distribution,May, 1991, pp.84-86.
64.Corberr, M.F., ”Outsourcing and The New IT Executive-A Trends Roport, ”Information System Management ,1994,Fall, pp.19-22.
65.Cherry Tree & Co.,”2nd Generation ASPs — Spotlight Report ”,September 2000.
66.Due, R. T., ”The Real Costs of Outsourcing,” Information Systems Management , Winter, 1992, pp.78-81.
67.Grover, Varun, & Teng, J.T.C., ”The Decision to Outsource Information Systems Functions ,”Journal of Systems Management, 1993,Nov.,pp.34-38.
68.Grover, Varun, & Teng, J.T.C., ”A Descriptive Study on the Outsourcing of Information System Functions”, Information and Management,vol 27,1994.pp.33-44.
69.Gorden , Heith A., ” Outsourcing Information Technology”, Forthightly ,January 15, 1994, pp.27-30.
70.Gillan,.C. and McCarty,M., ”ASPs Are for Real…But What’s Right for you?”,International Data Corporation(IDC).
71.Gillan, Clare. Graham, Steve. Levitt, Mark. McArthur, John. Murray, Steve. Turner,Vernon. Villars, Rick. and Whalen, Meredith McCarty “The ASPs Impact on the IT Industry : An IDC-Wide Opinion”, International Data Corporation,1999 Bulletin
72.Hubbard,C.M.,”How to Make That Tough Outsourcing Decision Word for you”,Facilitys Design & Management, July 1993,pp.46-49.
73.Judenberg,J.”Application Maintenance Outsourcing,”Information System Management Fall 1994.pp.34-38.
74.Loh, L., &Venkatramam, N, ”Determinants of Information Technology outsourcing : A Cross-sectional Analysis, ” Journal of Management Information Systems, Summer, 1992, Vol.9, No.1, pp.7-24
75.Lacity, M.C .,&Hirschheim, R.,” The Information System Outsourcing Bandwagon, ”, Sloan Management Review ,Fall 1993,p73~85.
76.Meyer ,N.D.”A Sensible Approach to Outsourcing — The Economic Fundamentals ”, Information System Management ,Fall 1994,pp.23~27.
77.Mehdi Khosrowpour”Managing Information Technology Investments With Outsourcing”, Idea Group Publishing , 1995.
78.McFarlan F.W. and R.L.Nolan”How to Management and IT Outsourcing Alliances ”, Sloan Management Review ,Winter 1995,p9~23.
79.Minoli ,D. ” Analyzing Outsourcing：Reengineering Information And Communication System”, McGraw-Hill,Inc. 1995.
80.Michell,Vaughan and Fitzgerald,Guy ” The IT outsoucing market-place : vendors and their selection ”,Journal of Information Technology , 1997.
81.McNurlin,Barbara C. &Ralph H. Sprague Jr., ” Information System Management In Practice 4th edition ”,Prentice-Hall International , Inc. 1998.
82.Powell, d., ”To Outsource Or Not To Outsource?, ” Networking Management, Feb,1993. pp.56-61
83.Robert Klepper and Jones O.Wendell, ”Outsourcing Information Technology, Systems & Services”, Prentice Hall PTR, 1999.
84.Takac, P.F., ”Outsourcing: A Key to Controlling Escalating IT Costs?,”Int.J. Technology Management, 1994, Vol. 9, No.2, pp.139-155.
網路文獻
85.ASP Industry [http://www.aspindustry.com/]
86.Webharbor [http://www.webharbor.com/]
87.Esoft [http://www.esoft.co.uk/]
88.http://www.caa.com.tw