臺灣博碩士論文加值系統

中文摘要
在資訊科技快速發展並應用於產業經營的環境下，企業經營一方面要藉由資訊的快速傳遞與彙整以作為決策的參考；另一方面則藉由資訊的分享與整合，以合理有效的利用企業組織間的資源，降低總成本，提升企業的競爭力。而企業要達到此資訊的分享與整合以降低總成本的雙重目的，則在管理上實施全面品質管理和供應鏈管理系統，被認為是最佳的解決方案。
本文採質的研究方法，首先針對全面品質管理與供應鏈管理之學者專家的理論詳加探討，以瞭解基本的管理模式與體系；同時以戴久永之「全面品質經營體系」構面之理念、策略、工具和活動為基礎，逐一探討分析，導引出供應鏈實施全面品質管理之基本構面與其子項；最後統合個案實施供應鏈與全面品質管理之模式與系統，建構新的供應鏈管理與全面品質管理之完整體系與模式。本文獲致結論如下：
1.供應鏈管理應融入全面品質管理系統中，以達最大營運綜效，滿足顧客需求。
2.全面品質管理的實施必須藉助新品質系統的引進為持續推動的助力。
3.供應鏈管理的實施以及相關營運構面如製造、行銷、財務、採購、研發等，應建立完整的審查工具，以檢驗日常營運之績效與是否正常。
4.全面品質管理與供應鏈管理的實施應導入風險管理的觀念，以利更積極的控制與排除異常。
5.營運績效的檢討工具要使用能及時反應營運結果的報表，並要與年度政策方針與目標結合，營運均衡成績表的使用為最佳工具。

Abstract
The diversing technologies have been developed and also applied worldwide by most of enterprises so as to manage the resources effectively and efficiently both up and down the supply chain. To achieve a sustainable competitive advantage, a firm is necessary to reduce the total cost by means of the integration of the different stages in the supply chain. In such an environment, the Supply Chain Management（SCM）and Total Quality Management（TQM）are considered as the best resolution and implemented in many business organization.
This research focuses on the TQM and SCM model and structure for how to implement it to the business organization. The basic concept and principles of TQM and SCM were reviewed and compared. We concluded that some of principles and core concepts should be added according to SCM system to enrich the original TQM principles. A worldwide famous company, which conducts the assembly and testing for Integrated Circuit, is selected for the purpose to examine the new parts of TQM and SCM model/structure and we got some important points of:
1.An enterprise can get the synergy in speed, accurate information and the total lowest cost under implementing the SCM and TQM in the same time.
2.An organization should always introduce a new quality system from outside or developed by firm internally that will enable the TQM working efficiently.
3.A process survey tool for the principle of SCM, such as manufacturing, marketing, finance, purchasing etc., should be established to review the routine operation performance.
4.The concept of risk management should be introduced and merged with the TQM and SCM system to enhance the abnormal cases prevention and control function.
5.A means of Balanced Scorecard which linked with the organization’s policy, target and requirements to assess the performance of the overall supply chain is recommended

目 錄
中文摘要I
ABSTRACTII
誌 謝III
目 錄IV
表目錄VII
圖目錄IX
第一章緒論1
1.1 研究動機與目的1
1.2 研究範圍與限制2
1.3 研究流程3
第二章 文獻探討6
2.1. 半導體產業6
2.1.1半導體產品分類7
2.1.2 我國半導體產業概況7
2.1.3 我國半導體產業鏈8
2.1.4 國內晶圓代工前景8
2.1.5 .半導體封裝測試流程10
2.2 全面品質管理（TQM）11
2.2.1 品質管理的演進與概念12
2.2.2 全面品質管理的定義與內容13
2.2.3 全面品質管理之體系18
2.2.4. ISO 9000與TQM和新TQM-900022
2.2.5 全面品質管理之績效評量24
2.3 供應鏈管理26
2.3.1 供應鏈管理的演進26
2.3.2 供應鏈管理的定義26
2.3.3 供應鏈管理的內涵28
2.3.4 供應鏈管理策略和成功因素32
2.3.5 供應鏈績效評量38
第三章研究架構與方法42
3.1 研究架構42
3.2 研究方法45
3.3 研究工具與模式47
3.4 個案資料及分析49
3.5 相關文獻整理 － 以質的方法與個案為例的文獻49
第四章模式建立 － 供應鏈管理與全面品質管理的整合51
4.1 供應鏈管理與全面品質管理間的關係51
4.2 以TQM經營體系四大構面構建SCM應用模式54
4.2.1 理念 － 全面品質經營體系構面之一54
4.2.2 策略 － 全面品質經營體系之二62
4.2.3 工具 － 全面品質經營體系之三69
4.2.4 活動 － 全面品質經營體系之四72
第五章個案探討78
5.1 個案公司簡介78
5.2 理念81
5.2.1 管理者的領導 －理念之一81
5.2.2 顧客導向 － 理念之二92
5.2.3 持續改善 － 理念之三96
5.2.4 全員參與 － 理念之四97
5.3 策略 － 全面品質經營體系構面之二99
5.3.1 品質策略 － 策略之一99
5.3.2 市場策略 － 策略之二100
5.3.3 管理策略 － 策略之三104
5.3.4 TQM的運籌管理策略105
5.4 工具 － 全面品質經營體系構面之三106
5.4.1 個案公司之營運審查工具系統106
5.4.2個案公司營運均衡成績表（Business Balanced Scorecard）108
5.5 活動 － 全面品質經營體系構面之四112
5.5.1 供應鏈的TQM活動內容113
5.5.2 個案公司的知識管理120
5.5.3 全面品質經營體系活動構面的新趨勢121
5.6 本節小結122
第六章 結論與建議125
6.1 理念之構面與子項125
6.2 策略構面與子項127
6.3 工具構面與子項129
6.4 活動構面與子項130
6.5 研究結論132
6.6 未來研究建議132
參考文獻134

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