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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃連滄
研究生(外文):Lien-Tsang Huang
論文名稱:半導體產業供應鏈實施全面品質管理之個案研究
論文名稱(外文):The study of SCM and TQM Implementation in A Semi-Conductor
指導教授:林立千林立千引用關係
指導教授(外文):Lie-Chien Lin
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄第一科技大學
系所名稱:運輸倉儲營運所
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:147
中文關鍵詞:供應鏈管理全面品質管理物流策略流程審查工具營運均衡成績表。
外文關鍵詞:Total Quality ManagementSupply Chain ManagementBalanced Scorecard.Process Survey ToolLogistics Strategies
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中文摘要
在資訊科技快速發展並應用於產業經營的環境下,企業經營一方面要藉由資訊的快速傳遞與彙整以作為決策的參考;另一方面則藉由資訊的分享與整合,以合理有效的利用企業組織間的資源,降低總成本,提升企業的競爭力。而企業要達到此資訊的分享與整合以降低總成本的雙重目的,則在管理上實施全面品質管理和供應鏈管理系統,被認為是最佳的解決方案。
本文採質的研究方法,首先針對全面品質管理與供應鏈管理之學者專家的理論詳加探討,以瞭解基本的管理模式與體系;同時以戴久永之「全面品質經營體系」構面之理念、策略、工具和活動為基礎,逐一探討分析,導引出供應鏈實施全面品質管理之基本構面與其子項;最後統合個案實施供應鏈與全面品質管理之模式與系統,建構新的供應鏈管理與全面品質管理之完整體系與模式。本文獲致結論如下:
1.供應鏈管理應融入全面品質管理系統中,以達最大營運綜效,滿足顧客需求。
2.全面品質管理的實施必須藉助新品質系統的引進為持續推動的助力。
3.供應鏈管理的實施以及相關營運構面如製造、行銷、財務、採購、研發等,應建立完整的審查工具,以檢驗日常營運之績效與是否正常。
4.全面品質管理與供應鏈管理的實施應導入風險管理的觀念,以利更積極的控制與排除異常。
5.營運績效的檢討工具要使用能及時反應營運結果的報表,並要與年度政策方針與目標結合,營運均衡成績表的使用為最佳工具。
Abstract
The diversing technologies have been developed and also applied worldwide by most of enterprises so as to manage the resources effectively and efficiently both up and down the supply chain. To achieve a sustainable competitive advantage, a firm is necessary to reduce the total cost by means of the integration of the different stages in the supply chain. In such an environment, the Supply Chain Management(SCM)and Total Quality Management(TQM)are considered as the best resolution and implemented in many business organization.
This research focuses on the TQM and SCM model and structure for how to implement it to the business organization. The basic concept and principles of TQM and SCM were reviewed and compared. We concluded that some of principles and core concepts should be added according to SCM system to enrich the original TQM principles. A worldwide famous company, which conducts the assembly and testing for Integrated Circuit, is selected for the purpose to examine the new parts of TQM and SCM model/structure and we got some important points of:
1.An enterprise can get the synergy in speed, accurate information and the total lowest cost under implementing the SCM and TQM in the same time.
2.An organization should always introduce a new quality system from outside or developed by firm internally that will enable the TQM working efficiently.
3.A process survey tool for the principle of SCM, such as manufacturing, marketing, finance, purchasing etc., should be established to review the routine operation performance.
4.The concept of risk management should be introduced and merged with the TQM and SCM system to enhance the abnormal cases prevention and control function.
5.A means of Balanced Scorecard which linked with the organization’s policy, target and requirements to assess the performance of the overall supply chain is recommended
目 錄
中文摘要I
ABSTRACTII
誌 謝III
目 錄IV
表目錄VII
圖目錄IX
第一章緒論1
1.1 研究動機與目的1
1.2 研究範圍與限制2
1.3 研究流程3
第二章 文獻探討6
2.1. 半導體產業6
2.1.1半導體產品分類7
2.1.2 我國半導體產業概況7
2.1.3 我國半導體產業鏈8
2.1.4 國內晶圓代工前景8
2.1.5 .半導體封裝測試流程10
2.2 全面品質管理(TQM)11
2.2.1 品質管理的演進與概念12
2.2.2 全面品質管理的定義與內容13
2.2.3 全面品質管理之體系18
2.2.4. ISO 9000與TQM和新TQM-900022
2.2.5 全面品質管理之績效評量24
2.3 供應鏈管理26
2.3.1 供應鏈管理的演進26
2.3.2 供應鏈管理的定義26
2.3.3 供應鏈管理的內涵28
2.3.4 供應鏈管理策略和成功因素32
2.3.5 供應鏈績效評量38
第三章研究架構與方法42
3.1 研究架構42
3.2 研究方法45
3.3 研究工具與模式47
3.4 個案資料及分析49
3.5 相關文獻整理 - 以質的方法與個案為例的文獻49
第四章模式建立 - 供應鏈管理與全面品質管理的整合51
4.1 供應鏈管理與全面品質管理間的關係51
4.2 以TQM經營體系四大構面構建SCM應用模式54
4.2.1 理念 - 全面品質經營體系構面之一54
4.2.2 策略 - 全面品質經營體系之二62
4.2.3 工具 - 全面品質經營體系之三69
4.2.4 活動 - 全面品質經營體系之四72
第五章個案探討78
5.1 個案公司簡介78
5.2 理念81
5.2.1 管理者的領導 -理念之一81
5.2.2 顧客導向 - 理念之二92
5.2.3 持續改善 - 理念之三96
5.2.4 全員參與 - 理念之四97
5.3 策略 - 全面品質經營體系構面之二99
5.3.1 品質策略 - 策略之一99
5.3.2 市場策略 - 策略之二100
5.3.3 管理策略 - 策略之三104
5.3.4 TQM的運籌管理策略105
5.4 工具 - 全面品質經營體系構面之三106
5.4.1 個案公司之營運審查工具系統106
5.4.2個案公司營運均衡成績表(Business Balanced Scorecard)108
5.5 活動 - 全面品質經營體系構面之四112
5.5.1 供應鏈的TQM活動內容113
5.5.2 個案公司的知識管理120
5.5.3 全面品質經營體系活動構面的新趨勢121
5.6 本節小結122
第六章 結論與建議125
6.1 理念之構面與子項125
6.2 策略構面與子項127
6.3 工具構面與子項129
6.4 活動構面與子項130
6.5 研究結論132
6.6 未來研究建議132
參考文獻134
參考文獻中文部份1. 羅學平等譯,1982,品質無價,個案公司自譯自印2. 雷吉甫譯 1997, 商業流程的再造,初版,聯經,台北3. 楊錦洲著 1997, 品質是競爭的最佳策略,初版,華邦出版社,中壢市4. 林公孚編著 1998, TQM之標準與模式 初版,三民書局,台北5. 顏如憶、張凌智 著 1998 ,物流管理,二版,前程企業管理有限公司,三重市6. 劉秋枝譯 1999 ,品質群像,初版,寂天文化事業,台北7. 簡聰海、鄒靖寧編著 1999 ,全面品質保證實務,ISO9000品保模式之認證,初版,高立圖書有限公司,台北8. 黃營杉譯 1999,策略管理,4版,華泰,台北9. 戴久永編著 2000,全面品質經營,三版,三民書局,台北10. 鍾朝嵩譯 2000,TQM9000、ISO9000與TQM的融合,初版,和昌出版社,桃園11. 蘇雄義 2000,物流與運籌管理-觀念、機能與整合,初版,華泰文化事業,台北12. 蕭羨一譯,2001,高科技產業管理,初版,天下,台北13. 江炳坤著,2001,全球化競爭優勢,初版,商周,台北14. 楊明璧 譯 2001, 作業管理 - 策略分析,初版,智勝文化,台北15. 李茂興、吳偉慈、林建江 譯,2001 管理品質與人力資源,初版,弘智文化事業,台北16. 張容寬、謝惠穆著 2001 ,ISO9001:2000品質管理系統,初版,商周,台北17. 劉世平譯2001, ERP與電子化,初版,商周,台北18 李建華、茅靜蘭、游麗珠著,2001,企業內部控制與稽核實務,8版,財團法人中小企業聯合輔導基金,台北19 陳連興 譯 2001,透視半導體,第一版,建興出版社,永和20 戴久永審定2002 品質管理,初版,智勝文化,台北21 蔡明介口述,林宏文採訪整理,2002,競爭力的探求,初版,財訊,台北22 洪勝利 1999 高科技產業實施全面品質管理與提升競爭力關係之研究,國防管理學院資源管理研究所碩士論文23 李昭賢 1999 供應鏈管理分析模式之研究,國立中興大學企管所碩士論文24 徐健評 2000 企業導入供應鏈管理系統之研究,國立台灣大學國際企業學研究所碩士論文25 林沛傑 2000 由供應鏈結構探討產業電子化需求,以機電產業為例,國立交通大學運輸工程與管理學系碩士論文26 吳錦錫 2000 傳統製造業推動全面品質管理之最適模式研究,以G公司為例,東海大學企管所碩士論文27 羅綺萱 2000 從全面品質的角度構建供應商品質管理流程模式,以筆記型電腦廠為例,清大工工管理所碩士論文28. 鄭金龍 2002 台灣半導體產業供應鏈系統之探討,國立第一科技大學運輸與倉儲系碩士論文29 鄭惟斌 2002 建立以供應鏈為基礎的環境管理系統模式,以汽車鈑金零組件個案公司為例,國立第一科技大學運輸與倉儲系碩士論文30 朱錦章,1999,從ISO9001全面改版看品質管理系統發展趨勢,機械工業雜誌31 林公孚,1998,企業策略規劃與TQM,品質管制月刊32 戴久永,2001,接軌獲利的思考,震旦月刊33. 林公孚,1998,品質月刊英文部分34. James R. Stock & Douglas M. Lambert,2001, Strategic logistics Management, McGraw-Hill, New York.35. John S. Oakland, 2000, Total quality management, second edition, Butterworth-Heinemann, Jordan Hill, Oxford36 John M. Ivancevich, Peter Lorfenzi, Steven J. Skinner, Philip B. Crfossy, 1997, Mamagement Quality and Competitiveness, 2nd deition, ?Rob Zwettler. 37. Donald J. Bowersox, David J. Closs, Logistical Management, The integrated supply chain process, 1996, McGRaw-hill, Singapore.38. David Simchi-Levi, Philip Kaminsky, Edith Simchi-Levi, Designing and Manaing the Supply Chain, 2000, McGfraw-Hill, Singapore.39. Robert B. Handfield, Ernest L. Nichols, Jr. Introduction to Supply Chain Management, 1999, Prentice-Hall, New Jersey. 40. Robert M. Monczka, Kenneth J. Petersen, Robert B. Handfield, and Gary L. Ragatz Success Factors in Strategic Supplier Alliances: The Buying Company Perspective 1998, Decision Sciences Volume 29 Number 3 Printed in the U.S.A. 41. Christopher P Holland Cooperative supply chain management: the impact of interorganizational information systems, Journal of Strategic Information Systems 1995 4(2) 117-133 42. Paul D. Larson, Dale S. Rogers, Supply chain management: Definition, Growth and Approaches , Journal of Marketing Theory and Practice, 1998, Vol 6, No. 4. pp.1-5. 43. Douglas M. Lambert, Martha C. Copoper and Janus D. Pagh Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities, The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No.2, 1998 pp. 1-19 44 Gwyn Groves and Vassilios Valsamakis, Supplier-Ckustomer Relationships and Company Performance, Ther international Journal of Logistics Management, Vol. 9, No.2, 1998, pp. 51-64.
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