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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:蕭大誠
研究生(外文):TA-CHENG HSIAO
論文名稱:企業行銷活動責任與消費者社會化間關係之研究-以連鎖便利商店為例
論文名稱(外文):A Study on Corporate Marketing Accountability and Consumer Socialization-A Case for Convenience Store of Chain
指導教授:關復勇關復勇引用關係
指導教授(外文):FU-YUNG KUAN
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄第一科技大學
系所名稱:行銷與流通管理所
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:94
中文關鍵詞:消費者社會化行銷社會責任連鎖便利商店
外文關鍵詞:marketing social responsibilityconsumer socializationconvenience store
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就社會道義言,觀諸台灣地區現今階段,五大連鎖便利商店(7-11、全家、OK、萊爾富、福客多)之經營,皆是消費者心目中擁有良好形象及善盡社會責任之企業;且已成為多數人生活中不可或缺之重要部分。本研究主要在探討這五大連鎖便利商店,所執行的各項行銷活動責任對於學童在社會化過程之影響,採用非隨機抽樣透過問卷訪問法,共發放650份問卷,有效問卷為604份;經過信度與效度的檢證,再透過多元迴歸及差異性檢定之分析。

研究發現,連鎖便利商店對於學童在消費技巧、商店知識、消費態度上大多會產生影響,其結果如下:

1、產品保證、人員服務及商店氣氛對於學童在產品選購及產品比較技巧上,呈現顯著正相關。
2、商店氣氛及商品訂價部份,對於社會化過程中的便利性因素,有顯著相關。
3、產品保證與訂價因素,並減低服務過程認知,對於學童在便利商店購物中的產品比較技巧上,有顯著相關。
4、在產品選購能力、金錢使用技巧、外部學習能力的認同度女生皆比男生高,其在性別上,有顯著差異。
5、到店頻率多寡對於產品比較技巧、產品選集概念與經濟性因素有顯著差異。
6、最常到之便利商店,在不同產品選購能力及便利性因素的認同上有所差異。
7、都聽過7-11及全家便利商店佔99.2%,最不30、常聽過的是福客多佔16.9%。曾去過7-11便利商店佔97.4%,曾去過全家便利佔96.4%,不曾去過褔客多佔31.5%。
8、到店頻率為每天一次有226個人為最,佔37.4%,其次是三天左右一次佔31%;平均每次之購買金額,以在10~20元較多,佔24.8%,其次為購買金額在20~30元,佔21.5%,購買金額是在30元以上,佔超過50%。
9、約有40%的學童會選擇鄰近的便利商店購買商品,但超過四成以上的學童們對於便利商店內店員的類別,及工作性質是不太清或無法分辨出來。
10、約有35%之學童會因看廣告而購買,因此,電視廣告對其購買行為是有一定程度的影響。
11、學童藉由連鎖便利商店影響其在社會化過程中以消費技巧上的認同度最高,其次是消費知識。

根據以上研究結果看出,連鎖便利商店確實會影響其消費者社會化之過程,在學童消費經驗中,將形成對他們的價值,信仰,態度,和行為之影響。業者應考慮其重要之角色,提供更多正面‘社會化體驗’之行銷策略,善盡企業社會責任。後續研究者,可針對其不同產業及區域進行研究等建議事項。
Taiwan’s five major dominating convenient stores (CVS) groups, 7-Eleven, Familymart (全家) , Nikomart (褔客多), OK, and Hi-Life (萊爾富), all run their business with good reputation by considering social responsibilities into their corporate policies and strategies. Currently, the CVS have great impacts on Taiwanese daily lives. This research studied the potential impacts of CVS promotion activities on school children in the process of socialization. This research used a non-random sample. 650 questionnaires were distributed in the five CVS groups; 604 useful copies were retrieved. Several statistical methods were used in data analysis: reliability, factor analysis, multiple regression, and ANOVA analysis.

The research findings suggest that CVS are likely to have impacts on school children’s consuming skills, acknowledgement of stores, and attitudes. The findings are summarized as follows:

1. Product warranty, store atmosphere, and service people’s attitude/skills are positively related to school children’s skills of product selection and comparison.
2. Store atmosphere and pricing have positive relations to convenience factor.
3. Product warranty, pricing, and perceived service process reduction are positively related to children’s skills of product comparison.
4. Females are superior to males in the skills of product selection, money spending, and external learning ability.
5. The frequency of visiting CVS makes distinctive differences in product comparison skills, concept of product selection grouping, and economic elements.
6. The most preferred stores show differences from other stores in children’s skills of product selection and perceived convenience.
7. 99.2% of the school children have heard of 7-Eleven or Familymart. 16.9% of the school children have never heard of Nikomart (褔客多). 97.4% have been to 7-Eleven retail stores; 96.4% to Familymart retail stores; and 31.5% have never been to Nikomart retail stores.
8. The study sample shows that 37.4% of school children visit convenient stores everyday, and 31% of school children visit convenient stores every 3 days. The average dollars spent per visit are: 10-20 dollars (24.8%), 20-30 dollars (21.5%), and 30 dollars or above (more than 50%).
9. About 40% of the children shop at convenient stores nearby. More than 40% of the school children cannot distinguish service people’s job positions and job contents.
10. 35% of the school children are likely to purchase products interested after seeing the product commercials on TV. This finding suggests that TV commercials seem to have influences on the school children’s consumption behavior.
11. Findings suggest that CVS have significant impacts on school children’s socialization process, especially in consumption skills, followed by consumption knowledge.

The research findings imply that CVS can have impacts on school children’s socialization process. CVS owners should consider their crucial roles as socialization influencers to children. Children’s consumption experiences in CVS can and will affect the formation of children’s values, belief, attitudes, and behavior. CVS CEOs should take stands of their social responsibilities by providing children more positive “socialization experiences” via their corporate and marketing strategies. Lastly, research limitations and future research suggestions are presented.
中文提要  i
英文提要 iii
誌謝 v
目錄  vi 
表目錄 viii
圖目錄 x 
第壹章 緒論 1
  第一節 研究背景與動機 1
  第二節 研究目的 4
  第三節 研究範圍 5
第貳章 文獻探討 6
  第一節 消費者社會化 6
  第二節 行銷活動 14
第三節 企業社會責任 19
  第四節 企業行銷活動責任與消費者社會化之關係22
第參章 研究方法 28
  第一節 研究架構與假設 28
第二節 研究流程與分析方法 30
  第三節 問卷設計與變數定義 33
  第四節 問卷之信度與因素分析 42
第五節 抽樣設計與問卷收 51
第肆章 資料分析與結果 54
第一節 受測者購物經驗與消費觀感之分析 54
第二節 行銷活動責任與消費者社會化間之預測關係61
第三節 受測者的行為特質與行銷活動責任之關係64
  第四節 受測者的行為特質與消費者社會化之關係65
第伍章 結論與建議 70
  第一節 結論 70
第二節 業者及後續研究者之建議 77
第三節 研究貢獻 78
第四節 研究限制 79
參考文獻 80
<中文部分> 80
<西文部分> 84
附錄一:研究問卷
附錄二:深度訪談資料
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