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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:許鳳嬌
研究生(外文):HSU FENG-CHIAO
論文名稱:知識管理在教育行政機關應用之研究
論文名稱(外文):The Study of Knowledge Management Applied in Educational Administration Institution
指導教授:鄭彩鳳鄭彩鳳引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:成人教育研究所在職專班
學門:教育學門
學類:成人教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:219
中文關鍵詞:知識管理教育行政機關知識管理策略知識管理內涵
外文關鍵詞:Knowledge ManagementEducation AdministrationsKnowledge Management StrategyConnotations of Knowledge Management
相關次數:
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論文提要內容:
本研究旨在探討知識管理在教育行政機關應用。研究目的有(一)檢視知識管理在教育行政機關實施之現況(二)探討教育行政人員對知識管理感受之差異。(三)探討知識管理層面各因素之相關性。(四)根據實證研究結果,針對知識管理在教育行政機關的應用,提出具體可行的建議。
本研究透過文獻分析與問卷調查等研究方法。在文獻分析方面,蒐集知識管理在選取、儲存、分享、創新及應用等層面因素暨策略與領導、組織文化、資訊科技及績效評量等層面因素之相關文獻加以分析,作為編擬研究工具,歸納理論模式,及詮釋研究結果的基礎。本研究的主題,在探討知識管理在教育行政機關之應用,因此採用問卷調查法,以問卷方式對教育行政機關人員進行有關知識管理資料之蒐集。
問卷內容是以文獻探討所獲得之資料為依據,並配合教育行政機關之情境,改編「知識管理評量表」、「知識管理診斷量表」及「知識管理評量工具」,作為編製問卷的重要內容。在問卷調查方面,以高雄(縣)市、台南(縣)市、嘉義(縣)市、屏東縣等南部七縣市之教育行政機關的教育行政人員為取樣範圍。問卷之實施採預試與正式兩階段進行,在正式問卷調查共取得475份有效樣本。調查工具為「知識管理在教育行政機關之應用調查問卷」,包括基本資料、知識管理策略及知識管理內涵三部份。所得資料透過SPSS套裝軟體統計分析,以項目分析、因素分析、信度考驗、平均數、標準差、積差相關、t考驗、單因子變異數分析、多元迴歸分析及徑路分析等統計方法加以處理。透過問卷分析教育行政機關中之組織成員,對知識管理「策略」與「內涵」之知覺暨知識管理各層面因素之相關性情形,根據實證研究資料統計分析,提供具體的研究結論與建議,俾作為教育行政機關推動知識管理實務工作之參考。
一、本研究獲致如下結果
(一)教育行政人員對知識管理之認知已具初步基礎
(二)中生代、研究所、非主管、非高雄市及機關規模較小的教育行政人員在知識管理策略之知覺較低
(三)中生代、研究所、主管、年資較淺、非高雄市及機關規模較小之教育行政人員對知識管理內涵之認知較不理想
(四)知識管理策略對知識管理內涵有顯著預測作用
(五)知識管理策略呈現多元互動的支援網路,並對知識管理內涵有顯著之影響力
(六)以多元管道掌握組織之需求,擺脫互斥決策的羈絆,強化知識光譜的特點,避免組織運作陷入「非此即彼」的判斷,彌補兩極化的差距
二、依據上述結論,本研究提出下列建議:
(一)提升中生代之教育行政人員對組織知識管理的認知
(二)強化高學歷之教育行政人員在「資訊科技」與「績效評量」之策略,以促進知識分享與應用
(三)資深教育行政人員對知識管理知覺程度較為理想,機關應予重視其經驗之傳承
(四)加強行政授權與授能,增進教育行政主管人員對知識管理的認知
(五)縮短城鄉在軟硬體之差距,以普遍落實教育行政機關之知識管理
(六)妥善運用多元的知識管理策略,深化知識管理加值之效果
(七)教育現象錯綜複雜、經緯萬端,若僅以實證量化的資料予以分析,並不能有效掌握教育情境深層化的問題,因此對後續研究的建議;若在情境許可下,考慮擴大研究對象與範圍;另在研究方法上再加上訪談等多方面資料蒐集方法併用,輔以詮釋理解的方法,進行互為主體性的了解,才能根本把握問題的癥結及真正的意義。
Abstract
This research aims to discuss how the Knowledge Management (KM) is applied to the education administrations in southern Taiwan. Its purposes are (1) to survey the status of the KM implementation in these education administrations. (2) to discuss the differences of education administration officers’ reception of the KM. (3) to survey the cross relationship among different factors in the KM. (4) Based on the results of the surveys, this study provided applicable suggestions to Taiwan’s education administrations on the KM implementation.
This research was done by a literature review and following questionnaire survey based on the review and on modifications of “Knowledge Management Assessment”, “Knowledge Management Diagnosis Tables” and “Knowledge Management Assessment Tools”. After sampling education administration officers of southern 7 counties in Taiwan, this study presented a detailed analysis of its 475 valid questionnaires, which were processed by SPSS software, and obtain the findings as following:
(1) The education administration officers have fundamental KM reception.
(2) The education administration officers who are in their mid-ages, who own Masters or Doctor degrees, who aren’t at management levels, who work in organizations outside Kaohsiung City, or who work in smaller organizations have lower perception of the KM strategies.
(3) The education administration officers who are in their mid-ages, who work in graduate schools, who are at management levels, who have less experiences, who work in organizations outside Kaohsiung City, or who work in smaller organizations have poor recognition of the connotation of the KM.
(4) The KM strategies provide remarkable predictability of the connotation of the KM.
(5) The KM strategies present diversified and interactive supportive networks and have remarkable influences on the connotation of the KM.
(6) Finding the organizations’ needs through diversified resources, getting rid of repulsive strategic decisions, and enhancing the characteristics of knowledge spectrum can avoid alternative judgment in operations of the organizations and compensate the differences between alternatives.
Based on the above results, this research suggests:
(1) Improving the perceptions of the mid-aged education administration officers.
(2) Enhancing higher educated educations administration officers’ strategies on “Information Technology” and “ Performance Review” to promote knowledge sharing and application.
(3) Valuing the experience transfer of senior education administration officers, who have good perceptions of the KM.
(4) Enhancing administrative authorization and empowerment to improve the perceptions of the KM of the education administration managers.
(5) Minimizing the gap on hardware and software between educational organizations in cities and those in countries so the KM implementation is widely adopted by education administrations.
(6) Properly utilizing diversified KM strategies to put more added values on the KM.
(7) That future researches may widen the sampling groups and add interviews into the information collection so the complicated education issues can be observed and analyzed.
目 錄
第一章 緒論
第一節 問題敘述﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 1
第二節 研究動機與目的﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 4
第三節 名詞釋義﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 8
第四節 研究範圍與限制﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 11
第二章 文獻探討
第一節 知識經濟的相關理論﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 14
第二節 知識管理的相關理論﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 28
第三節 知識管理與教育行政的關係﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 65
第四節 知識管理的相關研究﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 75
第三章 研究設計與實施
第一節 研究架構﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 81
第二節 研究假設﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 83
第三節 研究對象﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 84
第四節 研究工具﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 89
第五節 研究方法﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒101
第六節 資料處理﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒103
第七節 研究流程﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒107
第四章 研究結果分析與討論
第一節 教育行政機關在知識管理的現況分析﹒﹒﹒﹒﹒108
第二節 不同背景變項教育行政人員在知識管理策略
的知覺分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒119
第三節 不同背景變項教育行政人員在知識管理內涵
的知覺分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒132
第四節 知識管理策略對知識管理內涵之迴歸分析﹒﹒﹒145
第五節 知識管理策略對知識管理內涵之徑路分析﹒﹒﹒162
第五章 結論與建議
第一節 結論﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒174
第二節 建議﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒181
參考文獻
英文部份﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒189
中文部份﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒194
附錄
附錄一:專家效度問卷﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒200
附錄二:指導教授之專家效度推薦函﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒210
附錄三:預試問卷﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒211
附錄四:正式問卷﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒216
表 目 次
表2.2-1:相關學者對知識的分類解釋及定義﹒﹒﹒﹒﹒﹒31
表2.2-2:內隱知識與外顯知識之比較﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒33
表2.2-3:知識管理的重要紀事年表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒36
表2.2-4:拖瑞克的知識分類編碼模式﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒48
表3.3-1:南部七縣市教育、文化行政機關暨所屬單位
編制員額表﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒.﹒﹒﹒﹒﹒85
表3.3-2:正式調查問卷的寄發、回收、及百分比率﹒﹒﹒87
表3.3-3:正式問卷調查樣本的基本資料﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒88
表3.4-1:協助專家效度建立之學者專家﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒90
表3.4-2:教育行政機關教育行政人員預試樣本分配表﹒﹒92
表3.4-3:預試樣本的基本資料﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒93
表3.4-4:知識管理內涵層面題項之項目分析與信度分析表95
表3.4-5:知識管理策略層面題項之項目分析與信度分析表96
表3.4-6:知識管理內涵題項之因素分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒98
表3.4-7:知識管理策略題項之因素分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒99
表3.4-8:知識管理內涵層面之各因素與總信度係數表﹒﹒100
表3.4-9:知識管理策略層面之各因素與總信度係數表﹒﹒100
表3.6-1:研究分析架構﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒105
表4.1-1:教育行政機關知識管理現況分析摘要表﹒﹒﹒﹒109
表4.1-2:教育行政機關「知識管理內涵」的現況分析﹒﹒110
表4.1-3:教育行政機關知識管理內涵「知識選取」因素
各題項的平均數與標準差﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒110
表4.1-4:教育行政機關知識管理內涵「知識儲存」因素
各題項的平均數與標準差﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒111
表4.1-5:教育行政機關知識管理內涵「知識分享」因素
各題項的平均數與標準差﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒112
表4.1-6:教育行政機關知識管理內涵「知識創新」因素
各題項的平均數與標準差﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒112
表4.1-7:教育行政機關知識管理內涵「知識應用」因素
各題項的平均數與標準差﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒113
表4.1-8:教育行政機關「知識管理策略」的現況分析﹒﹒113
表4.1-9:教育行政機關知識管理策略「策略與領導」因素
各題項的平均數與標準差﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒114
表4.1-10:教育行政機關知識管理策略「組織文化」因素
各題項的平均數與標準差﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒115
表4.1-11:教育行政機關知識管理策略「資訊科技」因素
各題項的平均數與標準差 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒115
表4.1-12:教育行政機關知識管理策略「績效評量」因素
各題項的平均數與標準差 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒116
表4.2-1:不同性別教育行政人員對知識管理策略知覺
的平均數與標準差 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒120
表4.2-2:不同年齡教育行政人員對知識管理策略知覺
之變異數分析 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒121
表4.2-3:不同學歷教育行政人員對知識管理策略知覺
之變異數分析 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒122
表4.2-4:不同職務教育行政人員對知識管理策略知覺
的平均數與標準差 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒123
表4.2-5:不同服務年資教育行政人員對知識管理策略知覺
之變異數分析 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒124
表4.2-6:不同服務地區教育行政人員對知識管理策略知覺
的平均數與標準差 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒124
表4.2-7:不同規模教育行政人員對知識管理策略知覺
之變異數分析 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒125
表4.2-8:不同背景變項教育行政人員對知識管理策略知覺
之變異數分析綜合摘要表 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒126
表4.3-1:不同性別教育行政人員對知識管理內涵知覺
的平均數與標準差 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒133
表4.3-2:不同年齡教育行政人員對知識管理內涵知覺
之變異數分析 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒134
表4.3-3:不同學歷教育行政人員對知識管理內涵知覺
之變異數分析 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒135
表4.3-4:不同職務教育行政人員對知識管理內涵知覺
的平均數與標準差 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒136
表4.3-5:不同服務年資教育行政人員對知識管理內涵知覺
之變異數分析 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒137
表4.3-6:不同服務地區的教育行政人員對知識管理內涵知覺
的平均數與標準差 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒138
表4.3-7:不同機關規模教育行政人員對知識管理內涵知覺
之變異數分析 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒139
表4.3-8:不同背景變項教育行政人員對知識管理內涵知覺
之變異數分析綜合摘要表 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒140
表4.4-1:知識管理策略四個自變數的Pearson相關係數表 146
表4.4-2:「知識管理策略」對「知識管理內涵」之迴歸
分析摘要表 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒147
表4.4-3:「領導與策略」、「組織文化」、「資訊科技」、
「績效評量」對「知識管理內涵」之迴歸分析
摘要表 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒148
表4.4-4:「領導與策略」、「組織文化」、「資訊科技」、
「績效評量」對「知識選取」之迴歸分析摘要﹒150
表4.4-5:「領導與策略」、「組織文化」、「資訊科技」、
「績效評量」對「知識儲存」之迴歸分析摘要﹒152
表4.4-6:「領導與策略」、「組織文化」、「資訊科技」、
「績效評量」對「知識分享」之迴歸分析摘要﹒154
表4.4-7:「領導與策略」、「組織文化」、「資訊科技」、
「績效評量」對「知識創新」之迴歸分析摘要﹒156
表4.4-8:「領導與策略」、「組織文化」、「資訊科技」、
「績效評量」對「知識應用」之迴歸分析摘要﹒158
表4.4-9:知識管理各層面因素間的相關分析摘要表 ﹒﹒160
表4.5-1:「知識管理策略」對「知識管理內涵」之徑路分
析摘要表 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒165
表4.5-2:「績效評量」、「策略與領導」、「組織文化」、
「資訊科技」對「知識管理內涵」之徑路分析摘要﹒167
表4.5-3:「績效評量」、「策略與領導」、「組織文化」對
「資訊科技」之徑路分析摘要﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒169
表4.5-4:「績效評量」、「策略與領導」對「組織文化」
之徑路分析摘要表 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒170
表4.5-5:「績效評量」對「策略與領導」之徑路分析摘要﹒﹒171
圖 目 次
圖2.1-1:知識光譜﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒18
圖2.2-1:資料、資訊、知識和智慧之關係圖﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒30
圖2.2-2:四種知識轉換方式﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒43
圖2.2-3:知識螺旋﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒45
圖2.2-4:組織知識創造的螺旋﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒46
圖2.2-5:拖瑞克的知識管理理論﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒47
圖2.2-6:知識管理重要元素架構圖﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒51
圖2.2-7:Earl的知識管理模式﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒53
圖2.2-8:Demerest的知識管理模式﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒54
圖2.2-9:McAdam & McCreedy的知識管理模式﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒56
圖2.2-10:Leavitt的Diamond Model ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒57
圖2.2-11:Arthur Andersen的知識管理模式 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒58
圖3.1-1:本研究之架構圖﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒82
圖3.7-1:本研究流程圖﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒106
圖4.4-1:知識管理內涵與領導與策略、資訊科技、組織文化
及績效評量之迴歸分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒149
圖4.4-2:知識選取與領導與策略、資訊科技、組織文化及績效評量
之迴歸分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒151
圖4.4-3:知識儲存與領導與策略、資訊科技、組織文化及績效評量
之迴歸分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒153
圖4.4-4:知識分享與領導與策略、資訊科技、組織文化及績效評量
之迴歸分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒154
圖4.4-5:知識創新與領導與策略、資訊科技、組織文化及
績效評量之迴歸分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒157
圖4.4-6:知識應用與領導與策略、資訊科技、組織文化及
績效評量之迴歸分析﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒159
圖4.5-1:知識管理策略對知識管理內涵因果關係徑路圖 ﹒﹒﹒163
圖4.5-2:「知識管理策略」對「知識管理內涵」可能的因果關係166
圖4.5-3:「績效評量」、「領導與策略」、「組織文化」、
「資訊科技」、對「知識管理內涵」可能的因果關﹒168
圖4.5-4:「績效評量」、「領導與策略」、「組織文化」對
「資訊科技」可能的因果關﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒169
圖4.5-5:「績效評量」、「領導與策略」對「組織文化」可能
的因果關係﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒170
圖4.5-6:「績效評量」對「領導與策略」可能的因果關係 ﹒﹒171
圖4.5-7:本研究各種變項徑路分析的充足模式 ﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒172
參考文獻
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