臺灣博碩士論文加值系統

本論文之研究旨在探討銀行設置「簡易型分行」經營，為降低經營成本，提昇競爭力及朝向專業分工之營運目標，對於策略面及執行面之競爭力影響因素如何做最正確有效之規劃，因此特別注重實務與理論之結合，以期對研究主題能做一周延而深入探討，故研究設計有如下特色：
一、 應用三次Delphi法問卷，訪談15位銀行專家，以建構研究架構。
二、 應用專家實地勘查，以評估12家選樣分行之競爭力評分。
三、 應用Wilcoxon檢定法驗證簡易型分行競爭力影響因素對評分高低組之中位數有否顯著差異。
四、 輔以簡易型分行綜合分析，以增強假設驗證之結論與建議。

研究結果摘要如下：
一、六項研究假設均成立，換言之，競爭力六項指標「定位與選址契合度」、「人
員獎懲責任策略」、「總行分行聯行利潤分配」、「產品創新程度」、「業務行銷程度」及「顧客滿意程度」之高低，都會影響盈餘之良劣。
二、提昇簡易型分行競爭力，策略面與執行力同等重要，六項影響因素連動性高，
環環相扣，缺一不可。
三、受到社會結構、政府政策、科技進步、經濟環境變化影響，簡易型分行「分行小型化、業務精緻化、交易電子化」經營特色為銀行分行發展未來趨勢。
四、簡易型分行優勢在於區隔市場，差異化經營，培育理財專員，發展消費金融，加強行銷，研發創新產品，為第一要務，未來更要結合電子銀行，提供不受時間、地域限制的全方位高品質服務。

The purpose of the study was to find whether Taiwan banks performing could gain competitiveness by using mini-branch exploring strategy。Bank industry under the intensely competitive and risk increasing environment， should make accuracy decision both in strategies and performing in order to down the cost and strengthen competitiveness。This research tries to combined theoretical with physical，therefore using following methods to explore：
一、In order to establish research structure，applying Delphi Method three times and visiting 15 bank managers 。
二、Visiting 12 sample bank mini-branch to find the performance， then inviting 5 managers to score the performance good or bad。
三、Applying Wilcoxon Rank Sum Test for Difference in two Medians Methods to test whether competitive factors will significantly affect performance。
四、Generally analysis on mini-branch performance to enrich the conclusion and suggestions of hypothesis。

After analyzing， the following conclusions was reached：
一、 Six hypothesis was established，competitive factors 「Combined degree of Place and Position」、「Strategies of People Management」、「Profit-Sharing Method between headquarter and branch」、「Innovation of Product」、「Efficiency of Promotion」and 「Customers Satisfactions」 will significantly affect surplus of mini-branch。
二、 In order to strengthen competitiveness， six strategy and performing factors play same importance，and deeply relations with each others。
三、 Based on strategic objectives，market trends，changes in overall economic conditions and customer needs，bank should take strategies both in differentiation and centralization， establishing simple--function and community branches 。
四、 Reach the goals of Mini-Branch：『Small but Beautiful』、『Small but Efficiency』and 『Small but Competitively』。

目 錄
中文摘要 ……………………………………..………………………… Ⅰ
Abstract ………………………………………..………….…………… Ⅱ
目錄 …………………………………………..…………………… Ⅲ
表目錄 ………………………………………………..……………… Ⅴ
圖目錄 ………………………………………………..……………… Ⅵ
第一章 緒論 …………………………….………………………. 1
第一節 研究背景與動機 ………………………………………………1
第二節 研究範疇 ………………………………………………3
第三節 研究目的 ………………………………………………4
第四節 研究流程 ………………………………………………5
第二章 文獻探討 ………………………………………………7
第一節 簡易型分行定義及設立規定 ……………………………….7
第二節 美國、英國簡易型分行之發展演變 ……………………………12
第三節 國內銀行產業的現況與未來 .………………………………….17
第四節 提昇銀行競爭力策略 ……………………………………………22
第五節 銀行服務品質及顧客滿意度 ………………………………28
第六節 銀行組織發展演變 ……………………………………………..31
第七節 文獻探討研究設計之涵義 ……………………………………35
第三章 探索性研究之Delphi訪程 ……………………………36
第一節 探索性研究概念之Delphi 訪談 …………………………..36
第二節 Delphi問卷之結果分析 ……………………………………38
第四章 研究方法 .……………………………………………..39
第一節 研究架構 ……………………………………………………..39
第二節 研究假設 ……………………………………………………..40
第三節 問卷設計 ……………………………………………………..40
第四節 研究樣本的選擇 ……………………………………………..41
第五節 專家對12家簡易型分行實地訪查之評鑑 …………………..44
第五章 研究資料結果分析 ………………………………………46
第一節 實地勘查評分結果與績效比較.………...…………………………47
第二節 假設驗證 .…………………………………………………….48

第六章「簡易型分行」綜合分析 ……………………………….51
第一節 簡易型分行設立現況 ………………………………………51
第二節 銀行增設分行的經濟效益分析 ……………………………53
第三節 簡易型分行經營業務 ………………………………………55
第四節 簡易型分行競爭力分析 ……………………………………58
第五節 簡易型分行營運規劃項目 …………………………………..63
第六節 簡易型分行實際經營狀況比較彙總 ………………………..76
第七章 結論與建議 ………….…………………………………..78
第一節 研究結論 ...…………………………………...………………..78
第二節 建議 .…………………………………………………………...79
第三節 後續研究者建議 ....……………………………………………81

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