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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:李偉斌
研究生(外文):wei-pin Li
論文名稱:網路即時諮商中工作同盟.晤談感受與諮商員口語反應之歷程分析
論文名稱(外文):The Process of Working Alliance, Session Impact and Counselor''s Verbal Reponse Modes in Cybercounseling
指導教授:陳慶福陳慶福引用關係王智弘王智弘引用關係
指導教授(外文):ching-fu Changchih-hung Wang
學位類別:碩士
校院名稱:國立屏東師範學院
系所名稱:教育心理與輔導研究所
學門:教育學門
學類:綜合教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2002
畢業學年度:90
語文別:中文
論文頁數:155
中文關鍵詞:網路網路諮商網路即時諮商晤談諮商諮商歷程工作同盟晤談感受口語反應
外文關鍵詞:Internetwebcounselingcybercounselinginterview-counselingprocess of counselingworking alliancesession impactverbal reponse
相關次數:
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本研究旨在探討網路即時諮商中諮商員與當事人在工作同盟、晤談感受上之變化情形以及諮商員在口語反應上之變化情形,此外亦以此與同時進行之晤談諮商歷程變化情形加以比較。
本研究以三名國立屏東師範學院教育心理與輔導系碩士班研究生為諮商員,篩選六名大學部一年級學生為當事人,經隨機配對後,三名諮商員分別在網路即時諮商情境與晤談諮商情境中,各與一名當事人進行連續四次、每次約50分鐘之諮商,總計進行24次諮商。在每次諮商後,對諮商員與當事人分別施以「工作同盟量表」與「晤談感受量表」,對網路即時諮商之諮商員與當事人並進行訪談與回饋,對諮商所得之網路即時諮商對話記錄與晤談諮商錄音逐字稿則依「HILL諮商員口語反應模式類別系統」加以編碼分析。
經分析統整後,本研究所得之研究結果如下:
一、諮商員在網路即時諮商情境中有較多時間可供思考,在開放式問句、解釋與其他項目之口語反應較多;在晤談諮商情境中則在封閉式問句、重述與自我表露之口語反應較多,而在兩種情境中情感反映之口語反應出現比率均少。
二、諮商員與當事人在網路即時諮商情境中,工作同盟趨勢多是上升,且當事人高過諮商員;在晤談諮商情境中,諮商員與當事人分別在第二次與第三次諮商之工作同盟有下降,趨勢呈現為二次方程曲線,但整體而言,在兩種情境中工作同盟趨勢皆為上升。
三、諮商員與當事人在網路即時諮商情境中,晤談感受之順暢性、深度性、正向性會隨著諮商次數增加,但兩者的發展趨勢並不一致;在晤談諮商情境中亦是如此,但相較之下晤談諮商情境的趨勢波動比網路即時諮商情境穩定,推測原因為網路即時諮商情境中諮商員與當事人雙方並非面對面接觸,感受的數值與趨勢較為不一致。
四、在網路即時諮商情境中,諮商員對進行諮商感到新鮮與刺激,相對亦造成部份挑戰與困境,諮商員自覺在訓練文字脈絡上有所幫助,而當事人則多覺得有所獲得與成長。
五、雖網路即時諮商情境因受限於以文字互動而口語反應數量較少,但在工作同盟與晤談感受的數值與趨勢上,則皆與晤談諮商情境所呈現之歷程相當,亦即網路即時諮商與晤談諮商在歷程分析上有相等之諮商效果呈現。
The purpose of this study was to investigate the agreements of counselor and client on working alliance and session impact and the verbal response modes of counselor in cybercounseling. Besides, the study compared with interview-counseling marched at same time.
Three graduate students of educational psychology and counseling recruited as counselors. Six college freshmen screened as clients. After matched-pairs randomly, each counselor across 2 clients, each counselor-client dyad took 4 sessions in cybercounseling and interview-counseling. There were 24 sessions in this study. After each counseling session, counselors and clients independently completed WAI and SEQ immediately, then, counselors were interviewed and clients were taken feedback by filling feedback checklist. The cybercounseling records and interview-counseling scripts of counselors were coded around Hill’s verbal response modes.
The major findings were as follows:
1. For counselor verbal response modes, the more proportion were taken by open question, interpretation, and other in cybercounseling; the more proportion were taken by closed question, restatement, and self-disclosure in interview-counseling.
2. The tendency of working alliance was rising in both cybercounseling and interview-counseling.
3. The tendency of session impact was rising in both cybercounseling and interview-counseling. But interview-counseling was more stable than cybercounseling.
4. In cybercounseling, counselors felt interested and excited. On the other hand, counselors were suffered challenges and troubles also. Counselors reported helpful on expressing skill improvement, and clients felt acquired and growing.
5. Although verbal response times were fewer in cybercounseling, the rates and tendency of working alliance and session impact were same with interview counseling. It means that the process of cybercounseling and interview-counseling were proximal.
目錄
中文摘要……………………………………………………………… I
英文摘要………………………………………………………………II
目錄……………………………………………………………………IV
附錄…………………………………………………………………… V
表次……………………………………………………………………VI
圖次……………………………………………………………………VII
第一章 緒論
第一節 研究動機與目的………………………………………………1
第二節 研究問題………………………………………………………7
第三節 名詞界定………………………………………………………8
第二章 文獻探討
第一節 網路的特性與相關議題…………………………………… 10
第二節 網路諮商的意涵及其發展………………………………… 19
第三節 網路諮商的相關議題……………………………………… 27
第四節 諮商歷程之意涵…………………………………………… 33
第五節 口語反應、工作同盟與晤談感受之相關研究…………… 36
第三章 研究方法
第一節 研究參與者………………………………………………… 44
第二節 諮商情境設施……………………………………………… 48
第三節 研究工具…………………………………………………… 50
第四節 研究程序與實施過程……………………………………… 55
第五節 資料分析…………………………………………………… 59
第四章 結果與討論
第一節 網路即時諮商與晤談諮商內容摘要……………………… 61
第二節 網路即時諮商與晤談諮商「諮商員口語反應」之結果與討論…… 69
第三節 網路即時諮商與晤談諮商「工作同盟」的結果與討論… 84
第四節 網路即時諮商與晤談諮商「晤談感受」的結果與討論…100
第五節 網路即時諮商組事後訪談與回饋…………………………118
第六節 綜合討論……………………………………………………125
第五章 結論與建議
第一節 結論…………………………………………………………131
第二節 建議…………………………………………………………135
參考文獻
中文部分 ……………………………………………………………137
英文部分 ……………………………………………………………140
附 錄
附錄一 諮商研究同意書(諮商員)………………………………143
附錄二 網路即時諮商邀請函……………………………………144
附錄三 晤談諮商邀請函…………………………………………145
附錄四 諮商同意書(網路即時諮商)……………………………146
附錄五 諮商同意書(晤談諮商)…………………………………147
附錄六 訪談大綱…………………………………………………148
附錄七 網路即時諮商之回饋與省察單…………………………149
附錄八 諮商員B與當事人B的第二次網路即時諮商內容(片段)150
附錄九 諮商員A與當事人D的第三次晤談諮商內容(片段)……152
附錄十 工作同盟量表結果………………………………………154
附錄十一 晤談感受量表結果………………………………………155
表 次
表2-1 網路語言…………………………………………………… 17
表2-2 網路上常見的表情符號…………………………………… 17
表2-3 網際網路與諮商輔導結合的類型………………………… 20
表2-4 網路諮商服務型態一覽表………………………………… 22
表2-5 「張老師」求助者基本資料分析表……………………… 25
表2-6 「張老師」求助者問題類型分析表……………………… 25
表3-1 試驗性研究諮商員基本資料……………………………… 44
表3-2 試驗性研究當事人基本資料……………………………… 45
表3-3 正式研究諮商員基本資料………………………………… 45
表3-4 正式研究當事人基本資料………………………………… 47
表3-5 諮商員口語反應類別系統………………………………… 52
表4-1 諮商員與當事人之配對情況……………………………… 62
表4-2 諮商員A與當事人A諮商內容摘要(網路即時諮商)……… 63
表4-3 諮商員B與當事人B諮商內容摘要(網路即時諮商)……… 64
表4-4 諮商員C與當事人C諮商內容摘要(網路即時諮商)……… 65
表4-5 諮商員A與當事人D諮商內容摘要(晤談諮商)…………… 66
表4-6 諮商員B與當事人E諮商內容摘要(晤談諮商)…………… 67
表4-7 諮商員C與當事人F諮商內容摘要(晤談諮商)…………… 68
表4-8 諮商員A在網路即時諮商情境中口語反應的情形……… 69
表4-9 諮商員B在網路即時諮商情境中口語反應的情形……… 70
表4-10諮商員C在網路即時諮商情境中口語反應的情形……… 71
表4-11三名諮商員在網路即時諮商情境中口語反應總和情形…72
表4-12 諮商員A在晤談諮商情境中口語反應的情形……………74
表4-13 諮商員B在晤談諮商情境中口語反應的情形……………75
表4-14 諮商員C在晤談諮商情境中口語反應的情形……………76
表4-15三名諮商員在晤談諮商情境中口語反應總和情形………77
表4-16 諮商員A在網路即時諮商與晤談諮商口語反應的情況…79
表4-17 諮商員B在網路即時諮商與晤談諮商口語反應的情況…80
表4-18 諮商員C在網路即時諮商與晤談諮商口語反應的情況…81
表4-19三名諮商員網路即時與晤談諮商口語反應的情況………82
圖 次
圖2-1 影響助人歷程的因素………………………………………34
圖3-1 屏東師院木瓜園BBS網路系統入口畫面………………… 49
圖3-2 研究流程圖…………………………………………………58
圖4-1 網路即時諮商--諮商員A與當事人A「工作」分量表數值圖 …84
圖4-2 網路即時諮商--諮商員B與當事人B「工作」分量表數值圖 …85
圖4-3 網路即時諮商--諮商員C與當事人C「工作」分量表數值圖 …85
圖4-4 網路即時諮商中工作同盟「工作」分量表數值圖………………86
圖4-5 網路即時諮商--諮商員A與當事人A「連結」分量表數值圖……86
圖4-6 網路即時諮商--諮商員B與當事人B在「連結」分量表數值圖…87
圖4-7 網路即時諮商--諮商員C與當事人C在「連結」分量表數值圖…87
圖4-8 網路即時諮商中工作同盟「連結」分量表數值圖………………87
圖4-9 網路即時諮商--諮商員A與當事人A「目標」分量表數值圖……88
圖4-10 網路即時諮商--諮商員B與當事人B「目標」分量表數值圖……89
圖4-11 網路即時諮商--諮商員C與當事人C「目標」分量表數值圖……89
圖4-12 網路即時諮商中工作同盟「目標」分量表數值圖………………90
圖4-13 晤談諮商--諮商員A與當事人D「工作」分量表數值圖…………91
圖4-14 晤談諮商--諮商員B與當事人E「工作」分量表數值圖…………92
圖4-15 晤談諮商--諮商員C與當事人F「工作」分量表數值圖…………92
圖4-16 晤談諮商中工作同盟「工作」分量表數值………………………93
圖4-17 晤談諮商--諮商員A與當事人D「連結」分量表數值圖…………93
圖4-18 晤談諮商--諮商員B與當事人E「連結」分量表數值圖…………94
圖4-19 晤談諮商諮商員C與當事人F在「連結」分量表數值圖…………94
圖4-20 晤談諮商中工作同盟「連結」分量表數值圖……………………95
圖4-21 晤談諮商--諮商員A與當事人D「目標」分量表數值圖…………95
圖4-22 晤談諮商--諮商員B與當事人E「目標」分量表數值圖…………96
圖4-23 晤談諮商--諮商員C與當事人F「目標」分量表數值圖…………96
圖4-24 晤談諮商中工作同盟「目標」分量表數值圖……………………97
圖4-25 網路即時諮商--諮商員A與當事人A「順暢性」分量表數值圖100
圖4-26 網路即時諮商--諮商員B與當事人B「順暢性」分量表數值圖101
圖4-27 網路即時諮商諮商員C與當事人C在「順暢性」分量表數值圖101
圖4-28 網路即時諮商中晤談感受「順暢性」分量表數值……………101
圖4-29 網路即時諮商--諮商員A與當事人A「深度性」分量表數值圖102
圖4-30 網路即時諮商--諮商員B與當事人B「深度性」分量表數值圖102
圖4-31 網路即時諮商--諮商員C與當事人C「深度性」分量表數值圖103
圖4-32 網路即時諮商中晤談感受「深度性」分量表數值圖…………103
圖4-33 網路即時諮商--諮商員A與當事人A「正向性」分量表數值圖104
圖4-34 網路即時諮商--諮商員B與當事人B「正向性」分量表數值圖104
圖4-35 網路即時諮商--諮商員C與當事人C「正向性」分量表數值圖104
圖4-36 網路即時諮商中晤談感受「正向性」分量表數值圖…………105
圖4-37 網路即時諮商--諮商員A與當事人A「激動性」分量表數值圖105
圖4-38 網路即時諮商--諮商員B與當事人B「激動性」分量表數值圖106
圖4-39 網路即時諮商--諮商員C與當事人C「激動性」分量表數值圖106
圖4-40 網路即時諮商中晤談感受「激動性」分量表數值圖…………106
圖4-41 晤談諮商--諮商員A與當事人D「順暢性」分量表數值圖……108
圖4-42 晤談諮商--諮商員B與當事人E「順暢性」分量表數值圖……108
圖4-43 晤談諮商--諮商員C與當事人F「順暢性」分量表數值圖……109
圖4-44 晤談諮商中晤談感受「順暢性」分量表數值圖………………109
圖4-45 晤談諮商--諮商員A與當事人D「深度性」分量表數值圖……110
圖4-46 晤談諮商--諮商員B與當事人E「深度性」分量表數值圖……110
圖4-47 晤談諮商諮商員C與當事人F「深度性」分量表數值圖………110
圖4-48 晤談諮商中晤談感受「深度性」分量表數值圖………………111
圖4-49 晤談諮商--諮商員A與當事人D「正向性」分量表數值圖……111
圖4-50 晤談諮商--諮商員B與當事人E「正向性」分量表數值圖……112
圖4-51 晤談諮商--諮商員C與當事人F「正向性」分量表數值圖……112
圖4-52 晤談諮商中晤談感受「正向性」分量表數值圖………………112
圖4-53 晤談諮商--諮商員A與當事人D「激動性」分量表數值圖……113
圖4-54 晤談諮商--諮商員B與當事人E「激動性」分量表數值圖……113
圖4-55 晤談諮商--諮商員C與當事人F「激動性」分量表數值圖……114
圖4-56 晤談諮商中晤談感受「激動性」分量表數值圖………………115
參 考 文 獻
中文部分:
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英文部分:
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