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研究生:王淑嫻
研究生(外文):Shu-Shyan Wang
論文名稱:消費滿意兩因素模式之研究─以進口休閒鞋的購買為例
論文名稱(外文):The Application of Two-Factor Theory on Consumer Satisfaction ─A Case of Imported Casual Footwear Purchase
指導教授:關復勇關復勇引用關係
指導教授(外文):Fu - Yeon Kuan
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄第一科技大學
系所名稱:行銷與流通管理系
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:115
中文關鍵詞:兩因素理論保健因子產品屬性激勵因子休閒價值
外文關鍵詞:Two-Factor TheoryHygiene FactorProduct AttributesMotivator FactorLeisure Value
相關次數:
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中文摘要
本研究之目的是以兩因素理論為參考依據,探討「產品屬性」、「休閒價值」對「顧客滿意」、「品牌忠誠度」以及「再購意圖」的影響。藉由觀察受試者對進口休閒鞋購買時之產品屬性和休閒價值的重視程度,與購後反應間之關係,來驗証將兩因素理論應用在消費行為的研究上,是否和組織行為有共通之處。
本研究以百貨公司,休閒用品樓層之消費者為研究對象,以進口休閒鞋品牌為研究範圍,總計發出900份問卷,回收有效問卷506份。本研究之研究方法採集群分析,將四個集群在產品屬性評價、休閒價值評價七項主要因素的分數進行單因子變異數分析。同時並利用雙因子變數分析檢定不同的產品屬性評價、休閒價值評價之受試者,其在顧客滿意、品牌忠誠、再購意圖量表上之評分是否有顯著差異,以及兩變異數之間是否有交互作用存在。至於產品屬性、休閒價值,對於顧客滿意度、品牌忠誠度以及再購意圖的影響程度則以多元迴歸進行分析。
本研究的研究發現主要有:
一、消費者「產品屬性」評價高低、「品牌忠誠度」評價高低,均分別會顯著影響其「顧客滿意」、「品牌忠誠度」以及「再購意圖」。
二、產品屬性評價的差異對「顧客滿意度」「品牌忠誠度」的影響效果必須視休閒價值評價的差異而定,此一假設並不成立。但產品屬性評價的差異對「再購意圖」的影響效果,必須視休閒價值評價的差異而定之假設則成立
三、消費者「產品屬性」、「休閒價值」二者與「顧客反應」間具有不相等的關聯性。亦即相對於「休閒價值」而言,「產品屬性」與「顧客滿意度」間具有較高的關連性。而相對於「產品屬性」而言,「休閒價值」與「品牌忠程度」、「再購意圖」間具有較明確的關連性。
由本研究實證與結論可知與Herzberg兩因素理論是有某些異曲同工之妙。也就是當保健因子(產品屬性)不足時將會造成不滿足,可是若保健因子存在時,消費者並不會提高滿足感,至於激勵因子(休閒價值)的存在,則可使人感到滿足,但若激勵因子不存在並不會造成不滿足感。若想激勵消費者,則重點必需放在激勵因子上,才能使消費者因滿足而忠誠,因忠誠進而重覆購買,如此方能創造企業更高的利潤
關鍵詞:兩因素理論、保健因子、產品屬性、激勵因子、休閒價值
Abstract
The purpose of this study explores how “the product attributes” and “the leisure value” affect “the consumer satisfaction,” “brand loyalty” and “the intention for repurchase” in the light of two-factor theory. By observing how much the sampler count on the product attributes and leisure value when they buy casual shoes and their reaction after purchase, we try to verify if the application of the two-factor theory to the study of consumer’s behavior can relate itself to organizational behavior.
This study takes the customers at the leisure goods floor of the department stores as its object, and the imported casual footwear as its scope. We send out 900 questionnaires and collect back 506 workable sheets. Using the methodology of cluster analysis, we examine the difference of four clusters on the factors of product attributes and leisure value by conducting ANOVA analysis. Meanwhile, we proceed the two-factor ANOVA on different samplers to see if there’s much difference among consumer satisfaction, brand loyalty, and intention for repurchase, and if there’s any interaction between any of the two factors. As for the impact of product attributes, leisure value on consumer satisfaction, brand loyalty and desire for repurchase, it was done by multiple regression analysis.
The major findings of this study are listed as follow:
1. The consumer’s evaluation on product attributes and brand loyalty significantly affects consumer satisfaction, brand loyalty and intention for repurchase.
2. The assumption that the impact of the product attributes on the consumer satisfaction and brand loyalty depends on consumer’s evaluation on leisure value is not founded. However, the impact of consumer’s evaluation on product attributes working on intention for repurchase significantly depends on that of leisure value.
3. Consumer’s product attributes and leisure value both are not equally related with customer’s reaction. For leisure value, it is highly related to product attributes and consumer satisfaction. For product attributes, it is clearly related to leisure value and brand loyalty and intention for repurchase.
From this empirical study, we gather the similarity is there between our findings and Herzberg’s two-factor theory. When hygiene factor (product attributes) is short, consumers won’t feel content. When the hygiene factor stands firm, however, consumer satisfaction is not enhanced either. If the motivator factor (leisure value) is strong, consumers feel satisfied. When the motivator factor is absent, however, people won’t feel any short. If anyone would like to stimulate consumption, he must stress on the motivator factor, which satisfies people and makes them loyal for repurchase. This is the key to higher profit in business management.
Key words: Two-Factor Theory, Hygiene Factor, Product Attributes, Motivator Factor, Leisure Value
目錄
致謝 ……...…………………………………………………………...Ⅰ
中文摘要 ……………………………………………………………Ⅱ
英文摘要 ……………………………………………………………Ⅳ
目錄   ……………………………………………………………Ⅵ
圖目錄  ……………………………………………………………Ⅷ
表目錄  ……………………………………………………………Ⅸ
第一章 緒論 …………………………………………………………1
第一節 研究動機 ………………………………………………1
第二節 研究目的 ………………………………………………4第三節 章節結構 ………………………………………………5第四節 研究流程 ………………………………………………6
第二章 文獻探討 ……………………………………………………7
第一節 消費滿意涵義性質之再思--Herzberg兩因素理論的引申 …………………………..8
第二節 消費滿意保健因子之例證--產品屬性之角色及其應用 …………………………..23
第三節 消費滿意激勵因子之例證--休閒價值之角色及其應用 …………………………..32
第四節 消費行為兩因素模式之研提─以進口品牌休閒鞋購買來驗証 ……………………..39
第三章 研究方法 …………………………………………………..44
第一節 研究架構及其假設 …………………………………..44
第二節 變數的操作型定義 …………………………………..46
第三節 研究樣本  ……………………………………………51
第四節 問卷工具 ……………………………………………..53
第五節 分析方法 ……………………………………………..59
第四章 研究結果與討論 …………………………………………..61
第一節 問卷之信度效度分析 ………………………………..61
第二節 有效問卷之樣本結構 ………………………………71
第三節 休閒鞋消費行為分析 ………………………………72
第四節 多元迴歸分析 ………………………………………79
第五節 產品屬性評價、休閒價值評價之雙因子變異數分析 ………………………………85
第六節 各項假設實證結果 …………………………………90
第五章 結論與建議 ………………………………………………92
第一節 結論 …………………………………………………92
第二節 後續研究與建議 ……………………………………98
附錄 ………………………………………………………………101
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