知覺風險與企業火災保險購買行為之研究

【摘要】
目前企業火險之行銷觀念仍停留在產品導向的階段，甚少重視消費者之需要，同時消費者的反應，長久以來也不被知曉。在現今火險市場上，同質產品充斥及高度競爭的經濟體系情況下，唯有積極地尋求、發現、創造消費者之慾望、需求，並有效的滿足消費者，將火險行銷方式，由往昔之產品導向轉為顧客導向，方能較其競爭對手更具競爭力，而達成其利潤目標。在企業購買行為中，除了知覺風險會影響企業購買之行為外，企業之商品特性與企業特性，也是影響企業購買行為的重要變數。
本研究設立四個假設，並分別以變異數分析進行假設檢定，以瞭解不同類型企業知覺風險與企業購買火險之行為，以及商品特性與企業購買火險間之關係，期使業者瞭解火險市場導向，並據此提供業者開發新的市場機會，以利火險業務之推展。本研究以問卷方式調查，經由統計分析獲得以下結論：
1.不同的企業特性，在知覺風險的認知上有不同之看法，其中以資本額、員工人數及公司成立歷史等因素對知覺風險的認知差異較為顯著。
2.企業的知覺風險，與企業體購買火險行為間具有顯著的關連，其中以時間風險較為顯著。
3.不同的企業特性，在企業購買火險之行為上有不同之看法，中型企業或化學業較具有投保意願 。
4.火險商品特性，會影響企業購買火險之行為，其中以保險公司服務品質、理賠態度及損害防阻技術之提供最為顯著。
針對上述結果，本研究提出對產險業者在企業火險行銷上的四點建議：1.加強市場情報搜集的工作2.擬定目標市場導向之策略3.差異化之行銷方式4.全方位業務人員之培訓。
關鍵字：知覺風險，企業特性，企業之商品特性，企業購買行為

A Study of Perceived Risk and the Purchase Behavior of Commercial Fire Insurance

Student：Tsui Wen Advisors：Kuan Fu Yung
Hung Min San

Department of Risk Management and Insurance
National Kaohsiung First University of Science and Technology

ABSTRACT
The purpose of this study is to investigate the effects of industrial properties, perceived risk, and the properties of the products to the purchase behavior on commercial fire insurance. Relying on the questionnaire data collected from Taiwanese industrial groups, the factor analysis and one-way ANOVA analysis results of the study found that:
(1) different industrial properties have different perceived risk, especially its capital assets, the amount of employees, and the time length to establish.
(2) perceived risk will be related to purchase behaviors on commercial fire insurance, especially time risk.
(3) different industrial properties have different points of view in purchasing behavior of commercial fire insurance, the middle size enterprise and the chemistry industry would be more inclined to purchase commercial fire insurance.
(4) the properties of commercial fire insurance will affect purchase behavior, especially the quality of service and the technique of loss prevention.
The results, to certain extent, support our hypotheses and practicability in the study. To further study, we may safely arrive at the conclusion that the more competitive the insurance market become, the more important professional service would be.
KEYWORDS：perceived risk, industrial properties

目錄
【摘要】i
ABSTRACTii
誌謝iii
目錄iv
表目錄vi
圖目錄viii
壹、緒論1
一、研究動機1
二、研究目的4
三、研究對象5
四、研究流程8
貳、文獻探討9
一、國內外企業購買行為及其在產險市場的應用9
二、企業火險之定義、特性、功能14
三、知覺風險之涵義及與購買行為之關係17
四、企業特性、商品特性與購買行為之關係22
參、研究方法24
一、研究變數之操作性定義24
二、研究架構25
三、研究假設26
四、問卷設計28
五、抽樣設計32
六、問卷之信度與效度33
七、資料分析方法38
肆、實證結果分析40
一、樣本特徵分析40
二、知覺風險因素萃取結果分析44
三、實證假設檢定結果52
伍、結論與建議74
一、研究發現之彙整74
二、對產險業之建議79
三、研究方法限制83
參考文獻84
附錄一：商業火災保險基本條款87
附錄二：問卷內容92

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