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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳世富
研究生(外文):CHEN SHIH-FU
論文名稱:智慧型銷售時點系統運用之研究─以連鎖便利商店為例
論文名稱(外文):A Research on Application of Intelligent Point of Sales System─ In the case of Chain Convenience Store
指導教授:劉東官劉東官引用關係
指導教授(外文):Liu,Tung-Kuan
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄第一科技大學
系所名稱:行銷與流通管理所
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:135
中文關鍵詞:競爭優勢連鎖便利商店現代化整合式行銷智慧型銷售時點系統POS組織學習
外文關鍵詞:modern integration-marketing modelIntelligent Point of Sales SystemOrganization learningCompetitive advantageConvenience chain store
相關次數:
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面對迅速變遷的消費環境與競爭態勢,企業所需的核心能力都與以往有所不同,企業e化已成為企業存活關鍵因素。其中科技扮演一個重要的角色,改變了整個行銷的規範。企業若想在新經濟中嶄露頭角、提升競爭力,連鎖便利商店運用售時點系統所彙集的資料,整合資訊形成有價值的知識,並透過組織學習擴散來提升組織核心能力,進行企業全方位的資訊化,本研究定義為智慧型銷售時點系統;而智慧型銷售時點系統亦是企業進行e化及現代化整合式行銷經營重要的課題!
本研究採用定性研究,對國內三大連鎖便利商店進行應用智慧型銷售時點系統運用的研究。資料來源採用「個案研究法」的深度訪談及「問卷調查」的資料分析,並參考國內外期刊與論文、專刊等文獻資料。
基於以上所述,具體而言,本研究主要有三個目的:
1.了解目前便利商店產業e化對產業的影響程度;
2.探究各便利商店業者如何將銷售時點系統的資料轉為知識,以及組織學習形成智慧型銷售時點系統知識的過程;
3.探討智慧型銷售時點系統與企業競爭優勢之間的關係。
最後根據本研究個案探討與統計資料分析得到:
1.連鎖便利商店將POS所彙集的資料,整合資訊形成有價值的知識,並透過組織學習擴散,提升組織核心能力及主管決策能力,在本研究稱之為智慧型銷售時點系統;
2.智慧型銷售時點系統在便利商店產業愈形重要,業者應充分運用其功能;
3.智慧型銷售時點系統的完整性為影響便利商店競爭優勢因素之一;
4.智慧型銷售時點系統訓練學習實施情況愈好,人員對其學習績效評估愈佳,對學習方式愈滿意;
5.人員之學習績效將影響智慧型銷售時點系統對競爭優勢之提升。
以上結果說明,智慧型銷售系統的確對連鎖便利商店產業的競爭力帶來正面的影響,但是除了致力於POS之研發、更新外,業者還必需注重人員之操作與應用的訓練,給予完整、正式化的訓練可提升學習與應用的績效,並為智慧型銷售系統在提升競爭優勢上帶來綜效。
Facing the fast changing environment and competitive situation, the inner capability of enterprise is different than before. Developing e-commerce is a key factor for the company to run stably and prosperously. It is undoubted that technology is the important role to change the whole marketing rules. If convenience chain stores want to enhance their competitiveness and succeeds in the new economics, utilizing intelligent POS system and integrating information to valuable data, using organization’s learning to upgrade competitive ability. And this is the Intelligent Point of Sales System what this research defined and is absolutely an important lesson about streamline the traditional business structure and modern integration-marketing model.

The research adopts qualitative research; the purpose of this research is to study the implementation of point of sale system (POS system) in three domestic convenient stores.This study includes “depth interview” and “questionnaire survey” of case method to analyze the data, besides refers other periodicals, special issues and documents.
On the basis of above-mentioned, this paper proposes three objectives

1. Understanding how e-commerce affects the industry.
2. Finding how convenience chain store turns POS data into knowledge and the procedure that organizations go through when learning to establish the knowledge of POS system..
3. Researching the relationship between POS system and the enterprise’s competitive edge.

Based on this case study and statistics report, the conclusions are as following:
1. Intelligent Point of Sales System is that convenience chain store gathers POS data to organize, integrates information to become valuable knowledge, upgrades inner ability of organization and managers’ decisions through the expanding of organization learning, in order to create and maintain competitive edge.
2. POS system in the convenient store field has become more and more important.
3. POS system is one of the factors that affect the competitive advantages of convenient stores.
4. The better way the POS system is educated in, the better the employees learn.
5. The learning result of employees will affect their utilizing POS system.

The above conclusions demonstrate that POS system has positive impact on competitiveness in the convenient chain store field. But aside from developing and updating POS system, the business owners need to pay much attention to employee training and machine utilization. A formal sound training not only can reinforce the learning result for employees but also bring the POS system into the full play to enhance the commerce power for the business in various ways.
目錄
中文摘要i
英文摘要iii
誌謝…………. v
目錄vi
表目錄vii
圖目錄xi
第一章 緒論1
第一節 研究背景1
第二節 研究動機與目的2
第三節 研究範圍與研究架構5
第二章 文獻探討7
第一節 便利商店e化7
第二節資訊科技26
第三節知識管理32
第四節核心能力與競爭優勢41
第三章 研究方法50
第一節 研究架構50
第二節 研究設計59
第三節 研究對象與問卷回收63
第四節 信度檢定結果64
第五節 研究流程66
第四章 個案描述67
第一節 個案進行程序67
第二節 個案公司簡介68
第五章 資料分析91
第一節 個案分析91
第二節 問卷分析95
第三節 命題發展104
第六章 結論107
第一節 結論107
第二節 研究建議110
第三節 研究限制112
參考文獻114
附錄一118
附錄二120
中文部份1.于筱平,民90,服務品牌權益、流行意識與再惠顧意願間關係之研究─以連鎖便利商店消費者為例2.王郁芬,民82,超市經營與POS系統之個案研究3.王詩文,民85,超商POS現況與前檯工具之究4.汪林祥,民89,台灣連鎖便利商店經營策略之研究5.周芸薇,民89,學習型組織--評鑑量表之建立6.林士喬,民85,物流中心採用資訊科技工具的因素重要性之研究7.林元堯,民90,企業經營策略與資訊科技應用對績效之影響8.林志宏,民88,共同銷售情報系統的運用及其效益之研究--以日常消費品產業為例9.吳佳玲,民85,超市POS系統利用之現況研究--日台之比較分析10.高銘孝,民84,影響企業導入銷售點管理系統及其效益因素之研究-國內零售業為例11.張嘉雯,民90,競爭策略、組織間關係策略、組織間關係管理型態與競爭優勢關係之探討12.許鴻鏗,民87,中興大學企管未出版碩士論文13.郭文彬,民90,公賣局啤酒資源條件競爭優勢個案分析─資源基礎理論之應用14.陳永俊,民84,零售業採用時點分析系統之研究15.楊福清,民90,私立技專校院經營競爭優勢之研究16.劉東官,民90,以現代化整合行銷模式探討虛擬與實體通路之結合,中華民國流通管理研討會論文集, 17.劉漢卿,民90,企業策略、資訊長角色及資訊文化對企業實施知識管理之影響18.蔡政達,民90,組織結構、網際網路應用、供應鏈管理與競爭優勢之關係研究19.蕭健宇,民89,企業導入資源整合系統對組織學習循環之影響─以導入ERP之本土廠商為例20.周怡慶,民90,“零售連鎖業e化的起點:POS系統“,資訊與電腦21.陳光隆、謝劍平(1996),規劃「贏」 的策略與財務管理,億龍財務管理顧問公司,台北,頁7522.揚子江、王美音譯,Ikujiro Nonaka&Hirotaka Taeuchi著,創新求勝:智價企業論,台北遠流23.黃營杉,民85,企業政策,空中大學用書,台北24.魏志強,民90,“連鎖業e化的過去、現在、未來“,資訊電腦25.魏佳卉,民89,e化聖經,不打烊的數位神經系統,頁39~4026.李國光、丁上發、白榮吉,民88,“企業知識管理建構模式之探討”,中華民國科技管理研討會論文集第一集27.民89,Arthur Andersen的知識管理模式,Arthur Andersen知識管理的第一本書28.民89,Ellen M. Knapp的知識管理模式,卓越管理第十一期29.民89,Northria and Tierney的知識管理模式30.天下雜誌,民91,2002年特刊,P201-271, 31.經濟部,商業自動化資訊手冊32.經濟部商業動態統計月報33.資策會網站英文部份1.Applenhans、Globe & Laugero,1999,Managing Knowledge-A Practical Web-Based Approach2.D. Ing & A.A. Mitchell,1994,The Marketing Information Revolution,pp.403.Drucker Peter F.,1998,「The coming of the new organization」,Harvard Business Review Jan.-Feb.,pp45~534.Earl,1997,Knowledge as Strategy : Reflections on Skandia International andShorko Films5.Gurbaxani V. and S. Whang,1991,「The impact of information systems on organization and markets」Communications of the ACM,34,1, pp.59~736.Helleloid, D. & Simonin, B., Organizational Learning and a Firm’s Core Competence. In Hamel, G. & Heene A.(ed).,1994,Competence-Based Competition, New York: John Wiley & Sons,pp.213-2407.Hill & Jones,1995, Strategic Management Theory: An Integrated Approach, 3/e, Boston, Houghton Miffin,pp.102-1248.Laudon Kenneth C.,and Jane P. Laudon,1994,「Information systems and organization」,Management Information systems: Organization and Technology,Third Edition,pp.84~1259.Laudon,Kenneth C.,1985,“Environmental and institutional models of systems development”,Communications of the ACM10.Mcgill, M. E., Slocum, J. W. & Lei, D. ,1992,“Management Practices in Learning Organizations”, Organizational Dynamics, 21(1),pp.5-1711.Mohanbir Sawhney Deval Parikh,January 2001,“Where Value Lives in a Networked World”,Harvard Business Review,pp.79~8612.Purse, R.E.,and Pasmore,. W.A.,1992,”Organizing for learning”, In Pasmore, Willian A./and Woodman, Richard W.(ed), Research in Organizational change and Development, London:JAI Press Ine, pp.37-11413.Richard McDermottt,Summer1999 ,“Why Information Technology Inspired But Can’t Deliver Knowledge Management”,California Management Review,Vol.41 No.414.Seddon P. and Kiew M.Y. 1994,“A partial test and development of the delone and Mclean model of IS success”,Proceedings of the Fifteenth International Conference on Information Systems,Dec., pp.99~108
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